CASO

Una caída en un baño es un accidente que puede ser mortal para cualquier persona. Para los adultos
mayores de 65 años, especialmente, una caída en un baño, si no es mortal, puede convertirse en el
principio del fin. El 60% de los adultos mayores que se caen en un baño mueren debido a las
consecuencias de las lesiones sufridas por la caída o queda afectada su independencia de por vida.

Ante esta situación, la compañía Happy Bathroom, especializada en el diseño de baños y

mobiliario en general para el hogar, ha decidido iniciar un proyecto para diseñar un baño
especialmente adaptado a las necesidades del adulto mayor de 65 años. Si la compañía desea trabajar
el proyecto con la metodología Design Thinking, ¿Explique cuáles serían los pasos a seguir para dar
solución a este reto de diseño utilizando las paradas de Flip Kit (Proceso de design thinking)?
Prof. “desarrollen dentro de un servicio de un baño para los baby boomers una propuesta un diseño de
trabajo aplicando el design thinking. Exposición 8 min”

PROCESO DE DISEÑO DE DESIGN THINKING

Entender: Construya el conocimiento
Definir problema, aclarar quien es usuario, priorizar el proyecto, determinar lo exitoso del proyecto,
establecer un glosario de términos.
Observar: Adquirir empatía con los usuarios
Analizar el problema y recordar los obstáculos existentes, recoger ejemplos de otros intentos de
resolver el mismo problema, analizar los implicados del proyecto,los inversionistas y los críticos,
hablar con sus usuarios finales ellos tendrán ideas, tener en cuenta las opiniones de los líderes.
Definir: Desarrolle un punto de vista, articule ideas y defina el problema
Definir tiempo, escasez de recursos, base de clientes, un mercado y etc, prestar atención a los usuarios
extremos (niños o ancianos), preguntarse cómo puede ayudar la nueva tecnología.
Idear: Sea creativo y genere el mayor número de ideas posibles
Identificar las necesidades y motivaciones de los usuarios finales, generar tantas ideas como sea
posible, registrar su sesión de lluvia de ideas, no juzgar, ni debatir ideas, durante la lluvia de ideas,
tener una conversación a la vez.
Prototipar: Haga las ideas realidad y vea cómo la gente reacciona al prototipo
Combinar, ampliar y refinar ideas, crear bocetos, modelos, maquetas, storyboards y prototipos, buscar
la retroalimentación de usuarios finales, presentar un selección de ideas para el cliente, crear
prototipos reales para trabajar en ellos.
Testear: Adquiera conocimiento a partir de los prototipos y revisa sus supuestos
Recoger la retroalimentación de los consumidores, determinar si la solución cumplio con sus
objetivos, discutir lo que podría mejorarse, medir el éxito, recoder datos, documentar.

A continuación, se muestra el proceso de diseño de Design Thinking.

Figura 1: Proceso de diseño Design thinking

Elaboración: Extraído de página web

ESTRUCTURA DEL TRABAJO

ENTENDER: Encontrando el objetivo
Cliente: Happy Bathroom
Usuarios: Adultos mayores de 65 años
Problemática: El 60% de los adultos mayores que se caen en un baño mueren debido a las
consecuencias de las lesiones sufridas por la caída o queda afectada su independencia de por vida.
Objetivo: Lograr que los clientes mayores a 65 años se sientan seguros a la hora de tomar un baño,
sin la necesidad de que surja algún problema.
● “Personas de tercera edad necesitan que los pisos sean menos resbaladizos”
(especificar el problema que queremos resolver )
● “Personas mayores de edad se exponen siempre a riesgos”

OBSERVAR: Empatizando
análisis del problema (aplicando teoria) si antes alguien trato de mejorar este proceso o cabio
relacionado al proceso

Hallazgos de entrevistas
“Quisiera un piso menos resbaladizo y podrían poner tubos para sujetarme” Maria Mamani
“Me suele doler la espalda y se me hinchan los pies, así que estoy acostumbrada a agarrarme de las
paredes cada vez que voy al baño” Ana Callata
“Tengo que bañarme fuera de la ducha para no caerme, sufro de artritis por lo que no puedo doblar,
ni levantar mucho mi rodilla.” Eufemia Valdez

“Suelo hacer ejercicio en esas actividades ecológicas y cuando asisto no puedo comprar cosas para
tomar” No
“Además, siento impotencia porque no puedo hacer nada para mejorar la contaminación” No
“Cuando se madruga puedes ver miles de aves y todas son ” No

El grupo N°6 conformado por 5 integrantes realizó una entrevista a 10 personas, el propósito de este
estudio fue comprender y evaluar los factores o perspectivas de la generación de baby boomer, en
cuanto a los peligros que les puede causar al ingresar a un servicio higiénico que no esté
implementado para un adulto mayor.

Guia de entrevista

Según León (2006, p. 180) una guía de entrevista es una herramienta que le permite trabajar
cuidadosamente en la organización de los temas que se pueden cubrir en una entrevista.
[Link]

A continuación, se muestra la guia de entrevista de Design thinking: “agregar implementos de baño

para adultos mayores”
Figura 2: Guía de entrevista
Elaboración: Propia

Guia de entrevista:(Respuestas más impactantes)

Información según expertos (sitios web)

Datos impactantes citados

Según A.D.A.M., los adultos mayores y las personas con condiciones médicas corren el riesgo de
caerse o tropezarse. Esto puede provocar huesos rotos o lesiones más graves. El baño es un lugar
donde suelen ocurrir caídas en la casa. Realizar cambios en el baño puede ayudar a reducir el riesgo
de caídas.
[Link]
%20mayores%20y%20las,disminuir%20su%20riesgo%20de%20ca%C3%ADdas.
En cuanto al concepto de materialidad en relación con este tema, cabe señalar que la mayoría de las
caídas en los adultos mayores son síntomas de una enfermedad o trastorno subyacente (incluida la
iatrogenia). Se sabe que los adultos mayores tienen una mayor incidencia de caídas porque estos
eventos ocurren como resultado de cambios típicos del envejecimiento que a menudo preceden a una
disminución gradual en la función diaria y al desarrollo de trastornos.

Además, las caídas pueden causar fracturas, hemorragia interna, neumonía por aspiración, lesiones en
los tejidos blandos y pérdida de la función y la
[Link]://[Link]/publicacion/caidas-adulto-mayor/

La salud de los mayores en casa es un termómetro para medir la calidad de vida de una zona, las
caídas en el hogar son una grave amenaza para la salud de las personas mayores, uno de los problemas
más importantes de la patología geriátrica y uno de los denominados “síndromes geriátricos
mayores”. Y toda la investigación muestra que un lugar que necesita atención especial es el baño.

Las caídas en el baño son comunes. Cada año, millones de personas mayores se caen. Según los CDC,
al menos una de cada cuatro personas se cae cada año, pero menos de la mitad informa la caída a un
médico, a pesar de que ahora corren un mayor riesgo de caerse nuevamente.
Los accidentes son la quinta causa de muerte en todo el mundo; de éstas, el 66% son caídas, y las tres
cuartas partes son provocadas por personas mayores de 65 años. [Link]
script=sci_arttext&pid=S1025-02552007000400009

DEFINIR: Descubriendo a los usuarios (Usuarios extremos)

En esta etapa el equipo, en base a los hallazgos obtenidos en el segundo paso procedió a definir cuales
son los problemas principales a los cuales se intentaría dar solución, esto usando la herramienta del
árbol de problemas, la cual según (Martinez & Fernández, n.d.) “ Es una técnica que ayuda a generar
una serie de ideas creativas con la finalidad de identificar los problemas y en base a ello proceder a
organizar toda la información recolectada, facilitandonos así la identificación de las consecuencias y
causas del problema inicial”.

Figura 4: Árbol de problemas sobre “accidentes que sufren los adultos mayores en los baños”
Elaboración: Propia
Hallazgo en observar no? que es todo el análisis

Descubriendo a los usuarios (Usuarios extremos)

Usuario extremos con nombre o generalizado
¿Cómo podríamos…
[Link]
[Link]

lluvia de ideas y durante de eso conversacion de escuchar todos escuchamos (podriamos poner una
foto donde todos estamos en meet presentando nuestras ideas
IDEAR: Creando ideas (lluvia de ideas en grupo v: no sólo de uno v:)
Después del paso de definir, el equipo procedió a realizar una lluvia de ideas para dar solución a cada
uno de los problemas que presentan los adultos mayores al momento de usar un baño, que como ya se
mencionó en el paso anterior, giran en torno a una serie de elementos que forman parte de los cuartos
de baño, por ende estas soluciones también estarán enfocadas a esos elementos.
 ELEMENTOS LLUVIA DE IDEAS

DUCHA - Barras que permitan el desplazamiento por la ducha

- Incorporar una silla plegable para adultos mayores que no puedan
estar de pie.
- Rediseñar los bordes de la ducha para facilitar el ingreso de
personas que no poseen mucha movilidad
- Incorporar puertas corredizas para evitar que el agua salga.
- Ducha con manguera flexible.
- Asiento plegable
- Espacio amplio

BAÑERA - Rediseñar las bañeras convencionales implantando una puerta que

permita que no hagan mucho esfuerzo al ingresar
- Colocar barras que permitan un fácil desplazamiento
- Rediseñar la posición de las llaves convencionales

INODORO - Implementar barras que facilitan el sentarse y pararse

- Tener fundas en el inodoro
- Asiento de baño con cuero de mejor agarre aumentando un botón
de limpieza al baño.
- Inodoro tecnología reconocimiento de voz

EL PISO - Incorporar pisos antideslizantes

- Tener tapetes antideslizantes
- Mantener las superficies de paso limpias y libres de desorden
- Alfombras especiales
- Tener un calzado adecuado
- Sandalias o pantuflas anti agua
- Cerámica nueva

EL ESPACIO - Habilitar un determinado espacio para facilitar su movilidad sin

lesiones, calidad y esfuerzos.
- Implementar ventanas que permitan una correcta ventilación
- Escaleras y pasamanos
- Tener una buena iluminación
- Tener señalizaciones
- Implementar manillas para su desplazamiento en el espacio
- Algún botón de emergencia, por si ocurren problemas

Todos ponemos ideas según la pregunta planteada anteriormente: ¿Cómo podríamos…

- Cerámica nueva, zapatos, alfombras especiales. (posibles soluciones)
Filtro de
prototipo de como la gente reacciona ante nuestro prototipo buscando la retroalimentación de los
usuarios finales (entonces seria que en la entrevista pongamos imagenes de cual es el modelo que le
gusta mas )
PROTOTIPAR: Materializando ideas
En esta etapa el equipo procedió a diseñar el prototipo del baño, el cual contiene todas las
características orientadas a facilitar su uso por los adultos mayores.
Imagen de cómo sería el producto para evitar caídas a adultos mayores de 65 años.
- Alfombra de baño antideslizante (solución)
revisar los prototipos ,darlo a conocer al público o en que se podría mejorar en un focus
group ,documentar,medir el exito del producto l momento y si es de su agrado o como se puede
mejorar
TESTEAR: Mejorando

Hallazgos de retroalimentación

Nosotros decidimos mostrar nuestros prototipos en una entrevista realizada en persona y el

google forms donde se le mostró imágenes finales de nuestros prototipos realizados en 3d
para así tener retroalimentación y en que podemos realizar más mejoras para que podamos ir
perfeccionarlo para hacerlo una realidad
Foto del prototipo:

Gabrielaaaaa falta una encuesta solo tengo 9 falta 1

Puedes hacer el perfil de una persona que no vea y que tenga 65 años y su profesión sea
soldadura ya que su trabajo es fierros ellos al momento de soldar hay una luz fuerte que los
vuelve ciegos

Gabriela me escriben por acá o envían link :,( esk me están preguntando como hacer el
trabajo y conociéndome lo voy a decir :,( y no quiero así:,( que cualkier cosita x aki :,(
Opiniones:
Nombre del usuario: Eufemia Valdez
"Por lo que veo en la imagen esta muy bonito el diseño,tiene espacio,se puede ir con libertad
tanto al baño y la ducha además también tiene para poder agarrarme a la vez tiene para evitar
cualquier accidente un botón me parece muy interesante su ideas".
Nombre de usuario: Nancy Chuyacama
"Esta bien el diseño pero veo que tiene muchas agarraderas sería bueno reducir eso todo lo
demás esta bien"
Nombre de usuario: Carmen Villanueva
"Cómo les decía mi mamá de cayó porque se resbaló con la Cerámica por eso les decía de
poner tapetes todo el diseño esta bonito pero el piso seria bueno ponerlo de material de
tapetes"
Nombre de usuario: Gustavo Augustin Villegas Cárdenas
"Su trabajo me parece muy interesante lo que están creando además que está adecuadamente
adaptado para nosotros los que somos mayores de edad pero como aún estoy muy bien de
salud me gustaría tener ese diseño de baño cuando sea más mayor lo veo muy seguro este
diseño me encantó éxito a su proyecto"
Nombre de usuario: Luis Daniel Serrano Peña
"El diseño en mi opinión es muy buena ya que está bien implementado tiene los utensilios de
limpieza a la mano y tiene garantes para que uno se pueda agarrar me gusta mucho"
Nombre de usuario: Francisco Javier Salamanca Mamani
"Veo que su diseño tiene todo cerca me gusto es como si tuvieras todo a la mano además que
la tina está con asiento y tiene puerta deslizante me parece muy bueno su diseño ya que como
me duele la pantorrilla siento que es un diseño donde piensan en mí ya que la tina tiene
asiento para poder estar más cómodo"
Nombre de usuario: María Mamani Araca
Como te decía yo sufro de la presión no se me es posible caminar bien siempre estoy como
rombo para acá y para aya me parece su diseño muy bonito la parte del inodoro siento que
este diseño fuera creado para mi ya que como te conté sufri una caida en el inodoro porque no
tenia de donde sujetarme pero al ver este diseño me gustaría que esté a la venta ya que está a
mi comodidad"
Nombre de usuario: Ana Rosa Callata Cutipa
"Bueno todo esta bonito pero no me gusta las alfombras como les dije me resbale por eso así
que por mi parte le tengo terror a las alfombras tuve una mala experiencia yo desde ese día no
puse más alfombras en el baño pero todo lo demás esta muy bonito me encanta en especial el
inodoro y la ducha porque van juntas además que alrededor hay todo a la mano para poder
agarrar con más accesibilidad las cosas"
Nombre de usuario: Pedro Juan Gutierrez Paredes
"Me gusta su diseño pero que el piso deberían de poner un tapete más grande que se adecue
afuera de los espacios al momento de salir del baño o la ducha y poner menos barrillas solo
sería bueno para la ducha y la tina"
Nombre de usuario: Juan Cahuana Rojas
"La verdad no veo muy bien lo que me estas presentando no estoy bien de mi vista por mi
trabajo de soldador pero a lo que me estas explicando me imagino y me gusta mucho sus
ideas que tiene poner un botón de emergencia si ocurre algún problema , un inodoro con
agarre ya que como no veo muy bien puedo estar más cómodo, poner barandillas para
sostenerse en el espacio me parece buena idea para que así me pueda guiar por donde
caminar,una ducha con asiento para ducharse con la facilidad de agarrar las cosas y una tina
con puerta deslizable que tiene adentro un asiento me gusta"

● Conclusiones:
El concepto de design thinking es muy importante para generar ideas innovadoras,ya que
permite entender el problema significativo pero no desde nuestro punto de vista sino desde la
perspectiva del usuario.
Las lluvias ideas que se realizó en grupo que eran varias en donde se optó por las mejores
algunas de ellas no la eran para el usuario final pero al momento de realizar el paso de
testear,recibimos muchas ideas adicionales que al principio no habían sido identificadas
nuestro grupo aprendió bastante de este proceso en donde aprendimos a validar nuestras
ideas.
ANEXO