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Respuesta a Reclamo de Financiera Efectiva

La carta responde a un reclamo sobre el descuento en la planilla de diciembre. Explica que los pagos del empleador fueron menores a la cuota del préstamo, por lo que la financiera asumió la diferencia para no perjudicar al cliente. Solicita al cliente verificar los montos en su boleta de pago y regularizar el importe asumido por la financiera para cerrar el caso. Finalmente, informa las instancias a las que puede acudir el cliente en caso no esté de acuerdo con la respuesta.

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Respuesta a Reclamo de Financiera Efectiva

La carta responde a un reclamo sobre el descuento en la planilla de diciembre. Explica que los pagos del empleador fueron menores a la cuota del préstamo, por lo que la financiera asumió la diferencia para no perjudicar al cliente. Solicita al cliente verificar los montos en su boleta de pago y regularizar el importe asumido por la financiera para cerrar el caso. Finalmente, informa las instancias a las que puede acudir el cliente en caso no esté de acuerdo con la respuesta.

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Lima, 27 de Diciembre del 2022

Señor(a):
FLOR MARINA VICTORIO NUÑEZ
Reclamo N°35518.-

Sirva la presente para saludarlo(a) y a la vez brindar respuesta al reclamo de la


referencia, mediante el cual solicita la devolución del descuento realizado de su
planilla de Diciembre debido a que ha cancelado la totalidad en el mes de
Octubre.

En tal sentido y luego de haber efectuado la revisión de su caso, cumplimos


con informarle que, su empleador nos ha realizado abonos por importes
menores a su cuota normal correspondiente al crédito convenio.

Es importante mencionar que Financiera Efectiva ha asumido el importe de


S/1.95 (internamente) a fin de completar su cuota y de esa manera usted no se
vea perjudicado; sin embargo, usted debe de realizar la devolución del importe
asumido a nuestra cuenta bancaria a fin de regularizar su deuda, debe enviar el
voucher con sus datos al correo cobranzaconvenios@[Link]. Se
adjunta la cuenta bancaria:

Agradeceremos a usted pueda revisar su boleta de pago a fin de que verifique


que el importe descontado es inferior al monto de la cuota del préstamo.
Solicitamos a usted realizar la consulta a su empleador.

Por lo antes descrito, su reclamo es improcedente.

Ante cualquier consulta adicional, recuerde que puede comunicarse con


nosotros a través de nuestra central de atención al cliente (01) 641-2412,
opción 6, de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm, y sábados, domingos y
feriados de 9:00 am a 6:00 pm; o en cualquiera de nuestras oficinas especiales
ubicadas en Tiendas EFE y La Curacao a nivel nacional.

Sin otro particular, quedamos ante Usted.

Atentamente,
FINANCIERA EFECTIVA S.A.

Le recordamos que de estar en desacuerdo con la respuesta y tuviera documentos que nos permitan realizar una segunda evaluación puede
presentar una reconsideración acudiendo a nuestras oficinas especiales más cercanas. Además, de acuerdo con las regulaciones vigentes, si al recibir
nuestra respuesta no estuviera conforme con ella tiene la posibilidad de acudir a las siguientes instancias: Superintendencia de Banca, Seguros y
Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones [Link] , Indecopi ([Link]) o en su defecto a la Defensoría del Cliente
Financiero a través de la pag. Web [Link]

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