PROTOCOLO CASIM
Instructivo Customercorner
Como cargar una venta
(portabilidad)
Se ingresa a
customercorner con el
usuario asignado y en la
página principal clicamos
en solicitudes y luego en
todas.
Una vez aca vamos
al signo de más
para crear una
nueva solicitud.
• Protocolo Casim: el cliente retira su chip
por el local Movistar más cercano a su
domicilio.
Acá se • Protocolo Loan: Se le envía el chip por
correo únicamente a clientes de código
divide en postal del 1000 al 1926 de BUENOS
AIRES.
4 tipos de
• Protocolo entrega vendedor en mano:
carga de una en caso del cliente ser
de acá de Mendoza y tenes la posibilidad
solicitud de de darle el chip o que el cliente compre un
chip en blanco
portabilidad
• Protocolo Andreani: se le hace llegar el
chip al domicilio por correo Andreani.
PROTOCOLO CASIM
• En la mayoría de los protocolos los
datos generales, de venta, del
cliente y del servicio actual suelen
ser los mismos
GENERAL : Se pone portabilidad,
pospago (prepagos y líneas nuevas
no hacemos) y se pone el plan que
adquiere el cliente.
• DATOS DE VENTA: En vendedor
siempre se pone el nombre del
usuario asignado, en fuente de
solicitud se pone base de datos, punto
de venta Mendoza y bandeja IRIS se
pone sjrios.
Lo único que varía acá es el usuario de
logística, que al ser Casim en este caso
solo se pone Casim local Movistar.
• DATOS DEL CLIENTE: con los
datos del t3 o los que dicte el
cliente si en t3 están mal
completamos con nombre,
apellido, DNI, fecha de
nacimiento, correo electrónico,
domicilio con nombre de la
calle, numero, código postal,
provincia y localidad (todo del
titular de la línea).En usuario de
línea solo se pone Titular.
• DATOS DEL SERVICIO ACTUAL:
En compañía de teléfono se pone
la compañía que tiene
actualmente el cliente, en línea a
portar se pone el número de
celular del cliente y en envió se
pone otro indicar en comentarios.
ACTIVACION: acá subimos y
clicamos en activación para poner 3
cosas
• NUMERO DE PIN: Se le genera por t3, le
llega como mensaje común del 223 que
dice: su código de portabilidad es tal con
una fecha de vencimiento, te lo tiene que
dictar en llamada, de paso le pedís que le
saque una captura y te lo mande al
WhatsApp para adjuntar como
comprobante de pin.
• Comentarios: Acá se pone RETIRA EN
TIENDA MOVISTAR (pones el nombre del
local que tenga más cercano al domicilio)
localidad y provincia; EN ESE ORDEN, si
falta algo se le pone: //falta dni o pin.
• Antes de que le generes el pin aplícale
como le llega y después de generarlo
le van a llamar de la misma compañía
para hacerle una oferta para que no se
pase asi que es importante que le
TIPS QUE TE metas miedo y le digas que no atienda
PUEDEN ninguna llamada de números
desconocidos durante la siguiente
SERVIR media hora o 40 min.
• Pedile una foto del dni parte de atrás y
adelante y decile que es para agregar
como comprobante de identidad para
que no desconfie.
ARCHIVOS ADJUNTOS:
Aca se agregan 3 archivos
• Foto del DNI: parte de atrás y
adelante.
• Captura del pin.
Tenes que hacer clic 3 veces en
agregar archivos adjuntos para que
puedas seleccionar los archivos
seleccionados
Una vez revisado todo y cargado
bien le damos a "Crear".
ANTE
CUALQUIER Si tu supervisor está ocupado peldile
DUDA ayuda a tu compañero, somos todos
CONSULTA compañeros que nos ayudamos a crecer
y trabajar comodamente ☺️.
A TU
SUPERVISOR