SCRIPT MÓVIL OUT (VENTA Alta Nueva y/o

SALUDO SONDEO
Muy buenos días/ tardes/ noches, mi nombre es xxxx (nombre y apellido)  ¿Cuánto es el monto que paga en su actual plan?
ejecutivo de MOVISTAR, lo contacto para informarle que puede portarse a  ¿Usted es el titular de la línea?
nuestra compañía con una línea móvil, con una promoción especial para  ¿Cuántos GB le Brinda su plan?
usted de un 50 % de descuento por 12 meses y optar a un equipo bajo  ¿Paga mensual o realiza recargas?
evaluación, SOLO POR ESTE MES. ¿Me podría indicar su nombre para  ¿Qué uso le da a su internet móvil?
referirme a Usted?

OFERTA SEGÚN PARRILLA VIGENTE

ALTA NUEVA + EQUIPO
ALTA NUEVA (Solo Simcard costo $0) (Simcard $0 + Cargo envío de equipo $2990)
Le comento que nuestros Planes tienen una tarifa muy conveniente con un
Le comento que nuestros Planes tienen una tarifa muy conveniente con un 50 50 % de descuento por 12 meses (Parrilla Vigente).
% de descuento por 12 meses (Parrilla Vigente). (Tomar en cuenta requerimiento del cliente y plan actual en la
(Tomar en cuenta requerimiento del cliente y plan actual en la competencia). competencia).

PORTABILIDAD Protocolo de Creación de cliente

Don/Sra., le comento que nuestros Planes de Portabilidad tienen una tarifa Recuerda que para ingresar la venta debemos crear al cliente (si
muy conveniente en relación con las características de minutos e internet corresponde), validar o confirmar la información que figura en Believe y si
en comparación con su compañía actual, adicional comentarle que desde es necesario actualizarla:
ahora podrá navegar con tecnología 5G, la quinta generación de Don/Sra me puede indicar:
dispositivos y red móvil que permitirá que las velocidades promedio de Nombre completo Número a portar Rut y Serie
navegación sean hasta 10 veces más rápidas que las de 4G, sin duda la
mejor experiencia. Dirección Número de contacto Correo Electrónico

¡OBLIGATORIO
¿Señor cliente, me autoriza usted para realizar la consulta a su compañía donante respecto del estado de la línea para proceder a la portabilidad?
Me indica su número móvil y RUT para evaluar la Portabilidad.
➢ Le recuerdo que, si existen deudas pendientes, en su actual operadora móvil, no podremos solicitar la portabilidad a nuestra compañía.
FFU
➢ Si tiene saldos en su línea prepago, esto no se arrastra hacia nuestra compañía, por lo que le recomendamos utilizarlo en estos días hasta concretar la
portabilidad
➢ Le recuerdo que una vez recibida la SIMCARD en su hogar, el proceso de portabilidad se genera durante la madrugada (03 a 05 am) del día hábil siguiente,
momento en donde su línea estará momentáneamente sin servicio hasta que inserte su SIMCARD Movistar.
Por ejemplo: “En la mañana cuando se levante, si esta sin señal inserte la Simcard de Movistar y ya estará siendo parte de nuestra compañía”
➢ Una vez portado a nuestra compañía deberá permanecer un plazo mínimo de 60 días, para cambiarse de compañía si usted lo requiere.
➢ Una vez realizada la portabilidad a nuestra compañía, usted puede solicitar el proceso de reversa llamando al 600 600 3000 atención comercial

Protocolo de Confirmación de la VENTA

Don /señora, entonces usted quiere contratar este PLAN XX c/s EQUIPO?

PLANES Y SUS CARACTERÍTICAS (Realiza oferta, que se adapte más a las necesidades del cliente)
• Plan 5G Libre Inicia: Umbral 80GB (podría reducir a 128 Kbps)
• Plan 5G Libre Full: Umbral 150GB (podría reducir a 128 Kbps)
• Plan 5G Libre Pro: Umbral 200GB (podría reducir a 2 Mbps)
• Plan 5G Libre Ultra: Umbral 400GB (podría reducir a 4 Mbps)

¿Don/Sra el plan es xxx? Menciona todas las características:

 Valor, (dependiendo del plan).
 GB, podrá navegar de manera LIBRE durante el mes. Beneficio de Whatsapp, Facebook, Twitter, Facebook Messenger, Instagram, Apple
Music, y Spotify, sin descontar de tu cuota libre de navegación.
 Umbral, Podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta XXX kbps (dependiendo del plan), en horario y/o lugares de
congestión o una vez consumido el umbral de XX GB (dependiendo del plan).
 Minutos, Libres dependiendo del plan y puedes conversar por su teléfono móvil hasta con 300 números distintos, dentro del ciclo de
facturación, si se llega a pasar de estas 300 el valor del minuto será $50.
 SMS, Depende del plan a contratar van desde 400 a 1.000 sin costo adicional. Los mensajes de texto que excedan la cantidad de SMS
incluidos en el plan, tendrán un valor adicional de $ 70. Además le comento que todos los SMS concursos, juegos, portales u otro servicios
especiales tendrán un valor adicional dependiendo del proveedor.
 Compañías Telefónicas Rurales, las llamadas hacia estas compañías tienen un cobro adicional según la empresa a la cual pertenece el
número de destino (Normalmente comienzan con 19x xx xx).
 Roaming,(dependiendo del plan).
 Movistar TV Light, Don/Sra. … ¿Sabia Ud. que al contratar cualquier producto móvil puede acceder gratuitamente a Movistar TV? Sólo debe
descarga la App y puede ver televisión en vivo o arrendar los mejores estrenos, donde quiera, cuando quiera y en todos sus dispositivos, ya
sea un Smartphone, Tablet o tu PC.

PROTOCOLO
Script: Don/Sra XXXXX como protocolo de verificación de la venta a continuación revisaremos sus datos personales, por resguardo de su DE
seguridad le
informo que esta conversación está siendo grabada
CONFIRMACIÓN
Don/Sra... Usted está contratando el Plan C/S Equipo… ¿Acepta esta contratación, cierto? (Cliente debe contestar con un SI o ACEPTO) DE VENTA
Don /señora, entonces usted
quiere contratar este PLAN
c/s EQUIPO?
 IDV (no se debe dar a elegir al cliente, no es optativo)
Don/Sra para poder ingresar su venta, le solicitaré responder algunas preguntas de seguridad, para
¡OBLIGATORIO! validar su identidad (argumentar si cliente lo solicita) Las respuestas a estas preguntas son de
carácter confidencial y son conocidas sólo por usted. (Se puede modificar siempre y cuando
CORREO ELECTRÓNICO entreguen información completa al cliente) Para acceder a estas preguntas, Sr. xxx/ Sra. xxx, le
“Don/Sra.…le informo que a partir de ahora recibirá su solicito número de serie de su cédula de identidad. (NO SE MODIFICA)
Boleta a través de correo electrónico, es su facturación  Realiza autenticación de identidad y validación comercial
ecológica, este es un gran beneficio debido a que la
boleta llega de forma anticipada y además cuidamos el  Indaga si cliente desea que se envíe Simcard y/o equipo a su domicilio, o prefiere retirar en
medio ambiente” Si el Cliente indica que NO desea tienda
recibir la Boleta por correo, argumentar “Don/Sra.… este IDV APROBADO (DESPACHO OL)
servicio no tiene costo y lo puede desactivar cuando
usted lo desee”.  Serie y Generar cuestionario.
 Si el cliente esta creado, debemos confirmar y/o  Clave única.
actualizar correo electrónico.
Don/Sra su Simcard y/o equipo será entregado en un plazo de xxx días aproximadamente en su
SIEMPRE, ingresar correo electrónico en los Datos domicilio, debe estar presente para la entrega, o si usted prefiere un familiar o persona mayor de 18
personales del cliente (para envió de contrato) y en años puede recibir a su nombre (Si cliente lo autoriza, podemos realizar la entrega en conserjería).
Perfil de facturación (para envió de boletas). IDV REPROBADO (DESPACHO OL)

 Chequeo Manual. 
SI VENDES UN EQUIPO
Don/Sra su Simcard y/o equipo será entregado en un plazo de xxx días aproximadamente en su
CON FINANCIAMIENTO INTERNO
domicilio, le pedimos estar presente al momento de la entrega, ya que deberá firmar documentos
asociados a esta contratación.
BOLETIN COMERCIAL
Le informamos que Movistar está facultado para publicar
en el Boletín Comercial y hacer efectivo el pagaré, en
caso de morosidades superiora 45 días, por el pago de la
cuota de su/ sus equipo (os) Lo invitamos a conocer en
detalle las condiciones contractuales de su compra en:
[Link]
¡OBLIGATORIO!
ASEGURAMIENTO (Oferta + Ciclo de facturación)
¿Don/Sra.…Alguna duda de la información recién entregada?

Don/Sra. …Movistar agradece su tiempo y confianza. Le recuerdo que el valor mensual del
METODO DE ENTREGA DE EQUIPO Y/O servicio es de $[Link] (reforzar precios y plazos promoción/descuento si corresponde).
SIMCARD
El primer mes de cobro es proporcional desde el día que se activa el servicio hasta el cierre de su
facturación, según su ciclo de facturación que puede ser el 1, 12 y 19 (ver ciclo de facturación):
VENTA CON OPERADOR LOGÍSTICO: Le informo que
nuestro operador logístico se pondrá en contacto con • Ciclo 01 Periodo 1 al 30/31 Fecha Emisión 01 Vence 21 mes siguiente
usted para coordinar la entrega de esta preventa en un
• Ciclo 12 Periodo 12 al 11 Fecha Emisión 12 Vence 03 mes siguiente
plazo de máximo de: (Revisar Mapa de Cobertura)
• Ciclo 19 Periodo 19 al 18 Fecha Emisión 19 Vence 10 mes siguiente
VENTA RETIRO EN TIENDA (Click & Collect)
Le informo que su número de orden es XXX y debe
dirigirse directamente a XXX (indicar Nombre y Dirección
de la sucursal/ ver lista de sucursales) donde debe
presentarse el Titular del servicio con su cedula de
identidad vigente y no bloqueada. El plazo para el retiro
es de 3 días hábiles desde el ingreso de la solicitud.
SOLICITUD DE REFERIDO
¿Don/Sra tiene usted algún familiar o conocido que quisiera tener estos beneficios, y ser
parte de la familia Movistar?

¡OBLIGATORIO!
CIERRE DE VENTA (Script SUBTEL)

Recuerde que ésta llamada está siendo grabada y monitoreada, y si usted desea, puede solicitar el audio de esta conversación, como también el
retracto de esta venta, identificándose como Titular del servicio, en todas nuestras sucursales a lo largo de todo el país, llamando al 600 600 3000, o
[Link]
Además, si no desea recibir información de ofertas publicitarias, promocionales y/o de entretención dirigirse a [Link]
Para más información de cobertura de los servicios, postventa y todo otro aspecto técnico y comercial relacionado con su servicio contratado,
estamos a su disposición en todas nuestras sucursales a lo largo de todo el país, llamando al 600 600 3000, o [Link]
Muchas gracias por preferir Movistar, ante cualquier duda o consulta nos puede contactar a través de nuestra APP Mi Movistar, o en Sucursal Virtual
[Link]; le recuerdo que le atendió (nombre y apellido ejecutivo)
 NO VENTA

REBATE AGENDAMIENTO
(Manejo de objeciones)
Si el cliente solicita re-contacto no olvides:

 Comparativa de planes (Con otra compañía).  Solicita la fecha a agendar.

 Cliente indica NO tiene tiempo… “No tiene tiempo? Yo solo lo llamaba para  Coordina la hora a llamar.
ayudarlo a ahorrar dinero”
 Beneficios que ha tenido con su compañía actual?
 Beneficios actuales del plan Ofrece más de 1 alternativa de beneficios con la
compañía:
 Roaming SOLICITUD DE REFERIDO
 Movistar TV gratis.
¿Don/Sra tiene usted algún familiar o conocido
 Amazon Prime gratis x 3M, luego $XXXX (Revisar ofertas página de Movistar) (Ver al
mismo tiempo hasta en 3 dispositivos, Contenidos en 4K HD, Miles de películas y
que quisiera tener estos beneficios, y ser parte
series de TV, se puede descargar en Smart TVs, consolas de videojuegos, de la familia Movistar?
smartphones, tabletas y laptops).
 Navegación en redes sociales gratis, no descuentan de su cuota de navegación.

 Con esta oferta usted se puede ahorrar $XXX al año, dinero que puede
utilizar en otra cosas que usted desee.

*En caso de que el cliente afirme cancelar menos en la competencia, indagar cantidad de
minutos requeridos y cargo fijo que cliente está dispuesto a cancelar y ofrecer planes sin
equipo /con equipo más económicos*(ver oferta WEB, parrilla general vigente)

¡OBLIGATORIO!
CIERRE DE NO VENTA (Script SUBTEL)

Don/Sra. …Movistar agradece su tiempo y atención, en una próxima ocasión esperamos poder brindarle otro servicio de nuestra
compañía. Cualquier duda o requerimiento que necesite, nos puede contactar a través de nuestra App Mi Movistar, o en Sucursal
Virtual [Link] Que tenga un muy buen día/buena tarde/ un excelente fin de semana.