DIRECCION ESTRATEGICA II
ACTIVIDAD N°4
Estudiante: Evelin Mena Carrion
Docente: cristina Lia
Santa cruz de la sierra, marzo de 2023
ACTIVIDAD 4 PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
1) Explicar las características de cada perspectiva: financiera, clientes, procesos interno
y aprendizaje-desarrollo
Características financieras:
Rendimiento sobre las inversiones: como evoluciona las inversiones si se gana o
pierde lo invertido.
Equilibrio: liquidez y autonomía en la empresa
Crecimiento: ventas y resultados
Características clientes:
Calidad del producto: una proyección de la estrategia de liderazgo del producto
Experiencia del cliente (compras): una proyección de la estrategia de intimidad del
cliente
Precio y tiempo: una proyección de la estrategia de excelencia operativa
Características de procesos internos:
Desarrollar nuevos productos
Innovar productos existentes
Mejorar la velocidad de comercialización
Logística interna: plazo de servicios
Características de aprendizaje y desarrollo
Satisfacción de los empleados
Capacitación, satisfacción del personal de la empresa
Organización, políticas de RRHH, productividad interna de la empresa
2) Identifique y explique alguno de los indicadores financieros que pueden ser utilizados en la
perspectiva financiera del tablero de comando
Indicadores financieros:
Aumentar desempeño de la fuerzacaracateric de las ventas:
o Detecta las nuevas oportunidades de negocio y optimizar las nuevas
inversiones en el personal, material y extras.
Índice de reducción de costes:
o Mide los efectos de los posibles reajustes adaptados y/o corregir desviaciones y
perdidas
Índice de endeudamiento:
o mide el nivel de endeudamiento que una empresa puede asumir con base a su
patrimonio.
Índice de apalancamiento:
o Miden la capacidad de cobertura de obligaciones con terceros de la empresa
Índice de rotación de cartera:
o Ayuda a determinar cuanto tarda tu empresa en convertir las cuentas por cobrar
en efectivo.
3) Identifique y explique los indicadores centrales del cliente que pueden ser utilizados en la
perspectiva del cliente del tablero de comando
Indicadores de la perspectiva clientes:
Volumen de clientes: Datos básicos que te ayudaran a analizar si tu empresa está
creciendo (nuevos clientes,clienetes actuales,clienets perdidos)
Liderazgo de producto: Debe de orientar hacia la excelencia de nuestros productos y
servicios
Excelencia de servicios: Empresas que tratan de de mantener un precio competitivo y
ofreciendo un equilibrio entre calidad y funcionalidad
Ventas cerradas/contactos de ventas (%)
Índice de clientes satisfechos (%)
Índice de fidelidad de los clientes (%)
Costo/cliente (U.M)
Número de visitas a clientes (cifra)
Número de quejas (cifra)
Gastos de comercialización (U.M)
Índice de imagen de marca (%)
Media de duración de relación con el cliente (cifra)
Media del tamaño del cliente (U.M)
Clasificación del cliente (%)
Visitas del cliente a la empresa (cifra)
Media de tiempo entre contacto con el cliente y la respuesta de venta (cifra).
Gastos por servicio/cliente/año (U.M)
4) Realice una caracterización de cada uno de los componentes de la perspectiva del
proceso interno (cadena de valor): innovación, operaciones, y servicio postventa
Cadena de valor de la empresa :IMBA
5) Identifique y explique alguno de los indicadores que pueden utilizarse en el proceso
interno
Gastos administrativos/total de ingresos (%)
Tiempo de proceso, pagos extra (días)
Entrega a tiempo (%)
Tiempo de espera medio (días)
Tiempo de espera, desarrollo del producto (días)
Tiempo de espera entre pedido y entrega (días)
Tiempo de espera, proveedores (días)
Tiempo de espera, producción (días)
Tiempo medio para tomar decisiones (días)
Rotación de stocks (días)
Mejora de la productividad (%)
Capacidad de TI CPU DASD (días)
Capacidad de TI/empleado (días)
Cambio en inventario de TI (U.M. 0%)
Gastos en TI/gastos administrativos (%)
Emisiones al medio ambiente por uso del producto (días)
Impacto medio ambiente por uso del producto (días)
Coste de error administrativo/ingresos por gestión (%)
Contratos archivados sin error (días)
Gastos administrativos/empleado (U.M)
6) Identifique y explique cada uno de los indicadores claves que deben tenerse en cuenta en
la perspectiva de aprendizaje y desarrollo –personas
Índice de liderazgo (cifra)
Índice de motivación (cifra)
Número de empleados (cifra)
Rotación de empleados (%)
Media de años de servicio en la empresa de los empleados (cifra)
Edad media de los empleados (cifra)
Tiempo de formación (días/año) (cifra)
Empleados temporales/empleados permanentes.
Proporción de empleados con titulación universitaria (%)
Ausentismo medio (cifra)
Número de mujeres con cargo directivo (cifra)
Número de solicitudes de empleo en la empresa (cifra)
Índice de autorización (cifra), número de jefes (cifra)
Proporción de empleados menores de 40 años (%)
Costo anual de formación per cápita (U. M)
Empleados a tiempo complejo o fijos que pasan menos del 50% de las horas de trabajo
en alguna instalación de la empresa (cifra)
Porcentaje de empleados fijos a tiempo completo (%)
Costo anual de formación, comunicación y programas de apoyo per cápita (U.M)
Número de empleados temporales a tiempo completo (cifra)
Número de empleados a tiempo parcial o contratista a tiempo incompleto (cifra)