Contenido

1. INTRODUCCIÓN 3

2. GENERALIDADES 3

2.2. Alcance 3

2.3. Responsabilidad 4

3. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL 4

4. FUNCIONES ESPECÍFICAS A NIVEL DE CARGOS 5

4.1. DIRECCION EJECUTIVA 5

4.1.1. DIRECTOR EJECUTIVO 5

4.2. DIRECTOR ADJUNTO DE GESTION Y PROYECTOS ESPECIALES

4.3. ADMINISTRACIÓN 7

4.3.1. COORDINADOR ADMINISTRATIVO 7

4.3.2. AUXILIAR DE LIMPIEZA 11

4.4. GERENCIA DE OPERACIONES 12

4.4.1. GERENTE DE OPERACIONES 12

4.4.2. JEFE DE PROYECTOS 14

4.4.3. ANALISTA DE SISTEMAS 16

4.4.4. PROGRAMADOR 17

4.4.5. JEFE DE SOPORTE TECNOLÓGICO 18

4.4.6. GESTOR DE SERVICIOS E INCIDENCIAS 20

4.5. GERENCIA COMERCIAL 23

4.5.1. GERENTE COMERCIAL 23

4.5.2. ACCOUNT MANAGER 25

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

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Fecha: 01//07/2019

1. INTRODUCCIÓN

El Manual de Organización y Funciones de la empresa Premium Soft S.A responde a la necesidad

de mantener una mejor gestión en sus actividades con criterios profesionales y empresariales cuyo
objetivo final se orienta a satisfacer las necesidades de la empresa, en cumplimiento a su política
de trabajo.

El presente manual, se formula, teniendo en cuenta, la necesidad de determinar las funciones,

atribuciones y responsabilidades de cada puesto que forma parte de nuestra organización, en el
área gerencial, administrativa y operativa y logística.

El MOF es un documento normativo que describe las funciones específicas a nivel de cargo o
puesto de trabajo desarrolladas a partir de la estructura orgánica de la empresa y funciones
generales.

La organización propuesta establece claramente los niveles jerárquicos, la unidad de mando, las
responsabilidades de los departamentos, áreas y puestos de trabajo. Asimismo, presenta un
equilibrio en cuanto a la distribución de niveles y responsabilidades que permite ejercer un control
eficiente para el cumplimiento de las funciones asignadas a cada Gerencia o Área del MOF.

2. GENERALIDADES

2.1. Objetivo

Los principales objetivos del presente Manual de Organización y Funciones (MOF) son los
siguientes:

 Definir la estructura Orgánica de la Empresa, normando su funcionamiento y las líneas de

autoridad, dependencia y coordinación entre las distintas unidades que la constituyen.

 Determinar y describir las funciones que corresponden a cada unidad, responsabilidades,

autoridad y requisitos mínimos de los cargos dentro de la estructura orgánica de cada
dependencia.

 Establecer una política racional de distribución de funciones que posibiliten el desempeño

laboral con plena satisfacción y eficiencia en función de los objetivos económicos y sociales de la
empresa.

2.2. Alcance
El presente Manual de Organización y Funciones (MOF) se aplica a todas las unidades organizativas
de la empresa.

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2.3. Responsabilidad

Los responsables de unidad son responsables de las funciones que se realizan en sus unidades
orgánicas respectivas.

Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el presente Manual de

Organización y Funciones, cada responsable de unidad deberá indicar al personal a su cargo, por
escrito y en forma detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo específico que
desempeña.

3. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
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4. FUNCIONES ESPECÍFICAS A NIVEL DE CARGOS

4.1. DIRECCION EJECUTIVA

4.1.1. DIRECTOR EJECUTIVO

UNIDAD ORGÁNICA DIRECCION EJECUTIVA CÓDIGO DE DEPENDE DIRECTAMENTE DE - TIENE

MANDO DIRECTO SOBRE Todas las áreas

Secretaria (Deseable)

A. Objetivo del Cargo

1. Dirección de la Empresa.

2. Gestión y Administración de la Empresa.

3. Relaciones Públicas de la Empresa.

4. Garantizar la disponibilidad de los recursos (Humanos, Materiales, Financieros) para el normal

funcionamiento de la empresa

B. Funciones Específicas

1. Realiza el “Plan Estratégico” de la empresa.

2. Aprueba el presupuesto de ingresos y egresos, junto con el responsable del departamento de

Administración.

3. Aprueba la elaboración de documentos mediante su firma.

4. Aprueba permisos y préstamos al personal de la empresa.

5. Ejecutar y hacer ejecutar las políticas de la empresa.

6. Representar a la empresa con plenitud de facultades en toda clase de trámites.

7. Velar por el cumplimiento de los contratos de la empresa.

8. Valorar los resultados y rendimientos de las distintas gerencias y secciones de los funcionarios,
ejecutivos, responsables y demás trabajadores y disponer de los medios correctivos que considere
convenientes.
9. Realizar reuniones periódicas con las gerencias para analizar problemas que se presenten y
buscar su solución; pedir informes efectuar inspecciones y mantenerse enterado de todos los
asuntos administrativos, técnicos y laborales que afecten la buena marcha de la empresa.

10. Elabora la Memoria Anual para ser contrastada con el plan estratégico planteado.

11. Revisa los proyectos de Presupuesto, de balance general y estados financieros.

12. Ajusta y revisa el plan Estratégico de la empresa que permita una toma de decisiones
adecuada.

13. Realiza el plan de inversión de crecimiento y diversificación

14. Vigilar el cumplimiento de las normas y procedimientos de la empresa.

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15. Identificar y formular los requerimientos de capacitación de los colaboradores dentro del
marco relacionado al desarrollo profesional y línea de carrera.

C. Perfil: Habilidades

1. Orientación a Resultados

2. Trabajo en Equipo

3. Atención al Cliente

4. Innovación

5. Responsabilidad

D. Requerimiento del puesto

1. Educación:

Óptima: Maestría en Administración de Negocios (MBA)

Mínima: Título en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o afines.

2. Conocimientos:

Deseable: -
Indispensable: Conocimientos administrativos, Conocimiento Informáticos.

3. Experiencia:

No menor de 5 Años desempeñándose como Gerente

Comercial, Gerente de Operaciones o Producto de TI.

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4.2. DIRECCION ADJUNTA DE GESTION Y PROYECTOS ESPECIALES

CODIGO: DA [Link]

4.2.1 Funciones del Director Adjunto de Gestión y Proyectos especiales

1. Entrenar empleados
2.-Ayuda a la compañía a lograr su visión y objetivos mediante la organización de talleres de
capacitación para empleados. Este deber ayuda a mejorar la competencia de la fuerza de trabajo,
lo que aumenta la rentabilidad de la organización.
3. Trabaja estrechamente con el Departamento de Recursos Humanos para entrevistar y contratar
nuevos empleados. Es el deber del director adjunto recompensar el buen trabajo de los
empleados.
Esto mejora la retención y motivación de los empleados, lo que ayuda mucho a la empresa a
alcanzar sus metas y objetivos.
4. Administrar la organización

5. Si el Director Ejecutivo está ausente, el director adjunto se hará cargo de sus tareas diarias.

Estas tareas de gestión incluyen supervisar a los empleados, asistir a reuniones, motivar a los
empleados para mejorar la productividad, formular planes estratégicos, comunicarse con partes
interesadas externas, administrar las finanzas de la empresa y garantiza que todos los sistemas de
la empresa funcionen sin problemas.
6. Dar soporte al Director Ejecutivo
7. Ayuda al Director Ejecutivo a preparar un presupuesto y asignar fondos a todos los
departamentos.

8. Trabaja directamente con los supervisores departamentales para planificar y ejecutar proyectos,
y para monitorear sistemas y tecnología.

9. Implementa estrategias y procedimientos comerciales, gestiona los recursos de la organización

y elabora los horarios del personal.
 10. Preparar informes
11. Recibe informes de todos los jefes departamentales los procesa y los informa y discute con el
Director Ejecutivo. Utiliza esta información para preparar los informes trimestrales, semestrales y
anuales de la compañía, que entrega al Director Ejecutivo y a los miembros de la junta.

Estos informes presentados durante las reuniones generales anuales con los accionistas, muestran
la evolución que ha tenido la organización para alcanzar sus objetivos y su misión.

12. Es responsable de la AUDITORIA de los procesos de Certificación conducentes a la obtención

de los ISOS 9001, 27001,y 37001.

Funciones del director adjunto en áreas específicas Finanzas

12. El director adjunto planifica, organizar y controlar las actividades económicas de la empresa.
Esto obedece a la estrategia y al grado de avance de la empresa.

En términos generales, la persona con este rol coordina el trabajo de los departamentos

contables, con la GERENCIA DE FINANZAS y en algunos casos, otros departamentos.

Funciones:
 Trabaja en el desarrollo de planes estratégicos.
 Planifica y ejecuta seguimiento de los indicadores financieros.
 Analiza los resultados y la aplicación de medidas para mejorar el desempeño financiero de la
empresa, y la implementación de otros modelos de trabajo.
 Rota personal en coordinación con la DE.
 Mejora los departamentos de planificación financiera.
 Gestiona los recursos en coordinación con RRHH y la DE.

Desarrollo estratégico
El director adjunto coordina con la Dirección Ejecutiva la planificación de las actividades de la
empresa a corto y largo plazo. Debe conocer la teoría de la gestión, sobre marketing, economía,
gestión estratégica e innovación.

Sus principales funciones son:

 Coordinar con el DE la planificación de la organización.
 Seguir los procesos de producción.
 Analizar el rendimiento de cada área.
 Desarrollar e implementar nuevos proyectos de desarrollo.
 Diseñar la documentación relacionada con la implementación de nuevos programas.
 En coordinación con la DE asigna responsabilidades para la ejecución de planes de desarrollo.
 Organizar y supervisar los departamentos que trabajan juntos.

El director adjunto tiene derecho a usar y solicitar cualquier información sobre el trabajo de la
compañía a los jefes de departamento.

Tendrá la posibilidad de presentar propuestas para la optimización de los flujos de trabajo, y de

emitir órdenes relacionadas con la aplicación de planes estratégicos.
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ADMINISTRACIÓN

4.2.1. COORDINADOR ADMINISTRATIVO

NOMBRE DEL PUESTO COORDINADOR ADMINISTRATIVO UNIDAD ORGÁNICA ADMINISTRACIÓN

CÓDIGO [Link]

DEPENDE DIRECTAMENTE DE DIRECCION EJECUTIVA TIENE MANDO DIRECTO SOBRE  AUXILIAR

DE OFICINA

 AUXILIAR DE MANTENIMIENTO

A. Objetivo del Cargo

Servir de nexo entre las áreas de producción (Jefatura de Operaciones, Jefatura Comercial) y las
áreas de apoyo (Legal y de Administración) con el fin de poner en marcha las acciones operativas
en términos administrativos y financieros que conforman el plan estratégico.

B. Funciones Específicas

Coordina y ejecuta compras y adquisiciones, mantenimiento y servicios generales, seguridad y

aspectos ambientales, facturación y cobranzas, gestión de almacén y gestión documentaria de la
organización autorizados por la Dirección.

3. Elabora, ejecuta, controla y evalúa, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

4. Supervisa la Gestión Documentaria: Recepción, Digitalización y Custodia

5. Responsable de Calendario de Facturación (Envío de avisos y alertas de cobranza pendiente a

Jefaturas).
6. Supervisa la Gestión de Almacén.

7. Supervisa el Mantenimiento y Custodia de los Bienes Patrimoniales.

8. Supervisa la Gestión de Servicios Generales, Seguridad y Aspectos de la Infraestructura.

9. Realiza la Gestión de Compras (obtiene cotizaciones, búsqueda de proveedores de bienes y

servicios e información de mejora continua).

10. Emitir los cheques por diferentes conceptos, tales como: pagos a proveedores, pagos de
servicios, aportes, asignaciones, avances a justificar, incremento o creación de fondos fijos, fondos
especiales y de funcionamiento, alquileres, y otras asignaciones especiales.

11. Programar para ejecución de las [Órdenes de Pago], para la adquisición de bienes y servicios.

12. Documentar las Constancias de Pago de: Facturas de Compra, Recibos por Honorarios,
Detracciones, entre otros.

13. Apoyar a la Organización en todas las gestiones legales y reglamentarias. (Asesorías externas
fiscales, contables y/o laborales, licencias de funcionamiento, etc.).

14. Controlar las cuentas por Cobrar y Cuentas por pagar.

15. Analizar los Estados Financieros para facilitar la toma de decisiones a la Dirección Ejecutiva.

16. Revisar contratos [de proveedores] en ejecución en cuanto al inicio, finalización y pago] de los
trabajos realizados.

17. Evaluación de Proveedores.

18. Recepción, anotación y comunicación de los mensajes dirigidos a las diferentes personas y
secciones de la unidad.

19. Redactar y tramitar las comunicaciones internas y externas de Dirección Ejecutiva.

20. Coordinar con mensajería, registrar y controlar, el envío de la documentación que emite la
empresa.

21. Recibir, digitalizar, distribuir y archivar la documentación que ingresa a la empresa, tanto en
físico como en digital (cartas, oficios, etc.).

22. Organizar y archivar todo tipo de documentación en físico de la Dirección Ejecutiva, Jefatura de
Operaciones.

23. Recibir, comunicar y/o distribuir los sobres y paquetes que lleguen a la empresa vía correo o
mensajería.

24. Administrar los horarios de las Salas de Reuniones.

25. Mantener actualizado el directorio telefónico de Clientes y Proveedores.

26. Registrar las facturas de Venta y de Compras en el Sistema Contable y en formatos internos.

27. Administración de Caja Chica: Registro y control de los diferentes pagos que con este fondo se
realiza, en el Sistema Contable y en formatos internos.

28. Reserva y coordinación de la compra de pasajes aéreos, hoteles y viáticos para el personal.

29. Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el
Coordinadora de Administración.

30. Apoyar en el registro y control de los suministros (de limpieza y de oficina).

31. Apoyar en la gestión de documentación para Licitaciones, Fiscalizaciones, Auditorías, etc.

32. Gestión y trámites para temas de Servicios Generales, Seguridad, Defensa Civil y Aspectos de la
Infraestructura.

C. Perfil: Habilidades

1. Orientación a Resultados

2. Trabajo en Equipo

3. Atención al Cliente

4. Innovación

5. Responsabilidad

D. Requerimiento del puesto

1. Educación:

Óptima: Bachiller en Administración Empresarial

Mínima: Egresado de la carrera de Administración Empresarial

2. Conocimientos: Deseable: Gestión de áreas diversas: Tesorería, mantenimiento y servicios

generales, seguridad y aspectos ambientales, facturación y cobranzas, gestión de compras,

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4.2.1. GERENCIA DE FINANZAS Y RRHH

NOMBRE DEL PUESTO GERENCIA DE FINANZAS Y RRHH

UNIDAD ORGÁNICA ADMINISTRACIÓN

CÓDIGO [Link]

DEPENDE DIRECTAMENTE DE DIRECCION EJECUTIVA

TIENE MANDO DIRECTO SOBRE  Administración AUXILIAR DE MANTENIMIENTO

A. Objetivo del Cargo

Servir de nexo entre las áreas de producción (Gerencia de TI, Gerencia Comercial) y las áreas de
apoyo (Legal y de Administración) con el fin de poner en marcha las acciones operativas en
términos administrativos y financieros que conforman el plan estratégico.

B. Funciones Específicas

1. Gestión de áreas diversas: Tesorería, mantenimiento y servicios generales, seguridad y aspectos

ambientales, ventas, facturación y cobranzas, no ventas compras, gestión de almacén, gestión
documentaria, finanzas y contabilidad.

2. Formula y propone a la Dirección Ejecutiva las Normas, políticas y procedimientos para el mejor
funcionamiento de las actividades relacionadas con la administración, finanzas, contabilidad,
compras y adquisiciones, mantenimiento y servicios generales, seguridad y aspectos ambientales,
facturación y cobranzas, gestión de almacén y gestión documentaria de la organización.

14. Controlar las cuentas por Cobrar y Cuentas por pagar.

15. Analizar los Estados Financieros para facilitar la toma de decisiones a la Dirección Ejecutiva.

16. Diseña y controla el Flujo de Caja para garantizar un eficiente manejo de efectivo coordinando
con los bancos los requerimientos de financiamiento que sean necesarios.

34. Formular y proponer políticas de gestión de RRHH orientadas a mantener una fuerza laboral
eficiente y motivada, que asegure la continuidad de las operaciones en un clima de cooperación y
satisfacción.

35. Coordinar los procesos de Reclutamiento.

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36. Publicación de los requerimientos en las diferentes bolsas de trabajos.

37. Realizar el seguimiento respectivo a los candidatos

38. Evaluar y proponer a Dirección Ejecutiva la Estructura de Compensaciones y Beneficios de la
Compañía, así como supervisar su administración y mantenimiento.

39. Efectuar y controlar la Gestión de personal, tales como movimientos de personal, vacaciones,
asistencia, de acuerdo con los procedimientos administrativos establecidos.

40. Supervisar y controlar la elaboración de la Planilla de Remuneraciones del personal

cumpliendo las obligaciones de ley, así como de la Planilla de Practicantes.

41. Aprobar y supervisar los adelantos de sueldo, los préstamos administrativos y demás
beneficios bajo su atribución.

42. Supervisar el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo, así como las normas y
disposiciones que regulan los procesos de RRHH.

43. Supervisar la administración de los seguros de vida ley, asistencia médica y otros, así como las
acciones de asistencia social a los trabajadores.

44. Supervisar y evaluar, según corresponda, el proceso de control de asistencia y permanencia del
personal.

45. Supervisar, evaluar, aprobar y/o proponer según corresponda los desplazamientos del
personal.

46. Elaboración de contratos y convenios del Personal (RRHH) para la firma del Gerente General.

47. Gestionar el pago y registro de los contratos/convenios en el MINTRA

48. Coordinar afiliaciones a AFP.

49. Gestionar la apertura de Cuentas de haberes y CTS en las entidades bancarias.

50. Elaborar constancias de trabajo y cartas de ceses para revisión y firma del Responsable de
Administración.

51. Cumplir con las disposiciones labores establecidas por la ley (marco legal).

52. Control y registro de vacaciones.

53. Emisión, entrega y archivo de las boletas de pago.

54. Elaborar y coordinar las solicitudes de cambios de entidades bancarias o cambio de moneda
referente a la CTS. Calcular los montos de CTS para efectuar los depósitos en el periodo
correspondiente, emitiendo y entregando los respectivos certificados.

55. Elaborar la información para la transferencia a la SUNAT de las aportaciones a ESSALUD, SNP y
renta de 5ta. Categoría, a través del Programa de Declaración Telemática PDT.
56. Mantener actualizada la información de los colaboradores en el file personal.

57. Mantener actualizado el perfil de puestos en base a las funciones específicas descritas en el
Manual de Organización y Funciones, coordinando su actualización periódica con las diferentes
unidades orgánicas de la Empresa.

58. Verificar la veracidad del Título Profesional y los demás documentos presentados por los
postulantes durante la fase de selección de personal.

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59. Apoyo en el mantenimiento de los Files de Personal archivados de manera ordenada.

C. Perfil: Habilidades

1. Orientación a Resultados

2. Trabajo en Equipo

3. Atención al Cliente

4. Innovación

5. Responsabilidad

D. Requerimiento del puesto

1. Educación:

Óptima: Bachiller en Administración Empresarial

Mínima: Egresado de la carrera de Administración Empresarial

2. Conocimientos:

Deseable: Gestión de áreas diversas: Tesorería, mantenimiento y servicios generales, seguridad y

aspectos ambientales, facturación y cobranzas, gestión de compras, gestión de almacén, gestión
documentaria, finanzas y contabilidad. Manejo del paquete completo de Office, Redacción de
Documentos, Nociones básicas de Gestión Documentaria, Indispensable: Conocimientos
administrativos.

3. Experiencia:

No menor de 3 años de experiencia en el puesto.

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UNIDAD DE LOGISTICA

NOMBRE DEL PUESTO Responsable de Logística

UNIDAD ORGÁNICA ADMINISTRACIÓN

CÓDIGO [Link]

DEPENDE DIRECTAMENTE DE COORDINADOR ADMINISTRATIVO TIENE MANDO DIRECTO SOBRE -

A. Objetivo del Cargo

Auxiliar en tareas de conservación y mantenimiento de las instalaciones.

B. Funciones Específicas

1. Velar por mantener el buen estado de orden y limpieza de las instalaciones de la empresa.

2. Velar por el buen funcionamiento de los baños y comedor con la finalidad de brindar un
ambiente estable y seguro a todo el personal que labora en la empresa.

3. Apoyar en trámites administrativos y compras varias.

4. Realizar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.

C. Perfil: Habilidades

6. Orientación a Resultados

7. Trabajo en Equipo

8. Atención al Cliente

9. Innovación

10. Responsabilidad

D. Requerimiento del puesto

4. Educación:

Óptima: Secundaria Completa

Mínima: Secundaria Incompleta

5. Conocimientos:

Deseable: Conocimientos sobre mantenimiento, Uso de Equipos de limpieza

Indispensable: -

6. Experiencia:

No menor a 6 meses en labores de mantenimiento y limpieza en empresas de servicios.

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4.3. GERENCIA DE TI/INN/LIC

4.3.1. NOMBRE DEL PUESTO GERENTE DE TI/INN/LIC

UNIDAD ORGÁNICA GERENCIA DE TI

CÓDIGO [Link]

DEPENDE DIRECTAMENTE DE DIRECTOR EJECUTIVO

TIENE MANDO DIRECTO SOBRE TODOS LOS CARGOS ESPECÍFICOS DE LA GERENCIA DE TI

A. Objetivo del Cargo

Planificar, organizar, dirigir y controlar la ejecución del plan de actividades con el fin de cumplir
con los objetivos de la empresa.

Gestionar los requerimientos y proyectos, coordinación directa con el cliente y proveer los
recursos necesarios para cumplir con los objetivos del usuario.

B. Funciones Específicas

1. Es responsable de la elaboración y ejecución del plan de operaciones Anual definido en

conjunto con la Dirección.

2. Supervisar la elaboración de los proyectos monitoreando los ingresos y egresos de los mismos.
Contemplando el % de rentabilidad mínimo solicitado por la Dirección.

3. Supervisa el trabajo realizado por personal directo bajo su cargo que cumplen con sus funciones
y metas asignadas.
4. Supervisar el mantenimiento de los equipos hardware y licencias de software de la empresa.

5. Solicitar los equipos propios y necesarios para la operatividad del área.

6. Responsable del proceso de selección y evaluación del personal que ingrese a la Gerencia de TI.

7. Evaluar los incrementos salariales de los recursos bajo la Gerencia de TI.

8. Aprobar o rechazar todo control de cambios de la Gerencia de TI.

9. Apoyo al área comercial en la elaboración de las propuestas (contenido técnico).

10. Aprobar o rechazar todas las propuestas sobre los servicios que se generen a los clientes.

11. Preparar informes de la rentabilidad de los servicios de la Gerencia de TI y comunicarlos

oportunamente y/o a solicitud de la Dirección Ejecutiva.

12. Atender y controlar los reclamos provenientes de nuestros clientes y de las demás Gerencia de
la Empresa y administra las prioridades.

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Fecha: 01//07/2019

13. Participar y desarrollar actividades de fidelización del personal de la empresa con el fin de
mejorar el ambiente laboral.

14. Participar y desarrollar actividades de planes de acción de mejoras en la organización como

acreditación de certificaciones, entrenamientos u otros.

15. Contribuir activamente en la venta de los servicios o productos de la empresa.

16. Encargado de la asignación del personal a los proyectos, administra el 100% de los recursos
pertenecientes, debe tener el control de las actividades y tener el registro de horas detallado.

17. Debe elaborar el costeo de proyectos según asignación de recursos y tiempos.

18. Responsable del control y éxito de los proyectos implantados en los clientes.

19. Mantener motivado al equipo de trabajo.

20. Vigilar el cumplimiento de las normas y procedimientos de la empresa.

21. Asegurar la calidad de los productos vendidos al cliente.

22. Coordinar y validar con los jefes de proyectos los requerimientos de venta validando los
esfuerzos y compromisos pactados con los clientes.
23. Identificar y formular los requerimientos de capacitación de los colaboradores dentro del
marco relacionado al desarrollo profesional y línea de carrera del personal

24. Realizar pruebas, evaluaciones, entrevistas on line y/o presenciales según las competencias
requeridas para el puesto.

25. En caso de Outsourcing hacer el Seguimiento y monitoreo del equipo y plan de trabajo.

26. Gestionar los contratos con los proveedores encargados de la ejecución de los proyectos y
mantenimiento de sistemas de información.

27. Evaluar los procesos y procedimientos de las gerencias y oficinas asignadas a fin de proponer
mejoras mediante el uso adecuado de las tecnologías de información.

28. Evaluar, definir y recomendar, actividades de I+D y en base a los estándares, los sistemas de
información existentes, las mejores prácticas y tecnologías y software disponibles en el mercado,
los componentes de arquitectura tecnológica (datos, seguridad, software y hardware,
integraciones) que soportarán la implementación de los sistemas de información.

29. Gestionar el Control de Asistencia del personal a cargo.

30. Gestionar los permisos, tardanzas e inasistencias del personal a cargo, realizando las
coordinaciones necesarias para la compensación de las horas de trabajo (banco de horas o pago
de horas extras)

31. Gestionar la Programación de Vacaciones del personal a cargo, negociando los periodos
vacacionales con el Cliente o Actividades asignadas.

32. Gestionar la asignación de la movilidad para los traslados externos por temas de reuniones con
el Cliente.

33. Seguimiento a Entregables al cliente (debidamente formalizado), para todos los proyectos y
servicios.

[Link] los procesos de Certificación conducentes a la obtención y posterior cumplimiento de los

ISO 9001(Sistema de Gestión de la Calidad) ISO 27001(Seguridad de la Información) e ISO 37001
(Sistema de Gestión Anti-soborno).

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Fecha: 01//07/2019

34. Responsable del Seguimiento de facturación. (1er nivel)

35. Responsable del Plan de capacitación.

36. Ejecutar Actividades de I+D. (Plantear)

C. Perfil: Habilidades

1. Orientación a Resultados

2. Trabajo en Equipo

3. Atención al Cliente

4. Innovación

5. Responsabilidad

D. Requerimiento del puesto

1. Educación:

Óptima: Maestría en Informática o Gestión de Proyectos,

Certificado PMP /ITIL

Mínima: Titulado, Bachiller, en Ingeniería de Sistemas o afines

2. Conocimientos:

Deseable: Técnicas de motivación y habilidades blandas, Manejo de conflictos, Ingles intermedio.

Indispensable: Gestión de proyectos bajo enfoque PMI, Gestión de Procesos

3. Experiencia:

No menor a 5 años de experiencia como Gerente de Operaciones o afines.

4.3.2. JEFE DE DESARROLLO

NOMBRE DEL PUESTO JEFE DE DESARROLLO

UNIDAD ORGÁNICA GERENCIA DE TI

CÓDIGO [Link]

DEPENDE DIRECTAMENTE DE Gerencia de TI

TIENE MANDO DIRECTO SOBRE Analistas /Programadores

(asignados)

A. Objetivo del Cargo

Responsable de la implantación del proyecto, servicio o producto cumpliendo con los acuerdos y
requisitos definidos en el contrato.

Búsqueda de nuevos requerimientos para generar oportunidades de negocio con el cliente.

Comunicación continua y constante con los clientes apoyando a los clientes en sus procesos.

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Fecha: 01//06/2019

B. Funciones Específicas

1. Revisar los requisitos de los clientes y definir el plan estratégico del proyecto o servicio.

2. Coordinar con la Gerencia de TI el uso de recursos y presupuestos.

3. Dirigir controlar al equipo de desarrollo.

4. Monitorea el proyecto y mantiene informados al cliente del avance del proyecto

5. Identificar los Riesgos del proyecto e informar a la gerencia de Operaciones.

6. Responsable de los cambios que afecte a línea base del proyecto (alcance, tiempo y costo)

7. Gestionar la relación con los usuarios interesados.

8. Gestionar los proyectos de sistemas en todas sus fases (iniciación, planificación, desarrollo,
control y cierre)

9. Gestionar las actividades del Ciclo de Vida del Desarrollo de Software, garantizando la calidad de
los productos a través del empleo de las mejores prácticas de aseguramiento y control de calidad.

10. Gestionar el mantenimiento y mejoras de los sistemas en operación.

11. Identificar las necesidades y requerimientos funcionales y gestionar los proyectos de desarrollo
y mantenimiento de los sistemas de información que se asignen.

12. Efectuar las pruebas de control de calidad de los productos entregados.

13. Seguimiento a Entregables al cliente (debidamente formalizado).

14. Apoyo al Seguimiento de facturación. (1er nivel)

C. Perfil: Habilidades

1. Orientación a Resultados
2. Trabajo en Equipo

3. Atención al Cliente

4. Innovación

5. Responsabilidad

D. Requerimiento del puesto

1. Educación:

Óptima: Titulado de Universidad en la carrera de Ingeniería de Sistemas, o afines

Mínima: Bachiller, titulado, en la carrera de Ingeniería de Sistemas, o afines

2. Conocimientos:

Deseable: Gestión de Tecnologías de Información, Gestión de Proyectos bajo arquitectura .Net y

SQL Server /Java Oracle.

Indispensable: Taller de PMP

3. Experiencia:

No menor a 2 años de experiencia como jefe de proyectos.

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Fecha: 01//06/2019

4.3.3. ANALISTA SISTEMAS

NOMBRE DEL PUESTO ANALISTA DE SISTEMAS

UNIDAD ORGÁNICA GERENCIA DE OPERACIONES

CÓDIGO [Link]

DEPENDE DIRECTAMENTE DE Jefe de proyecto / Gerencia de TI/Inn/Lic

A. Objetivo del Cargo

Responsable de la implantación del proyecto, servicio o producto cumpliendo con los acuerdos y
requisitos definidos en el contrato. Búsqueda de nuevos requerimientos para generar
oportunidades de negocio con el cliente.

Comunicación continua y constante con los clientes apoyando a los clientes en sus procesos.
B. Funciones Específicas

1. Levantamiento de Información y Gestión de Requerimientos en Clientes Potenciales  

2. Análisis funcional y técnico de requerimientos o de las opciones a implementar validando los

requisitos definidos por el Jefe de Proyecto y Cliente.

3. Modelamiento de Base de Datos.

4. Elaboración de la documentación funcional o técnico de las funcionalidades a implementar.

(Análisis, Diseño y documento de pruebas)

5. Pruebas Funcionales del Sistema o Productos

6. En el caso de productos: Configuración de las funcionalidades del producto de acuerdo al

análisis y al alcance del proyecto.

7. Construcción del sistema en base a los requerimientos especificados.

8. Ejecución de las pruebas unitarias e integrales del producto validando los requisitos del cliente.

9. Elaborar los Planes de Implementación de nuevos servicio

10. Investigar e implementar las nuevas versiones de productos

11. Realizar capacitaciones.

12. Migración de Bases de Datos.

C. Perfil: Habilidades

1. Orientación a Resultados

2. Trabajo en Equipo

3. Atención al Cliente

4. Innovación

5. Responsabilidad

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Código: MA-RH-01

Fecha: 01//04/2017

D. Requerimiento del puesto

1. Educación:

Óptima: Titulado de Universidad en la carrera de Ingeniería

de Sistemas, o afines

Mínima: Bachiller en la carrera de Ingeniería de Sistemas, o afines

2. Conocimientos:

Deseable: Gestión de Tecnologías de Información, Gestión de Proyectos bajo arquitectura .Net y

SQL Server /Java Oracle.

Implantación de productos y servicios Indispensable: Taller de PMP

3. Experiencia:

No menor a 2 años de experiencia como Analista de Sistemas y/o productos.

4.3.4. DESARROLLADOR

NOMBRE DEL PUESTO DESARROLLADOR

UNIDAD ORGÁNICA GERENCIA DE TI

CÓDIGO [Link]

DEPENDE DIRECTAMENTE DE Jefe de proyecto / Gerencia de Tecnología

A. Objetivo del Cargo

Determinar en consulta con los analistas los requerimientos necesarios para el adecuado
mantenimiento de los sistemas de información.

B. Funciones Específicas

1. Construcción de aplicaciones en base a los requerimientos especificados.

2. Elaboración de pruebas según los casos de pruebas especificados.

3. Documentación de manuales de usuarios y técnicas.

4. Congelado de fuentes a nivel de aplicación y base de datos.

5. Creación de nuevos ambientes.

6. Restauración de back up

7. Actualización de la aplicación en clientes

C. Perfil: Habilidades

1. Orientación a Resultados

2. Trabajo en Equipo

3. Atención al Cliente

4. Innovación

5. Responsabilidad

D. Requerimiento del puesto

MANUAL DE ORGANIZACIÓN YFUNCIONES

Código: MA-RH-01

Fecha: 01//04/2017

1. Educación:

Óptima: Egresado, Titulado en carreras de Ingeniería de Sistemas o similares

Mínima: Técnico en Sistemas, Computación e Informáticas o carreras afines

2. Conocimientos:

Deseable: Programación en C#.NET, Bases de datos SQL Server 2008 / 2012 / 2014, HTML, Java,
Oracle, HTML, configuración de Internet, Information Services (IIS), conocimiento de Visual
SourceSafe

Indispensable: -

3. Experiencia:

No menor a 2 año de experiencia en el puesto

4.3.5. SOPORTE TECNOLÓGICO

NOMBRE DEL PUESTO JEFE DE SOPORTE TECNOLÓGICO

UNIDAD ORGÁNICA GERENCIA DE TI

CÓDIGO [Link]

DEPENDE DIRECTAMENTE DE Gerente de TI

A. Objetivo del Cargo

Establecer las actividades necesarias para el desempeño en óptimas condiciones de los equipos de
cómputo y servidores de la empresa.

B. Funciones Específicas

1. Administrar el servicio de dominio de la empresa.

2. Gestionar el servicio de correo electrónico.

3. Administrar la página web institucional.

4. Ejecutar políticas en el servicio de internet tanto inalámbrico como red de datos.

5. Apoyar a los usuarios en operaciones de implementación de servicios de información.

Instalación y mantenimiento de Software.

6. Instalación y configuración de componentes de hardware.

7. Controlar y supervisar los avances de trabajos o proyectos en la infraestructura informática

administrativa y redes locales.

8. Responsable de copia de respaldo de todos los equipos que indique la gerencia de TI.

9. Mantener a la biblioteca de software y productos (instaladores versionados)

10. Informar a la gerencia de operaciones sobre la situación de la infraestructura informática

administrativa y de redes locales, así como desviaciones en cualquier otra infraestructura o
servicios.

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Código: MA-RH-01

Fecha: 01//04/2017

11. Controlar y supervisar los avances de trabajos o proyectos en la infraestructura informática

administrativa y redes locales.

12. Administrar el sistema de antivirus y las herramientas asociadas a éste.

13. Manejar y controlar las licencias de software a toda la Empresa.

14. Gestión de direccionamiento IP.

15. Manejo de contingencia de red.

16. Instalación de Software en las PC’s (Windows, Office, etc.).

17. Administrar espacio en discos y mantener copias de respaldo.

18. Asesoría Telefónica para resolver problemas sencillos, que no necesiten de una visita

19. Apoyo en la revisión y diagnóstico de las fallas más comunes de monitores e impresoras
Instalación de Hardware (Discos Duros, Tarjetas de sonido, CD ROM, Fuentes de poder, Etc.)

20. Configuración de equipos desde una PC hasta la Red LAN para su óptimo funcionamiento.

21. Brindar soporte a la red LAN, WI-FI y WAN.

22. Atender y solucionar problemas de performance, de contención por el tráfico en el ancho de

banda de los enlaces y caídas de los enlaces de comunicaciones.

23. Instalar, configurar y mantener la operatividad de los equipos y servicios de red y

comunicaciones (módems, switches, routers, accesspoint, controladores de comunicaciones,
teléfonos)

24. Aplicar las actualizaciones (hotfixes, patches, service packs) para los sistemas operativos y los
servicios básicos soportados por cada servidor (incluyendo la consola de antivirus)

25. Configurar cambios y actualizaciones en los servidores.

26. Implementar las acciones preventivas o correctivas que atiendan las recomendaciones de los
informes de vulnerabilidades.

27. Cotizaciones del producto Antivirus entre otros

28) Asistir a la reunión con clientes de acuerdo al producto en caso sea meritorio

29) Apoyar en revisión de los TDR licitaciones

30) Atender o gestionar cotizaciones hacia posibles clientes de la empresa.

C. Perfil: Habilidades

1. Orientación a Resultados

2. Trabajo en Equipo

3. Atención al Cliente

4. Innovación

5. Responsabilidad

MANUAL DE ORGANIZACIÓN YFUNCIONES

Código: MA-RH-01
Fecha: 01//04/2017

D. Requerimiento del puesto

1. Educación:

Óptima: Titulado, Bachiller, en carreras de Ingeniería de Sistemas, Computación,

Telecomunicaciones o Redes

Mínima: Egresado en carreras de Ingeniería de Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o

Redes

2. Conocimientos:

Deseable: Taller de virtualización con herramientas adecuadas tipo VMWare etc, redes capa 1-7 –
Firewall, Taller de orientación al cliente.

Indispensable: Taller o Certificación de ITIL, Taller de fundamentos de CCNA, Taller fundamentos

básicos en marcas reconocidas (hp, ibm, etc), curso de SQL Server, curso de Redes y
Comunicaciones de Datos, curso Linux,

3. Experiencia:

No menor de 1 año en el puesto.

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Código: MA-RH-01

Fecha: 01/04/2017

4.3.6. PRACTICANTE

NOMBRE DEL PUESTO PRACTICANTE

UNIDAD ORGÁNICA GERENCIA DE TI

CÓDIGO [Link]

DEPENDE DIRECTAMENTE DE Puesto Mentor / Gerencia de Tecnología

E. Objetivo del Cargo

Recibir Inducción y aprendizaje, con responsabilidad menor. Realiza actividades de apoyo en

actividades operativas. Gestiona las consultas o incidencias reportadas por el cliente
F. Funciones Específicas

1. Coordinar con el cliente la atención de las consultas o

incidencias reportadas por los clientes.

2. Atención, seguimiento y cierre de las incidencias.

3. Registro de las incidencias llevando el control de satisfacción de los clientes.

4. Generación de indicadores mensuales de las incidencias reportadas

G. Perfil: Habilidades

6. Orientación a Resultados

7. Trabajo en Equipo

8. Atención al Cliente

9. Innovación

10. Responsabilidad

H. Requerimiento del puesto

4. Educación:

Óptima: Estudiante del noveno ciclo de la carrera profesional de Ingeniería de Sistemas o afines.

Mínima: Estudiante del séptimo ciclo de la carrera profesional de Ingeniería de Sistemas o afines

5. Conocimientos:

Deseable: Lenguajes de programación arquitectura .Net y SQL Server /Java Oracle.

Indispensable: -

6. Experiencia:

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Fecha: 01//04/2017

GERENCIA COMERCIAL Y VENTAS

4.4.1. GERENTE COMERCIAL

NOMBRE DEL PUESTO GERENTE COMERCIAL Y DE VENTAS

UNIDAD ORGÁNICA GERENCIA COMERCIAL

CÓDIGO [Link]

DEPENDE DIRECTAMENTE DE DIRECTOR EJECUTIVO

TIENE MANDO DIRECTO SOBRE Gestor de Pre venta

Gestor de Post Venta

A. Objetivo del Cargo

Coordinar las actividades del equipo comercial y ventas, ejecutar los planes de comercialización y
mercadeo a fin de lograr el posicionamiento de la empresa en base a políticas establecidas para la
promoción, distribución y venta de productos y servicios.

Lograr los objetivos de ventas y posicionamiento.

B. Funciones Específicas

1. Es responsable de la elaboración y ejecución del plan comercial Anual definido en conjunto con
la dirección ejecutiva. Diseña acciones estratégicas y tácticas conducentes a cumplir las metas de
ventas, maximizar los niveles de satisfacción de los clientes, y cumplir las metas de rentabilidad de
los productos y de la empresa.

Define y asigna los KPIs y los Leads comerciales.

2. Responsable Principal de la elaboración de propuestas, licitación, contratos y documentos

comerciales para toda oportunidad de venta. Responsable del precio de venta sobre costo
operativo.

3. Supervisa el trabajo realizado por personal directo bajo su cargo que cumplen con sus funciones
y metas asignadas. Hace seguimiento contínuo y oportuno del cumplimiento de metas del
personal a su cargo, efectuando las acciones correctivas que correspondan para garantizar el
cumplimiento de los KPIs.

4. Responsable del proceso de selección y evaluación del personal que ingrese a la Gerencia
Comercial.

5. Definir la estructura salarial (fijo/variable) según lo establecido en el plan comercial en

coordinación con la Gerencia General.

6. Preparar informes de la rentabilidad (Base) de los servicios vendidos y comunicarlos a la

Dirección Ejecutiva y Gerencia de TI.
7. Atender y controlar los reclamos provenientes de nuestros clientes y derivarlos al responsable
de Gestión de Incidencias (con conocimiento de Gerencia de Operaciones). Se debe sugerir la
prioridad de atención.

8. Participar y desarrollar actividades de planes de acción de mejoras en la organización como

acreditación de certificaciones, entrenamientos u otros.

9. Responsable de la venta de los servicios o productos de la empresa.

10. Gestionar el Control de Asistencia del personal a cargo.

11. Gestionar los permisos, tardanzas e inasistencias del personal a cargo, realizando las
coordinaciones necesarias para la compensación de las horas de trabajo (banco de horas o pago
de horas extras)

12. Gestionar la Programación de Vacaciones del personal a cargo, negociando los periodos
vacacionales con el Cliente o Actividades asignadas.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Código: MA-RH-01

Fecha: 01//04/2017

13. Gestionar la asignación de la movilidad para los traslados externos por temas de reuniones con
el Cliente.

14. Prospectar clientes. (Sector, Producto, Necesidad)

15. Revisar cuentas de renovación de Productos y servicios

16. Realizar encuesta de Satisfacción.

17. Obtener certificado de conformidad de servicios o productos culminados.

18. Definir el tarifario de productos y servicios.

19. Mantener comunicación directa y contacto con los proveedores de las soluciones que
distribuimos y potenciales.

20. Responsable de las condiciones contractuales comerciales con los proveedores.

C. Perfil: Habilidades

1. Orientación a Resultados

2. Trabajo en Equipo

3. Atención al Cliente
4. Innovación

5. Responsabilidad

6. Liderazgo

7. Toma de Decisiones Manejo de personal

D. Requerimiento del puesto

1. Educación:

Óptima: Titulado de administración de Empresas, Ingeniero Industrial, Mercadeo o carrera afín,

con estudios avanzados en MBA o similar (deseable)

Mínima: Bachiller en administración de Empresas, Ingeniero Industrial, Mercadeo o carrera afín.

2. Conocimientos:

Deseable: Conocimiento y manejo de presupuestos de Ventas, Experiencia en elaboración y

asignación de cartera de clientes, Domino completo de Microsoft Office.

Indispensable: Gestión de proyectos bajo enfoque PMI, Gestión de Procesos

3. Experiencia:

No menor a 3 años de experiencia como Gerente Comercial o afines.

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Código: MA-RH-01

Fecha: 01//04/2017

4.4.2. ACCOUNT MANAGER

NOMBRE DEL PUESTO ACCOUNT MANAGER

UNIDAD ORGÁNICA GERENCIA COMERCIAL Y DE VENTAS

CÓDIGO [Link]

DEPENDE DIRECTAMENTE DE GERENTE COMERCIAL Y DE VENTAS

A. Objetivo del Cargo

De formación eminentemente tecnológica, pero con vocación comercial y facilidad para la

comunicación, es el encargado de dar apoyo técnico a las propuestas del equipo de ventas. Sus
funciones fundamentales son asegurar que las soluciones informáticas y tecnológicas propuestas
al cliente sean precisas en el ámbito técnico y explicarle en un lenguaje asequible las
características y ventajas del sistema o producto que se le ofrece.

Por todo ello, este perfil debe mantenerse muy al día de los avances tecnológicos del sector en el
que trabaja, así como de los productos que ofrece su competencia.

B. Funciones Específicas

1. Elaboración de propuestas, licitación, contratos y documentos comerciales para toda

oportunidad de venta.

2. Se asesora sobre las necesidades del cliente con la ayuda del área de Operaciones. Elabora la
parte técnica de las propuestas que se hacen al cliente sobre productos o soluciones TIC.

3. Trabaja en las propuestas que prepara para el cliente, Presenta el producto o la solución
informática al cliente desde una vertiente técnica. Ayuda a los comerciales definir la necesidad
técnica del cliente por el producto que le presentan.

4. Documenta el producto o la solución informática de forma que puedan traducirse al lenguaje

comercial las ventajas tecnológicas del mismo.

5. Prepara demostraciones y presentaciones sobre el producto o solución.

6. Gestiona la implantación de la solución propuesta al cliente

7. Detalla el diseño final de la solución informática. Coordina la implantación del proyecto en su

totalidad una vez vendido al cliente.

8. Desarrollar e impulsar mejor los servicios y productos.

9. Evalúa el producto propio y el de la competencia.

Evalúa a escala tecnológica las soluciones informáticas y productos que se ofrecen a los clientes.

Evalúa también los productos similares de la competencia para establecer los puntos fuertes y
débiles frente a ella.

Define una metodología de testeo tecnológico de los productos propios y de la competencia.

10. Elaborar y/o Revisar los documentos técnicos legales para clientes, proveedores y socios de
negocio.

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Código: MA-RH-01

Fecha: 01//04/2017
11. Realizar las presentaciones de los productos del catálogo de servicio para las entidades del
estado.

12. Búsquedas de oportunidades de venta

13. Apoyar en las mejoras del catálogo de servicios para su aceptación a los clientes finales.

14. Elaborar términos de referencia y especificaciones técnicas para establecer un bien o servicio.

15. Revisar permanentemente la página web del SEACE para ver convocatorias de interés para los
negocios de la empresa.

[Link], coordinar y supervisar todas las acciones con el fin de prestar una atención eficiente
y cordial a los usuarios, así como establecer los mecanismos de control y seguimiento para la
correcta medición de los acuerdos de nivel de servicio y /o garantías del Producto. Garantizar y
Mantener los acuerdos comerciales con el cliente y viceversa

B. Otras Funciones Específicas

1. Seguimiento a Entregables al cliente (debidamente formalizado).

2. Seguimiento de facturación. (2do nivel)

3. Representar a la Empresa en general en reuniones o eventos que lo sean autorizados.

4. Gestionar las cuentas de la Empresa posterior a la entrega del servicio o producto.

5. Promocionar los productos y servicios del catálogo de ventas.

6. Coordinar y trabajar con los asesores legales externos de la empresa los temas referidos a la
gestión documentaria y defensa legal cuando lo sea necesario; manteniendo informado a la
Gerencia Comercial de las actividades inherentes a ellas.

7. Apoyo a Administración, Gerencia de Operaciones según requerimientos.

8. Coordinar con el área de operaciones (Gestor de Servicios e Incidencias) las acciones que sean
necesarias para atender el requerimiento de los clientes lo antes posible.

9. Redactar los documentos que sean necesarios para remitir a las entidades públicas y privadas
cuando lo amerite.

10. Realizar gestiones diversas ante entidades públicas o privadas cuando lo sean necesarias.

11. Revisar permanentemente la página web del SEACE para ver convocatorias de interés para los
negocios de la empresa.

C. Perfil: Habilidades
1. Orientación a Resultados

2. Trabajo en Equipo

3. Atención al Cliente

4. Innovación

5. Responsabilidad

D. Requerimiento del puesto

MANUAL DE ORGANIZACIÓN YFUNCIONES

Código: MA-RH-01

Fecha: 01//04/2017

1. Educación:

Óptima: Ingeniero Industrial, Sistemas o Informática

Mínima: Bachiller en Ingeniería Industrial, Sistemas o Informática.

2. Conocimientos:

Deseable: Conocimiento y manejo de presupuestos de Ventas, Experiencia en elaboración y

asignación de cartera de clientes, Domino completo de Microsoft Office.

Indispensable: Gestión de proyectos bajo enfoque PMI, Gestión de Procesos

3. Experiencia:

No menor a 1 año de experiencia en áreas de venta, comercial y proyectos.