CENAP
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Modelamiento de
Procesos con Bizagi
Práctica CENAP
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Gestión de Evaluación (con Subproceso)
En una compañía como parte de su política de manejo de recursos humanos
se realiza periódicamente la evaluación de sus colaboradores para poder
definir objetivos, metas a cumplir, medidas correctivas y bonificaciones.
Por política de la compañía, cada empleado debe ser evaluado anualmente
por su jefe inmediato.
Para esto el Coordinador de Recursos Humanos se encarga semanalmente,
de identificar cuáles son las personas próximas a cumplir un año en la
compañía y registrarlos para iniciar su evaluación. Diferente información del
empleado se tiene en cuenta en el registro, por ejemplo: área de la
organización a la cual pertenece, jefe inmediato, entre otra.
La Evaluación:
• La evaluación específica de cada empleado inicia con una
autoevaluación del empleado en el cual se califican los diferentes
aspectos considerados en su área.
• Luego, el jefe inmediato realiza una evaluación sobre los mismos
aspectos y da retroalimentación a los aspectos por mejorar.
• Se le notifica al empleado con la evaluación y recomendaciones.
Al culminar las evaluaciones, el Coordinador de RRHH genera un reporte de
estas evaluaciones, el cual será revisado por el jefe de recursos humanos
para detectar problemas particulares, finalizando así el proceso.
Práctica CENAP
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Proceso de Atención de Préstamo
El Cliente se encuentra en el banco, debe ingresar sus datos
personales y a su vez debe esperar pacientemente por la atención.
Siendo su turno, el cliente presenta su solicitud al Analista que inicia
su proceso con la revisión de los datos personales del cliente. El
cliente ahora simplemente espera mientras dure la evaluación.
Antes de evaluar la solicitud, el Analista debe asegurarse que los
datos estén completos y en caso que no lo esté debe solicitarlo al
cliente para completarlo.
Con los datos completos y verificados, el Analista sigue una serie de
pasos establecidos por el banco para evaluar la solicitud y evitar
equivocaciones, luego debe decidir si autoriza o rechaza el
préstamos.
Finalmente el proceso termina con una notificación al cliente.
Práctica CENAP
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Caso Biblioteca
Modelar el proceso de préstamo de libros de una biblioteca.
El proceso comienza con la recepción de un pedido de libro. En la
biblioteca se comprueba el estado del libro.
• En el caso de que el libro esté disponible, se registra la salida
del libro y se envía mail con la confirmación de la salida.
• En el caso de que libro no esté disponible, se informa al usuario
de que el libro está en préstamo y de que si lo desea puede
ponerse a la espera.
• Si el usuario declina la espera o no responde en una semana, se
cancela la petición y finaliza el proceso.
• Si el usuario desea esperar, se registra la petición de espera, se
responde al usuario y pasadas dos semanas se vuelve a
comprobar el estado del libro (iniciando de nuevo el proceso)
CENAP
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Simulación con Bizagi
CENAP
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1. FUNDAMENTOS DE SIMULACIÓN DE PROCESOS
Tiene como objetivo proporcionar información valiosa para la
mejor toma de decisiones.
Es conocido como análisis “What if”
Se tiene 4 niveles de simulación.
Nivel 1: Validación del proceso
Nivel 2: Análisis de tiempo
Nivel 3: Análisis de recursos
Nivel 4: Análisis de calendarios
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2. SIMULACIÓN N1: VALIDACIÓN DEL PROCESO
La simulación Bizagi tiene cuatro niveles. Cada nivel incorpora información
adicional y es más compleja que la anterior, proporcionando un análisis coherente
de los procesos
Validación Análisis de Análisis de Análisis de
de Proceso Tiempos Recursos Calendarios
Es la simulación básica para evaluar la estructura del diagrama
de proceso. En esta etapa se identifica:
1. Compuertas sincronizadas
2. Probabilidades de decisión están definidas
3. La ruta del proceso fluye según lo esperado
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2. SIMULACIÓN N1: VALIDACIÓN DEL PROCESO
Para iniciar el proceso de simulación debemos hacer click en el botón “Vista de
Simulación”
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2. SIMULACIÓN N1: VALIDACIÓN DEL PROCESO
Iniciamos con la definición de datos de entradas “cantidades de llegadas”
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2. SIMULACIÓN N1: VALIDACIÓN DEL PROCESO
Definimos las probabilidades para las compuertas que estamos utilizando
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2. SIMULACIÓN N1: VALIDACIÓN DEL PROCESO
Luego procedemos a dar inicio a la simulación
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2. SIMULACIÓN N1: VALIDACIÓN DEL PROCESO
Caso Empresa Reparaciones SAC
En la empresa “Reparaciones SAC”, el
departamento de compras gestiona
semanalmente un promedio de 100
requerimientos de compras.
Datos Importantes: Durante la semana laboral, el Analista de
Compras valida estos requerimientos de compras
• Tasa de rechazo de requerimientos: 30% para conocer si cuentan con los detalles
• Tasa de cumplimiento de atención del
proveedor: 60%
necesarios. Aquellos requerimientos que
presentan errores son rechazados y el resto que
cuentan con toda la información procede a
contactar a los proveedores. Luego, el Supervisor
de Compras realiza la negociación de
condiciones, selecciona al proveedor ganador y
realiza la formalización de la compra que se
remite al proveedor.
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3. SIMULACIÓN N2: ANÁLISIS DE TIEMPOS
Validación Análisis de Análisis de Análisis de
de Proceso Tiempos Recursos Calendarios
Segundo nivel de simulación para comprender el
tiempo de procesamiento.
Adicional a los datos introducidos en la Validación de
proceso, se requieren los tiempos estimados (tiempo
de servicio) para cada actividad
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3. SIMULACIÓN N2: ANÁLISIS DE TIEMPOS
Iniciamos con la definición de datos de entradas “intervalos de tiempos de llegadas”
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3. SIMULACIÓN N2: ANÁLISIS DE TIEMPOS
Procedemos a completar los tiempos de ejecución de cada una de las actividades
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3. SIMULACIÓN N2: ANÁLISIS DE TIEMPOS
También podemos utilizar distribuciones probabilísticas para los registro de tiempos.
Luego, se completa la desviación estándar, en caso sea necesario.
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3. SIMULACIÓN N2: ANÁLISIS DE TIEMPOS
Luego procedemos a dar inicio a la simulación
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3. SIMULACIÓN N2: ANÁLISIS DE TIEMPOS
Luego de dar inicio a la simulación, observamos la siguiente información
Número de instancias completas
Tiempo promedio por actividad
Tiempo total de procesamiento por actividad
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3. SIMULACIÓN N2: ANÁLISIS DE TIEMPOS
Luego de finalizar la simulación, podemos revisar los resultados y exportarlos a Excel.
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3. SIMULACIÓN N2: ANÁLISIS DE TIEMPOS
En la empresa “Reparaciones SAC”, el
departamento de compras gestiona
semanalmente un promedio de 100
requerimientos de compras.
Datos Importantes: Durante la semana laboral, el Analista de
Compras valida estos requerimientos de compras
• Tiempo de validación: 15 min. por Rq. para conocer si cuentan con los detalles
• Tiempo de formalización: 10 min.
• Tiempo de otras actividades: 5 min.
necesarios. Aquellos requerimientos que
presentan errores son rechazados y el resto que
cuentan con toda la información procede a
contactar a los proveedores. Luego, el Supervisor
de Compras realiza la negociación de
condiciones, selecciona al proveedor ganador y
realiza la formalización de la compra que se
remite al proveedor.
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4. SIMULACIÓN N3: ANÁLISIS DE RECURSOS
Validación Análisis de Análisis de Análisis de
de Proceso Tiempos Recursos Calendarios
Proporciona una predicción de cómo el proceso se ejecutará con diferentes
niveles de recursos. Este nivel de detalle proporciona una predicción más
cercana de cómo se comporta el proceso en la vida real
Adicional a los datos introducidos en el Análisis de tiempo, este nivel incluye la
definición de los recursos (y/o roles): Cuántos están disponibles y dónde se
utilizan
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4. SIMULACIÓN N3: ANÁLISIS DE RECURSOS
Para iniciar el proceso debemos hacer click en el botón “Recursos” y asignamos las
cantidades
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4. SIMULACIÓN N3: ANÁLISIS DE RECURSOS
Para agregar nuevos “Recursos”, seleccionar “+” y completar la información
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4. SIMULACIÓN N3: ANÁLISIS DE RECURSOS
Para agregar costos de “Recursos”, ir a la pestaña “Costos” y completar la información.
Costo fijo: Este costo se genera cada
vez que un recurso procesa un token
en una tarea sin importar el tiempo
gastado.
Costo por hora: Este costo se genera
por cada hora que un recurso es
usado en una tarea sin importar
cuantos tokens procesa
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4. SIMULACIÓN N3: ANÁLISIS DE RECURSOS
Para añadir el costo de los “Recursos” a las actividades:
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4. SIMULACIÓN N3: ANÁLISIS DE RECURSOS
Luego de dar inicio a la simulación, observamos la siguiente información:
Número de instancias completadas
Tiempo promedio por actividad
Tiempo total de procesamiento por
actividad
Tiempo promedio que una actividad
espera para ser ejecutada
Tiempo total de espera de una actividad
para ser ejecutada
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4. SIMULACIÓN N3: ANÁLISIS DE RECURSOS
Luego de finalizar la simulación, podemos revisar los resultados.
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4. SIMULACIÓN N3: ANÁLISIS DE RECURSOS
Estos resultados corresponden a recursos.
Nombre: Identifica el elemento BPMN específico para el que se muestran los resultados.
Tipo: Identifica el tipo de elemento.
Instancias completadas: Indica la cantidad de tokens que se procesaron durante la
simulación.
Instancias iniciadas: Indica el número de tokens que llegan a la forma BPM.
Tiempo mínimo: Indica la cantidad mínima de tiempo que cualquiera de los tokens
simulados dura dentro de la forma BPM antes de su procesamiento.
Tiempo máximo: Indica la cantidad máxima de tiempo que cualquiera de los tokens
simulados dura dentro de la forma BPM antes de su procesamiento
Tiempo medio: Indica la cantidad máxima de tiempo promedio que cualquiera de los
tokens simulados dura dentro de la forma BPM antes de su procesamiento
Tiempo total: Indica la cantidad de tiempo que la forma BPM emplea para procesar la
totalidad de los tokens simulados.
Tiempo mínimo esperando recursos: Indica la cantidad mínima de tiempo que
cualquiera de los tokens simulados tuvo que esperar dentro de una tarea para que un
recurso estuviera disponible.
Tiempo máximo esperando recursos: Indica la cantidad máxima de tiempo que
cualquiera de los tokens simulados tuvo que esperar dentro de una tarea para que un
recurso estuviera disponible.
Tiempo medio esperando recursos: Indica la cantidad promedio de tiempo que
cualquiera de los tokens simulados tuvo que esperar dentro de una tarea para que un
recurso estuviera disponible.
Desviación estándar: Indica qué tan dispersos están los valores de tiempo de espera de
la cantidad promedio de tiempo que cualquiera de los tokens simulados tuvo que
esperar dentro de una tarea para que un recurso estuviera disponible.
Tiempo total esperando recursos: Indica la cantidad de tiempo que todos los tokens
simulados tuvieron que esperar dentro de una tarea para que un recurso estuviera
disponible.
Costo fijo total: Indica el costo total de realizar una tarea durante la simulación.
Utilización: Indica el porcentaje de tiempo que un recurso estuvo ocupado durante la
simulación.
Costo fijo total: Indica el componente fijo del costo de utilización del recurso.
Costo unitario total: Indica el componente variable del costo de utilización del recurso.
Costo total: Indica el costo total de utilización del recurso.
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4. SIMULACIÓN N3: ANÁLISIS DE RECURSOS
En la empresa “Reparaciones SAC”, el
departamento de compras gestiona
semanalmente un promedio de 100
requerimientos de compras.
Datos Importantes: Durante la semana laboral, el Analista de
Compras valida estos requerimientos de compras
• Supervisor de compras: S/. 5,500 (fijo) para conocer si cuentan con los detalles
• Analista de compras: S/. 3,000 (fijo)
necesarios. Aquellos requerimientos que
presentan errores son rechazados y el resto que
cuentan con toda la información procede a
contactar a los proveedores. Luego, el Supervisor
de Compras realiza la negociación de
condiciones, selecciona al proveedor ganador y
realiza la formalización de la compra que se
remite al proveedor.
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4. SIMULACIÓN N4: ANÁLISIS DE CALENDARIOS
Validación Análisis de Análisis de Análisis de
de Proceso Tiempos Recursos Calendarios
Incluye la información de calendarios que refleja el rendimiento de los
procesos en períodos de tiempo dinámicos, como los turnos, horarios de días o
semanas
Bizagi por defecto trae un calendario que funciona 24/7. Si no se define un
calendario específico, se asume que los recursos están siempre disponibles
Bizagi Modeler: Autoaprendizaje CENAP
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