PERSPECTIVA OBJETIVO
FINANCIERA Incrementar el % rentabilidad
Aumentar del % de ingresos por ventas
ROI
ROA
ROI
TIR
Indice de liquidez
Indice de endeudamiento
Metodología Dupont
CLIENTE Mejorar el indice de Satisfacción del cliente
Incrementar el % de cumplimiento de plazo de entrega
Fidelización
Precios bajos
PROCESOS Incrementar el % de eficiencia de las operaciones
Reducir los Costes de producción
Reducir el % de defectos
Optimizar los tiempos de producción
Reducir el % de defectos de lotes comprados
Introducción de nuevos productos
APRENDIZAJE
Incrmentar la inversión en planes de formacion del personal
Inversión en investigación y desarrollo
Aumentar el % de capacitaciones al personal
Mejorar el indice de clima laboral (encuestas)
optimizar el % de promoción personal
reducir el indice de rotacion de personal
Indicador meta
% quejas de cliente
Perspectivas del Cuadro de Mando Integral (BSC)
Nivel de Satisfacción Posicionamiento de marca
CLIENTE
Margen de
rentabilidad
VISIÓN Y
ESTRATEGIA
FINANCIERA
Fuentes de
ingreso
Capital humano Capital de
información
APRENDIZAJE Y DESARROLLO
Capital humano Capital de
información
APRENDIZAJE Y DESARROLLO
Capital organizacional
egral (BSC)
amiento de marca
Eficiencia de operaciones
PROCESOS
Calidad del producto
o servicio
Capital de
información
Capital de
información
Etapas de Implementación de BSC
ANÁLISIS EXTERNO
INTERNO
3 OBJETIVOS RELEVANTES
DASHBOARD
01 02 03 04 05
BS
C
4 TABLERO DE CONTROL
MAPA ESTRATÉGIC
de BSC
NÁLISIS EXTERNO E 1
NTERNO
BOARD 5
MAPA ESTRATÉGICO 2
MAPA ESTRATÉGICO
9
8 Reducir los Mejorar la
costos rentabilidad
Minimizar
5 los tiempos
de espera
R
V
A
E
T
P
P
S
S
I
Aumentar Reducir el
3 la eficiencia tiempo de 4
del proceso ciclo
Mejorar Mejorar
conocimiento 2 herramientas 1
y habilidades y tecnología
Aumentar 7
las ventas
Mejorar la
retención 6
de clientes
4
OBJETIVOS E INDICADORES CLAVE
Perspectiva N° Objetivo
Financiera 9 Incrementar el índice de rentabilidad
Financiera 7 Aumentar el nivel de ingresos por ventas
Cliente 6 Mejorar el índice de Satisfacción del cliente
Procesos 3 Incrementar la eficiencia del proceso (%)
Procesos 3 Reducir el % de fallas
Procesos 4 Reducir el tiempo de ciclo
Aprendizaje 2 Aumentar el % de capacitaciones al personal
Aprendizaje 2 reducir el índice de rotación de personal
Incrementar la Inversión en tecnología e
Aprendizaje 1 investigación
Indicador Actual
(Utilidad neta)/ (Ingresos totales)*100% 11%
(Venta periodo actual - Venta periodo
7%
anterior)/(Venta periodo anterior)*100%
(N° Clientes con valoración mayor a
4)/(Total clientes encuestados)*100% 85%
(Unidades producidas)/
75%
(Costo producción)*100%
(N° fallas)/ (total servicios)*100% 6%
Sumatoria de operaciones (min) 18
(N° Capacitaciones ejecutadas)/(N°
70%
capacitaciones planificadas)*100%
Rotación neta/Número empleados*100% 6%
Valor de la inversión (millones S/.) 2
Perspectiva N° Objetivo
FINANCIERA 9 Incrementar el porcentaje de rentabilidad
FINANCIERA 7 Aumentar del porcentaje de ingresos por ventas
CLIENTE 6 Mejorar el indice de Satisfacción del cliente
PROCESOS 3 Incrementar el % de eficiencia del proceso
PROCESOS 3 Reducir el % de defectos
PROCESOS 4 Reducir el tiempo de ciclo
APRENDIZAJE 2 Aumentar el % de capacitaciones al personal
APRENDIZAJE 2 reducir el indice de rotacion de personal
APRENDIZAJE 1 Incrementar la Inversión en tencología e investigación
TABLERO DE CONTROL
Unidad de Resultado Frecuencia
Meta Óptimo Tolerable Deficiente
medida actual de medición
Porcentaje 11% 20% Anual 20% 10% 5%
Porcentaje 7% 10% Anual 10% 8% 5%
Porcentaje 85% 90% Anual 90% 75% 60%
Porcentaje 75% 90% Mensual 90% 80% 70%
Porcentaje 6% 3% Mensual 3% 6% 10%
horas 18 15 Anual 15 20 25
Porcentaje 70% 85% Anual 85% 75% 65%
Porcentaje 6% 4% Mensual 4% 6% 8%
Millones (S/.) 2 5 Anual 5 3 1
Responsable
Gerente
Financiero
Gerente
Comercial
Gerente
Comercial
Gerente de
Operaciones
Jefe de
Calidad
Gerente de
Operaciones
Jefe de
RRHH
Jefe de
RRHH
Gerente
General
BALANCED SCORED CARD (DASHBOARD)
FINANCIERO CLIENTE
Margen de Rentabilidad (%) Satisfacción del Cliente (%)
25%
20% Resultado 85%
actual
15%
10% 20%
5% 11% Meta 90%
0%
Resultado Meta
actual 75% 80% 85% 90% 95% 100%
PROCESOS APRENDIZAJE
Indice de defectos (%)
7% 6%
6%
5%
4%
3% 3%
2%
1%
0%
Resultado Meta
actual
e (%)
95% 100%
"Gestionar una empresa a través de la observación de sus resultados
solamente financieros (Estado de resultados), es como manejar un
automóvil por el espejo retrovisor”.
Robert Kaplan y David Norton