Universidad Tecnológica de Honduras

Administración I

Proyecto Final
Catedrática:
Dra. Joselyn Alvarado Siwady
Grupo # 3:
Ithel Odette Fúnez Suazo 202230010544
Henry Mauricio Orellana Ramírez 202230120097
Evelin Iveth Aguilera 202210060290
Richard Anderson Juarez Cruz 202220060295
Samir Edgardo Pineda Ramos 202230010087
Esdras Natanael Romero Márquez 202230040150
Genesis Teodora Corrales 202220110150
Ever Rene fuentes serrano202230030123
HarolDassaette Aceituno 202220020157
José David Bustillo Hernández 202120020117
Haydee Michell Chávez Velásquez 202230010522

Tercer parcial

Fecha de entrega:
1 diciembre 2022
 Índice

 I. LA EMPRESA
1. Historia. Como surge la empresa. Antecedentes del proceso de evolución hasta
la fecha actual.
2. Misión y visión
3. Valores de la organización
4. Productos / servicios que ofrece.
5. Responsabilidad empresarial. Describir las actividades o acciones que realiza la
empresa como proyección interna y externa
PARTE II. PROCESO DE PLANEACIÓN

1. Pasos que siguen en el proceso de planeación

2. Tipos de planes que utilizan
3. Como definen sus objetivos
4. Estrategias que utiliza la organización
5. Proceso de toma de decisiones
6. Tipos de decisiones que toman

PARTE III. ORGANIZACIÓN

1. Tipo de departamentalización
2. Delegación de autoridad
3. Descripción de puestos. Describir los puestos con que cuenta la
organización
4. Asesoría Staff.
5. Tipo de cultura organizacional

PARTE III.  DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

Fortalezas y debilidades que tiene la empresa .
 Introducción

El presente trabajo tiene el propósito de analizar el proceso de planeación y

organización temas estudiados a lo largo de esta asignatura. Plasmamos las
experiencias obtenidas en la investigación realizada en la empresa Sico’s y como
ellos desarrollan su proceso de planeación y organización empresarial.
Por consiguiente, tenemos el anhelo de que nuestra investigación pueda
ejemplificar como se ve el proceso de la planeación y la organización aplicado en
una empresa hondureña y en que han favorecido los mismo en el crecimiento y
posicionamiento de la empresa.
Para el aprendizaje de la clase de Administración I, se orienta este trabajo
investigativo cuyo objetivo principal es que como futuros gerentes de empresa
(independientemente del tamaño de la misma) seamos capaces de diseñar
estrategias para la solución de problemas o aprovechar oportunidades, y para
responder a los objetivos globales de la organización.
 DATOS GENERALES

Nombre de la Empresa:

SICO’S

SISTEMAS INFORMATICOS Y COMPUTADORAS DE

OLANCHO S DE R.L.

Dirección de la Empresa:

2da calle, 10 ma Ave, Barrió Belén Juticalpa, Olancho

Inicio de Operaciones:

01 de mayo de 1998
 1. La Empresa
Nuestro lema "Tecnología a tu Alcance"

Historia:

Con más de 20 años de Experiencia en la Rama de la Informática, Empresa líder

en ofrecer equipo informático con la tecnología del momento, calidad certificada y
garantías reales.
Contamos con Departamento técnico para un mejor mantenimiento de tu equipo
con técnicos especializados con la responsabilidad, y calidad que su equipo
necesita. Capacitación para el uso y manejo de tu equipo; contamos con un
moderno laboratorio de computo donde impartimos clases de los programas más
avanzados, tutores de nivel universitario con amplia experiencia, computador por
alumno y metodología 100% práctica, porque estamos convencidos que solo
capacitándonos y capacitándole podremos aprovechar al máximo las
oportunidades que se nos presenten el área de servicios informáticos
especializados en la realización de trabajos secretariales. Llenado de visa con
experiencia y asesoría para cualquier trámite contamos con personal altamente
capacitados para cada área de trabajo.
Somos una empresa dedicada a ofrecer al pueblo Olancho las nuevas
innovaciones y avances de la tecnología para facilitar el trabajo evitar pérdidas de
tiempo y más que todo satisfacer las necesidades, contamos con diversas áreas
de trabajo como ser:

 Área de Visas
 Área de soporte técnico
 Área de servicios informáticos
 Área de ventas
 Área de servicios express
 Área de diseño grafico
 Área de outsourcing.
 Misión:
El recurso humano es activo principal de nuestra empresa. El mejoramiento
continuo, la optimización del proceso, la innovación permanente son las partes de
equipo integral de nuestro desempeño diario.

Visión:
Ser la empresa líder en nuestro campo facilitando a la sociedad el acceso a
servicios cibernéticos y productos tecnológicos de calidad, atención personalizada
con personal capacitado generando en nuestros clientes confianza y preferencia.

Valores de la organización

 Responsabilidad
 Respeto
 Lealtad
 Espíritu de trabajo
 Honestidad

Productos y servicios que ofrece:

 Computadoras
 Tablets
 Accesorios para computadoras y tablets
 Impresoras
 Servicios de asesorías
 Soporte Técnico
 Administración en el entorno global

La empresa Sico´s se convierte en una empresa global, porque exporta repuestos

para el mantenimiento y reparación de computadoras, Tablet, impresoras,
copiadoras etc. Algunos de esos productos son:
Pantallas para computadoras o Tablet
Baterías para computadora
Cargadores de computadoras de la marca DELL, HP, TOSHIBA y LENOVO.

Responsabilidad social

Como empresa solo buscamos el deseo de poder ayudar a otras personas con
ellos también ganamos que nos conozcan como empresa y a que nos dedicamos.

Sico´s comprometida con el medio ambiente utiliza las copiadoras que ya

no tienen utilidad para convertirlas en basureros los cuales se donan a
instituciones con material educativo.

También se creó un programa de becas llamado Austin Helps Honduras el

cual beneficia a muchos jóvenes de escasos recursos para que continúen
con sus estudios actualmente contamos con 13 becados de educación
media y 12 de nivel universitario.

Sico´s siempre está presente en eventos de beneficio para instituciones que

lo necesitan entre ellas: CRIHO, EL HOGAR DE NIÑOS, HOGAR DE
ANCIANOS, FUNDACIÓN PARA EL NIÑO CON CANCER, ESCUELAS, O
CUALQUIER INSTITUCION QUE LA REQUIERA SIEMPRE ESTA
PRESENTE.
 Proceso de toma de decisiones

Como toda empresa Sico’s utiliza el proceso de toma de decisiones, en cualquier

toma de decisiones debería incluir un amplio conocimiento del problema que se
desea superar, ya que solo luego del pertinente análisis es posible comprenderlo y
dar con una solución adecuada para la empresa el satisfacer y solventar el
problema a un cliente o situación que genere una mala atención es por ello que se
siguen los siguientes pasos:
Alcanzar una decisión supone un proceso mental el primer paso consiste en
identificar el tema que se aborda, y priorizar los objetivos un análisis de la
situación revelara las opciones imposibles o impracticables, dejando una serie de
otras posibilidades para una evaluación más detallada en este punto se puede
recurrir a la opinión de otros hay que evaluar cuidadosamente las ventajas y
desventajas de cada medida, teniendo muy presente el objetivo final finalmente,
es posible idear un plan para mostrar cómo se pondrá en práctica la decisión.

En la empresa la toma de decisiones como última palabra la tiene el gerente

general, pero a su vez el da autoridad a sus subordinados para conocer su opinión
sobre lo planteado así mismo se tome la mejor decisión.

Como empresa se toman decisiones de diferentes formas:

Ya sean para solventar un problema a un cliente
Problemas con el personal
La competencia y sus nuevas estrategias
Nuevas innovaciones de la tecnología

tomar una decisión no significa solamente elegir un determinado proyecto y dejarlo

caminar sólo, sino que se debe vigilar siempre, así como evaluarlo con frecuencia
para saber si ha sido la respuesta a nuestros problemas o no, de esta manera,
podré adquirir experiencia y nos será más fácil llevar a cabo alguna determinación
en el futuro Recordar que al tomar una decisión ya no hay marcha atrás
y tendrás que afrontar las consecuencias por eso tomate un tiempo para analizar
lo que vas hacer. Constantemente estamos en la búsqueda de la mejora continua
el proceso no ha sido fácil, pero vamos avanzando para lograr brindar un servicio
de calidad a todos nuestros clientes a un 80% ha sido efectivo el proceso se logra
consolidar al equipo para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

2. Proceso de Planeación

La Planeación de la empresa, implica los siguientes elementos:

Definir roles y asignar responsabilidades

Fomentar el trabajo en equipo
Crear un manual de normas y procedimientos
Engranar las actividades claves y hacer seguimiento

Para ello también se involucra el poder de decisión:

Decidir qué “decisiones” se delegan para los diversos roles

Establecer una “jerarquía”, en correspondencia con la organización del
trabajo.

Como empresa el objetivo deseado es ser la empresa líder en venta de tecnología

a su vez que la empresa alcance el nivel de auto sostenible por sí misma la cual
genere más empleos.

Una de las metas a futuro que tiene la empresa es abrir otro local y
expandir el negocio.

Generar un programa de control para que los clientes que deseen realizar
un trabajo o comprar algún producto no necesariamente tengan que ir por el
a la oficina estamos en continuo trabajo el proceso no es fácil.

Es importante que se tenga en consideración que la gestión estratégica en una

empresa es la clave para que la misma pueda lograr un nivel de éxito en su
entorno competitivo, lo que nos lleva a deducir que la misma es una herramienta
fundamental en la gestión y administración de empresas. Cada estrategia que se
presente deberá ser aprobada por los ejecutivos correspondientes, y una vez que
se ponga en marcha es importante que se alcancen los objetivos que la misma
plantea en este sentido también debemos remarcar que la gestión estratégica no
se limite al alcance de los objetivos de la empresa ya que una vez que estas
metas se hayan alcanzado, la gestión estratégica pasara a tener la
responsabilidad de mantener el éxito alcanzado.

Objetivo general

Consiste en conocer las fortalezas (factores claves de éxito positivos) y

debilidades (factores claves críticos o negativos) en cada perspectiva. Asimismo,
las oportunidades y amenazas del entorno para formular soluciones eficaces que
aprovechen las fortalezas y oportunidades, atenúen las debilidades y amenazas
mediante planes de acción estratégicos. Obtener conocimientos y la capacidad
técnica, teórica y práctica mediante la realización de este proceso ya que nos sirve
como un punto para poder desenvolvernos eficientemente en nuestra labor
profesional.

Objetivos específicos

Al planear la meta principal es aumentar la eficacia en la toma de decisiones y

el máximo aprovechamiento de los recursos con que cuenta la empresa.

La mejor ruta para administrar es contar con una visión solida de la naturaleza
de las estrategias para entender y administrar adecuadamente una
organización.
 Estrategias de la organización

Como empresa se necesita que la empresa cree estrategias para poder aumentar
sus ingresos y obtener más utilidades para ello se mencionan las siguientes.

Mejorar la calidad del producto

La calidad de un producto es uno de los principales factores que determinan el

nivel de ventas de una empresa; si nuestras ventas no son las esperadas,
probablemente sea necesario mejorar la calidad de nuestros productos, lo cual
podría significar dotarlo de mejores insumos, hacerlos más durables, hacerlos más
eficiente, etc.

Mejorar el servicio al cliente

Otro de los principales factores que determinan las ventas de una empresa es el
servicio al cliente; no hay mejor forma de aumentar las ventas que mejorando
éste, además de que no implica mayores costos; mejorar el servicio al cliente
podría implicar tratar al cliente con mayor amabilidad, atenderlo con mayor
rapidez, brindarle un trato personalizado, etc.

Reducir los precios

Una estrategia comúnmente utilizada para incrementar las ventas consiste en

reducir los precios; sin embargo, debemos tener cuidado al utilizar esta estrategia
ya que además de significar una reducción de nuestro margen de ganancia, podría
significar la reducción de la calidad de nuestros productos (al procurar reducir los
costos).

Mejorar el merchandising

Una forma de aumentar las ventas en el punto de venta es mejorando el

merchandising; lo cual podría implicar exhibir los productos de una manera más
atractiva, mejorar la decoración, mejorar la disposición de los espacios, la
distribución del mobiliario, la iluminación, la combinación de los colores, etc.

Aumentar las promociones de ventas

Otra estrategia para aumentar las ventas consiste en aumentar las promociones
de ventas; por ejemplo, podemos brindar ofertas especiales, entregar cupones de
descuento, dar obsequios o regalos a nuestros clientes, realizar sorteos o
concursos entre ellos, etc.

La empresa constantemente crea estrategias encaminadas a mejorar las ventas

así mismo poder auto sostener la empresa ya que a medida crece la competencia
también comienzas las innovaciones de la tecnología el entorno cambia como
empresa debemos enfrentar cada cambio.

Toma de Decisiones
Sus decisiones van acorde a la estructura gerencial con la que cuenta; ellos
cuentan con un gerente de tienda quién es el encargado de todo lo que respecta al
manejo de la tienda de igual manera cuentan con un encargado de personal quién
es el líder de los vendedores y finalmente el propietario quién es el alto mando.
Sus decisiones se toman desde:
Decisorias – Gerente de Alto Mando
Informativas – Gerente Intermedio
Interpersonales – Gerente de Primera Línea
De igual manera para ciertas situaciones cuentas con decisiones programadas.
 ESTRUCTURA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL

Especialización del trabajo

Como empresa sicos mantiene un método de rotación así mismo se conocen las
múltiples habilidades de cada empleado y fortalecemos las diversas área de
trabajo así mismo le damos la oportunidad de poder obtener más conocimientos y
experiencia laboral.
Departamentalización

Como empresa utilizamos la departamentalización funcional porque agrupa los

puestos de acuerdo con las funciones porque busca la eficiencia a partir de
agrupar especialidades similares y personas con habilidades conocimientos y
orientaciones comunes
 Cadena de mando

Como empresa el gerente general es quien toma las decisiones importantes pero
a su vez tiene jefes de departamento al cual pide sus observaciones, ventajas y
desventajas que pueda generar esa decisión, en Sico’s para planear la
Construcción de un futuro deseado pero factible, tomando en cuenta el entorno y
con un plan concreto de implementación es por ello que la opinión de sus
empleados puede ser de gran beneficio, tomando en cuenta que en Sico’s para
planear hay que definir qué hacer y cómo hacerlo antes de actuar.

Puestos con los que cuenta la Empresa

 Gerente General
 Gerente de Tienda
 Gerente de Ventas
 Vendedores
 Cajeros
 Técnicos
 Guardia de Seguridad
 Aseadora

Asesoría de Staff
 Recursos Humanos
 CULTURA ORGANIZACIONAL

Costumbres
 Celebración de los cumpleaños de cada empleado
 Cenas o viaje para navidad, el día del trabajador
 Reuniones mensuales para evaluar desempeños
 CREENCIAS

 Feriado de la semana santa

 Participación en la gritería para la celebración de la virgen inmaculada
concepción de María

Lenguaje

Se utilizan estrategias para la comunicación se generó un grupo de WhatsApp

para tener contacto con los empleados, también se mantiene un mural donde se
colocan las circulares, memorándum y llamados de atención, reuniones privadas
con cada uno de ellos.

Simbología rotulación
 Uniforme

El uniforme es amarillo y negro son los colores del logo de la empresa el amarillo
representa la alegría, la felicidad, la inteligencia y la energía
El negro representa también autoridad, fortaleza.

Las 5 C’s del trabajo en equipo

COMPLEMENTARIEDAD: Cada miembro domina una parcela determinada de la

empresa, todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo
adelante.
COORDINACION: El grupo de profesionales, con un líder a la cabeza,
debe actuar de forma organizada con vista a sacar la
empresa adelante.
COMUNICACION: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre
todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones
individuales. El equipo funciona como una maquinaria con diversos engranajes,
todos deben funcionar a la perfección, si uno falla el equipo fracasa.

CONFIANZA: Es el principal activo de cualquier compañía, familia o relación.

Cada persona confía en el buen hacer de sus compañeros, cada miembro trata de
aportar lo mejor de sí mismo, confiando en que el resto del equipo también lo hará,
sabiendo que este es el único modo de que el equipo pueda lograr su objetivo.

COMPROMISO: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo, a

poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.

COMPONENTES DEL COMPROMISO:

IDENTIDAD: Tener las mismas creencias, ideas y objetivos de la empresa.
MEMBRESIA: Sentimiento de pertenencia hacia la organización.
LEALTAD: Cumplimiento y respeto hacia la organización mediante acciones
dirigidas a defenderla.
 3. Diagnostico De La Empresa

FODA

FORTALEZAS:
Personal con experiencia, además de la calidad de sus productos, la ubicación del
local, equipo de la más alta calidad para realizar los mejores trabajos entre otros.

OPORTUNIDADES:
Llegar a conocernos como empresa en muchos lugares, generando oportunidades
a estudiantes de diversas instituciones para que realicen su práctica profesional,

DEBILIDADES:
Como empresa es difícil lograr satisfacer a todos nuestros clientes esa es una de
nuestras debilidades más grandes que tenemos se trata de controlar pero son
cosas que no tenemos la manera de lograr.

AMENAZAS:
Sico’s enfrenta muchas amenazas como ser la competencia local, la inseguridad,
los altos incrementos de los servicios públicos (agua, energía, internet, impuestos
etc.)
Sicos utiliza estrategia de descuentos como ser:
Promociones
 Conclusión

Podemos concluir que Sico’s es una empresa con una larga trayectoria en el
mercado de la tecnología, en su ubicación geografía se sitúa como una empresa
estrella. Sico’s ha sabido aprovechar el incremento en la población de la
necesidad por un acceso a la tecnología. En cuanto a su ambiente laboral se
puede observar que saben que sus empleados son base para mantener su
empresa ya que los incentivan a forma de que provean el mejor de los servicios a
sus clientes.
En cuanto a su estructura organizacional pudimos comprender que utilizan la
departamentalización funcional porque agrupa los puestos de acuerdo con las
funciones ya buscan la eficiencia a partir de agrupar especialidades similares y
personas con habilidades conocimientos y orientaciones comunes.
4. Anexos

 Esquema de Entrevista
1. Seleccionamos a la compañera encargada de la entrevista
2. Visita a la empresa
3. Avocarse a un miembro de los empleados
4. Tomar fotografías
5. Recopilar toda la información
6. Plasmarla en informe

 Nombre y cargo de la persona contactada

 Delmis Nohemi Sosa – Gerente Administrativo

 Hechos de verificación
 Página web de sico’s [Link]