TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPRA EN LA TIENDA ONLINE DE MOVISTAR

Al visitar e iniciar una transacción en la TIENDA VIRTUAL DE OTECEL S.A. – MOVISTAR, el cliente
reconoce expresamente haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones que a
continuación se listan. Si no está de acuerdo con ellos, entonces no debe ingresar ningún pedido.

Los términos y condiciones se aplican a los pedidos de venta de artículos de la TIENDA VIRTUAL DE
OTECEL SA. - MOVISTAR, a todo usuario dentro del territorio ecuatoriano.

I. Precio

Los precios corresponden a los artículos descritos, en la fecha que se realiza el pedido. Los precios
incluyen impuestos.

OTECEL S.A. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las
modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios
en función de las novedades del sector al que pertenecen.

II. Forma de Pago

Las ventas están dirigidas a clientes de OTECEL S.A. y al público en general. Se aceptarán como forma
de pago Tarjetas de Crédito Visa y Mastercard (nacionales e internacionales, afiliadas a Master Card
SecureCode y Verisign by VISA); además transferencias bancarias realizadas a cuentas a nombre de
OTECEL S.A. No se aceptan otras tarjetas de crédito, cheques, ni efectivo.

Las ventas de equipos celulares con planes Pospago, y cuya forma de pago es Tarjeta de crédito,
requieren que la forma de pago recurrente mensual de la factura de consumo sea Tarjeta de crédito.

Todas las ventas son dependientes de validación y aprobación crediticia.

III. Ámbito de aplicación:

En la Tienda Virtual se puede realizar la compra de dispositivos móviles (teléfonos, tablets, módems,
routers, sistemas de localización satelital – GPS, entre otros), planes y servicios, tanto prepago como
pospago. Las ventas pueden realizarse bajo la figura de venta nueva, portabilidad, transferencia de
prepago a pospago Movistar.

La venta a través de la Tienda Virtual NO aplica para renovaciones de líneas pospago vigentes que no
han cumplido su tiempo de vigencia del contrato; la única excepción para poder renovar una línea en las
mencionadas condiciones es cancelando previamente el valor no devengada del equipo (por finalización
anticipada del contrato), valor que podrá ser consultado en cualquier Centro de Atención al cliente,
llamando al *001 o visitando [Link], opción Mi Movistar / Mi Factura / Saldos y Pagos /
Estado de cuenta del equipo.

En casos de portabilidad el cliente debe entregar al Courier, en el momento de la entrega de (los)

artículo(s) solicitado(s) los siguientes documentos habilitantes:
- Prepago:
o Formulario de portabilidad (el documento será entregado por parte del Courier, el cliente
debe firmarlo y devolverlo en ese momento)
o Copia legible de documento de identidad (cédula de identidad o pasaporte en caso de
extranjeros)
- Pospago:
o Formulario de portabilidad (el documento será entregado por parte del Courier, el cliente
debe firmarlo y devolverlo en ese momento)
o Copia legible de documento de identidad (cédula de identidad o pasaporte en caso de
extranjeros)
 o Factura del último mes de consumo en la otra operadora

IV. Entrega:
OTECEL S.A. entregará, los documentos respectivos: Factura de compra, y acta de entrega - recepción
y el (os) artículo(s) solicitado(s) en la dirección indicada por el cliente, dentro del territorio Ecuatoriano.
El cliente recibirá por parte de OTECEL S.A. – MOVISTAR un mail de recepción de pedido.
Posteriormente un ejecutivo lo contactará para verificar la orden, sus datos, la forma de pago, la
dirección exacta de envío y establecer la hora aproximada en la que entregará el pedido.

La entrega no tiene costo para el cliente, más en caso de una segunda visita, a efectos de la entrega del
artículo, OTECEL S.A. se reserva el derecho de cobrar al cliente el costo de la nueva entrega, cuando
por falta de coordinación del cliente no se la ha podido realizar la misma. El costo de la nueva entrega es
de $2,35 + IVA.

1. Los plazos máximos para la entrega del producto, una vez confirmado el pedido con el
cliente son:

 Quito, Guayaquil, Cuenca................................... 72 horas laborables

 Otros destinos …………………....…………….… según matriz de tiempos de entrega del
courier (descrita al final del presente documento)

OTECEL S.A – MOVISTAR no se responsabilizará por la demora o atrasos de las entregas por caso
fortuito o fuerza mayor.

La transacción que el cliente realice por este medio, es personal e intransferible y está sujeta a las
condiciones aquí descritas y en el acta de entrega – recepción.

En todos los casos el cliente al momento de la entrega, deberá presentar al Courier un documento de
identidad (cédula de identidad o pasaporte), para validar la identidad del receptor. Las entregas se
realizarán en un domicilio u oficina, bajo ninguna circunstancia, se realizaran en direcciones públicas. El
pedido se entregará al beneficiario o persona de contacto registrado por el cliente en el proceso de
compra.

IV. Devoluciones:

Una vez confirmada la compra en la página Web de Movistar, el cliente NO PODRÁ cancelar su pedido.

El cliente podrá devolver el pedido al courier el momento de la entrega, únicamente si existiere una
alteración comprobada del sello de seguridad. En este escenario el cliente NO deberá recibir el pedido,
además registrará en el acta de entrega – recepción la observación de que sello se ENCONTRABA
ALTERADO y definir el tipo de alteración: inexistencia, rotura, etc. En este caso, la devolución se
realizará en su embalaje original y con todos los accesorios y manuales incluidos.

V. Garantía

Todos los equipos entregados por OTECEL S.A. – MOVISTAR, se encuentran amparados bajo las
políticas de garantía que se detallan a continuación:
 1. Garantía limitada de 1 año, contado a partir de la fecha que consta en la factura.
2. Garantía limitada solo para el comprador original y en condiciones normales de uso. La garantía
no es susceptible de transferencia a ningún otro comprador o usuario
3. La garantía cubre defectos de componentes del equipo y mano de obra
4. La garantía no cubre fallas o mal funcionamiento por: golpes, humedad, maltrato, mal uso (virus
informático debido al uso de páginas no seguras, carga de software diferente al permitido por el
fabricante, o alteraciones del mismo), rotura o adulteración de sellos de garantía, alteración o
imposibilidad de lectura de números de serie, en caso de que aplique. Tampoco cubre daños
producidos por: fuego, fluidos, suciedad, arena, derrame de la batería, fusible quemado o uso
incorrecto de cualquier fuente eléctrica
5. La garantía se hará efectiva en cualquier Servicio Técnico Autorizado de OTECEL S.A. –
MOVISTAR ubicados únicamente en Centros de Atención, Ventas y Servicios del Ecuador
6. La evaluación de mal funcionamiento o defectos de equipo dará lugar a la garantía únicamente si
es determinada por el personal de cualquier Servicio Técnico Autorizado de OTECEL S.A. –
MOVISTAR del Ecuador
7. Durante el período de garantía limitada, OTECEL S.A. – MOVISTAR puede a su criterio reparar
el equipo, o reemplazarlo por un equipo equivalente, sin costo para el comprador original.
8. Para ser sujeto de la garantía es necesaria la presentación de la factura original de compra, en
caso de que aplique
9. Los accesorios tendrán el tiempo de garantía que el fabricante disponga en el manual de usuario

VI. Privacidad:

OTECEL S.A. almacenará información personal de los visitantes, como son: nombres y apellidos, cédula
de identidad, teléfonos, dirección domiciliaria, incluyendo ciudad, provincia y país y dirección electrónica.
Estos datos proporcionados por el cliente se mantendrán bajo absoluta reserva y serán de uso exclusivo
y único de OTECEL S.A.

Los datos relacionados al medio de pago: Código de seguridad y fecha de caducidad de la tarjeta de
crédito NUNCA serán almacenadas por OTECEL S.A.

VII. Propiedad Industrial e Intelectual

Todo los elementos incluidos en este sitio son propiedad de OTECEL S.A. – MOVISTAR.

Queda estrictamente prohibido modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, reenviar, o usar la totalidad o
parte del contenido de la página para propósitos públicos o comerciales sin la autorización escrita de
OTECEL S.A.

La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes
disposiciones, así como un delito castigado.

VIII. Ley Aplicable y Jurisdicción

El contrato y las condiciones de contratación se rigen por las leyes Ecuatorianas.

Toda controversia o diferencia relativa a este contrato, y a su ejecución y liquidación e interpretación,

será resuelta con la asistencia de un mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de
Comercio Ecuatoriano Americana de Quito. En el evento que el conflicto no fuere resuelto mediante este
procedimiento las partes las someten a la resolución de un Tribunal de Arbitraje de la Cámara de
Comercio Ecuatoriano Americana de Quito, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y
Mediación, el Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriano
Americana de Quito, y, las siguientes normativas y preceptos:

El Tribunal está integrado por 3 árbitros, designados por el CAM de la Cámara de Comercio Ecuatoriano
Americana de Quito de conformidad a lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación. El Tribunal
decidirá en derecho.

Para la ejecución de medidas cautelares el Tribunal Arbitral está facultado para solicitar a los
funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos su cumplimiento, sin que sea necesario
recurrir a juez ordinario alguno. El procedimiento arbitral será confidencial. El lugar de arbitraje será las
instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana de
Quito.

De tener inquietudes adicionales, por favor enviar un mail a [Link]@[Link]

 COBERTURA NACIONAL Y TIEMPOS DE ENTREGA

Cantidad de días hábiles que demora la entrega, a partir de la

confirmación de la cita

AMBATO 3 AZOGUES 5
Baños 5 Biblian 7
Pelileo 5
Cevallos 4 BABAHOYO 4
Quero 4 Ventanas 5
Mocha 4 Caluma 5
Tisaleo 4 Echandia 5
Quisapincha 4 Jujan 5
Montalvo 4 Vinces 5
Pillaro 4 Montalvo 5
Patate 4 San Juan 5
Ricaurte 5
BAHIA 4 Baba 5
San Vicente 4
Leonidas Plaza 4 CUENCA 3
Jama 5 Giron 5
Gualaceo 3
CAYAMBE 4 Chordeleg 4
Paute 5
CHONE 4 Sig Sig 5
Tosagua 5 Santa Isabel 5
Calceta 5
Flavio Alfaro 5 EL CARMEN 4
San Antonio 4 Nuevo Israel 4
Estoncilla 4 Pedernales 4
Ricaurte sábados
ESMERALDAS 4
GUARANDA 4 Atacames 5
Chimbo 5 Tonsupa 5
San Miguel 5 Sua 5
Chillanes 5 Viche 5

GUAYAQUIL
IBARRA 4 (hasta el km 12) 3
 GUAYAQUIL
(desde el km 12)
via Durán, via a la
Costa, via a la
Daule, via
Atuntaqui 4 Samborondon 4
Chaltura 4 Daule 4
Nata Buela 4 Nobol 5
Urcuqui 5 Playas 5
San Antonio 4 Palestina 5
Pimanpiro 5 Santa Lucia 5
Isidro ayora 5
Lomas de
LATACUNGA 4 Sargentillo 5
Salcedo 4 Pedro Carbo 5
Saquisili 4 Posorja 5
Pujili 4 Progreso 5
Lasso 4 Ceresita 5
Pastocalle 4 Pto. Inca 5
Naranjal 4
LIBERTAD 4 Balao 5
Ancon 5 Tenguel 5
Punta Blanca 5 Colimes 4
Montañita 5 Laurel 5
Manglar Alto 5 Samborondon 4
Salitre 5
LOJA 4 Chongon 4
Vilcabamba 5 Duran 4
Malacatos 5 Balzar 5
Catamayo 5
Cariamanga 5 MACHALA 3
Gonzanamá 5 Pasaje 5
Macara 5 Santa Rosa 5
Celica Alamor 5 Huaquillas 5
Pindal 5 Arenillas 5
Catacocha 5 Guabo 5
Zapotillo 5 El Cambio 5
Iberia 5
CAÑAR 5 Puerto Bolivar 4
Tambo 5 Piñas 5
Portovelo 5
MANTA 3
SANTO
Jaramijo 5 DOMINGO 4
Montecristi 5 Concordia 4
Puerto Lopez 5 Independencia 4
Puerto Cayo 5 La Union 4
Patricia Pilar 4
MILAGRO 4 Alluriquin 4
La Troncal 4
El Triunfo 4
Km 26 Taura 4 OTAVALO 4
Naranjito 4 Cotacachi 4
Marcelino 4 San Roque 4
Bucay 5 San Pablo 4
Gonzalez Suarez 4
PUERTO QUITO 5 2
Pedro V. Maldonado 5 PORTOVIEJO 4
Bancos 5 Santa Ana 5
Junin 5
QUEVEDO 4 Calderon 5
Buena Fe 5 Rocafuerte 5
El Empalme 5 Charapoto 5
Valencia 5 Cruzita 5
La Mana 5
San Carlos 5 QUININDE JUEVES
Mocache VIERNES
Pichincha 4 QUITO 3
San Camilo 4 Sangolqui 3
Amaguaña 4
RIOBAMBA 4 Aloag 4
Guano 4 Tumbaco 3
Chambo 4 Cumbaya 3
Chunchi 5 Mitad del Mundo 3
Alausí 5 Pusuqui 3
Cajabamba 5 Calacali 5
Guamote 5 Guayllabamba 4
Pifo 4
SALINAS 4 Quinche 4
Muey 4 San Rafael 3
Santa Rosa 4 Calderón 3
Anconcito 5 Machachi 4
Libertad 4 2
Santa Elena 4 TULCAN 4
San Gabriel 5
 Angel 5
Julio Andrade-
Huaca 5
Bolivar-Mira 5

TRAYECTOS ORIENTE Y GALAPAGOS

EL COCA 6 PUYO 4
Shell 4
TENA 6 Mera 4
Archidona 6 Pastaza 5
MACAS 5
NAPO 6 Gualaquiza 5
Mendez 5
LAGO AGRIO 6 Limon 5
Sucua 5
ZAMORA 6 Huambolla 5
Galapagos VIERNES