ESCUELA DE POSGRADO NEWMAN
MAESTRÍA EN
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
Dirección Estratégica del Marketing
CASO DE ESTUDIO
“Rappi”
Autor:
Salas Pérez, Ronald Guillermo
TACNA – PERÚ
2022
► Prepara un resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos
relevantes que dieron paso al modelo de negocio actual de Rappi.
Fundada en Colombia en agosto de 2015 por Simón Bolero, Sebastián Mejía y
Felipe Villamarín, Rappi surgió como una prueba piloto para entregar productos en
60 minutos debido a la lentitud en la toma de decisiones y los obstáculos de las
Grandes empresas como Walmart.
Pocos meses después de su fundación y tras haber validado la idea, Rappi, logró
acceder a la aceleradora Y Combinator en dónde enamoró a los más grandes de
Silicon Valley, convirtiéndose en la primera empresa en recibir 160 intereses de
inversores en el Demo Day de Y Combinator.
Ahora a más de 5 años desde su fundación, Rappi tiene una valoración de más de
3.500 millones de dólares y se está planteando su salida a bolsa en el Nasdaq en
2021.
Principales acontecimientos y hechos relevantes que dieron paso al modelo de
negocio actual de Rappi.
1. En la universidad, Simón Borrero decide emprender y descubre que existen
malas experiencias con las agencias de desarrollo de páginas web.
2. Simón aprende a crear páginas web, funda su empresa llamada Imaginamos
y ofrece desarrollos a través de directorios de cupones.
3. En Imaginamos deciden desarrollar Grability, una app de compras que
simulaba el movimiento de un producto hacia la canasta del comprador.
4. Grability toma fuerza y reciben sus primeras inversiones de capital. El
proyecto crece y obtiene grandes clientes a nivel mundial.
5. Identifican que los mayores márgenes de un supermercado están en el
alquiler del espacio a las marcas. Deciden replicarlo en su app.
6. Detectan que los compradores no estaban satisfechos recibiendo sus
compras varias horas (o hasta días) después.
7. Deciden hacer un experimento de entrega inmediata en una zona de Bogotá.
Fomentaban la descarga de la app Rappi a cambio de un dounut.
8. El experimento es exitoso y empiezan a expandir la cobertura de entregas en
la aplicación.
9. Rappi continúa siendo un éxito y llama la atención de la aceleradoras de
startups Y Combinator, quienes invierten en el startup.
10. Y Combinator acompaña a Rappi en la ejecución y expansión del servicio en
varios países, buscando tener un domiciliario en cada esquina.
11.- Ahora a más de 5 años desde su fundación, Rappi tiene una valoración de
más de 3.500 millones de dólares y se está planteando su salida a bolsa en el
Nasdaq en 2021
► Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante).
FORTALEZAS
1. Alta aceptación de los consumidores para esta modalidad de servicio.
2. Se oferta variedad de cadena de servicios.
3. Ofrece servicio diferenciado hacia un segmento de mercado especifico.
4. Incorporación de nuevas tecnologías para la comercialización.
5. Servicios adicionales para clientes grupales.
DEBILIDADES
1. Publicidad que aun llega a impactar a posibles clientes.
2. Presenta preferencias de consumidores por la comida rápida.
3. Implementación de algún convenio con sus trabajadores para la obtención de
sus propios vehículos.
4. Accesos lejanos de algunos centros de atención para una pronta respuesta,
según de donde se realice el pedido.
5. No cuenta con socios estratégicos.
OPORTUNIDADES
1. Posibilidad de nuevos nichos de mercado
2. Facilitador de transacciones comerciales.
3. Posibilidad de crecimiento a mercados de loas países de la región.
4. Implantación de dispositivos tecnológicos para sus operaciones.
5. Ingresos de clientes o usuarios que no encontraban la posibilidad de este tipo
de servicio, como por ejemplos pacientes con enfermedades degenerativas
que buscan comida de acuerdo a su necesidad.
AMENAZAS
1. Ingresos de nuevos competidores basados en su experiencia.
2. Estrategias de bajos costos de nuevos competidores.
3. Creación de nuevas plataformas que gustan al usuario.
4. Atracción a corporaciones grandes a ingresar a este modo de servicio, que
cuentas con plataformas más dinámicas.
5. Tiendas o restaurantes que implementes el servicio de reparto, haciendo que
salgan de la lista de posibilidad para el cliente.
► Describe la propuesta de valor.
Rappi: más velocidad y mejor servicio
La estrategia principal para lograrlo es responder a las necesidades de los usuarios
y escuchar sus sorpresas todos los días, brindando soluciones para usuarios de la
zona urbana que tienen movilidad limitada y valoran el tiempo y el dinero. Estas
personas que buscan una respuesta pronta para mejorar la calidad de su vida.
Rappi es un generador de progreso y desarrollo económico al digitalizar el comercio
gracias al desarrollo de un ecosistema que beneficia a todos los actores que se
encuentran involucrados, tales como comercios aliados, clientes y domiciliarios
independientes, siempre apalancados en innovación y tecnología.
► Describe la competencia directa e indirecta.
Llegar primero no garantiza tener el liderazgo
Hay varias opciones de servicio a domicilio disponibles en el mercado hoy en día.
Desde la versión tradicional, diseñada únicamente para brindar este servicio de
manera tradicional, hasta una aplicación tecnológica en el mercado que pretende
crear valor para los clientes en la economía actual. Las empresas competidoras en
este mercado son muy similares e indistinguibles en sus productos principales (todas
basadas en moverse de un lugar a otro y cada una tratando de hacerlo de la manera
más eficiente posible), y solo cuando el tiempo que se analiza es diferente se podrá
observar el producto mejorado.
Por lo tanto, la competencia en esta industria de servicios se divide en tradicional e
innovadora siendo esta ultima la que no puede temer a los cambios.
Rappi es una de las distribuidoras de esta era, por lo que ahora tiene la idea de
apostar por relaciones especiales y explorar nuevos sectores; Comprar entradas
para eventos es una idea que asola a los creativos.
“Realmente consideramos que Rappi no tiene competencia directa ya que somos
más que un servicio de domicilios como el que ofrecen otras aplicaciones.” Simón
Borrero
Rappi es tu asistente personal al alcance de tu mano, ya que no solo te permite
llevar a casa tu restaurante favorito, sino también ser tu propio mercado, pagar tus
cuentas, comprar tu apetito, no meterte en problemas y comprar con anticipación
cuando lo necesites. Vístete, pasea al perro, ve a un plomero de confianza con esto,
busca un manicurista certificado con una de las compañías de esmaltes de uñas
más grandes del mundo, y más. Rappi ofrece mucho en una aplicación única.
► Define los segmentos a los que se dirige.
La tecnología no es lo único que hace que Rappi sea tan popular. Las ofertas de
marketing para las personas adecuadas en el momento adecuado ayudan a que
esta aplicación de entrega bajo demanda se destaque. Hay muchas campañas
publicitarias que funcionan de maravilla con su enfoque específico.
Enfoque regional: La diversidad de culturas y clientes siempre ha sido un gran
problema en el mercado latinoamericano. Lo que funciona en un área puede no
funcionar en otra. Y cuando opera en diferentes países, el mejor enfoque de Rappi
es centrarse en el idioma y la terminología específicos de la región.
Segmentación de usuarios: para cada negocio, comprenda que cada usuario es
diferente. Rappi se utiliza con fines de marketing por región, edad, dispositivo, etc.
Esto les ayudó a aumentar significativamente el compromiso al mismo tiempo que
aumentaban las ventas y los ingresos.
Extras y Ofertas: Descuentos puntuales, ofertas, puntos de fidelidad, etc. para
incrementar pedidos y clientes. Similar a Amazon Prime, Rappi ofrece un servicio de
fidelización de clientes "Prime". Que al final dan un buen resultado.
► Responde en tus conclusiones: desde tu punto de vista, ¿qué hizo distinta
la estrategia de marketing de Rappi respecto a la de su competencia? ¿Cuáles
son los desafíos de marketing a los que se enfrenta actualmente Rappi?
Entendemos entonces que estas plataformas de entrega on-demand sacan
provecho de la tecnología, Ofreciendo a los usuarios una visibilidad completa y la
capacidad de realizar un seguimiento de lo que han pedido o pedido por adelantado.
Estas aplicaciones altamente seguras son confiables y recomendadas por los
usuarios. En los últimos cinco años, la startup ha construido un ecosistema completo
que ahora ofrece casi todo. Rappi planea duplicar su presencia en Sudamérica.
Actualmente, esta aplicación de entrega a pedido ofrece más de 50,000 productos y
servicios. Actualmente opera en siete países de América Latina y emplea a más de
1.500 personas. Sin embargo, comenzó como una aplicación de entrega de
alimentos y comestibles.
La tecnología integrada es esencial para el desarrollo de cualquier negocio de
entrega. Este es un equipo confiable y sólido que hace que los pedidos sean fáciles,
la entrega a tiempo y la administración sean muy sencillas.
Hoy, Rappi se encuentra junto a modelos de renombre mundial como UberEats.
Desde elegir el socio tecnológico adecuado hasta invertir y analizar la estrategia de
marketing adecuada para tomar mejores decisiones comerciales, el viaje de Rappi
ha sido un éxito. Han visto muchas nuevas empresas ir y venir hasta ahora, pero el
éxito de esta aplicación de entrega a pedido inspira a los empresarios a perseguir
sus ideas.
► referencias bibliográficas
1.- Cómo nació Rappi explicado por su fundador Simon Borrero, 2018, dis-
ponible en; [Link]
2.- La Historia De Rappi, 2020, disponible en; [Link]
rappi/
3.- Rappi: más velocidad y mejor servicio, su propuesta de valor, 2019, dis-
ponible en; [Link]
servicio-su- [Link]
4.- La estrategia de Rappi, 2017, disponible en;
[Link] jumper/2017/07/27/la-estrategia-de-rappi/
5.- La historia de Rappi, convertida en infografía
[Link]