Benchmarking: ¿Qué es y cuál es su importancia?
Supongamos que tienes una tienda de ropa. Un determinado día, notas que tus clientes no
están comprando con la misma frecuencia, además de que tienes el stock acumulado. Al
mismo tiempo, otra tienda de ropa del mismo barrio está siempre llena y parece continuar
con un número alto de ventas. ¿Qué puede estar pasando?
El benchmarking (en español, punto de referencia) consiste en un estudio profundizado sobre
tus competidores para entender las estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo
así, este análisis permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de las acciones para
atraer al público y reconquistarlo.
En el ejemplo que dimos, puede ser que la competencia esté llevando mejor las ventas por su
comunicación, calidad del producto o hasta por la atención del vendedor. En este sentido, a
partir de un estudio de benchmarking será posible identificar las ventajas para adaptar las
estrategias a tu tienda.
Este tipo de análisis es importante por tener una visión amplia sobre cómo está el mercado y
cuales son las oportunidades del sector de tu negocio. De esta forma, ayudas a tu empresa a
reconocer nuevas tendencias, crear planes estratégicos actualizados, mejorar los procesos
internos entre los equipos, entre otros beneficios.
Conoce los tipos de benchmarking
Actualmente existen diferentes tipos de benchmarking, desde estudios enfocados en los
competidores hasta análisis que traen referencias del mercado internacional. Por eso, a
continuación te mostramos los principales tipos para que elijas el modelo más adecuado para
tus necesidades.
Benchmarking Competitivo
Como el propio nombre lo dice, este tipo está enfocado en las técnicas de los competidores
directos que se disputan los mismos clientes que tu empresa. Siendo así, se utilizan datos
oficiales divulgados como crecimiento de la empresa para entender cómo está tu empresa en
comparación a otros negocios del mismo segmento.
Benchmarking Funcional
Lo bueno del benchmarking es que también permite hacer estudios de empresas que no son
de tu segmento, ese es el caso del benchmarking funcional. Aquí, el objetivo es analizar
negocios de otros mercados, pero que de alguna manera pueden traer insights interesantes
para ti.
Utilizando el ejemplo de la tienda de ropa, un buen análisis podría ser un estudio sobre las
estrategias de comunicación de las principales marcas de belleza y cosméticos, ya que ellas
pueden estar comunicándose con el mismo público que tu empresa.
Benchmarking Internacional
En este modelo, la idea es tener un panorama de las empresas internacionales para prever
posibles tendencias y adelantar a los competidores nacionales. Dependiendo del segmento, el
mercado internacional está más desarrollado en relación a las nuevas tecnologías y
metodologías, por eso muchas veces vale la pena estudiar lo que está ocurriendo afuera.
Benchmarking Genérico
El benchmarking genérico es utilizado cuando la empresa quiere analizar procesos
específicos de otra empresa. Por ejemplo, la logística de los productos de una tienda de
electrónicos puede ser relevante para optimizar y perfeccionar la logística de una tienda de
juguetes.
Benchmarking Interno
Por último, tenemos el benchmarking interno. En este caso el enfoque está puesto en analizar
y comparar las áreas de una empresa, entendiendo cómo se desenvuelven a partir de niveles
de productividad y resultados alcanzados.
¿Cómo hacer un benchmarking?
¿Quieres poner en práctica un análisis de benchmarking? Estas son las etapas que te
recomendamos para que diseñes y hagas correctamente el proceso de benchmarking eu tu
empresa.
1. Estudiar a tu negocio
Estudiar a tu propia empresa es muy importante para que entiendas qué procesos internos o
prácticas empresariales deben mejorarse.
Ese análisis puedes hacerlo, por ejemplo, identificando las quejas más comunes entre
los feedbacks de tus clientes.
2. Seleccionar el tipo de benchmarking
Seleccionar el tipo de benchmarking dependerá mucho de tu propósito y de quién es la referencia
en ese aspecto.
A partir de lo que definas en la primera etapa, tu comparación de prácticas se hará entre
departamentos de tu propia empresa, organizaciones con perfil similar, pero no necesariamente
del mismo segmento, o con tus competidores directos.
3. Elegir las empresas que se van a analizar
Dependiendo de los procesos y prácticas que quieras mejorar, tendrás que analizar otras
empresas. Lo ideal es que elijas de una a tres empresas.
Busca siempre optar por aquellas que son líderes de mercado y que tienen acciones exitosas en
sus históricos.
4. Definir los datos que se van a recolectar
Aquí es el momento de determinar las informaciones que se van a recolectar, es decir, reunir
aquellos datos relacionados con los aspectos comparativos de las empresas que has elegido.
Por ejemplo, si lo que deseas es un análisis de benchmarking de la presencia digital, tendrás que
recolectar las informaciones en línea de las empresas.
Investiga sus redes sociales, blog o sitio, su posición en los motores de búsqueda, si hay muchas
reclamaciones, la velocidad de su respuesta, su inversión en tráfico de pago, etc.
5. Analizar los datos recolectados
Una vez tengas todos los datos recolectados, el siguiente paso es analizarlos. Has comparaciones,
observa la magnitud de las diferencias, descubre las relaciones que puedes crear con tu propio
negocio y comprueba los factores que puedes usar y los que no son relevantes para ti.
De esta manera, utilizarás lo que ha funcionado como referencia y tendrás en cuenta las fallas
para no repetirlas en tu planificación.
6. Implementar las mejoras
Con todo esto en las manos, llegó el momento de optimizar tus procesos y prácticas.
Antes, no te olvides de elaborar un informe con todas las conclusiones obtenidas, las
oportunidades encontradas, los puntos importantes de mejora en tus estrategias, además de las
posibles amenazas y de sugerencias de cómo evitarlas.
Crea una planificación estratégica y un plan de acción para implementar las mejoras identificadas
durante el benchmarking.
Recuerda de buscar superar y agregar algo nuevo en tus mejoras, eso te permitirá diferenciarte de
los demás.