MARCO TEORICO
Maggi, W. (2018). Evaluación de la calidad de la atención en relación con la satisfaccion
de los usuarios de los servicios de emergicia pediátrica Hospital General de
Milagro . Previo a la obtención del Título de: Magíster en Gerencia en Servicios de
la salud, Universidad Católica de Santiago de Guayaquil. Guayaqui,Ecuador.
Resumen: Antecedentes: La calidad de la atención en los servicios de salud señala
que es un tema de debate académico al existir diversos enfoques para su medición,
su importancia es cada vez mayor por la alta demanda en salud que tienen los
países. Ecuador dispone de una red de Hospitales Públicos, y tiene como política el
brindar un servicio de calidad para garantizar la calidad de vida de los ciudadanos;
por esta razón se realizó esta investigación. Objetivo: Evaluar el nivel de
satisfacción del usuario con respecto a la atención y calidad brindada en los
servicios de emergencia pediátrica Hospital General de Milagro. La muestra fue de
357 representantes de los niños. Metodología: SERVQUAL consta de cinco
dimensiones que son tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y
empatía. El diseño de la investigación fue transversal analítico, la recopilación de
datos se realizó en el Hospital General de Milagro en agosto de 2017. Resultados:
Las dimensiones en donde existe insatisfacción de parte de los usuarios de los
servicios de emergencia pediátrica en el Hospital General de Milagro fueron
tangibilidad, fiabilidad, seguridad y empatía; mientras que capacidad de respuesta
se consideró parcialmente satisfecho, ya que tanto expectativas como percepciones
tuvieron bajas valoraciones. Propuesta: Las estrategias fueron garantizar la
limpieza, evaluar las falencias del hospital, desarrollar indicadores de desempeño, el
triaje Manchester y capacitar todo el personal. Conclusiones: Se conoció que el
servicio no brinda la plena seguridad al paciente y la atención es deficiente con
respecto a la calidez en el trato.
MONTILLA, H. (2022). Condición actual de la red de prestadores de servicios de salud
del departamento del Cauca, como respuesta a los lineamientos del modelo de
acción integral territorial. Tesis para optar al título de Magister en Salud Pública.
Universidad del Valle. Santiago de cali, Colombia
Resumen: Objetivo: Diagnosticar la condición actual de la Red Pública de Prestadores
de Servicios de Salud del Departamento del Cauca, como respuesta a los lineamientos
del MAITE, en la línea de prestación de servicios de salud. Materiales y Métodos: La
presente investigación fue desarrollada bajo el enfoque cuantitativo, observacional,
descriptivo, basado en un estudio de caso de la Red Pública de Prestadores de Servicios
de Salud contextualizada en el territorio Caucano. Se realizó un diagnóstico de la
condición actual de La Red Pública de Prestadores de Servicios de Salud del
Departamento del Cauca, identificando la situación de la red frente a los retos de la
adopción e implementación del Modelo de Acción Integral Territorial – MAITE, en la
línea de acción de prestación de servicios. Para el análisis de dicha condición, se
examinaron cuatro componentes específicos del REPSS y SIHO correspondientes a: la
oferta de servicios, la producción, las remisiones de usuarios y la situación financiera
Nacional
Orozco, R. (2019). Funcion del sistema de salud como factor de satisfacción sanitaria en
la población del centro de salud gustavo. Tesis para optar el grado académico de
doctora en salud pública. Universidad Nacional Federico Villareal. Lima, Perú.
Resumen: El estudio tuvo por objetivo determinar la “relación entre funciones del
sistema de salud y la satisfacción sanitaria en la población del centro de salud
Gustavo Lanatta Luján, 2018”. La metodología fue hipotético deductiva, paradigma
positivista, tipo aplicado, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel
correlacional transversal. La población 2485 y muestra estudiada 260. La técnica
empleada fue encuesta con dos cuestionarios: funciones del sistema de salud y de
satisfacción sanitaria, Los resultados estadísticoSPSS-24 sobre relación entre
variables: funciones del sistema de salud y satisfacción sanitaria fue directa,
positiva, baja y significativa, demostrada con estadístico Spearman (Rho=,205;
Pvalor=,000;p
Vargas K, Lazaro. K. (2020). Calidad de vida en adultos mayores del centro integral de
atencion al adulto mayor de la Municipalidad de San Juan de Miraflores, Lima-
2019. tesis para optar por el título profesional de licenciada en enfermería
Universidad Peruana Cayetano Heredia Lima, Perú.
Resumen: Objetivo: Determinar la calidad de vida en adultos mayores del centro
integral de atención al adulto mayor de la Municipalidad de San Juan de Miraflores.
Material y métodos: Es un estudio de enfoque cuantitativo, descriptivo de corte
transversal, con una muestra integrada por 30 adultos mayores. Se aplicó el
cuestionario WHOQOL-100, con una confiabilidad de alfa de Cronbach de 0.71 -
0.89, que mide la calidad de vida en dos dimensiones, capacidad intrínseca y
funcional. Los datos fueron codificados y analizados en el programa Microsoft
Excel, y se aplicó la prueba no paramétrica de Chi-Cuadrado para la diferencia
significativa entre los datos demográficos y los dominios de la calidad de vida.
Resultados: Los datos obtenidos muestran que la calidad de vida del adulto mayor
es regular en un 60.0%, siendo en la dimensión capacidad intrínseca 56.7%, y en la
dimensión capacidad funcional 60%. Conclusiones: Los dominios salud física,
espiritualidad y relaciones sociales contribuyeron positivamente a la percepción de
la calidad de vida en los adultos mayores del centro integral de atención al adulto
mayor.
Chancafe, F. (2016). Evaluacion del control interno para identificar las deficiencias sobre
las operaciones en el area de tesoreria de la gerencia Regional de Salud
Lambayeque. Tesis para optar el título de: contador público. Universidad Católica
Santo Toribio de Mogrovejo. Chiclayo.
Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Evaluación del control
interno para identificar las deficiencias sobre las operaciones en el Área de
Tesorería de la Gerencia Regional de Salud Lambayeque” es realizado ante las
reiteradas deficiencias de operatividad en el Área de Tesorería tales como:
Desconocimiento de las operaciones que en esta área se realizan, los documentos de
ingresos y gastos no contienen las formalidades correspondientes, estos documentos
no son archivados en forma adecuados, no se realiza arqueo de caja al recaudador,
cajero - pagador y al fondo caja chica, no hay un control de ingreso de personas al
Área de Tesorería poniendo en riesgo los bienes y materiales, no se custodian
(deposito en caja fuerte) los recursos que administra el responsable del fondo caja
chica. Para llevar a cabo este trabajo de investigación se aplicó el siguiente diseño
metodológico: Tipo: Aplicada – No experimental, conocida también como Ex - Post
- Facto, porque no voy a manipular variables, solo voy a observar hechos y efectos
que ya ocurrieron, ósea operaciones ya existentes; cuya población estuvo
constituida por todo el personal que labora en el Área, con una muestra de diez (10)
trabajadores del Área de Tesorería de la Gerencia Regional de Salud Lambayeque,
empleando el método de la encuesta, constituido por un cuestionario de veinte (20)
preguntas aplicado a todo el personal del Área de Tesorería de la Gerencia Regional
de Salud Lambayeque. El objetivo de la presente investigación fue: Evaluar el
control interno para identificar las deficiencias sobre las operaciones en el Área de
Tesorería de la Gerencia Regional de Salud Lambayeque, analizar la situación
actual, determinar sus debilidades sus causas y efectos de las deficiencias, por lo
que el establecimiento de un adecuado control interno, permitirá optimizar la
operatividad en el Área de tesorería de la Gerencia Regional de Salud Lambayeque.
Walter, Q. (2016). Plan de mejora para la calidad de atención en el puesto de salud
motupillo, ferreñafe-lamanyeque,2016. Tesis para optar el grado académico de
maestro en gerencia de los servicios de salud. Universidad Señor De Sipan
pimentel-chiclayo.
Resumen: La gestión integral de la calidad, tiene como propósito promover la
excelencia en la prestación de servicios de Salud, se ha identificado una serie de
falencias en el canal de atención en los establecimientos de Salud MINSA, desde el
emisor llámesele personal médico, hasta el receptor llamado usuario o paciente, es
por ello que se tuvo esta iniciativa en realizar el presente estudio de tipo descriptivo
transversal que tuvo como objetivo principal desarrollar un plan de mejora para la
calidad de atención al paciente del Puesto de Salud Motupillo ubicado en el Distrito
de Pitipo, Ferreñafe-Lambayeque 2016, para lo cual se aplicó el cuestionario
SERVQUAL, modificada para su aplicación en el Sector salud, para ello se efectuó
el coeficiente Alfa de Cron Bach, obteniendo un porcentaje de 0.81 siendo fiable y
aplicable en la mencionada población, el tipo de muestreo fue no probabilístico por
conveniencia entrevistando 116 pacientes en los meses de Mayo, Junio, Julio y
Agosto, estos cumplieron categóricamente criterios de inclusión, se recolectaron
datos y se interpretaron resultados obteniendo que la calidad de atención en el
puesto de salud Motupillo, es considerada, en términos generales, de mala calidad,
según los pacientes atendidos en dicho puesto de salud, lo que ocasiona un nivel de
baja calidad de servicio de salud, para ello se planteó una propuesta de
mejoramiento basado en las evidencias encontradas, también se recomendó crear un
Código de Ética de Establecimiento en dónde se regulen los derechos y
obligaciones de los usuarios que asisten al Puesto de Salud Motup
Waldy, C., Maria, V., & Carmelita, G. (2019). Vivencias del Adulto Mayor Hospitalizado
en el Servicio de Medicina Hospital I Agustin Arbulú Neyra. Ferreñafe 2017.
Lambayeque Perú. Para optar el título de segunda especialidad profesional
“cuidado de enfermería en geriatría y gerontología”. Universidad Nacional Pedro
Ruiz Gallo. Lambayeque-Perú
Resumen: La hospitalización es una situación donde las personas atraviesan
momentos de estrés, desconcierto entre otros. El presente trabajo de investigación
tiene como objetivo general, Identificar las vivencias de los adultos mayores
hospitalizados en el servicio de medicina del Hospital I Agustín Arbulú Neyra de
Ferreñafe. El estudio es de tipo cualitativo, con enfoque de estudio de caso, el
objeto de estudio es las vivencias del adulto mayor hospitalizado. Se tomó una
muestra conformada por 8 adultos mayores de 60 – 75 Años de edad de ambos
sexos. Como técnicas de recolección de datos, se utilizó la "entrevista en
profundidad" y la "observación participativa", con sus respectivas guías. Entre las
consideraciones finales se contaron experiencias positivas y experiencias negativas,
los primeros marcos recibieron un cuidado integral del personal de salud, sintiendo
que sus costumbres y su religión son respetadas y aceptadas por el personal de
salud, expresan sentimientos ambivalentes de hospitalización, además, sienten el
apoyo de La familia durante la hospitalización, lo que genera estabilidad emocional
en el paciente. En relación con las experiencias negativas, los pacientes refirieron
poca comunicación con el compañero de cuarto y la falta de atención más
personalizada por parte de la enfermera y expresaron sentirse aburridos por estar en
la cama