CONFLICTOS LABORALES:
Los conflictos empresariales o laborales son aquellos problemas que surgen al
interior de una organización, entre dos o más personas que la integran. Este tipo de
situaciones suelen generar rivalidades, inconformismo, disputas y, en general, un
ambiente de trabajo tenso que impide la consecución de objetivos.
Además, las causas que motivan estos conflictos pueden ser de diversa índole, desde
conflictos de intereses, hasta de caracteres, pasando por actitudes intolerantes por
alguna de las partes. Lo que siempre tienen en común es que se producen en
el ámbito laboral. A continuación conoceremos cuales son las causas, tipos,
consecuencias y métodos para resolverlos
Una de las maneras de evitar estas situaciones, sobre todo los conflictos
derivados de las diferencias de trato entre hombres y mujeres, es elaborar
un PLAN DE IGUALDAD.
CARACTERISTICAS DE LOS COLNFLICTOS LABORALES
Las disputas o desavenencias en el trabajo tienen una serie de características
comunes e intrínsecas.
Son inevitables: no se puede pretender que jamás existan desacuerdos. En las
relaciones entre personas es normal que surjan desacuerdos o diferencias de
pareceres, más en el ámbito empresarial, donde se deben tomar decisiones que
afectan a un negocio.
Son necesarios: aunque se suelen considerar como un problema, lo cierto es
que también son imprescindibles para el crecimiento profesional de cada
empleado y de la empresa como entidad.
Son potencialmente peligrosos: estos conflictos tienen la cualidad de poder
ser beneficiosos o perjudiciales. En caso de que no se atajen a tiempo o no se
encaren de la manera adecuada, podría suponer riesgos para la empresa o los
trabajadores implicados en el conflicto.
Tipos de conflictos entre trabajadores
Para poder actuar y proceder a la resolución de estos conflictos es necesario saber qué
tipos existen. A continuación vemos los tipos de disputas laborales que existen.
CONFLICTOS LABORALES SEGÚN LAS PARTES IMPLICADAS
Como norma general se puede hablar de 6 tipos distintos de conflictos en el
trabajo según las partes implicadas:
Intrapersonales: son aquellos conflictos que un empleado puede tener consigo
mismo, por ejemplo, a causa de su disconformidad con las tareas que se le
encomiendan, o su incapacidad para solventarlas con éxito.
Interpersonales: se producen cuando surgen problemas entre compañeros de
trabajo. También se dan entre empleados y directivos o entre personal de
dirección de la empresa
Intragrupales: se crean cuando hay alguna disputa en la que se ve involucrada
un grupo o todo un departamento de la empresa.
Intergrupales: su origen está en desavenencias o diferencias entre distintas
áreas o departamentos de la empresa.
Interorganizacionales: en este caso son problemas que surgen entre distintas
empresas, por ejemplo, por incumplimiento de acuerdos de colaboración.
Colectivos: se consideran como colectivos aquellos conflictos que afectan a un
gran número de trabajadores de la empresa que muestran su disconformidad
con alguna decisión tomada por la dirección de la empresa
CONFLICTOS LABORALES SEGÚN LAS CAUSAS QUE LOS
PROVOQUEN:
Se puede clasificar según las causas:
De relación: se producen por el deterioro de la relación entre dos compañeros
de trabajo o miembros de la empresa. A menudo, se originan a causa de una
comunicación deficiente.
De información: se suelen originar a causa de la circulación de rumores o
información falsa.
De intereses: el origen de estos problemas se encuentra en la percepción de
algún miembro de la empresa de que se favorecen los intereses de otros en
detrimento de los suyos
De recursos: los recursos de una empresa son limitados y hay ocasiones en las
que dos o varios miembros de una organización querrán hacer uso de ellos. El
conflicto viene cuando una de las partes no puede realizar su trabajo en tiempo y
forma porque otra persona está utilizando los recursos que necesita.
De estilos: su origen se encuentra en las diferencias en la forma de trabajar o
de encarar proyectos
DE percepciones: es frecuente que las personas no estén de acuerdo en su
manera de ver las cosas. Estas diferencias de percepción pueden dar lugar a
enfrentamientos
De metas: se dan por desavenencias en los objetivos a alcanzar dentro de la
empresa. No todo el mundo tiene la misma ambición o está dispuesta a ciertas
cosas para alcanzar sus metas.
Por presión: las excesivas exigencias de la dirección de la empresa o del
encargado del departamento también pueden dar lugar a conflictos.
De roles: tienen su origen en el desacuerdo sobre la posición que un trabajador
ocupa en la empresa. Es decir, desacuerdos sobre niveles de jerarquía o
funciones.
Por diferencias en los valores personales: son desacuerdos creados por
diferencias entre los principios personales de los trabajadores. Entran en juego
la ética y la moral.
Por políticas impredecibles: la empresa debe tener una dirección clara e
informar a los empleados sobre las decisiones que van a tomar. Los cambios sin
avisar o las políticas improvisadas pueden producir este tipo de conflictos .
CONFLICTOS LABORALES SEGÚN SU NATURALEZA
Por naturaleza entendemos las características intrínsecas del conflicto. Hay
muchas causas para la creación de un conflicto pero, ¿son verdaderos o falsos?
¿Cómo se definen en primera instancia?
Falsos: no tienen una base objetiva. Son conflictos creados “de la nada”, en
muchas ocasiones con el objetivo de desestabilizar a una de las partes, o a
ambas.
Verídicos: tienen una base objetiva. Hay un origen, una causa probada para el
conflicto, el cual es reconocido por una o varias de las partes implicadas.
Contingentes: son conflictos que no llegan a alcanzar mayor gravedad o
complejidad ya que se detectan en una fase temprana.
Desplazados: se dan cuando hay un problema sin importancia del que subyace
uno más complejo. Se pueden dar en situaciones en las que hay una disputa
latente que no se ataja a tiempo y termina por convertirse en un conflicto mayor.
Mal atribuidos: se producen cuando las partes no son conscientes que existen
desavenencias o luchas de intereses. El primer paso para su resolución es
lograr que las partes perciban el conflicto.
CONFLICTOS LABORALES SEGÚN LAS CONSECUENCIAS PARA
LA EMPRESA
Cuando se habla de conflicto laboral, siempre se tiende a pensar que son
situaciones perjudiciales para la empresa, sin embargo esto no siempre es asi.
Funcionales: son conflictos en los que se busca alcanzar un objetivo de interés
para la empresa. Se ponen encima de la mesa opiniones y pareceres con la
intención de avanzar en una misma dirección y mejorar la empresa. Son
positivos.
Disfuncionales: al contrario que los anteriores, no buscan que la empresa
avance o mejore, al contrario, le hacen perder tiempo desviándola de sus
objetivos.
CONSECUANCIAS DE LOS CONFLICTOS EN EL TRBAJO
Los conflictos laborales casi siempre tienen alguna consecuencia. Es decir, rara
vez la situación resultante es la misma que la que había antes de los mismos.
Estas consecuencias pueden ser positivos o negativas, tanto para el trabajador
como para la empresa.
CONSECUENCIAS POSITIVAS:
- En ciertos casos fomenta la cooperación y el interés de ponerse en el lugar del
otro para alcanzar un acuerdo.
- La resolución positiva de conflictos sirve para motivar al personal de la empresa,
ya que pone de relieve que es posible llegar a un acuerdo si cada uno pone de
su parte.
- Dicha resolución positiva a través de la cooperación, contribuye a mejorar a los
trabajadores como profesionales, a la cúpula directiva y a la empresa en sí
misma.
CONSECUENCIAS NEGATIVAS:
- Enrarece el clima laboral. Es una fuente de rencores, sencillas, rumores y, en
definitiva, hostilidad entre las partes involucradas.
- Dificulta que las personas se involucren en el proyecto, ya que los conflictos
continuos limitan la libertad de los trabajadores y la eficacia del grupo.
- Reduce la productividad. El tiempo y energías que la empresa o sus
trabajadores dedican a resolver conflictos evitan que los esfuerzos se puedan
centrar en lo realmente importante: obtener resultados.
- Provoca inconformidad, hastío, estrés, ansiedad y, en los casos más graves,
depresión. La consecuencia derivada de esto es un aumento del absentismo
laboral y de la rotación de personal.
COMO EVITAR ESTOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA:
Para evitar que se produzcan conflictos laborales en la empresa se pueden
tomar ciertas medidas:
Definir las políticas de empresa: todos los miembros deben saber cuáles
son las normas, valores y códigos de conducta de la organización.
Realizar entrevistas internas: el objetivo de estas entrevistas es conocer
mejor a los empleados, saber qué les preocupa, con qué aspectos de la
empresa no están de acuerdo o la opinión que tienen de sus compañeros. Es
una buena manera de detectar conflictos que están latentes o que podrían
estallar con el tiempo.
Team building: se traduce como “construir equipo”. Consiste en realizar
actividades que sirven para que los compañeros de trabajo se conozcan mejor
entre sí, o a la cúpula directiva de la empresa. El objetivo es mantener una
relación más cercana, que aumente la confianza entre los miembros del equipo.
Elegir un Team leader: para evitar conflictos es recomendable contar con
una o varias figuras que se encarguen de dirigir o coordinar las actividades y
tareas del personal.
Usar la empatía: hay que hacer entender a los trabajadores que todos tienen
una opinión y una forma de ser, y que no siempre pueden coincidir. Los
responsables deben tener capacidad para negociar y hacer entrar en razón a los
trabajadores antes de que surja el conflicto.