SGC
Concepto: Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los
productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos
elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el
logro de la satisfacción del mismo.
Sistema: Conjunto de elementos que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a
determinado objetos.
Gestión: Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo cualquiera.
De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestión de la Calidad son actividades
empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto de elementos para
lograr la calidad.
Objetivo: El propósito de un sistema de gestión de calidad es asegurar que cada vez que se realiza
un proceso, la misma información, métodos, habilidades y controles se usen y apliquen de manera
consistente. Si hay problemas u oportunidades en el proceso, esto se introduce en el sistema de
gestión de calidad para garantizar una mejora continua. Los objetivos de un sistema de gestión de
calidad se establecen no solo para medir de manera objetiva todos los procedimientos
cuantificables y cualificables de una compañía, sino también para asegurar la satisfacción de los
empleados y los clientes a la hora de realizar su actividad laboral o consumir un artículo.
Elementos que componen el SGC:
Estructura organizacional: Es la jerarquía dentro de una empresa, es decir, se debe
identificar cada cargo y definir su función.
Planificación: Es el proceso donde se diseña, desarrolla y se ejecuta una serie de planes con
el fin de alcanzar los objetivos específicos para mantenerse vigente.
Recursos: Hace referencia a todo los activos o suministros utilizados para realizar los
procesos planeados.
Procesos: Son todas las actividades que transforman los elementos de entradas en servicios
o productos. El proceso requiere de recursos, procedimientos y planificación.
Procedimientos: Es la manera en cómo se desarrollan los procesos. Es decir, es el conjunto
de acciones a seguir para poder transformar los elementos de entrada en productos y
servicios.
Estructura de la organización: Dicho en otras palabras, la estructura organizacional de una empresa
es el modo en que se concibe a sí misma, el modo en que planifica su trabajo y reparte formalmente
sus responsabilidades. La estructura organizacional es la forma de una empresa. Las empresas y
organizaciones suelen organizarse a sí mismas en base a los objetivos que se han trazado. Por otro
lado, su estructura responde también al modelo de gestión interna que emplean, es decir, a cómo
conciben la autoridad, la jerarquía administrativa y la división de sus labores.
Estructura de responsabilidades de personas y departamentos: El SGC puede ser utilizado para
definir las responsabilidades y autoridades de las personas y departamentos involucrados en la
prestación de servicios de enfermería. Esto incluye la definición de las funciones y tareas de los
profesionales de enfermería, así como de las áreas de responsabilidad de los departamentos de
enfermería.
Procesos y procedimientos de la organización: El SGC puede ser utilizado para establecer los
procesos y procedimientos que se siguen en la prestación de servicios de enfermería. Esto incluye
la definición de los protocolos y guías clínicas que se siguen para la atención de los pacientes, así
como la evaluación y mejora continua de los procesos y procedimientos para optimizar la calidad
de los servicios de enfermería.
Mejora de la calidad: El SGC puede ser utilizado para mejorar la calidad de los servicios de
enfermería, mediante la identificación y análisis de los problemas y áreas de mejora. Esto incluye la
identificación de los riesgos asociados a los servicios de enfermería y la definición de las medidas
preventivas y correctivas que se deben aplicar para minimizar dichos riesgos.
Comunicación y coordinación: El SGC puede ser utilizado para mejorar la comunicación y
coordinación entre los profesionales de enfermería y otros profesionales de la salud que participan
en la atención de los pacientes. Esto incluye la definición de los canales de comunicación y la
promoción de la colaboración y el trabajo en equipo entre los diferentes departamentos y
profesionales de la salud.
Recursos técnicos: Esto incluye la identificación y evaluación de los recursos técnicos necesarios
para la atención de los pacientes, así como la definición de los protocolos de mantenimiento y
gestión de los mismos.
Recursos humanos: Lo que incluye la definición de las competencias y habilidades necesarias para
el personal de enfermería, la identificación de las necesidades de capacitación y desarrollo
profesional, y la evaluación del desempeño.
Recursos materiales: Esto incluye la identificación y evaluación de los recursos necesarios para la
atención de los pacientes, la definición de los procedimientos de adquisición y gestión de los
materiales, y la evaluación de la eficiencia y eficacia en el uso de los mismos.
Recursos financieros: Lo que incluye la definición de los presupuestos y recursos necesarios para el
desarrollo de los servicios, la evaluación del impacto financiero de los procesos y procedimientos, y
la identificación de las áreas de mejora para la optimización de los recursos financieros.
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