Trabajo Tendencias Contemporáneas
(Caso Rappi)
Docente:
Angel Leonardo Cañon Cely
Estudiantes:
Ingrid Natalia Florido Villalba
Dayan Nicoll Lara Gutierrez
Diana Constanza Alvarez Barbon
Anderson Camilo Castañeda Suarez
Sara Valentina Delgado Hernandez
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
Facultad de Administración y Economía
Administración de Empresas Comerciales
Bogota D.C
2022
INTRODUCCIÓN
Rappi es una empresa surgida en Colombia, una de las más estables y rentables del país, con
presencia en más de seis países latinoamericanos, siendo de las pocas capaces de generar una
gran rentabilidad en su primer año, al 2022 en Colombia todo el mundo sabe algo de Rappi.
Su éxito se le puede contribuir al desarrollo del e-commerce como su plan de negocios, ya
que innovaron en el mercado y han sabido mantenerse activos, reconocidos y grandes.
A través de este desarrollo, se pretende navegar en ese desarrollo para entender su desarrollo
y así entender un poco mejor la importancia de implementar el e-commerce el desarrollo de
la empresa del hoy
CASO RAPPI
1. Explique de una forma clara y concreta cuál ha sido la historia de la marca y su evolución
empresarial en apoyo del comercio electrónico.
En 2015 Simón, Sebastián y Felipe crean una plataforma y en búsqueda de facilitar a las
personas el realizar compras online nace “Grability” que sería en su momento la puerta para
el nacimiento de Rappi. Es así como viendo la necesidad de los usuarios y con tan solo 10
empleados nace una startup intuitiva y completamente funcional en la cual los usuarios
podían pedir diferentes productos y los rappi tenderos podían prestar el servicio de entrega a
dichos clientes.
Para el año 2016 recibieron más de 200.000 órdenes, y deciden aplicar a Y Combinator para
acelerar su emprendimiento recibiendo gran aceptación e inversores involucrados en todo
este mundo del ecommerce, en este mismo año abren operación en México, Brasil.
Por ello, para 2018 llega a una valoración de 1.000M logrando ser Empresa Unicornio, en
este mismo año es top 10 en App Store y llegan a Uruguay, Chile y Argentina
En 2019, fue incluida en Bloomberg 50 e incluyó 3 nuevos servicios a la app.
En 2020, gracias al confinamiento llega a 10M de usuarios y aumenta entre 30 y 40% los
pedidos.
Para 2021 llegaron a contar con presencia en 9 países, 10 servicios diferentes con experiencia
de compra inmersiva e inmediata, siendo el aliado de clientes y colaboradores.
2. Cómo grupo de profesionales y asumiendo su roll como administrador de empresas, si
pudieran dar su opinión profesional determine cuatro (4) ventajas y cuatro (4) desventajas
que ha podido detectar en la organización, en la modalidad de comercio electrónico. Explique
sus respuestas.
● VENTAJAS:
❖ App sencilla de manejar y entender, los desarrollados de Rápido, estaba
enfocados en el desarrollo de una App sencilla de manejar ubica a todo el
mundo, donde las transacciones no dure más de 3 minutos, esta a su vez tiene
gráficos específicos y un carrito que permite que las compras sea como en un
supermercado de manera digital, además que es cuenta con canales de
comunicación similares a redes sociales lo que hace aún más sencillo su
manipulación.
❖ Diferentes medios de pago, créditos a favor y pagos en efectivo, la plataforma
cuenta con pagos por billeteras digitales, cuenta bancaria, tarjetas de crédito y
efectivo, además de promover saldos a favor por uso recurrente o uso de
códigos promocionales que permite al usuario ahorrarse un poco de dinero.
❖ Diferentes servicios para el consumidor, aunque al comienzo rappi solo era
una entidad encargada de domicilios de supermercados, a lo largo de su
trayectoria ha incluido, Rappi favores, Rappi credito, Rappi music y Rappi
travels esto a través de alianzas estratégicas en el mercado.
❖ Producto bancario, uno de las mejores alianzas que ha tenido ha sido con
davivienda, ya que le permitió el desarrollo de su propia tarjeta de crédito, la
cual cuenta sin cuota de manejo y aun vez con un cashback del 1% de las
compras realizadas con esta, esto aliada a rappi play, para el pago de diferentes
productos y cuentas del consumidor.
● DESVENTAJAS:
❖ Poca validación de datos de colaboradores, los rappi tenderos crecen más y a
la larga son la fuerza de la compañía, cualquier persona se registra y su
validación solo es cédula, no hay un desarrollo de selección en su proceso.
❖ Regulación de precios; Rappi, no cuenta con regulación de precios en
comparación con los establecimientos, se puede notar el incremento de los
precios y otras variables como costo de domicilio y tarifas de servicios altas
para el consumidor.
❖ Cobertura: Aunque es una empresa fuerte en el mercado latinoamericano, la
cobertura de sus servicios aun sigue limitadas.
❖ Tiempos de entrega: Son variados lo que hace que las experiencias puedan ser
diferentes haciendo malas reseñas de la compañía.
3. Con base al video “20 estrategias de E-commerce” y manteniendo su criterio profesional,
mencione mínimo (12) doce alternativas estratégicas que se pueden implementar o que
sencillamente se deben mejorar en la organización, justifique sus respuestas.
1-Ciclo de venta: Rappi como una de las empresas más grandes de e-commerce debe mejorar
en la exposición del ciclo de venta de los productos que se encuentran en la plataforma, junto
con visitas y estadisticas ( horas, días, semanas , meses ..) que tiene los mismos , esto con el
fin de que las pequeñas y medianas empresas que están incursionando en esta plataforma
puedan analizar y mejorar según sus necesidades y estadísticas mostradas dentro de la app.
2-Presencia en Google Shopping: Se puede evidenciar que al buscar alimentos o productos
que fácilmente se pueden encontrar en la página de rappi estos no se ven reflejados en
google shopping, perdiendo una parte crucial de clientes por no abarcar este mercado , y
rappi al ser una de las páginas de ecommerce más grande es fatal que no esté presente en
Google Shopping.
3-Búsqueda por voz: Actualmente la gran parte de las aplicaciones manejan la búsqueda de
voz , ya que es una función de vital importancia no solo por la facilidad de búsqueda si no
también por la inclusión que esta maneja , rappi aún no maneja esta función haciendo su sitio
web arcaico y desactualizado a los estándares que se manejan hoy en dia.
4-Lista de deseos: Rappi una de las empresas más importantes en la distribución de
productos, maneja un amplio catálogo de servicios sin embargo no maneja un listado de
deseo o al menos una lista de productos favoritos estos con el fin de poder analizar y ofrecer
a los consumidores más ofertas o un fácil acceso para poder adquirir sus productos favoritos
más rápido y sencillo.
5-100% responsive: Rappi maneja un amplio catálogo de alimentos y productos pero su
interfaz no es la más ordenada y agradable para el usuario lo que hace que clientes
potenciales pierdan el interés en usar la app y los servicios que ofrece esta.
6-Tiempo de carga: Frente a un estudio y análisis que realizamos los tiempo de carga de rappi
pueden mejorar el usar demasiada informacion e imagenes no ayuda a que los tiempos de
carga sean más cortos lo que cansa y aburre a la hora de usar el servicio, ya que a
comparación de otras plataformas estas manejan mejores tiempos de carga orden sencillez a
la hora de utilizarlas.
7-Productos sin stock: El servicio no disponible puede mejorar dentro de la aplicación ya sea
sugiriendo productos similares para el consumo de los usuarios además que este punto va
ligado a las comunicaciones personalizadas.
8-Comunicaciones personalizadas: este punto como anteriormente se decía va ligado a los
productos sin stock , implementar anuncios y notificaciones que puedan avisar a los usuarios
que los productos que ellos buscaban ahora lo tienen disponible , esto ayudaría atraer más
compradores y clientes a utilizar la aplicación.
9-Suscripciones: El servicio plus que es la máxima suscripción que maneja rappi es un
producto incompleto, ya que se espera tener todos los beneficios al tener la suscripcion mas
costosa, sin embargo al comparar los planes notamos que el servicio plus no tiene un
beneficio a comparación del basic, en un futuro sería excelente que la suscripción plus sea
complementado y tenga mas beneficios a futuro.
10-Retargeting: La implementación de esta función puede hacer que las ventas de los
productos que algunos clientes han abandonado sean retomadas en un futuro, ayudando a
crecer o promover más las ventas de esos productos vistos pero nunca adquiridos.
11-Check-out: Se puede observar que rappi tiene múltiples formas de pago a la hora de
cancelar por nuestros productos adquiridos sin embargo consideramos que puede mejorar al
implementar la forma de pago por daviplata que al igual que nequi es muy utilizada como
medio de pago en muchos establecimientos.
12-Cupones de descuento: Rappi es una empresa que maneja múltiples descuentos a sus
usuarios, sin embargo se podría implementar planes promocionales y de prueba para los
usuarios que no son suscritos para poder generar una experiencia más agradable para así
captar más clientes suscritos y que estos gocen de los beneficios de ser usuarios VIP.
4. Manteniendo su rol de profesional, mencione cuales pueden ser las estrategias por
implementar a nivel de (Remarketing), para la maximización de sus clientes en la
organización. Proponga tres (3) alternativas estratégicas.
El remarketing consiste en campañas personalizadas orientadas a usuarios que hayan visitado
previamente tanto la aplicación como el sitio web y que hayan interactuado con los distintos
servicios que se ofrece, todo esto con la finalidad de dar un recordatorio al usuario sobre
algún proceso o servicio que estaba solicitando de su interés, basados en lo anterior para el
caos Rappi y desde nuestro rol profesional se proponen estas 3 alternativas:
● Dinámico: normalmente un usuario recibe todo y cualquier tipo de anuncios
publicitarios, pero sin duda cuando este anuncio está creado especialmente de acuerdo a
sus necesidades tendrá un impacto mayor y una probabilidad de respuesta o acción más
alta. Por ello para el caso Rappi se sugiere implementar esta estrategia que permita que
los usuarios se queden y recompen.
● Carritos abandonados: lanzar alertar dentro de la app o por correo cuando el usuario
deje productos en su bolsa sin concretar la compra, puede que esté comparando en
diferentes plataformas o simplemente lo haya olvidado, así que se hace necesario
volver a inducirlo a este proceso y producto.
● Mejorar la experiencia: no saturar al usuario de anuncios, que los pocos que se envíen
sean cortos y de impacto, y controlar que se esté cumpliendo la promesa de valor así
como realizar acompañamiento para satisfacer la necesidad en un 100%.
5. Diseñe una página web de alto impacto con presencia comercial, donde tenga la
posibilidad de catapultar el negocio organizacional con mínimo 10 productos de la marca, es
necesario tener a consideración el material proporcionado acerca del tema.
Link Pagina WEB: Inicio | Rappi ([Link])
CASO
RAPPI
Introducción
Rappi es una empresa surgida en Colombia, una de las más
estables y rentables del país, con presencia en más de seis países
latinoamericanos, siendo de las pocas capaces de generar una
gran rentabilidad en su primer año, al 2022 en Colombia todo el
mundo sabe algo de Rappi.
Su éxito se le puede contribuir al desarrollo del e-commerce
como su plan de negocios, ya que innovaron en el mercado y han
sabido mantenerse activos, reconocidos y grandes.
HISTORIA
2015 - Piloto y Lanzamiento.
2016 - Mexico, Brasil.
2018 - Argentina, Uruguay y Chile.
2019 - Bloomberg 50.
2020 - 10M activos, +40% pedidos.
2021 - 9 paises, 10 servicios.
Ventajas y Desventajas
Estrategias de E-commerce
Ciclo de venta Productos sin stock
Presencia en Google Shopping Comunicaciones personalizadas
Búsqueda por voz Suscripciones
Lista de deseos Retargeting
100% responsive Check-out
Tiempo de carga Cupones de descuento
Alternativas estratégicas
REMARKETING
Dinámico.
Carrito abandonado.
Mejora experiencia.
¿Qué ofrecemos?
RAPPIMALL (E-COMMERCE)
RAPPICASH (DINERO EN EFECTIVO)
RAPPIANTOJO (CUALQUIER ARTÍCULO DE
CUALQUIER TIENDA)
RAPPIFAVOR (SERVICIOS DE MENSAJERÍA)
RAPPIMOBILITY (OPCIONES DE MOVILIDAD)
RAPPIENTERTAINMENT (MÚSICA, JUEGOS,
EVENTOS Y APUESTAS)
Análisis de datos
# 1 Alimentos y bebidas > Restaurantes y comida a domicilio
(En Colombia)
100 % 55,9 % 40,6 %
¿Quieres saber más?
[Link]
GRACIAS