FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

ADM 150 – A5
Nuestra Empresa

Docente: Lic. Adolfo Parrado

Integrantes:

 Karla Lorena Paracta Carballo

 Nathaly Brenda Chumira Soliz
 María Jose Fernández Espinoza
 Mily Vivían Velarde Muriel
 Lenny Alejandra Uría Jaillita
INTRODUCCION
Después del análisis de las diferentes alternativas, que tuvimos en un inicio se vio por conveniente
establecer una empresa de servicios (salón de belleza), debido a que en el análisis de nuestras
ideas que fueron en un principio una librería, una farmacia y un restaurante el salón de belleza era
la opción que nos daba mejores resultados y más ventajas sobre las otras.

La idea del salón de belleza nace de la idea que en el lugar donde tenemos pensado abrir nuestro
salón no se encuentra ninguna otra por lo que no hay competencia, tiene una ubicación sobre la
avenida lo que la hace visible para todo aquel que pase por ella y que en la actualidad muchas
personas adoptaron la cultura de mantener una buena estética.

En lo siguiente del documento se verán formas de planeación, organización, integración, dirección

y control con la que pretendemos llegar a manejar nuestro salón de belleza.

La empresa ROSES se dedica al rubro de industria de servicios y estética del cuidado personal,
que se encuentra ubicado en la Avenida. Radial 10

DATOS PERSONALES
Nombre: ROSE´S

Rubro: Empresa De Servicios De Cuidado Personal Y Estética

NIT:
Licencia De Funcionamiento:

Dirección: Avenida Radial 10 Barrio Libertad Nro.1020

PLANEACION

Oportunidad

Análisis de mercado

El auge de la belleza ha llegado al punto que los salones de belleza son las mejores
inversiones del momento; Santa Cruz, la ciudad con mayor demanda en este rubro,
responde por el 40% del mercado nacional y ha visto su tasa de aperturas de peluquerías
y centros de belleza aumentar en un 30% en los últimos meses.

Análisis de la demanda

El perfil de las personas que suele acudir a este tipo de establecimientos suele
corresponder a personas que se desplazan a un centro para cuidar su imagen externa por
 diversos motivos. Los hábitos de consumo en este tipo de servicios se han ido
modificando. Un claro ejemplo es que la edad a la que la clientela empieza a acudir a
estos establecimientos ha disminuido. Por tanto, en la actualidad hay colectivos que antes
no acudían a este tipo de establecimientos y ahora lo hacen. Por otro lado, también cabe
destacar que el número de hombres que suele acudir a estos establecimientos ha
aumentado considerablemente.

Para concretar más la cifra de la clientela potencial, se va a enfocar en aquellas personas

que vivan por la av. Radial 10, localidad en la que se va a situar la empresa, y que tengan
una edad comprendida entre los 16 y los 65 años.

PREMISAS

 En caso de competencia hacer uso de nuevas estrategias

 Analizar los riesgos y las posibles consecuencias a tiempo para predisponer un plan para
solucionarlo
 En caso de algún incendio o desastre natural en nuestra empresa vimos como precaución
asegurarla desde un inicio para cubrir los gastos
 En caso de competencia tener un plan de marketing

ALTERNATIVAS

Después de hacer la investigación de las diferentes alternativas de la zona antes de tomar nuestra
mejor elección tuvimos las diferentes alternativas que son:

 SALON DE BELLEZA
 LIBRERÍA
 FARMACIA
 RESTAURANTE

Donde analizamos cada una de ellas con sus ventajas y desventajas referente a su zona ubicada
y rentabilidad.
EVALUACION DE CADA ALTERNATIVA

SALON DE BELLEZA

VENTAJAS DESVENTAJAS
 Es de alta demanda y rentabilidad por × La relación trabajadora – cliente debe
las fechas que se dan a lo largo del año. ser primordial y segura.
 Según sus características es una idea × se necita de un alto capital para
innovadora para la zona. empezar con la empresa.
 Los productos a ser utilizados, son de
larga durabilidad y larga fecha de
caducidad.
 Ofrece servicios necesarios para
ocasiones especiales.
 Tiene un movimiento diario.
 Es un trabajo liviano.

LIBRERIA

VENTAJAS DESVENTAJAS

 Se necesita de menos capital, para iniciar × La zona donde se ubicaría la librería

con la empresa. es de alta competencia, porque ya
 Los productos ofrecidos, en el mayor caso existen en el lugar 3 librerías.
no tienen fecha de caducidad y los pocos × No es algo innovador, es común.
que lo tienen, su tiempo es muy largo. × Los productos a ofrecer son comunes
 Se necesita de menos personal para que y se encuentran con gran facilidad.
funcione la empresa. × No es de alta demanda, como lo es el
 Es una opción favorable en la relación con
salón de belleza.
los clientes: se pueden hacer cambios,
devoluciones, etc.
 FARMACIA

VENTAJAS DESVENTAJAS

 Es de alta rentabilidad y demanda en × Sus productos necesitan ser

esto tiempos. actualizados constantemente.
 Muchas personas hacen uso de los × Se necesita de una gran variedad de
medicamentos a diario. ítems para que la empresa sobresalga
 Tiene una relación con los clientes más de los demás y sea completa.
formal y profesional. ( por el uso de × El capital debe estar en constante
recetas médicas) crecimiento para no perder la base del
capital.

RESTAURANTE

VENTAJAS REFERENTE AL SALON DE BELLEZA DESVENTAJAS REFERENTE AL SALON DE BELLEZA

 Son una industria de gran demanda. × Es común por la zona, se encuentran

 Ir a un restaurante es algo de la vida diaria. restaurantes hasta en cada dos cuadras.
 Los insumos y productos requeridos son × Las personas prefieren consumir en sus
económicos. casas.

ELECCION DE LA MEJOR OPCION

Debido al análisis de nuestras primeras alternativas llegamos a la conclusión de que la mejor

opción para empezar nuestra empresa, es un SALON DE BELLEZA, por las siguientes
conclusiones:

 El salón de belleza con referencia a la Librería:

En comparación con la idea de una librería un salón de belleza es de alta demanda, es
una idea innovadora dentro de la zona, sus servicios y productos ofrecidos son exclusivos
y personalizados, mantienen una relación directa y confiable con cada cliente.
 El salón de belleza con referencia a una farmacia:
En comparación con la idea de una farmacia en un salón de belleza los productos a ser
utilizados no necesitan ser actualizados constantemente, no se necesita de un capital tan
alto como el que se necesita para una farmacia, hay mayor ganancia por el precio de los
productos en comparación.
 El salón de belleza con referencia a un restaurante:
 En comparación con la idea de un restaurante un salón de belleza es una idea más exclusiva
por que un restaurante se encuentra a cada paso por esa zona, no se hace uso del permiso de
sanidad, no hay la preocupación de que los insumos se caduquen si no llegar a ser utilizados,
y que la competencia regatee los precios.

Por todas las conclusiones vista, el salón de belleza llega a ser la mejor opción a ser elegida.

Planes Derivados

Misión

Somos un centro de estética y cuidado personal que busca satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, proporcionando una excelente atención, brindando servicios de buena calidad,
completa y personalizada en manos de profesionales que inspira confianza y seriedad
permitiéndonos superar las expectativas de nuestros clientes

Visión

Ser un salón reconocido, distinguido y demandante, en el mundo de la belleza y estética, estando

a la vanguardia y siempre en contacto con la tendencia y la actualidad

Objetivo general

 El salón de belleza “ROSES” tiene por objetivo, brindar un espacio de cuidado personal
y estética, con un excelente servicio para que nuestros clientes puedan relajarse y
sentirse cómodas en cada instante, y tengan la seguridad que se encuentran en manos
de buenos profesionales que se encargaran de satisfacer sus expectativas.

Objetivos Específicos

 Contar con un amplio servicio de belleza y estética.

 Hacer publicidad en las redes sociales para promocionar nuestros servicios para atraer
más clientes

Políticas

Políticas en el área del marketing:

Son capaces de atraer la atención de los consumidores

 Destacarnos por el estilo innovador, la elegancia y el feminismo dentro del

establecimiento y por supuesto la estética de la marca.
 Promover la utilización obligatorio de los implementos de aseo en los empleados con el
fin de generar en los clientes un sentimiento de satisfacción
Estrategias

 Ofrecer promociones y descuentos de nuestros servicios

 Ofrecer una variedad de servicios

Procedimiento

 Proceso estratégico
 Planificación estratégica
 Gestión comercial
 Análisis financiero
 Diseño de servicios
 Gestión de calidad

 Procesos clave
 Atención al cliente
 Asignación de cita
 Servicio al cliente especializado
o Cuidado del cabello
o Maquillaje
o Manicure
o Pedicura
 Facturación
 Encuesta final

 Procesos de soporte
 Procesos de compras
 Control de calidad
 Gestión administrativa
 Limpieza del local
 Almacén
 Gestión de personal

Reglas

 Ser amable y cordial con cada cliente

 No fumar dentro del establecimiento
 No tomar bebidas alcohólicas dentro del establecimiento
 Mantener el orden en las áreas de trabajo
 ORGANIZACIÓN

Organigrama

EMPRESA “ROSES”
ORGANIGRAMA GENERAL GERENTE GENERAL NIVEL
SANTA CRUZ – BOLIVIA GERENCIAL
DICIEMBRE 2021

NIVEL
RECEPCIONISTA
DE APOYO

NIVEL
OPERATIVO

PERSONAL MAQUILLADORA CHAMPUNIER ESTILISTA ENCARGADA DE

LASHISTA
DE ASEO MICROBLADING

Nombre de los cargos

Fundamentalmente estará formado por:

 Gerente general
 Recepcionista
 Estilistas
 Champunier
 Maquilladoras
 Lashista
 Encargada de microblading
 Personal de limpieza
 Gerente General

Objetivo: Mejorar las satisfacción del cliente y aumentar

los ingresos de la empresa
Funciones:  Supervisar las operaciones diarias del
salón
 Contratar y formar a esteticistas cuando
sea necesario
 Organizar los turnos de los empleados
 Llevar los registros del personal,
incluyendo salarios y horarios de trabajo
 Llevar registros actualizados de los
costes e ingresos
Requisitos:  Experiencia laboral
 Buenos conocimientos de tratamientos
y productos de belleza
 Conocimientos básicos de contabilidad
 Capacidad para atender las peticiones y
quejas de los clientes
 Grado en administración de empresas

Recepcionista

Objetivo: Actuar como primer punto de contacto para los

clientes que visiten nuestros salón o se pongan
en contacto con nosotros para obtener más
información sobre nuestros servicios de belleza
Funciones:  Dar una cordial bienvenida a los
clientes, acompañarles hasta el tocador
correspondiente e informar de su
llegada a los esteticistas asignados.
 Reservar y confirmar citas por teléfono
o correo electrónico
 Informar a los clientes sobre nuevos
servicios y descuentos.
Requisitos:  Experiencia profesional demostrable
como recepcionista de salón.
 Experiencia práctica en el manejo del
equipo de oficina.
 Excelentes dotes de comunicación.
 Excelentes aptitudes para la
organización y el mantenimiento de
registros
 Champunier

Objetivo: Satisfacer las exigencias de los clientes

Funciones:  Antes de empezar con el lavado,
analizar el estado y tipo de cabello del
cliente, preguntara si utiliza algún
producto especifico
 Acompañar al cliente al lava cabezas

Requisitos:  Experiencia laboral

 Tener conocimiento sobre los productos
de belleza
 Ética profesional

Estilista

Objetivo: Determinar los tratamientos, estilos y peinados

que pueden ofrecer a los clientes
Funciones:  Averiguar lo que el cliente quiere
hacerse en el cabello
 Sugerir tratamiento adecuados
 Atender y asesorar a los clientes sobre
cambios de su imagen personal,
técnicas o productos que pueden serles
útiles para su cabello
Requisitos:  Formación en peluquería
 Tener conocimiento de manicura y
pedicura, como servicio complementario
a la peluquería
 Certificado de profesionalidad en
peluquería
 Maquilladora

Objetivo: Destacar las fracciones y rasgos que resalten

la belleza natural de nuestros clientes
Funciones:  Cumplir con las normas de higiene
personal
 Aplicar el maquillaje de manera
profesional
 Mantenerse al día de las más recientes
mejores práctica, herramientas y
tecnología en su campo

Requisitos:  Conocimiento sobre productos de

maquillaje, técnicas y tecnología
 Mentalidad creativa y personalidad
artística
 Conocimiento sobre las normas de
higiene y seguridad
 Certificado de profesionalidad en
maquillaje

Lashista

Objetivo: Satisfacer las necesidades del cliente al

ofrecerle un servicio de extensiones de pestaña
profesional, con nuevas modalidades, técnicas
y tecnología
Funciones:  Cumplir con las normas de higiene
personal
 Aplicar y quitar el material el cual está a
cargo

Requisitos:  Tener conocimiento de todas las

técnicas que el cliente posiblemente
solicite realizarse
 Ética profesional
 Experiencia laboral
 Personal de limpieza

Objetivo: Mantener el área de trabajo limpio y adecuado

para satisfacer al cliente con sus necesidades
Funciones:  Limpiar cada área del salón
 Ordenar el área de trabajo
 Limpiar los espejos
 Botar los residuos cada que sea
necesario

Requisitos:  Experiencia laboral

 Conocimientos de suministros y
productos químicos de limpieza

INTEGRACION

¿Cómo van a reclutar y seleccionar su personal?

Hoy en día las redes sociales nos facilitan la comunicación, y conocer información sobre las
personas. Para reclutar personal para nuestra empresa seguiremos los siguientes pasos:

 Publicación de un anuncio informando que se requiere personal con los siguientes

requisitos: que tenga la debida capacitación profesional en belleza y/o
Estética, que tenga experiencia laboral en el área, responsabilidad y muchas ganas de
trabajar.
 El anuncio será publicado en los periódicos como también en la página oficial de Facebook
e Instagram de la empresa.
 Los interesados deberán presentar su currículo vitae
 Seguidamente citar a los que consideramos buenos candidatos para una entrevista de
trabajo.
 Las personas candidatas deberán pasar una serie de pruebas con el objetivo de
comprobar que reúnen las habilidades y competencias necesarias para el puesto que hay
que cubrir.
 Una vez hecha la elección informaremos a las personas que hayamos escogido,
concertaremos una cita para informarles de los aspectos legales y conductuales relativos a
su nuevo puesto y le pedirás que firme su nuevo contrato.
 Además, deberemos informarles acerca de las normas y de la cultura de la empresa.
DIRECCION

Estilo de liderazgo

En el ámbito de dirección vimos que para la creación de nuestra empresa de servicios (salón de
belleza) la mejor opción es optar por el estilo de liderazgo democrático, también conocido como
participativo.

Porque es un estilo de liderazgo que permite crear mayor compromiso con la organización pues
se centra en los subordinados involucrándolos en la toma de decisiones, delegando autoridad y
utilizando la retroalimentación como un medio para dirigir y corregir errores.

Fomenta el trabajo en equipo, permite la participación activa en la toma de decisiones mediante el

dialogo y por tanto incrementa la satisfacción en el trabajo, el desarrollo profesional y mejora la
calidad de las decisiones para alcanzar los objetivos propuestos.

El flujo de comunicación en la empresa

El flujo de comunicación que elegimos para la creación de nuestra empresa es la comunicación

ascendente que se asocia con nuestro sistema de liderazgo.

La comunicación ascendente ocurre cuando la información fluye hacia arriba a través de la

jerarquía de la empresa, desde los subordinados a los superiores.

Algunas de las ventajas de este tipo de comunicación y por lo cual elegimos que es la mejor para
nuestra empresa es:

Creación de un entorno favorable

La comunicación ascendente ayuda a desarrollar una situación favorable de trabajo en una

organización mediante la creación de una buena relación entre todos los empleados.

Motivación de empleados

Un sistema de comunicación ascendente permite al personal de nivel inferior expresar su postura

u opinión al personal de nivel superior. Como resultado, los subordinados están motivados para
trabajar más hacia la consecución de objetivos.

El medio de comunicación que utilizaremos para la creación de nuestra empresa es la

comunicación oral, siendo la más factible y directa en relación entre todos los que formaran la
empresa.
CONTROL
El control es una etapa primordial del proceso administrativo, pues, aunque una empresa cuente
con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el
directivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización si no existe un mecanismo
con el que se cerciore e informe si lo ejecutado va de acuerdo con los objetivos.

Control de retroalimentación

La característica definitiva de los métodos de control retroalimentativos consiste en que estos

destacan los resultados históricos como base para corregir las acciones futuras; por ejemplo, los
estados financieros de una empresa se utilizan para evaluar la aceptabilidad de los resultados
históricos y determinar cuáles son los cambios que deberían hacerse en la adquisición de
recursos futuros o actividades operativas.

Técnicas de control

Las técnicas presupuestarias

En éstas, los planes, programas y objetivos se encuentran plasmados en términos cuantitativos,

medibles, lo que facilita en gran manera la comparación de lo realizado con relación a lo
planificado. Ejemplos de este tipo de presupuestos son: los presupuestos de ingresos,
presupuestos de egresos, presupuestos de insumos y materiales, presupuesto de mano de obra,
etc.