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Análisis de costos de quejas en seguros

La compañía de seguros La Positiva estaba gastando más que sus competidores en el procesamiento de quejas de clientes, con un costo medio de 60 soles. Para reducir gastos, implementó nuevas medidas, y luego tomó una muestra aleatoria de 25 quejas recientes para evaluar si el costo medio había disminuido. El análisis estadístico de la muestra mostró que el límite inferior era de 52 soles y el límite superior de 62 soles, por lo que no se puede concluir con un nivel de significancia del 0.02

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HEAN CARLOS PEREZ CAMPOS
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Análisis de costos de quejas en seguros

La compañía de seguros La Positiva estaba gastando más que sus competidores en el procesamiento de quejas de clientes, con un costo medio de 60 soles. Para reducir gastos, implementó nuevas medidas, y luego tomó una muestra aleatoria de 25 quejas recientes para evaluar si el costo medio había disminuido. El análisis estadístico de la muestra mostró que el límite inferior era de 52 soles y el límite superior de 62 soles, por lo que no se puede concluir con un nivel de significancia del 0.02

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El departamento de quejas de “La positiva” informa que el costo

medio para tramitar una queja es de 60 soles. Una comparación en


la industria demostró que esta cantidad es mayor que en las demás
compañías de seguros, así que la compañía tomó medidas para
reducir gastos. Para evaluar el efecto de las medidas de reducción
de gastos, el supervisor del departamento de quejas seleccionó una
muestra aleatoria de 25 quejas atendidas el mes pasado. La
información de la muestra aparece a continuación.
62 85 58 51
59 58 62 63
58 49 60 68
51 59 69 58
46 61 68 44
¿Es razonable concluir que el costo medio de atención de una queja
ahora ha disminuido, con un nivel de significancia de 0.02?

Se concluye que el costo medio no disminuyo, ya que el limite


inferior es de 52 y el limite superior es de 62.

MUESTRA (n) 25
MEDIA MUESTRAL 57.5
DESVIACIÓN ESTÁNDAR (s) 9.6
SIGNIFICANCIA (α) 0.02
CONFIANZA (1-α) 0.98
GRADOS DE LIBERTAD (n-1) 24
PUNTUACIÓN t (2 colas) 2.4922
MARGEN DE ERROR (E) 4.7849
LIMITE INFERIOR 52.72
LIMITE SUPERIOR 62.28

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