ELECTIVA II
SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD
Jessica P Muñoz Sánchez
Ingeniera Industrial
Especialista en Diseño y evaluación de proyectos
Magister en Ingeniería Administrativa
CONTENIDO DEL CURSO
1. Generalidades sistemas de gestión de la calidad
2. ISO 9004 – Modelos de excelencia
3. Sistemas de gestión de la calidad en el sector público
4. Planeación de la implementación de los SGC
LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN EL
SECTOR PÚBLICO
3
CÓMO SE VENIAN GESTIONANDO EN LAS
ENTIDADES PÚBLICAS SISTEMA DE CONTROL INTERNO
Ley 87 de 1993
SISTEMA DE DESARROLLO
Modelo Estándar de Control Interno
ADMINISTRATIVO LEY 489 DE 1998
MECI versión 2014
MODELO INTEGRADO o de Planeación y
Gestión - Versión I
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Ley
872 de 2003
Norma técnica de calidad para el sector
público
NTCGP 1000
¿CÓMO FUNCIONA HOY?
Un solo Sistema de Gestión
que se articula con el
Sistema de Control Interno,
a través de la actualización
de MIPG, dentro del cual la
estructura del MECI se
actualiza y se convierte en
la 7ª Dimensión de MIPG.
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, función
pú[Link]
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¿QUÉ ES EL MIPG?
SISTEMA DE SISTEMA DE SISTEMA DE
DESARROLLO GESTIÓN DE
ADMINISTRATIVO CALIDAD GESTIÓN
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, función
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MIPG COMO UN MARCO DE REFERENCIA
en el marco de la integralidad y la
legalidad y la promoción
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, función de acciones que contribuyan a
pú[Link] lucha contra la corrupción.
ACIERTOS RETOS
Contar con procesos documentados y Lograr que la calidad esté inmersa en la gestión
estandarizados . de las entidades y no se limite a formatos y
certificados
Tener un solo instrumento de medición de
requerimientos de políticas de Desarrollo Enfocar a las entidades hacia la implementación
Administrativo a través del FURAG . del Modelo y no al instrumento de medición
FURAG
Definición de una estructura de control a
través del MECI. Mejorar la articulación de las políticas
Fortalecimiento del trabajo sectorial . Reorientar los lineamientos del Sistema de
Control Interno hacia el control y no a la gestión
Fortalecimiento de la evaluación
independiente. Fortalecer la gestión en territorio
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, función
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ALGUNAS DEFINICIONES A TENER EN
CUENTA
DESEMPEÑO: DIMENSIÓN: VALOR PÚBLICO
Medida en que la gestión de Aspecto o faceta de algo, Cambios sociales , observables y
una entidad logra sus visión multidimensional: suceptibles de medición, que el
resultados finales en el descripción de componente estado realiza como respuesta a
cumplimiento de su misión y operativo del modelo a partir las necesidades o demandas
en términos de eficiencia, del análisis de los múltiples sociales establecidas mediante un
eficacia calidad y aspectos (o dimensiones) que proceso de legitimación
cumplimiento normativo. sustentan la gestión y el democrática y por tanto con
desempeño de una org. sentido para la ciudadanía.
pública Resultados que el sector público
busca alcanzar
BENEFICIOS
OBJETO: DIRIGIR LA GESTIÓN
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, función
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OBJETIVOS VALOR PÚBLICO
1 2 3 4 5
Fortalecer el Agilizar, Desarrollar Promover la Facilitar y
liderazgo y simplificar y una cultura coordina- promover la
el talento flexibilizar la organiza- ción efectiva
humano operación cional sólida interinsti- participa-
tucional ción
ciudadana
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, función
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Como criterio de actuación de PRINCIPIOS Captura, análisis y
los servidores públicos y deber uso de la
hacia los ciudadanos información para la
toma de decisiones
Mejora permanente,
aprovechando los
conocimientos, la
Toma como eje Coordinación y cooperación creatividad y la
de la gestión entre las entidades públicas innovación
pública las
necesidades de
los ciudadanos.
Bienes y servicios públicos que
satisfacen las necesidades de
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, función
pú[Link] los ciudadanos.
LOS 6 PRINCIPIOS DE MIPG
Son la base para la implementación de las 7
Dimensiones del Modelo
permitiendo su desarrollo efectivo, orientado a
la calidad y generación de Valor Público.
VIDEO
POLITICAS
POLITICAS
POLITICAS
PHVA - MIPG
5. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
2. DIRECCIONAMIENTO
6 Y 7. GESTIÓN DEL
ESTRATEGICO Y
CONOCIMIENTO Y LA DIRIGIR Y PLANEACIÓN
INNOVACIÓN Y ACTUAR
CONTROL INTERNO PLANEAR
1. TALENTO
HUMANO
VERIFICAR EJECUTAR
4. EVALUACIÓN DE 3. GESTIÓN CON
RESULTADOS VALORES PARA
RESULTADOS
MIPG
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, quality forum
11 ENTIDADES NACIONALES
comprometidas con la gestión y
el desempeño institucional en
Colombia, A CARGO DE 18
POLITICAS.
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Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, función
pú[Link]
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, función
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VALOR PÚBLICO
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, función
pú[Link]
CÓMO LO IMPLEMENTAMOS
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, función
pú[Link]
ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN
AUTODIAGNÓSTICO
PLAN DE ACCIÓN
CAPACITAR A LAS PERSONAS
DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS
SEGUIMIENTO Y AJUSTES
CÓMO SE VERIFICA EL CUMPLIMIENTO DEL
MIPG
Según el decreto 1499 de 2017, la verificación del cumplimiento del
MIPG esta a cargo de la procuraduría, basado en auditorias de la
contraloría y FURAG.
Se emiten hallazgos disciplinarios con sanciones, inhabilidades y
destituciones.
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, función
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TALLER 4
1. En grupo vas a tomar una de las 6 primeras dimensiones para
ampliar la explicación a tus compañeros
2. Identificar puntos en común del MIPG desde esa dimensión con los
diferentes sistemas de gestión.
• A. Seguridad y salud en el trabajo
• B. Calidad bajo la norma ISO 9001
• C. Ambiental
3. Realiza una búsqueda en la web, de un ejemplo de implementación
del MIPG, en entidades publicas de diferentes sectores, para
compartirla con sus compañeros.
DIMENSIÓN 7
CONTROL INTERNO
SISTEMA DE CONTROL INTERNO
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, quality forum
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MODELO DE LAS TRES LINEAS DE DEFENSA
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, quality forum
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, función
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ATRIBUTOS DE CALIDAD
Fuente: Modelo integrado de planeación y gestión, función
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METODOLOGÍA DE LA ADMINISTRACIÓN DE
RIESGOS
1. Contexto estratégico
2. Identificación de riesgos
3. Análisis del riesgos
[Link]ón de riesgos
5. Política de administración de riesgos
POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
Identificar las opciones para mitigar/tratar los
riesgos, realizar la evaluación de dichas opciones,
preparar los planes de mitigación de riesgos y su
implementación.
Sin embargo, la organización puede decidir aceptar
el riesgo sin tomar acciones adicionales.
Transferir
POSIBLES
POLITICA DE Reducir ESTRATEGIAS
MANEJO ESTABLECIDAS
Evitar POR LA ALTA
GERENCIA
Aceptar
Lo único que te separa
de tus grandes logros,
es el coraje para
conseguirlos.