Maestría en
Gestión de Proyectos
Autor: Grupo 5
Tema: Fases Iniciales de la Investigación de Mercado
Unidad: Uno
Módulo: Estudio de Mercado Aplicado a Proyectos
Estudio de Mercado Aplicado a Proyectos
Esquema de presentación del trabajo
1. Definición del problema
La falta de innovación, evolución y de una visión clara desencadeno en que
Blockbuster no mejore su servicio, que hoy en día es vital en cualquier
organización, se encuentra resistente a cambiar su modelo de negocio, ya que tiene
confianza en su trayectoria, BlockBuster se estancó en su modelo de servicio que
había tenido éxito en su época, pero no estuvo preparada para un impacto externo
como lo es la tecnología. La empresa debe asumir y pensar en el futuro y no
quedarse atrás de la competencia, con todo esto vamos a poder cambiar la
mentalidad de los usuarios y así recuperar el mercado, además asociarnos también
mediante la lealtad de los mismos. BlockBuster debe innovar y ayudarse de la
tecnología para recuperar el mercado perdido en relación a la empresa que lidera en
la actualidad, Netflix.
¿Qué se debe hacer para recuperar el mercado perdido para que BlockBuster vuelva
a liderar?
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2. Desarrollo de un planteamiento del problema, con fuentes secundarias de
1500 a 2000 palabras (aquí se podrá desarrollar hipótesis y preguntas para
construir el siguiente paso, con la información recolectada).
BlockBuster una empresa especializada en alquiler de cine y videojuegos a través
de tiendas físicas y servicios por correo, contaba con más de 9.000 establecimientos
a nivel mundial, En la década de los 90, era una de las marcas más reconocidas
mundialmente, teniendo su sede central en Estados Unidos. Su negocio consistía en
alquilar películas y videojuegos, la empresa que revolucionó el mundo ya que tuvo
una idea fenomenal de dar entretenimiento a los usuarios.
Una amenaza empezaría a dar sus inicios y a tratar de controlar el mercado
audiovisual ya que reduciría costos significativos para brindar los mismos servicios
de BlockBuster, nos referimos a la piratería quien tomó fuerza con la aparición de
la tecnología como lo fue el internet lo cual causó un descenso tan pronunciado de
los ingresos de Blockbuster, ya que no supo que hacer, o mejor dicho supo que
hacer pero no le intereso en pensar siempre en solo réditos y creer que siempre
serán los primeros porque son los más grandes, además aparecieron softwares tipo
P2P donde podías conseguir las mejores películas de Hollywood incluso meses
antes de su estreno en los mejores cines del mundo, este fue otro colapso más para
BlockBuster, quienes debían iniciar a combatir la piratería se conformaron con
lidiar con la misma y permitieron que la misma se incruste como una plaga en el
mercado.
Blockbuster era una empresa que tenía controlado el mercado y analizado para
el momento que se vivía, nunca pensó en el futuro y ni en los cambios en el entorno
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que se estaban dando. De esta manera mantuvo su modelo de negocio el cual tenía
bastante rentabilidad especialmente por las sanciones económicas que tenían los
clientes por no devolver las películas, nunca pensó en las amenazas que se estaban
desarrollando en su entorno, la competencia y piratería. Sin embargo, Blockbuster
supo adaptarse a la demanda utilizando catálogos más completos además hizo que
los alquileres sean más largos para que el usuario se encuentre más en confianza
con la empresa y tenga la oportunidad de ver varias películas.
BlockBuster creo su propio sistema automatizado, con el que detectaba las
preferencias de los consumidores. Una empresa que sabe cómo y cuándo debe
asociarse para generar mayor poder en el mercado es así que vendió una
participación a un grupo inversor liderado por Wayne Huizenga, por 18 millones de
dólares quien diseño un agresivo plan de expansión para convertir a Blockbuster en
el referente de los videoclubes.( Blockbuster, s.f.)
Pero esto no fue tan rentable ni tampoco de mucho agrado y confort para sus
clientes es por eso que, empezando la década del 2000, había una StartUp llamada
Netflix, la cual ofrecía una variedad de películas y series originales a cambio de
pagar una renta mensual. En ese tiempo, Netflix estaba valorizada en 5 millones de
dólares y fue ofrecida a Blockbuster para que la compraran, la empresa pequeña
quería incorporarse a la grande. Sin embargo, no se tomaron el tema muy en serio y
la subestimaron, por pensar siempre en la comodidad y mas no en el futuro.
Confiaron en que las personas iban a tratar a las películas como a los libros y
decidir que es mejor tenerlos en físico que Online.
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Sin embargo, Netflix se posicionó y ahora vale más de 42 mil millones de
dólares y cada año produce series exclusivas muy exitosas. En el año 2004,
Blockbuster saco un programa de suscripción por Internet, pero era demasiado
tarde, no tenían la novedad ni tampoco la originalidad que la competencia ofrecía,
esto no era más que una idea frustrada sin bases para poder opacar algo de sus
errores futuros. Netflix ya les llevaba mucha delantera y su política conservadora
hizo que adecuarse a la modernidad sea muy difícil. Sus miles de tiendas
empezaron a cerrar, porque ya no alcanzaba el dinero para alquilar los locales y
pagar el personal. En el año 2014, Grupo Salinas adquirió la marca y la cambió a
The B Store, un lugar donde también ofrecían películas, series y videojuegos. Tuvo
solamente 293 tiendas circulando y se esperó que haga algún efecto positivo el
cambio de nombre e imagen, pero solamente duró 2 años dentro del mercado.
(Netflix, s.f.)
La era digital y la tecnología se ha encargado de traer abajo muchos negocios
tradicionales en diferentes rubros, entre ellos, el de películas y videojuegos. Buscar
una película Online para verla resultaba más fácil y cómodo que ir a un lugar para
alquilarla por algunos días. La piratería se fue adueñando del nuevo siglo y
Blockbuster empezó a sentir los golpes de la era tecnológica. (Mena, 2014)
La innovación es una característica muy importante que Blockbuster no tomó en
cuenta de una forma responsable, debido a que pretendían mantener su modelo de
negocio a pesar que las nuevas tecnologías se estaban desarrollando cada vez más.
Así mismo en la retroalimentación por parte de sus clientes en cuanto a su servicio
no fue tomada en cuenta y se mantuvo el modelo negocio.
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A pesar de las múltiples pérdidas, BlockBuster busca mantenerse operativa y
recuperar su mercado, sin duda esto es una fortaleza ya que tiene el mercado de los
clientes más antiguos, tiene la base, y sobre todo tiene el conocimiento previo y la
experiencia en venta y alquiler de sus productos, sin embargo, la falta de decisión y
temor por parte del área ejecutiva no permite tener claro la proyección futura de la
empresa. Es así que siempre una empresa debe cambiar en base a los mercados y
enmarcase en la tecnología, en otras palabras, los productos deben evolucionar para
que el modelo de negocio no se quede anticuado y cambiar la idea original de
BlockBuster ¿Porque cambiar un negocio que ya funciona por alguno que no tiene
garantía en un futuro?, el error mas caro y que le costo la perdida de su modelo, de
sus productos, una decisión que se enmara a que si la empresa no mejora o sufre
cambios simplemente quedara en el olvido de sus clientes y será únicamente un
referente para otras instituciones. BlockBuster paso de ser la mejor tienda de video
y videojuegos a ser una empresa que está al borde del olvido, pero que se mantiene
por el segmento de personas antiguas, es decir los primeros clientes que se han
negado al igual que la misma en evolucionar, prefieren quedarse en su comodidad y
en mantener los aparatos que de alguna manera son un referente de la historia de la
tecnología, pero que de cierta manera es un mercado amplio a nivel mundial, otro
aspecto importante que tiene BlockBuster es su gama de productos iniciales, sus
películas antiguas que aun fascinan a la población actual ya que crecieron con eso y
lo importante es volver a recordar, puede ser una semilla para que vuelva a ser la
misma empresa que estaba junto a la gente pero ahora si con una nueva idea de
siempre pensar en el cliente y no en el beneficio personal de la empresa ni la de sus
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ejecutivos, aprender a mejorar, aprender a asumir sus errores, aprender a ser
visionarios es una escuela que se debe manejar en BlockBuster.
En base a lo expuesto, lo consultado, las referencias que tenemos y lo que se ha
investigado podemos formar hipótesis respecto a la situación de BlockBuster.
La pésima atención y los productos repetidos generan el descontento de los
clientes ya que no superan las expectativas, y no pueden sentirse a gusto ya
que la presión de la tienda en regresar sus películas los afecta a disfrutar de
las mismas.
La falta de interés por parte de los ejecutivos en promocionar y de alguna
manera visualizar el futuro está permitiendo que la empresa se quede
estancada y se de esta manera el fracaso en sus ventas y pierda un mercado
valioso.
La pérdida de mercados debe principalmente a la calidad de sus productos,
y que no saben segmentar el mercado.
El cambio del modelo de negocio y utilizar la tecnología logran que
BlockBuster gane mercado y alcanzar los estándares para hacer una
competencia fuerte a Netflix
Por lo que se presentan las siguientes inquietudes: ¿Es necesario actualizar el
modelo de negocio?, ¿Es importante adaptarse al cambio y buscar nuevos
mercados? ¿Cómo se puede retener a los clientes?, ¿Cuáles son las nuevas
necesidades de los clientes? ¿Cómo satisfacer estas necesidades? ¿Cuáles son las
mejores estrategias frente a la competencia que ya tiene un adelanto muy
significativo en la industria del entretenimiento? Para ello la empresa busca
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apoyarse en un estudio de mercado que le permita responde al planteamiento antes
descrito.
Uno de los factores importantes a considerar para el estudio de mercado se
plantea lo siguiente: analizar las proyección o tendencia de la industria del
entretenimiento, la misma que de acuerdo a investigación realizadas, se debe
considerar algunos puntos como: establecer una estrategia de marketing que
permita conocer al usuario final; sus intereses, preferencias o sugerencias en
contenido de entretenimiento, el tiempo que invierte para este tipo de actividad, con
el fin de crear productos de calidad, excelentes servicios y dar una experiencia
única al usuario, que permita ser el diferenciador frente a la competencia.
3. Objetivos de la investigación para la empresa Blockbuster
Investigar la satisfacción del servicio brindado por Blockbuster, con el
fin de tener ideas de lo que los clientes están buscando en el servicio para
tener una visión clara de solucionar sus necesidades.
Conocer las nuevas tendencias del mercado en el cual se está
desarrollando el actual mercado de venta de películas, series, y demás.
Identificar nuevos segmentos de mercados basado en las necesidades y
satisfacción del usuario final.
Establecer estrategias de marketing que permitan el uso de medios de
comunicación de fácil acceso y menor costo para llegar al usuario final.
Por ejemplo, correo electrónico, redes sociales, etc.
Innovar y crear nuevas vías tecnológicas que se puede usar para facilitar
a las personas alcanzar el servicio tradicional que Netflix se está
acostumbrando.
Buscar alianzas con las diferentes empresas que manejan derechos de
películas para tener una amplia gama del producto a ofrecer y si es
posible obtener una exclusividad o primicias para obtener una ventaja
con la competencia.
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4. Determinar (Explicar) el diseño de la investigación que ocupo
Hemos explorado contenidos ya existentes donde hemos logrado formular
hipótesis, se utilizó fuentes secundarias el cual nos enmarcamos en una
investigación exploratoria con participación de analistas de proyectistas quienes
critican el modelo de negocio de Blockbuster y su fracaso.
5. Bibliografía (Con normas APA, todo el documento).
Mena, F. (Mayo de 2014). Expansión. Obtenido de
[Link]
blockbuster-pero-podra-con-amazon
BBC News. Bachega, H. (17 agosto 2018). Cómo sobrevive la última tienda de
Blockbuster (a pesar de que la empresa cerró hace 5 años)
[Link]
Pascual. J.A. (06 abril 2018). Historia del último Blockbuster
[Link]
QUESTIONPRO. 4 lecciones de marketing de Netflix
[Link]
aprender-de-netflix
Malhotra, N. K. (2008). Investigación de mercados. México: PEARSON
EDUCACIÓN.
Manual Práctico de la PYME, como Realizar un Estudio de Mercado.
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EL ECONOMISTA; Fernanda Esnaurrizar Guerrero12 de mayo de 2016
[Link]/
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