Asignatura: Ofimática I -1093
Docente: Lohana Canales
Integrantes:
Bárbara Murillo
Marina Deras
Heidy Figueroa
José Euceda
Informe de Proyecto Final
Tema: Servicio al Cliente
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ÍNDICE
Contenido
Índice............................................................................................................................................2
Introducción.................................................................................................................................3
Servicio al Cliente.........................................................................................................................4
Importancia del servicio al cliente............................................................................................4
Tipos de servicio al cliente...........................................................................................................4
Tipos de servicio al cliente según el tipo de consumidor.........................................................5
Características de un buen servicio al cliente...............................................................................5
Cualidades que debe tener una persona de servicio al cliente....................................................5
Recomendaciones para un buen servicio al cliente......................................................................6
Conclusiones............................................................................................................................7
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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos en general,
es este servicio al cliente.
En sí que es servicio al cliente, es el conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el
momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
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SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente consiste en brindar todo el asesoramiento a tu consumidor, antes,
durante y después de la compra. Esto significa que toda la relación que se establece
desde el primer contacto con la empresa, hasta la posventa abarca todo el proceso de
atención al cliente.
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Para comprender cuál es la importancia de la atención al cliente, debes conocer la
teoría del consumidor: como se crean las necesidades, como se cumplen las
expectativas y que gatillos mentales están detrás de cada decisión de compra.
dar un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción de marca.
Cuánto más presente estés en la vida de quienes te compran de forma positiva, más
crecerá tu comunidad.
TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE
Atención presencial
Es el más tradicional aún tiene importancia para los consumidores, ya que se trata de
una relación cara a cara.
Atención virtual
Como mencionamos en un mundo digitalizado las empresas precisan adaptarse e
incluir recursos tecnológicos en un servicio de atención al cliente.
Atención reactiva
Es cuando el cliente se pone en contacto con la empresa por cualquier motivo. La
empresa por su parte debe de estar lista para responder a cualquier solicitud o planteo
que haga el consumidor.
Atención telefónica
No importa a que sector pertenece tu negocio; la atención telefónica debe formar
parte de
Tu estrategia de servicio al cliente.
Atención proactiva
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Es la que se brinda cuando se pone en contacto con los consumidores sin que ellos
esperen. También conocida como atención dinámica.
TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE SEGÚN EL TIPO DE
CONSUMIDOR
Atención directa
Es cuando la persona se pone en contacto es responsable por decidir la compra.
Atención indirecta
Es cuando la persona que contacta la empresa no es la persona que tiene el poder de
tomar la decisión final sobre la compra.
CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Trato amable y personalizado
Disponibilidad
Conocimiento del cliente y el producto
Rapidez
Multicanal
Integración
Asesoramiento
Transparencia
CUALIDADES QUE DEBE TENER UNA PERSONA DE SERVICIO
AL CLIENTE
Conocimiento del producto
Comunicación clara y positiva
Persuasión
Tenacidad
Ganas de aprender
Habilidad de resolver problemas
Habilidad de manejo del tiempo
Paciencia enfocarse hacia una meta
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RECOMENDACIONES PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Atiende con agilidad y eficiencia
Invierte en la preparación de tus equipos
Crea nuevos canales de comunicación
Ten sinceridad y paciencia
Ubica al cliente en el centro de tu negocio
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CONCLUSIONES
Ahora que hemos visto todo lo anterior podemos decir y comprobar que un buen
servicio al cliente es de vital importancia.
Si sigues y mantienes a realizar todo lo anterior mencionado ayuda a la empresa o
negocio a mantener estándares de calidad lo cual esto facilita alcanzar los objetivos.