CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

Según Diccionario Enciclopédico LEXUS. (1999), metodología es "el

análisis sistemático de los procedimientos correspondientes al conjunto de
operaciones ordenadas y definidas para lograr un fin determinado" (p. 613).

El presente capitulo contiene la metodología que fue considerada con la

finalidad de alcanzar los objetivos planteados y descritos en la investigación,
todo ello con el propósito de poder analizar las actividades que se llevan
actualmente en la empresa Centro de Uñas Friends Spa. En este orden de
ideas, se describen los elementos metodológicos que se utilizaran durante el
desarrollo de este estudio. Esto comprende la definición del tipo de
investigación, además la definición de la población y muestra a estudiar,
mencionando el método y los instrumentos a emplear para la recolección de
datos.

3.1 Tipo de Investigación

Arias. (2006), establece que existen niveles y diseño de investigación;

en cuanto al nivel de investigación dice lo siguiente: “el nivel de investigación
se refiere al grado de profundidad con que se aborda un fenómeno u objeto
de estudio”. (p. 23)

La presente investigación se puede decir que se desarrolló como una

investigación enmarcada en la modalidad de campo, con fases descriptivas.
Se considera de campo pues la información será recogida por los
investigadores de forma directa, en el sitio donde sucede el fenómeno
objetivo de estudio.
Investigación de campo

Para Arias. (2006), la investigación de campo es, “la extracción de

datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos; sin manipular o
controlar, variables algunas”. (p. 48)

Se dice que es una investigación de campo debido a que la estrategia

utilizada se basó en hechos que permitió reunir información directa, es decir,
permite observar el problema que actualmente presenta la empresa Centro
de Uñas Friends Spa, en cuanto a la atención del público en general, y de
esta manera darle solución al mismo.

Investigación Descriptiva

Para Arias (2006), “consiste en la caracterización de un hecho,

fenómeno, Individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o nivel
intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.”(p. 24)

El presente trabajo estuvo orientado por la investigación descriptiva, pues

a través de este se permitió identificar las características del problema,
además se pudo observar de una forma directa los medios utilizados
actualmente para establecer las actividades con mira al diseño de las
estrategias de marketing en la empresa.

Investigación Documental
 Para Arias. (2006), la investigación documental:

Es un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis,

crítica e interpretación de datos secundarios, es decir, los
obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes
documentales: impresas, audiovisuales o electrónicas. Como en
toda investigación, el propósito de este diseño es el aporte de
nuevos conocimientos. (p. 27) “

Para esta investigación fue necesario recopilar información de diversas

fuentes, como libros, guías, internet, estos mismos servirán de guía e
instrumento para para poder fundamentar la investigación, y de esta manera
desarrollar las estrategias de marketing en la empresa.

3.2 Población y Muestra

De acuerdo, a Arias. (2006), menciona que la población se refiere: “al

conjunto para el cual serán válidas las conclusiones que se obtengan: a los
elementos o unidades (personas, instituciones o cosas) involucradas en la
investigación.” (p. 49).

La población que será objeto de estudio estuvo comprendida por todas

actividades que se realizan en relación a tratamiento de belleza, en la
organización. Entre las actividades más relevantes tenemos:
[Link] y arreglo de uñas.
[Link]ón de las manos.
[Link].
[Link] de callosidades.
[Link]ón.

La cantidad de actividades ejecutadas en los tratamientos de belleza, es

de un total de cinco (5), estas mismas serán estudiadas para el diseño de
las estrategias de marketing.

MUESTRA
 Para Arias, (2006), la muestra es un “subconjunto representativo y
finito que se extrae de la población accesible”. (p. 83).

De acuerdo a lo expuesto por el autor, la muestra para la presente

investigación estuvo representada por los mismos elementos que
conformaran la población, puesto que son un conjunto pequeño y se le
puede aplicar el estudio a todas las [Link] dicha investigación la
muestra estará conformada por el universo de la población lo que quiere
decir que en el estudio a realizar no se tomara una muestra sino se utilizara
un censo.

Para Arias (1999), El censo “es el método a través del cual se recolecta
información de la totalidad de la población o universo en estudio.” (p. 77)

La investigación estuvo conformada por la población, lo que quiere

decir, que es un censo, pues se analizarán las actividades que se ejecutan
en relación a los tratamientos de bellezas aplicados en la empresa Centro de
Uñas Friends Spa.

3.3 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información.

Técnicas

Según Arias. (2006), Las técnicas son “.el procedimiento o forma en

particular de obtener datos de información", lilas técnicas son particulares y
específicas de una disciplina, por lo que sirven de complemento al método
científico, el cual posee una aplicabilidad general". (p. 67)
 Las técnicas de recolección representan los métodos que pueden ser
utilizados para la obtención de información por medio de los instrumentos,
corresponde a las distintas maneras de obtener los datos para que luego
puedan ser procesados. Las técnicas que se implementaran en la presente
investigación está comprendida por:

Observación

Arias. (2006), “la observación es una técnica que consiste en visualizar o

captar mediante la vista, en forma sistemática, cualquier hecho, fenómeno o
situación que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en función de
unos objetivos de investigación preestablecidos”. (p. 69).

La observación de la presente investigación, se tomó como referencia

debido a que se debe conocer las actividades que realizan los empleados en
la empresa para diseñar las estrategias a implementar en la organización,
para la recolección de la información de esta técnica se utilizara como
instrumento la lista de cotejo.

La Entrevista

Definida por Universidad Nacional Abierta (1995), como la “Interacción

entre dos personas, una de las cuales es el investigador que se encarga de
formular determinadas preguntas relativas al tema de investigación, mientras
que la otra es el investigado que proporciona verbalmente la información
que le es solicitada”.

La entrevista es necesaria para recolectar información referente a las

opiniones, sugerencias que tiene la gerencia en relación a al diseño de las
Estrategias de Marketing. Esta técnica aplica el contacto directo entre el
investigador y las personas que están en la capacidad de aportar la
información necesaria para el cumplimiento de las metas.

Revisión documental

Hurtado. (1998), define la revisión documental “Como el proceso

mediante el cual un investigador recopila, analiza, selecciona y extrae

información de diversas fuentes, acerca de un tema particular (su pregunta

de investigación), con el propósito de llegar a un conocimiento y compresión

más profundos del mismo”. (p. 83)

La revisión documental, Consiste en la revisión de las referencia

bibliográficas existente y accesible, a fin de obtener todos los componentes
posibles que favorezcan la investigación. Esta información sirvió de base
para la realización del Marco Teórico. En este estudio se tomara en
consideración aplicar tablas de contenido donde habrá aspectos teóricos de
diferentes autores relacionados con las estrategias, el Marketing y la
Publicidad.

Instrumentos

Según Arias. (2006), Define a los instrumentos de recolección como

"Cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza
para obtener, registrar o almacenar información". (p. 69)

Dicho esto, podemos decir, que son los medios materiales que pueden
emplearse para la recolección de información. Para el presente estudio se
tomaran tres instrumentos como lo son: la lista de cotejo, la guía de
entrevista, y el análisis de contenido:

Lista de Cotejo

“Méndez, (2001) señala; “que es un instrumento que se realiza en un

momento previamente establecido, es un conjunto de afirmaciones que
registran acciones o conductas a través del uso de una escala dicotomía: SI
o NO” (p. 86)

En este sentido, para efecto del presente estudio el instrumento

aplicado estuvo dirigido al personal de la empresa Centro de Uñas Friends
Spa. La misma estará estructurada en cinco (05) interrogantes con
alternativas de respuesta dicotómicas de “Sí” y “No”. Una vez establecidas
las actividades que actualmente se realizan en la institución, se plasmaran
en este instrumento para verificar como se están desarrollando.

Guía de entrevista

Arias, (2006) “Es la que se realiza a partir de una guía prediseñada que
contiene las preguntas que serán formuladas al entrevistado, la entrevista
más que un simple interrogativo, es una técnica basada en un dialogo o
conversación “cara a cara” entre el entrevistador y el entrevistado acerca de
un tema previamente determinado” (p. 73).

A través de la guía de entrevista se permitirá conocer las distintas

opiniones e ideas que posea la gerencia en relación al desarrollo del aporte
de la presente investigación, y de esta manera tratar de solucionar la
problemática existente en la organización.
Tabla de Contenido

Según Arias, (1999). Consiste en:” La cuantificación y clasificación de

las ideas de un texto, mediante categorías preestablecidas” (p. 45)

En la presente investigación se empleó información recabada de

varios autores que tratan sobre el tema de diseño de las estrategias de
marketing, con la finalidad de dar a conocer la Empresa Centro de Uñas
Friends Spa.

3.4 Tratamiento de la Información

Ahora culminado el proceso de recolección de datos o información

mediante las técnicas e instrumentos se les realizara una descripción de
cada proceso a ejecutar al momento de emplearlo en la investigación. En
este caso, se utiliza como primera técnica la observación directa, la cual es
elemento fundamental para cualquier investigación ya que permite visualizar
a primera instancia la situación que se presenta en el área asignado para el
estudio. Así mismo, accede a que el investigador se encuentre atento,
recopilando, seleccionando y registrando datos que favorecerán el desarrollo
de la investigación.

En relación a la entrevista, se aplicara a la gerente de la empresa, de

manera que el dialogo puesto con una estructura abierta permitiera analizar
los deseos y opiniones de la gerencia, la cual posee la función primordial de
regir, coordinar y emplear actividades que ayuden al desarrollo y crecimiento
de la organización.

En cuanto, a la revisión documental es una técnica importante porque

permitirá desde el punto de vista teórico reunir y seleccionar autores que
manejaban teorías relacionadas con el tema de investigación, suministrando
de tal forma la temática a emplear para la culminación del estudio.
Por último se obtendrán los resultados, para luego proceder su
respectivo análisis e interpretación de los mismos y de esta manera definir
los parámetros a seguir para el desarrollo de la propuesta empleada, el cual
consiste en el diseño de estrategias de marketing, para la empresa Centro
de Uñas Friends Spa, con la finalidad de posicionamiento del mismo y el
aumento de la cartera de clientes actual.