ATDF106
Análisis de caso
Semana 2: Evaluación Formativa Individual
Identificación del Estudiante Fecha: _____________________
Nombre
Aprendizaje esperado
1. Diseñar planes de transformación digital, de acuerdo a diferentes estrategias, para la evaluación del
impacto en los distintos procesos de la organización.
z
Indicador de logro
1.1 Reconocen la estrategia empresarial y la orientación del ambiente externo de la organización.
1.2 Establecen objetivos y estrategia vinculados al proceso de transformación digital.
1.3 Reconocen una estructura empresarial que facilita la implantación de tecnología, a los procesos de negocio.
Instrucciones generales
1. Lee con atención la experiencia de aprendizaje y la rúbrica correspondiente.
2. Lee comprensivamente los recursos de aprendizaje considerados en la semana.
3. De manera individual lee el caso asignado y realiza un análisis en vista al ambiente externo, la estrategia, la
estructura, cultura y tecnología.
4. Te recordamos que contarás con la posibilidad de plantear tus consultas respecto de los contenidos tratados, en
el foro “consultas al profesor”, que estará abierto durante toda la semana.
5. Esta es una instancia de evaluación formativa, sin calificación, ponderando un 0% de tu nota de
presentación al examen.
z
Instrucciones específicas
Analiza el caso presentado y sobre la base de tus conclusiones desarrolla lo siguiente:
1. Identifica elementos del entorno que motiva el desarrollo de la solución planteada por la compañía.
2. Determina los factores clave que se relacionan con la estrategia de la empresa, la estructura y la cultura.
3. Analiza qué tipo de tecnología incorporan y los aspectos del plan para integrarla a los procesos.
Aspectos formales
Puedes entregar un archivo en formato Word, o PDF no debe superar las cinco planas tamaño carta, incluida
bibliografía, cita en APA y portada.
Para textos, utilice letra Calibri, tamaño 11, interlineado 1,15, márgenes justificados por defecto en ambos lados.
El nombre del archivo se debe ajustar al siguiente ejemplo: atdf106_s2_apellido_nombre
Si se detecta plagio en su trabajo, será calificado, automáticamente, con nota mínima.
Complétala y luego envíala en formato PDF, en el buzón de entrega correspondiente, para esto:
a) Dirígete a la sección entrega de actividad
b) Pincha: “Examinar mi equipo”
c) Adjunta el archivo con tu tarea
Tienes plazo hasta las 23:59 hrs. del domingo de esta semana.
z
Identifica elementos del entorno que motiva el desarrollo de la solución planteada por la compañía.
Determina los factores clave que se relacionan con la estrategia de la empresa, la estructura y la cultura.
Analiza qué tipo de tecnología incorporan y los aspectos del plan para integrarla a los procesos
z
AMAZON WEB SERVICE CHILE
Desde 2006 la filial de Amazon Web Services de la multinacional tecnológica Amazon, entrega recursos de TI bajo demanda
para empresas en forma de servicios web, conocidos como computación en la nube. Hoy la compañía tiene varios centros de
datos y ha impulsado millones de negocios en más de 190 países en el mundo. Daniel Orozco, Country Manager de la
empresa, explica que la innovación y el foco en el cliente han sido claves para continuar a la vanguardia tecnológica y
potenciar su presencia internacional.
“Una constante evolución digital es necesaria para mantener la competitividad de un país”
DANIEL OROZCO
Country Manager de Amazon
Web Services Chile
Revolucionando la nube
Amazon Web Services nace con el objetivo de proporcionar recursos de TI bajo demanda a empresas en el mundo, explica
Daniel. “Hace 15 años, después de más de una década de construir y ejecutar la aplicación web altamente escalable,
[Link], la compañía se dio cuenta de que había desarrollado una competencia central en la operación de centros de
datos e infraestructura de tecnología a gran escala, y se embarcó en una misión mucho más amplia de servir a un nuevo
segmento de clientes (desarrolladores y empresas) con servicios web que pueden utilizar para crear aplicaciones sofisticadas
y escalables. Hoy estamos presentes en gran parte del mundo y contamos con centros de datos en Estados Unidos, África,
Europa, Brasil, Baréin, Singapur, Japón, Corea de Sur, India, Australia y China con clientes de todos los sectores. Nuestro
servicio se basa en computación en la nube, la cual permite a las compañías hacer uso rápido y eficiente de servicios de
tecnología en un modelo bajo demanda. Hemos estado expandiendo continuamente estos servicios para soportar
prácticamente cualquier carga de trabajo en la nube, actualmente disponibilizamos más de 200 servicios para computación,
almacenamiento, bases de datos, inteligencia artificial, internet de las cosas, realidad virtual y aumentada (VR y AR),
desarrollo de aplicaciones, entre otros”.
Una de las principales características de la compañía es su permanente foco en el cliente, señala Orozco. “Los clientes de
AWS aprecian que nuestra cultura es realmente diferente. Estamos excepcionalmente centrados en el cliente. El 90% de lo
que construimos está impulsado por lo que los clientes nos dicen que importa. Tenemos una inusual orientación a largo plazo,
estamos tratando de construir relaciones duraderas y de valor”.
z
Cambio de mentalidad
“Los mayores desafíos para que grandes organizaciones evolucionen digitalmente no son técnicos, son relacionados a las
personas y la cultura. Las mayores diferencias entre las organizaciones que hablan sobre transformación digital y las que en
realidad la hacen exitosamente a menudo se reducen a algunos temas clave, siendo el principal que el equipo de liderazgo
debe estar alineado y verdaderamente comprometido con esta transformación, estableciendo una dirección y expectativas
claras
con el resto de la organización, para que todos estén en la misma página y trabajando hacia este objetivo común. Es fácil
para algunas personas no hacer nada o bloquear las cosas si el equipo de liderazgo no está dando prioridad al movimiento y
no está construyendo una cultura para el cambio. Las organizaciones más exitosas en su transformación han comenzado con
un objetivo agresivo desde arriba, que obliga a la organización a moverse más rápido de lo que lo hubiera hecho de manera
orgánica”, señala el Country Manager.
Al ser Amazon Web Services una compañía enfocada en hacer más eficientes los negocios Cambio de mentalidad de sus
clientes, gran parte de su innovación está enfocada en la optimización constante de sus servicios y en la reducción de los
precios, explica Daniel. “Las reducciones periódicas de precios, 107 desde nuestros inicios, son una parte normal de nuestro
negocio. Nuestra filosofía de precios es trabajar para eliminar costos de nuestra propia estructura y devolver esos ahorros a
nuestros clientes en forma de precios más bajos. Es fácil bajar los precios, es mucho más difícil permitirse bajar los precios;
trabajamos muy duro en eso en todos nuestros negocios”.
“Para nosotros los colaboradores también son una parte fundamental de la innovación en la compañía. Nos consideramos
pioneros y nos autodenominamos builders, ya que entre todos construimos Amazon Web Services y siempre estamos
buscando cómo reinventar las experiencias de nuestros clientes. Es importante que todo el equipo esté enfocado en el cliente,
lo cual nos ayuda bastante a identificar problemas, potenciar la interacción y re-enfocar iniciativas dirigidas a ellos”, agrega
Orozco.
“Nuestros próximos pasos seguirán enfocados en nuestros clientes. Nos hemos reorientado a acomodar las soluciones que
entregamos a las nuevas realidades en los negocios y las organizaciones. El contexto actual nos ha motivado a desaprender
algunos procedimientos, derribar algunos paradigmas y aprender nuevas formas de hacer las cosas, para entregar soluciones
reales que estén en sintonía con los nuevos tiempos. Este proceso de adaptación y ayudar a nuestros clientes a navegar estos
tiempos sin precedentes van a significar gran parte de nuestro quehacer en los próximos años”, explica el Country Manager.
z
Para Daniel, tenemos una gran oportunidad para mejorar la formación digital de los futuros profesionales en Chile y también
esto se puede observar en las brechas que se presentan al interior de los equipos a la hora de llevar a cabo el proceso de
transformación. “En Chile tenemos muchísimo talento, pero aún existe un gap entre la academia y la industria. Es decir, la
aplicación práctica, en campo, con entornos de trabajo diseñados para la industria, de conocimientos relacionados a campos
de estudio como Inteligencia Artificial o Machine Learning, muy relevantes dentro del contexto de evolución digital de las
organizaciones. Por otra parte, teniendo en cuenta que al interior de las organizaciones los mayores desafíos relacionados a
una evolución digital son relacionados a las personas y la cultura, el liderazgo en el contexto de adopción del cambio es clave,
así como que las organizaciones estén capacitadas en competencias digitales y se sientan cómodas con sus conceptos como
parte de todo el proceso.
En AWS capacitamos a cientos de miles de personas al año para ese propósito”. “Otro punto importante que vemos en el
impulso y éxito de la evolución digital de las empresas y organizaciones es el rol que cumple el Estado. Cada vez con más
frecuencia los gobiernos logran la innovación a través de los servicios Cloud como parte de un proceso de Transformación
Digital, ya que Nuevas realidades en los negocios consideran su uso fundamental para aprovechar todo el potencial de las
tecnologías de vanguardia, muchas de las cuales han sido desarrolladas específicamente para implementaciones en la nube.
AWS tiene una agenda importante en este sentido, trabajamos con más de 7.500 agencias de gobierno a nivel mundial, entre
ellas instituciones de gobierno encargadas de mantener y proveer sistemas críticos para la ciudadanía. En Chile, por ejemplo,
la División de Gobierno Digital (DGD), perteneciente al Ministerio Secretaría General de la Presidencia de Chile, trabajó en
conjunto con AWS para modernizar en tiempo récord la Comisaria Virtual, con el fin de optimizar la emisión de permisos de
circulación temporales, mediante una plataforma web, durante el estado de cuarentena en varias regiones del país debido a
la pandemia COVID-19.
En este mismo sentido, compartimos la relevancia de la implementación de la Ley de Transformación Digital, entendiendo que
es un paso fundamental para la adopción, no solamente de nuevas tecnologías, sino de la provisión de nuevos servicios
eficientes e innovadores para los ciudadanos”, indica Daniel.
z
La eficacia digital
“Debido a la pandemia del COVID-19 tuvimos que trasladarnos al home office como todos. Sin embargo, no tuvimos ninguna
clase de contratiempo en este proceso y se lo debemos principalmente a ser una empresa nativa digital. Más que lidiar con
este cambio, nos hemos volcado a indagar la nueva realidad local y aprender de ella para poder entregar soluciones
realmente eficientes que atiendan nuevas necesidades y desafíos. Hoy más que nunca nuestros clientes requieren de toda la
innovación que podamos entregar”, señala el Country Manager.
A pesar de que el trabajo de Amazon Web Services se alineó a la nueva realidad que generó la crisis sanitaria, vivieron una
sobredemanda de sus servicios, explica Daniel. “Nuestros clientes comenzaron a anticipar proyectos que tenían planeados
para el futuro en vista de las necesidades y esto significó un gran esfuerzo para el equipo. Asimismo, recibimos a nuevos
clientes que previo a la pandemia no tenían como prioridad una reinvención digital, pero en vista del contexto optaron por la
innovación. La nueva realidad generó diversas formas de trabajo, cambios en las ofertas y demandas, en el comportamiento
de los clientes y eso impulsó fuertemente la transformación.
La pandemia ha acelerado el uso de nuevas tecnologías y la nube, permitiendo a las empresas innovar y transformarse en
busca de nuevas líneas de negocio, más eficiencia y soluciones a las nuevas tendencias del mercado”.
“Nuestro servicio se basa en computación en la
nube, la cual permite a las compañías hacer uso
rápido y eficiente de servicios de tecnología en un
modelo bajo demanda”
Extracto de “Transformación Digital en Chile” NTT DATA Chile, 2021
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Rúbrica de evaluación
NIVELES DE LOGRO
CRITERIOS DE
CALIDAD DESTACADO COMPETENTE BÁSICO INSUFICIENTE NO CUMPLE
100% 80% 60% 30% 0%
Identificación de Cumple con el 100% de los Cumple con el 75% de los Cumple con el 50 % de los Cumple con el 25% de los No cumple con los
elementos del siguientes elementos siguientes elementos siguientes elementos siguientes elementos elementos
entorno solicitados: solicitados: solicitados: solicitados: solicitados
organizacional - Determina aspectos de la - Determina aspectos de la - Determina aspectos - Determina aspectos
industria que son afines. industria que son afines. de la industria que de la industria que
- Levanta datos e - Levanta datos e son afines. son afines.
(30%) información secundaria información secundaria - Levanta datos e - Levanta datos e
relacionada con la relacionada con la información información
temática. temática. secundaria secundaria
- Determina aspectos - Determina aspectos relacionada con la relacionada con la
favorables del entorno. favorables del entorno. temática. temática.
- Determina aspectos - Determina aspectos - Determina aspectos - Determina aspectos
desfavorables del desfavorables del favorables del favorables del
entorno. entorno. entorno. entorno.
- Determina aspectos - Determina aspectos
desfavorables del desfavorables del
entorno. entorno.
z
Factores clave Cumple con el 100% de los Cumple con el 75% de los Cumple con el 50 % de los Cumple con el 25% de los No cumple con los
que se siguientes elementos siguientes elementos siguientes elementos siguientes elementos elementos
relacionan con solicitados: solicitados: solicitados: solicitados: solicitados
la estrategia de - Define en base - Define en base - Define en base - Define en base
la empresa, la investigación aspectos investigación aspectos investigación aspectos investigación aspectos
estructura y la relacionados con los relacionados con los relacionados con los relacionados con los
cultura objetivos de la empresa. objetivos de la empresa. objetivos de la objetivos de la
- Reconoce el tipo de - Reconoce el tipo de empresa. empresa.
(30%) estructura organizacional estructura organizacional - Reconoce el tipo de - Reconoce el tipo de
que empresa posee que empresa posee estructura estructura
(procesos, actividades, (procesos, actividades, organizacional que organizacional que
capital humano, etc.) capital humano, etc.) empresa posee empresa posee
- Determina la cultura - Determina la cultura (procesos, (procesos,
organizacional organizacional actividades, capital actividades, capital
predominante predominante humano, etc.) humano, etc.)
- Realiza conclusión en - Realiza conclusión en - Determina la cultura - Determina la cultura
base a los elementos base a los elementos organizacional organizacional
propios de la propios de la predominante predominante
organización. organización. - Realiza conclusión en - Realiza conclusión en
base a los elementos base a los elementos
propios de la propios de la
organización. organización.
Análisis en base Cumple con el 100% de los Cumple con el 75% de los Cumple con el 50 % de los Cumple con el 25% de los No cumple con los
al tipo de siguientes elementos siguientes elementos siguientes elementos siguientes elementos elementos
tecnología y solicitados: solicitados: solicitados: solicitados: solicitados
cómo ésta se - Determina el tipo de - Determina el tipo de - Determina el tipo de - Determina el tipo de
integra tecnología usada para el tecnología usada para el tecnología usada para tecnología usada para
desarrollo de los desarrollo de los el desarrollo de los el desarrollo de los
procesos. procesos. procesos. procesos.
(30%) - Especifica el valor que - Especifica el valor que - Especifica el valor que - Especifica el valor que
genera esta tecnología genera esta tecnología genera esta tecnología genera esta tecnología
para el cliente interno y para el cliente interno y para el cliente interno para el cliente interno
externo. externo. y externo. y externo.
- Define elementos de un - Define elementos de un - Define elementos de - Define elementos de
plan para la integración plan para la integración un plan para la un plan para la
esta tecnología. esta tecnología. integración esta integración esta
- Concluye analizando el - Concluye analizando el tecnología. tecnología.
valor que tiene el valor que tiene el - Concluye analizando - Concluye analizando
desarrollo tecnológico desarrollo tecnológico el valor que tiene el el valor que tiene el
para el cumplimiento de para el cumplimiento de desarrollo tecnológico desarrollo tecnológico
la estrategia de desarrollo la estrategia de desarrollo para el cumplimiento para el cumplimiento
de la compañía. de la compañía. de la estrategia de de la estrategia de
desarrollo de la desarrollo de la
compañía. compañía.
- No supera 5 Cumple con el 100% de los Cumple con el 75% de los Cumple con el 50 % de los Cumple con el 25% de los No cumple
planas requisitos formales requisitos formales requisitos formales requisitos formales
tamaño especificados especificados especificados especificados
z
carta
- Incluye
bibliografía,
y/o citas en
APA y/o
referencias.
- Utiliza letra
Calibri,
tamaño 11,
interlineado
1,15,
márgenes
justificados
por defecto
en ambos
lados.
(10%)
z
z
