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Costos de Servicio Contact Center

El documento presenta la oferta económica para un servicio de atención telefónica para programas sociales del Ministerio de Desarrollo Social. Detalla los costos mensuales para el servicio IVR inbound y outbound, la plataforma de respuesta y derivación inbound y outbound, el arriendo de numeración telefónica y el costo por hora de desarrollo tecnológico. La firma del proponente o representante legal certifica la oferta económica.

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Costos de Servicio Contact Center

El documento presenta la oferta económica para un servicio de atención telefónica para programas sociales del Ministerio de Desarrollo Social. Detalla los costos mensuales para el servicio IVR inbound y outbound, la plataforma de respuesta y derivación inbound y outbound, el arriendo de numeración telefónica y el costo por hora de desarrollo tecnológico. La firma del proponente o representante legal certifica la oferta económica.

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ANEXO N° 6

“SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA PARA ATENCIÓN DE USUARIOS DE


PROGRAMAS SOCIALES DEL MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL, MODALIDAD
CONTACT CENTER”

OFERTA ECONÓMICA
(Valores en pesos, SIN IVA)

PUESTA EN MARCHA Valor $


Puesta en marcha a pagar sólo una vez (Indicar lo que 0
contiene):

COSTO MENSUAL SERVICIO IVR INBOUND


X Minuto de Navegación (Según volumen mensual de Valor $
minutos)
De 0 a 20.000 minutos mensuales 0
Desde 20.001 hasta 40.000 minutos mensuales 0
Desde 40.001 hasta 60.000 minutos mensuales 0
Desde 60.001 hasta 80.000 minutos mensuales 0
Desde 80.001 hasta 100.000 minutos mensuales 0
Desde 100.001 o más minutos mensuales 0

COSTO MENSUAL PLATAFORMA DE RESP. REG. Y


DERV. INBOUND
Valor $
X Minuto de Atención (Según volumen mensual de
minutos)
De 0 a 20.000 minutos mensuales $2.185,2
Desde 20.001 hasta 40.000 minutos mensuales $883,8
Desde 40.001 hasta 60.000 minutos mensuales $594,5
Desde 60.001 hasta 80.000 minutos mensuales $491,9
Desde 80.001 hasta 100.000 minutos mensuales $429,1
Desde 100.001 o más minutos mensuales $390,3

COSTO MENSUAL SERVICIO IVR OUTBOUND


X Minuto de Navegación (Según volumen mensual de Valor $
minutos)
De 0 a 20.000 minutos mensuales 0
Desde 20.001 hasta 40.000 minutos mensuales 0
Desde 40.001 hasta 60.000 minutos mensuales 0
Desde 60.001 hasta 80.000 minutos mensuales 0
Desde 80.001 hasta 100.000 minutos mensuales 0
Desde 100.001 o más minutos mensuales 0
COSTO MENSUAL PLATAFORMA DE RESP. REG. Y
DERV. OUTBOUND
Valor $
X Minuto de Atención (Según volumen mensual de
minutos)
De 0 a 20.000 minutos mensuales $2.185,2
Desde 20.001 hasta 40.000 minutos mensuales $883,8
Desde 40.001 hasta 60.000 minutos mensuales $594,5
Desde 60.001 hasta 80.000 minutos mensuales $491,9
Desde 80.001 hasta 100.000 minutos mensuales $429,1
Desde 100.001 o más minutos mensuales $390,3

COSTO ARRIENDO POR MES Valor $

Numeración Telefónica (por cada número) $82.987

COSTO DESARROLLOS TECNOLÓGICOS Valor $

Hora Desarrollo $23.718

___________________________________________________________
FIRMA PROPONENTE O REPRESENTANTE LEGAL

En Santiago a 6 días del mes de Mayo, de 2019

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