Componentes y
clasificación de los
Sistemas de
Información
UNIDAD 1:
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 44
Sistema Concepto
• En general, se define “sistema” como:
o un conjunto de partes coordinadas y en interacción para alcanzar un
conjunto de objetivos.
o un grupo de partes y objetos que interactúan y que forman un todo o
que se encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relación
definida.
• Hall (1964) define un sistema
como un conjunto de objetos y
sus relaciones, y las relaciones
entre los objetos y sus atributos.
En otras palabras, los sistemas
son diseñados (por el hombre o la
naturaleza) para alcanzar algo o
para realizar algo (una función).
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 45
Una organización un sistema abierto
Datos Productos
Dinero
Servicios
Trabajo
Tecnología Resultados
Entradas Proceso de Salidas
Entorno Entorno
transformación
Energía Dividendos
Bienes de
Impuestos
equipo
Materiales Información
Control
Regulación
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 46
Característica de todo
Sinergia sistema
• Una empresa es una totalidad con sinergia:
“La empresa debe ser capaz, por definición, de producir
más o mejor que todos los recursos que comprende.
Debe ser un verdadero todo: mayor que la suma de sus
partes, o, por lo menos, diferente a ella, con un
rendimiento mayor que la suma de todos los
consumos”. (Drucker, 1970)
• La experiencia administrativa de una empresa es
una fuente de sinergia.
• Cuando nos encontramos con un objeto con características sinérgicas
(que denominaremos sistemas) debemos tener en cuenta la
interrelación de las partes y el efecto final será un “efecto conjunto”.
Lectura recomendada: Significado de Sinergia (disponible en el Aula VIrtual del curso).
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 47
Actividad ¿Cuáles son los 6
participativa 1.2 componentes de un SI?
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Sistema de ¿Qué es?
Información
• Group of interrelated components that work to carry out input,
processing, storage, output and control actions in order to convert
data into information that can be used to support forecasting,
planning, control, coordination, decision making and operational
activities in an organization.
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 49
Sistema de Componentes
Información
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 50
Sistema de Funciones
Información
• Un sistema de información contiene datos sobre la organización y el
entorno que la rodea.
• Misión de los Sistemas de Información: Mejorar el desempeño de las
personas dentro de las organizaciones a través del uso de las
Tecnologías de la Información (TI).
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 51
Sistema de Dimensiones
Información
• Recurso Humano. • Infraestructura TI.
• Estructura • Hardware.
organizacional. • Software.
• Procesos de negocios. • Almacenamiento
• Cultura de datos.
organizacional. • Redes y
comunicaciones.
• Toma de decisiones.
• Formulación de planes de acción.
• Resolución de problemas
organizacionales.
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 52
Niveles de gestión
Información organizacional
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 53
Sistemas de Principales tipos
Información
• Nivel Operacional:
o Sistemas de procesamiento de transaccionales (TPS).
o Sistemas de gestión de conocimiento (KMS).
o Sistemas automatizados de oficina (OAS).
• Nivel Gerencial:
o Sistemas de información gerencial (MIS).
o Sistemas de soporte de decisiones (DSS).
• Nivel estratégico:
o Sistemas de soporte a ejecutivos (ESS).
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 55
Sistemas de Evolución
Información
• Ver video: Tipos de Sistemas de Información ([Link]
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 56
Soporte a las operaciones
Nivel operacional diarias (day-to-day)
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 57
Sistemas de Transaction processing
procesamiento de system (TPS)
transacciones
• Características:
o Nivel operacional.
TPS
o Entrada: transacciones,
eventos. Sistema de
Ventas
o Procesos: actualizaciones. Pedidos
o Salida:
reportes detallados con Sistema de
totales de control. Producción
Órdenes de producción
o Usuarios:
personal y
supervisores. Sistema
Financciero
Asientos de diario
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 58
Sistemas de Transaction processing
procesamiento de system (TPS)
transacciones
• Apoyan la operación del día a día.
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 59
Sistemas de Office automation system
automatización de (OAS)
oficinas
• Sistemas que incrementan la productividad de los trabajadores en una
organización.
• La principal función de este tipo de sistemas es agilizar el intercambio
de información entre las diferentes áreas funcionales.
• Sistemas como procesamiento de texto, autoedición, digitalización,
programación de eventos, comunicación, entre otros, con el fin
de aumentar la productividad.
• Ejemplos:
o Procesadores de texto
o Hojas de cálculo.
o Editores de presentaciones.
o Clientes de correo electrónico.
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 60
Sistemas de
colaboración Groupware
empresarial
• Sistemas cross-funcionales que propician la comunicación,
coordinación y colaboración, entre los miembros de grupos de trabajo.
• El objetivo de los Groupware es hacer posible que se trabaje
conjuntamente más fácilmente y efectivamente, ayudando a:
o Comunicar, compartiendo información entre unos y otros.
o Coordinar, esfuerzos
del trabajo individual y
Groupware
de uso de recursos.
o Colaborar, trabajando Herramientas de Herramientas de
Herramientas de
gerencia de
juntos cooperativamente comunicación
electrónica
conferencia
electrónica
trabajo
colaborativo
en proyectos y tareas. • E-mail • Conferencia de datos • Agendas y calendarios
• Correo de voz • Conferencia de voz • Gerencia de proyectos
• Fax • Videoconferencia y tareas
• Publicación Web • Foros de discusión • Sistemas de workflow
• Voz sobre IP, etc. • Sistemas de chat • Compartimiento de
• Sistemas de reuniones documentos
electrónicas • Gerencia de
conocimiento
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 61
Sistemas de gestión Knowledge management
del conocimiento system (KMS)
• Usan las TI para ayudar a compilar,
organizar y compartir conocimiento del
negocio dentro de una organización.
• Algunas bases de datos hipermedias
corporativas han venido a ser las bases
de conocimiento para el
almacenamiento y la diseminación del
conocimiento del negocio.
• Los KMS juegan un rol esencial en ayudar a las compañías a compartir
y diseminar conocimiento para la toma de decisiones del negocio por
parte de los gerentes y los profesionales del negocio.
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 62
Soporte de operaciones
Nivel gerencial diarias, mensuales y anuales
(daily, monthly, yearly)
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 63
Sistemas de Management information
información gerencial system (MIS)
• Características:
o Nivel gerencial.
o Entrada: Volumen alto de datos.
o Proceso: Modelos simples.
o Salidas: Reportes y gráficas de
resumen.
o Usuarios: Mandos medios.
• Orientados a:
o Decisiones estructuradas.
o Reportes de control.
o Comparación de datos pasados y
presentes.
o Información interna.
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 64
TPS y MIS Relaciones
MIS
TPS
Ventas
Sistema de Ventas
Costos
Pedidos Unitario de
Costos de
Sistema de Productos Ventas del REPORTES
Producción período
Formula de
Ordenes de Producción Producto
Sistema GERENCIA
Financciero Gastos
Generales
Asientos de diario Base de Datos
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Sistemas de soporte Decision support system
de decisiones (DSS)
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 66
Sistemas de soporte Decision support system
de decisiones (DSS)
• Apoyan a la realización del análisis de gestión.
Procesamiento analítico en
línea – On-Line Analytical
Processing (OLAP)
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 67
Soporte de actividades
Nivel estratégico anuales y multi-anuales
(yearly, multi-year)
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 68
Sistemas de soporte Executive support system
ejecutivo (ESS)
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 69
Sistemas de soporte Executive support system
ejecutivo (ESS)
• Características:
Drill down
o Nivel: Alta gerencia. capabilities
o Entrada: Datos agregados. Status access,
trend Designed with
management
analysis,
critical success
▪ Internos: Aplicación MIS o ERP y DSS. exception
reporting
factors in mind
▪ Externos: Internet y proveedores de información.
ESS
o Proceso: Interactivo.
Graphical
Personalized
o Salida: Alarmas, proyecciones y gráficos. and textual
analysis
information
o Usuarios: Gerentes de máximo nivel. Navigation
of
o Ejemplo: Administración de la estratégia. information
• Diseñado para cada organización.
• Enlaza al ejecutivo de más alto nivel (CEO) con toda la organización.
• La implantación requiere un equipo de apoyo de alto nivel profesional.
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 70
Sistemas de soporte Digital dashboard
ejecutivo
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 71
Ejemplos de Balanced Scorecard
dashboards
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 72
Interrelación entre los
Taller grupal 1.3 tipos de SI
73
Sistemas de Interrelaciones
Información
ESS
KMS
OAS
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 74
Unidad 1:
Introducción a los Preguntas
Sistemas de Información
CCPG1054– SISTEMAS DE INFORMACIÓN 75