Andrés de la Cerda Thompson
Barros Luco 4010, Depto. 1304-A, El Llano, San Miguel, Santiago.
Teléfono: (569) 73513401
Fecha de nacimiento: 29-12-1969
andresdelacerdathompson@[Link]
[Link]
RESUMEN
Técnico de nivel superior en administración de empresas. A través de mi experiencia y el trabajo colaborativo, he
aportado en el crecimiento y desarrollo de las organizaciones en las cuales he participado con propuestas,
soluciones e implementación de herramientas tecnológicas asociadas a la gestión y análisis de proyectos que
permitieron realizar mejoras en las funciones de coordinación y control de procesos administrativos y desarrollo
de productos digitales.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
PINEAL EST SPA. Febrero 2022 a Septiembre 2022
Empresa de servicios transitorios y [Link].
Jefe de Operaciones EST
Mis responsabilidades consistían principalmente en administrar el ciclo de vida laboral de los trabajadores EST
en empresas mineras y prestar orientación respecto de la aplicación de la Ley 20.123.
Entre los procesos a cargo son: Contratos de puesta a disposición, Contratos de trabajo, Remuneraciones,
Desvinculación, Finiquitos, Prefacturación y la coordinación general del proceso de onboarding de los
trabajadores
ICONSTRUYE S.A. Enero 2018 a Junio 2021
Empresa de desarrollo de software de gestión cloud para el rubro de la construcción con presencia en Chile, Perú y
Colombia.
Analista de experiencia de clientes
Mis responsabilidades consistían principalmente en implementar herramientas de medición de satisfacción a
productos (NPS / CSAT / CES), confeccionar informes estadísticos y participar en la investigación, desarrollo y
mejora de productos.
Logros:
• Implementé herramientas de medición al 95% de las páginas web de mayor número de transacciones
para medir la usabilidad y la experiencia de los usuarios, logrando obtener el feedback de más 6.000
usuarios de la plataforma.
ESVAL S.A. Junio 2012 a Enero 2017
Empresa Sanitaria de la V región.
Jefe de Operaciones / Cobranzas
Responsable de la administración de la cartera de morosidad dura del segmento clientes sociales, generación
de informes de gestión para la subgerencia de cobranzas y la relatoría de talleres de educación al consumo
responsable de agua potable.
Logros:
• Lideré un equipo que permitió un aumento del 40% promedio mensual en la creación de convenios de
pago.
• Generé e implementé un sistema realizado en MS Access lo que permitió el control las actividades de
cobranza para una cartera de 9.364 clientes.
ADECCO CHILE Abril 2011 a Mayo 2012
Empresa de servicios de [Link].
Director de Sucursal (Área Logística)
Responsable de la comercialización de servicios de [Link]., mantener la cartera de clientes y liderar los
procesos operativos en la sucursal.
KLAIT Julio 2007 a Marzo 2011
Empresa servicios de [Link]. sector empresas sanitarias
Supervisor de servicios en ESVAL
Responsable en la administración de la relación comercial entre contratistas, Esval y clientes particulares para
la contratación y ejecución de soluciones sanitarias domiciliarias; y controlar el cumplimiento del servicio de
cobranza a clientes vulnerables.
INMOBILIARIA CONCEPCION S.A. Octubre 2004 a Junio de 2007
Empresa contratista de buzos comerciales para el rubro de la construcción en actividades acuáticas.
Analista de [Link].
Mi responsabilidad consistía en confección de carpetas de personal, emitir contratos de trabajo, generar
remuneraciones, administrar las desvinculaciones de personal, generar finiquitos y pagos previsionales a una
dotación de 42 colaboradores promedio.
REVAL S.A. Abril 2003 a Agosto de 2004
Agencia Habitacional – Gestión Inmobiliaria.
Analista de Procesos.
Mi responsabilidad consiste en analizar, controlar, monitorear y evaluar el proceso de adjudicación de créditos
hipotecarios, escrituración e inscripción CBR.
LINK HUMANO Julio 1994 – Marzo 2003
Empresa de servicios de [Link]., Outsourcing y EST a nivel nacional.
Jefe de Operaciones
Responsable en liderar el desarrollo, control y ejecución de las actividades administrativas del ciclo de vida
laboral de los colaboradores en las distintas unidades de servicio.
Logros:
• Gestioné el ciclo laboral de 3.500 puestos de trabajo.
• Lideré el proceso de integración y desarrollo de sistemas que permitieron la automatización y
disminución de los tiempos de ejecución de los procesos de pago de remuneraciones y facturación de
los servicios.
LOS ANDES CAJA DE COMPENSACIÓN CCHC Enero 1991 – Junio 1994
Empresa prestadora de seguridad social chilena.
Administrativo atención de beneficiarios
Mi función consistía en atender a clientes en materias de asignación familiar, cesantía, evaluación y
otorgamiento de crédito, licencias médicas y reservas de los centros recreacionales.
TITULO PROFESIONAL: Técnico de nivel superior en Administración de Empresas con mención en Marketing,
INACAP - Año titulación 1992.
HABILIDADES:
Sistemas Ofimática:
• Microsoft Excel (Avanzado) - Microsoft Word (Avanzado) - Microsoft Power Point (Avanzado),
Administración de Datos:
• Microsoft Access (intermedio – Avanzado) - Microsoft SQL (Básico), Power Query (Intermedio –
Avanzado)
Cuadros de mando y analítica:
• Microsoft Power BI (Medio) - Google Data Studio (Medio – Avanzado),
Otros sistemas:
• Google Apps for Work, Sistema de remuneraciones Dharma Usaha, Trello, Google Analytics,
Google Tag Manager, Wootric – Hotjar. (Emisión de encuestas digitales)
PERFECCIONAMIENTO:
• Usabilidad y Experiencia de Usuarios (UX) Universidad Católica de Chile, 12 horas, año 2019
• Auditoría a la Gestión de Recursos Humanos Universidad Diego Portales, 80 horas, año 1996
• Preparación y Evaluación de Proyectos de Inversión Les Halles Consultores, 75 horas, año 1997
• Análisis de Sistemas Universidad Federico Santa María, 75 horas, año 1998