SEM 1
INTRODUCCIÓN AL DESIGN THINKING
DESIGN THINKING
¿Qué es?
➢ El DT es una mentalidad.
➢ El pensamiento de diseño es creer que podemos marcar una
diferencia, con el fin de llegar a nuevas soluciones que crean impactos
positivos en las personas.
➢ DT activa las capacidades creativas y proceso de transformación.
➢ Es pensar como lo hace un diseñador
Características
➢ Se centra en las personas: Empieza en la profunda empatía,
comprensión de las necesidades y motivación.
➢ Es colaborativo: Se beneficia de diferentes perspectivas,
capacidades creativas y de la co-creación con las personas.
➢ Es optimista: Podemos crear cambios, sin importa lo completo que sea
el problema. No importan las limitaciones, es un proceso atractivo y
divertido.
➢ Es experimental: El error esta desde el principio como un componente
necesario en la evolución.
Human centered design process – Proceso de diseño centrado en el ser
humano
El DT coloca las personas en el centro, en la cual se obversa y participa en la
comunidad que investiga. Entorno al problema de las persinas.
• Beneficios:
o Empatía con los usuarios
o Flexibilidad
o Coste
o Visión compartida
o Aprendizaje sistemático
➢ Inmersión (Equipo y problema) → Escuchar ¿Qué quiere la gente?
➢ Ideación (Idear y Crear) → Crear ¿Cómo lo vamos a realizar?
➢ Evaluación (Aprender y Evolucionar) → Interactuar ¿La idea
funcionará?
EL DESIGN THINKING COMO METODOLOGÍA DE LA INNOVACIÓN
¿Qué elementos han tenido en cuenta para su proceso de innovación? –
Interbank Explora
➢ Enfoque centrado en lo humano
➢ Trade-off
➢ Diseño de una nueva experiencia
➢ Una nueva relación interpersonal
➢ Co-creación con los usuarios
¿Qué entendemos por innovación?
➢ Anticiparse al futuro, descubrir tendencias.
➢ Aprovechar oportunidades para crear algo nuevo.
➢ Satisfacer necesidades de una forma diferente y mejor.
➢ Crear nuevos mercados para nuevas necesidades.
➢ Arriesgarse en un panorama de incertidumbre.
➢ Salir de nuestra zona de confort.
➢ Cambiar una industria, el País, el mundo.
¿Qué necesitamos para explotar nuestra creatividad y poner en marcha la
innovación?
➢ Personas → Team building (trabajo en equipo)
➢ Espacio → Entorno de libertad y herramientas
➢ Metodología → Design Thinking
Esquema de Innovación
Del centro de los tres se obtiene la innovación.
• Atractivo
• Viable
• Factible
Del centro de los dos se obtiene el Design Thinking.
• Pensamiento analítico
• Pensamiento creativo
Las cinco fases del Design Thinking
- Empatizar / Descubrir
- Definir / Interpretar
- Idear
- Prototipar / Experimentar
- Evaluar / Evolucionar
Las reglas del proceso Design Thinking
➢ Enfócate en los valores humanos:
Centrado en los usuarios, porque no olvidemos que las soluciones no
son importantes para ellos, pero sus problemas sí.
➢ Colaboración radical:
No podemos realizar el proceso, se necesita un equipo y a los usuarios
para empatizar con ellos. Generar un equipo de trabajo cuyos puntos
de vista conformen y otorguen más opciones y posibilidades.
➢ Incita a la acción:
Provocar que los usuarios interactúen con nosotros, al igual que
nuestro equipo. Para validar la idea, hay que interactuar con los
posibles clientes.
➢ No lo digas, muéstralo:
Dejar de validar y de aprender de otros puntos de vista mediante la
acción, el generar prototipos ayuda a aprender de como otros
interactúan con mi producto.
➢ Cultura de prototipos:
La única forma de que vean y experimenten con nuestros productos,
es preparar prototipos que permitan la interacción entre usuario y
solución, que pongan a prueba la relación entre problema y solución.
➢ Estar consciente del proceso:
En este proceso, nuestro aprendizaje nos puede llevar a modificar
nuestro producto. Se retrocede un paso para mejorar y cambiar.
SEM 2
MTA – “EL PROBLEMA”
¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
• Limitante:
Situación que no nos permite alcanzar una situación deseada.
• Necesidad existente:
Requerimiento físico social o emocional que busca saciar la carencia
de un elemento.
• Oportunidad no aprovechada:
Situación o circunstancia externa que permite conseguir una situación
mejorada.
EL PROBLEMA
- Muestra la gravedad de la situación actual.
- Se define de forma cuantitativa y/o cualitativa.
- Se sustenta el reto de diseño; la idea de negocio.
Definiendo el problema:
- No debe enfocarse en una solución, sino en cual es el cambio que
perseguimos.
- Centrar el problema.
- Detallar todo el problema.
- Cual es la motivación.
EL ARBOL DE PROBLEMAS
Es una metodología que permite delimitar y comprender mejor la
problemática, ya que su análisis nos permitirá identificar todos los
problemas que pueden existir utilizando la relación causa- efecto.
• Las hojas → Efectos del problema central
Responde a la pregunta: ¿Qué consecuencias produce?
• El tronco → Problema Central
Responde a la pregunta: ¿Cuál es el problema?
• Las raíces → Causas del problema central
Responde a la pregunta: ¿Qué origina el problema?
PASOS DE CONSTRUCCIÓN DEL ARBOL DE PROBLEMAS
- PASO 1:
Identificar los problemas con una lluvia de ideas.
- PASO 2:
Identificación del problema central que el proyecto pretende
revertir o superar.
- PASO 3:
Identificación de las causas del problema a través de la lluvia de idas.
- PASO 4:
Diferenciar las causas principales de las causas secundarias.
- PASO 5:
Definir los efectos que tiene el problema central.
- PASO 6:
Identificación de efectos principales y efectos secundarios.
- PASO 7:
Revisar la consistencia lógica del árbol de problemas.
Efecto
principal de
1,2,3
Efecto Efecto Efecto
principal 1 principal 2 principal 3
Problema
Central
Causa Causa
Causa
principal 1 principal 3
principal 2
Causa Causa Causa Causa Causa
secundaria 1.1 secundaria 1.2 secundaria 2.1 secundaria 3.1 secundaria 3.2
Se recomienda:
Uso de las frases “falta de” y “no hay” en la redacción de los problemas:
- Alto
- Bajo
- Burocrático
- Complejo
- Conflictivo
- Confuso
- Costoso
- Debilitado
- Deliberado
- Desequilibrado
- Devaluado
- Diferente
- Difícil
- Engorroso
- Escaso
- Excesivo
- Flexible
- Fragmentado
- Improductivo
- Inaccesible
- Inadecuado
- Ineficiente
- Inseguro
- Largo
- Limitado
- Mal usado
- Negado
- Negativo
- Obsoleto
- Pobre
- Prejuiciado
- Reducido
- Retraso
- Sesgado
CIRCULOS DE CONTROL
Referente para formular los objetivos específicos de marco lógico. Causa
principal 1 y todo lo que sigue. Aquellas, en la que sus objetivos son
abordados a corto plazo.
- Sirven para la formulación de los objetivos.
- Causas sobre las que tenemos influencia.
- Causas enfrentadas por el proyecto.
CIRCULOS DE PREOCUPACIÓN
Otros programas o mecanismos de cooperación intersectorial. Causa
principal 2 y todo lo que sigue. Aquellas, en la que sus objetivos deben ser
abordadas a mediano o largo plazo gracias al logro de alianzas estratégicas.
- Causas que no podrán ser enfrentadas.
- Posibilitan realizar alianzas con otras organizaciones.
PERFIL DEL USUARIO
Consiste en la elaboración de una ficha descriptiva, donde se describe a las
personas con las que se va a interactuar en la fase de empatía.
SEM 3
MTA – “INVESTIGACIÓN / OBSERVACIÓN NO PARTICIPANTE”
TEMA 1: INVESTIGACIÓN
¿Qué es?
Es considerada una actividad orientada a la obtención de nuevos
conocimientos y su aplicación para la solución a problemas o interrogantes
de carácter científico. Sirve en diferentes niveles:
• Nivel académico: Sirve para recopilar información acerca de un tema
determinado y realizar un trabajo escrito más robusto y creíble.
• Nivel científico y tecnológico: Sirve para realizar nuevos avances,
descubrimientos, cura de enfermedades, etc.
• Factor social: La suma de todo ello nos permite mejorar nuestra
calidad de vida y contribuir al bienestar de la humanidad.
Nos lleva a conocer y a generar nuevo conocimiento, por ello se rompen
paradigmas, se echan por tierra teorías y conceptos, se erigen nuevas
teorías.
Principios clave de la investigación
- Asumir la mentalidad de un principiante.
- Eliminar el prejuicio.
- Ser curioso, esforzarse por adoptar una postura de asombro y
curiosidad, sobre todo en circunstancias que parecen familiares.
- Encontrar patrones, buscar temas interesantes y temas que surgen a
través de la interacción con los usuarios.
- Escuchar y comprender lo que los usuarios te dicen, y cómo lo dicen.
Definición de la Investigación Creativa
Es una investigación cualitativa que hace énfasis en la exploración y
construcción de conocimientos a partir de las vivencias de los involucrados y
el contexto en el que se desenvuelven.
Es un tipo de investigación comprometida con los sujetos y sus contextos,
que emplea estrategias creativas para generar vivencias y reflexiones.
¿Para qué sirve investigar en la resolución creativa de problemas?
Permite conocer las posibilidades y limitaciones de nuestra intervención,
entonces podemos:
- Conocer los factores más importantes del problema.
- Ampliar nuestra visión del problema.
- Distinguir entre nuestros prejuicios y lo que observamos en la
realidad.
- Aprender de soluciones vigentes y de experiencias previas.
La investigación desarrollada de manera efectiva permite:
• Conocer lo más importante del problema.
• Ampliar nuestra visión buscando una solución más adecuada.
• Conocer puntos de vista de implicados o afectados.
• Distinguir prejuicios de los que observamos en la realidad.
• Reconocer y aprender de lo que se hizo antes.
• Conocer nuestras limitaciones y posibles impactos.
Tipos de registro
Permite al grupo recoger la información con mayor profundidad, para
finalmente llegar a entender el problema.
➢ Narrativo:
Consta de historias, anécdotas, respuestas a las preguntas. Todo lo
que puedan narrar o contar.
➢ Visual:
Consta de fotos, dibujos del lugar y de las formas de actuar de las
personas, el ambiente, los detalles.
TEMA 2: OBSERVAIÓN NO PARTICIPANTE
¿Qué es observación?
Es un proceso consciente en el que hacemos uso de nuestros sentidos para
adquirir información.
¿Qué es observación?
Sirve de instrumento principal a investigaciones que se refieren a la cultura
del grupo estudiado. El observador trata de registrar todo lo que sucede en
el contexto; por lo tanto, es importante registrar:
- El escenario físico.
- Características de los participantes.
- Ubicación espacial de los participantes.
- Secuencia de los sucesos.
- Interacción y reacciones de los participantes.
- Otros aspectos que considere relevantes el observador.
Cuando se realiza la observación no participativa
• Solo se puede ver una cosa a la vez.
• Observar bien es buscar lo determinante, lo que diferencia un objeto
de otro.
• Observar bien es saber sistematizar la información recogida.
• Observar bien es separar la atención, concentrar la atención, es
particularizar, no generalizar.
La observación como herramienta de investigación
Aproxima a aquello que estamos estudiando, para así conocerlo desde sus
propios términos; de este modo, lo comprendemos en su contexto y lo
describimos con las palabras que emplean las personas observadas, supone:
✓ Estar presente cuando el fenómeno se manifiesta.
✓ No interactuar con aquello que observamos.
✓ Distinguir nuestras opiniones de las de otros.
✓ Ser conscientes de que nuestra presencia tiene un efecto sobre
aquello que observamos.
Momentos de la observación
Momentos previos al problema: Actividades y costumbres
Durante el problema: Como interactúan, condiciones o describir el
problema.
Después del problema: Consecuencias
Identificación del público objetivo
- Identificar a todos los actores del problema.
- Identificar a quienes padecen el problema.
SEM 4
MTA – “ENTREVISTA PARA LA EMPATÍA”
TEMA 1: ENTREVISTA PARA LA EMPATÍA
¿Qué es una entrevista?
Es un intercambio de ideas u opiniones mediante una conversación que se da
entre dos o más personas, donde un entrevistar es el designado a preguntar.
El objetivo es obtener determinada información, ya sea del tipo personal o
no.
¿Cuáles son los roles en una entrevista?
El primer rol es del entrevistador, se encarga de dirigir la entrevista
mediante la dominación del dialogo con el entrevistado y el tema a tratar,
haciendo preguntas y a su vez cerrando la entrevista.
El segundo rol es el entrevistado, es el receptor.
¿Cómo es la dinámica de esta entrevista?
Todos en la charla dialogan en de una cuestión determinada, planteada por el
profesional. Muchas veces la espontaneidad y el periodismo moderno llevan a
que dialogue libremente generando temas de debate surgidos a medida que
la charla fluye.
¿Qué se requiere para una entrevista?
Es recíproca, donde el entrevistador utiliza una técnica de recolección
mediante una interrogación estructurada o una conversación libre. En ambos
casos, se utiliza un formulario de preguntas que sirven como guía para
enfocar la charla.
TEMA 2: PROPOSITO DE LA ENTREVISTA
La entrevista busca conocer pensamientos, emociones, experiencias y
motivaciones.
TEMA 3: PREPARACIÓN DE UNA ENTREVISTA
1. Lluvia de ideas de las preguntas.
2. Separar por grupos las preguntas que se refieran al mismo tema para
tener un orden que permita mayor fluidez en la entrevista.
3. Eliminamos las preguntas redundantes. Aseguramos varias preguntas
de “Por qué”, “Cuéntame de tu ultima experiencia” y “cómo se siente
el usuario”. Asimismo, alentar las historias y no generalizar.
TEMA 4: RECOMENDACIONES PARA LA ENTREVISTA
- Realizar preguntas neutrales.
- Es importante que las personas sientan que no hay respuesta
correcta.
- Realizar una pregunta a la vez a una sola persona.
- No usar más de diez palabras para formular tu pregunta.
- Evita que el entrevistado se pierda.
- No sugieras respuestas.
- Puedes condicionar a darte una respuesta según tus expectativas.
- No le temas al silencio.
- El entrevistado puede reflexionar y revelar información más
profunda.
- No hagas preguntas que se respondan con si o no.
TEMA 5: PREPARACIÓN DE ENTREVISTADOR
¿Cómo debo prepararme como entrevistador?
• Capturar la información.
• Estar atento a las inconsistencias del entrevistado.
• Prestar atención a su lenguaje corporal.
TEMA 6: ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO DE LA ENTREVISTA
¿Qué hacer y cómo organizar una entrevista?
✓ Te presentas.
✓ Hablas del proyecto.
✓ Construyes la relación entre el entrevistado y el tema.
✓ Evocas historias.
✓ Explora emociones.
✓ Cuestionas las afirmaciones.
✓ Agradeces y acabas la entrevista.
TEMA 7: ROLES DE UNA ENTREVISTA
Entrevistador:
Designa a una persona para dirigir la conversación.
Fotógrafo y camarógrafo:
Elije a una persona para que grabe el video o saque fotos. Recuerda que se
debe pedir permiso antes de ello.
Observador:
Selecciona a una segunda persona que se centre en la observación del
lenguaje corporal y las expresiones faciales del participante.
Apuntador:
Decide qué miembro del equipo tomará notas.
SEM 6
MTA – “LA EMPATÍA”
TEMA 1: ¿QUÉ ES LA EMPATÍA?
Definición
Significa cualidad de sentirse adentro - griego.
Es una forma de entender y comprender lo que el otro piensa y siente, pero
desde una posición ajena a la nuestra.
Implica no solo el entendimiento de lo que el otro siente, sino la respuesta a
dichos sentimientos.
Debe desempeñar un papel central en la supervivencia, ya que depende de la
habilidad para funcionar de manera optima dentro del contexto social.
Imaginar el mundo desde múltiples perspectivas nos permite satisfacer las
necesidades y los deseos de las personas de la manera tecnológicamente
factible y estratégicamente viable.
• Theodor Lipps - Filósofo y psicólogo alemán (1851-1914):
Primera definición de empatía en 1903 y consistía en:
o La tendencia del observador a proyectarse dentro de lo que se
está observando”.
• Daniel Batson – Psicólogo social estadounidense:
o Tomar contacto con el estado interno de otra persona.
o Tomar la postura o adoptar la respuesta neural similar a la de
otra persona a la que se observa.
o Sentir lo que otro siente.
o Proyectarse en la situación de otro.
o Imaginar cómo piensa o siente otra persona.
o Imaginar como uno se sentiría en la situación de otra persona.
o Sufrir ante la observación del sufrimiento de otra persona.
o Sentimiento que despierta otra persona que está sufriendo.
• Edward Titchener – Psicólogo inglés (1867-1927):
o En 1909, un intento activo, por parte de una persona, para
entrar en la otra.
• Margatet Mead – Antropóloga Estadounidense (1901-1978):
o En 1934, adoptar la perspectiva de otro es una forma de
comprender sus sentimientos.
Algunas investigaciones sugieren que el origen de la empatía con las
neuronas espejo, las cuales se activan en respuesta a los actos y emociones
de los demás, en una especie de intento del cerebro por experimentar lo que
el otro experimenta.
SEM 7
MTA – “NECESIDADES E INSIGHTS”
TEMA 1: ¿QUÉ ES UNA NECESIDAD?
Definición
• Son requerimientos humanos, físicos o emocionales; y cosas que el
usuario quiere lograr.
• Ayudan a definir los desafíos de diseño.
• Son verbos, es decir actividades o deseos, en lo cual él usuario pueda
necesitar ayuda, no sustantivos.
• Identifica directamente de los rasgos notados en el usuario o de
contradicciones entre dos temas distintos.
• Anota las necesidades a un lado del mapa de empatía.
TEMA 2: ¿QUÉ ES UN INSIGHT?
Definición
• Debe ser algo que las personas no sabían de sí mismas, Leo Burnett.
• Es una revelación, aunque este enfrente no nos damos cuenta.
• Aplica perspicacia, exige analizar las situaciones no con una manera
correcta.
• Genera ideas, permite construir a partir de él.
• Es de origen inconsciente, por ello se requiere una comprensión
intuitiva profunda de naturaleza emocional.
• Creencias o aspectos que nos dirigen por nuestra forma de sentir,
actuar y pensar, pero no somos consiente.
• Es la aparición de información que estaba oculta y que luego
entiendes por investigación.