Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Facultad de Ciencias de la Administración
iMBA
Estrategia Gerencial
Licda. M.A. Vinicio Martínez
Caso de estudio
Autores
Flor de María De Paz Luna 1420-13-4265
Mary Yajeli García Ramírez 1420-16-11837
Mónica Vanessa Reinoso Lemus 1420-13-16078
Mynor Anibal Pacay Col 1420-16-18519
Cobán Alta Verapaz octubre de 2022
Índice
Introducción.................................................................................................................i
a) Síntesis................................................................................................................1
b) Preguntas:...........................................................................................................4
Referencias................................................................................................................7
Introducción
Netflix es una empresa que se ha caracterizado por ser innovadora, brindando
un servicio que busca satisfacer al cliente, ofreciéndole contenido que necesita.
La estrategia que Netflix ha implementado ha sido de buena aceptación por los
clientes, y con esto se genera la competencia, pero siempre debe existir algo que
marque la diferencia y que haga que el cliente se sienta satisfecho al utilizar el
servicio, Netflix se ha caracterizado por siempre innovar.
El servicio novedoso que Netflix presta a los clientes es lo que hace que este la
prefiera, ya que se han enfocado en darle al cliente un plus distinto, al arriesgarse
al cambio, produciendo sus series, esto le genera mayores adeptos ya que
respeta el gusto y la preferencia del cliente, con programación para cualquier tipo
de público.
Si el inicio de un proyecto es difícil para un emprendedor que únicamente
busca alcanzar un sueño es aún más difícil iniciar una empresa propia, que se
puede trabajar en base a la misma situación, pero si se toma en cuenta que iniciar
una empresa en internet es mucho más complicado, el éxito que logro Netflix es
sorprendente y en la actualidad grandes empresas le están apostando a un
proyecto similar generando competencia, esto es de beneficio a los consumidores
ya que cada aplicación existente busca mejorar y ofrecer los mejores servicios, en
este caso series y películas exclusivas.
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a) Síntesis
Los comienzos de Netflix no fueron desde el inicio de la Internet, su actividad
de negocios comenzó a operar en el año 1997 en los Estados Unidos, con él envió
de DVD´s por correo. (Molina, 2019, pág. 12). Como todo buen emprendedor
Netflix surge de sucesos que llevaban a tener una mala experiencia con la renta
de películas, cobro por atraso en devolución en este particular caso, sin duda
alguna ser innovador conlleva a varios cambios, la aceptación del cliente al que se
quiere llegar, pero también y no menos importante la estrategia que se quiera
utilizar para poder salir adelante, en específico la estrategia de marketing que
puedan implementar para llegar al público que se desea, ya que en ocasiones se
tiene un buen producto o servicio pero no sé crea una buena estrategia de venta y
que el consumidor se dé cuenta que lo necesita.
Todo inicio es difícil, y para Netflix , por el tipo de negocio y estrategia a utilizar
fue más difícil, no le fue fácil alcanzar la posición que tiene actualmente por lo que
demuestra que a pesar de que la competencia con la que se enfrente ofrezca los
mismos servicios y beneficios, se debe tener un extra que diferencie e identifique
al cliente hacia la empresa, este detalle en Netflix fue las recomendaciones
personalizadas, empezar de cero fue un gran reto para la compañía ya que debían
empezar viendo todo lo que resulta indispensable, proveedores, mercado,
estrategias, que en su momento no rendían las ganancias adecuadas pero con el
tiempo fueron implementadas de manera exitosa, para ser una de las empresas
mejores posicionadas, por lo novedoso que resulta para el cliente, captando su
atención y se ha ganado con el paso del tiempo la preferencia a nivel mundial.
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Netflix sin duda revoluciono la forma de ver películas al bridarle al cliente la
opción de pasar de ser unos simples clientes a suscriptores que es como
actualmente se maneja, mediante una cuota mensual con la cual se cubre el
derecho a tener acceso a la programación, todo esto mediante una cuenta que es
con la cual se pueden ver las películas que se desea, tanto estrenos como series,
para todo tipo de público, sin excepción alguna, inclusive la misma le recomienda
al usuario películas y series que nunca ha escuchado, pero que por los gustos que
demuestra pueden ser de mucho interés para el cliente.
Netflix ha logrado captar la atención de los suscriptores mediante series que se
han ido formado por medio de temporadas, con las cuales, si desde el principio
logra la atención de cliente, regresan con nuevos episodios, nuevo contenido que
es otro aspecto que se considera sumamente importante, además de ordenar la
programación a la cual se quiere tener acceso, y disponer del material cuando se
necesite, presenta distintas opciones para llegar al gusto del cliente.
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Todo inicio es difícil, pero Netflix ha demostrado que todo es posible si se lucha
por alcanzar los sueños que se tengan, si se tiene un objetivo claro de a dónde se
quiere llegar. Y por más tontos que parezcan luchar hasta alcanzarlos, que la
diferencia la marca la misma empresa.
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b) Preguntas:
1. ¿Hizo Netflix los mismos cambios para los consumidores que hizo
Blockbuster? ¿Cómo evolucionó esto con el tiempo?
Si hizo los mismos cambios, pero utilizando diferentes estrategias, dando más
beneficios a los clientes, tal es el caso de omitir las multas por atrasos qué al final
fue lo que dio inicio a Netflix cómo empresa, con esto llego a conseguir mucho
más crecimiento haciendo que Blockbuster, respondiese que no estaba
compitiendo contra Netflix, aunque años más tarde intento recuperar mercado con
un modelo similar, Netflix logró evolucionar y se adaptó a los cambios haciendo
diferente la forma de tener entretenimiento digital en al hogar.
2. Compare los modelos de ganancias de Netflix y Blockbuster. ¿Cómo
pueden las diferencias afectar las estrategias de las respectivas empresas?
Las ganancias de ambas son muy competitivas entre ellas, reflejando así que
cada uno evalúa las estrategias utilizadas, y siempre tratando de mejorarlas como,
por ejemplo, cuando Netflix ofreció suscripción de varias películas, Blockbuster
trato de mejorar el desempeño de su servicio a precios más cómodos, cada
empresa utilizó estrategias que en su momento les significaron pérdidas, pero
Netflix no decayó en su objetivo y a pesar de no ganar nada siguió apostando en
satisfacer al cliente y esto lo llevó a evolucionar y en su momento llegar a ser la
mejor aplicación para ver películas y series en el mundo.
3. Al examinar cada cambio importante en la estrategia de Netflix, ¿Cual
podría haber sido la lista de verificación de las suposiciones que se podrían
haber utilizado en cada etapa? ¿Qué lista de verificación de supuestos
habría utilizado USTED para el Video a Demanda (Video On Demand -
VOD)?
Como ya se sabe, Netflix surge de una mala experiencia por parte del
emprendedor que diseño el servicio, al tener un atraso con la devolución de la
película que se rentó, por lo que se debió implementar esa exoneración dentro de
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las políticas de Netflix, también tuvo que implementar y adaptarse al servicio de
recolección de los DVD que eran por los cuales la empresa empezó a funcionar,
esto hubiera sido parte fundamental para que el proyecto desde el principio
hubiese pintado como novedoso, pero sin duda Netflix se enfocó en brindar al
cliente comodidad, al poder tener un orden de las películas que deseaba ver, se
ha mencionado anteriormente que no necesariamente pueden ser estrenos, sino
que dependiendo del gusto que el cliente tuviese.
La única desventaja que tuvo no fue implementar y dar el salto importante en
un principio, se adaptó a cada uno de los cambios y corrieron muchos riesgos,
pero se enfocaron en lo importante y en el origen fundamental de la empresa que
es satisfacer al cliente.
4. ¿Cuáles fueron los factores de éxito de la estrategia de Netflix en el
pasado? Y ¿Hacia dónde debería estar dirigida su estrategia futura
tomando en cuenta que en la actualidad existen una variedad de
competidores que ofrecen servicios similares a Netflix?
Uno de los principales factores es que ellos supieron comprender lo que
necesitaba el mercado, escucharon y entendieron a sus clientes. Si bien Netflix
tenía un catálogo amplio, variado y actualizado, había un problema: no tenía
injerencia en la creación de contenidos. Eso motivó a Netflix a convertirse en
creador de contenido propio, a fin de aumentar su catálogo con contenido
exclusivo.
En la actualidad se conocen otros competidores directos de Netflix, pero se
debe tomar muy en cuenta que las estrategias utilizadas deben ser innovadas
constantemente, como también las series que los clientes deseen, desarrollando
día con día junto a la tecnología creciente.
Tomando en cuenta las demás competencias que existen Netflix debería
enfocarse en el precio de las cuotas de suscripción mensual y del precio que se
paga por compartir varias pantallas a la vez. Netflix cuenta con aspectos que
hacen a la compañía sobresalir como la calidad y variedad en su contenido, el
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perfil de usuario que maneja, el acceso limitado y lo que lo hace mas interesante
es que el cliente puede acceder al servicio desde diferentes dispositivos
electrónicos, brinda recomendaciones y además es fácil de usar.
La recomendación es de producción de contenido original y exclusivo ya que
puede tener un efecto favorable para atraer nuevos clientes y crear alianzas
claves con nuevos socios que permitirían una mejor cobertura de mercado.
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Referencias
Molina, G. (2019). Netflix: los secretos de la estructura del imperio. Wanceulen
Editorial. [Link]
Carrillo Bernal, J. (2018). Paradigma Netflix: el entretenimiento de algoritmo.
Editorial UOC. [Link]
Giraldo Luque, S. (2018). ¿Por qué amamos a Pablo Escobar?: cómo Netflix
revivió al narcotraficante más famoso del mundo. Editorial UOC.
[Link]
Nieto Torio, J. (2014). Emprender en internet. Ministerio de Educación de España.
[Link]
