Empresa

Bizlinks

Grupo 6

Profesor:

GIANCARLO SANCHEZ ATUNCAR

Integrantes:

Adan Josue Palomino Carbajal

Maria Elvira Ramos Segura

Gean Pieer Genaro Lopez Zevallos

Samuel Cervantes Vargas

2022
 Índice del Trabajo Integrador

1. RESUMEN EJECUTIVO

2. INTRODUCCION

a. Definición del Problemas, retos identificados u oportunidades

b. Objetivo(s) del trabajo

3. LA EMPRESA

a. Antecedentes – Historia
b. Situación actual
c. Productos y servicios
d. Organización
e. Cadena de valor
f. El mercado y la posición competitiva de la empresa
4. DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA (BUSINESS CONTEXT)

a. Visión, misión,
b. Propósito estratégico y los objetivos estratégicos de la empresa
c. Identificación y desarrollo de la Perspectiva de Alineación
Estratégica

d. Mapa estratégico de la empresa

e. Matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
(FODA)
f. Recursos y Capacidades de negocio
g. Mapa de atributos de la empresa vs. la competencia, explicar
h. Ventaja competitiva y factores críticos de éxito
i. Desarrollar la Matriz de Caracterización para tres procesos
principales de la empresa: incluir 3 indicadores de eficiencia, 3
indicadores de productividad, 3 indicadores de eficacia ,3
indicadores de calidad y 3 indicadores de efectividad.
5. DE LA ESTRATEGIA DE TI

a. Visión y objetivos estratégicos (contribución de TI al negocio

 b. Descripción del futuro deseado integrado a la estrategia de la
empresa. - lineamientos estratégicos, perspectivas de alineación
estratégica, objetivos estratégicos, estrategias a seguir.
c. Análisis de las capacidades de TI utilizando el framework ITCMF,
explique los resultados parciales de cada macroproceso así como
de la evaluación final.
d. Desarrollar la Matriz de Caracterización para la función de TI: incluir
2 indicadores de eficiencia, 2 indicadores de productividad, 2
indicadores de eficacia, 2 indicadores de calidad y 3 indicadores de
efectividad
e. Diagnóstico de la organización de TI (situación actual y cambios
sugeridos)(Maria)
f. Diagnóstico actual de la Arquitecturas de TI
g. Categorización y priorización de proyectos (montos
referenciales).(GEAN)
h. Descripción del gobierno de TI
i. Desarrollo del BSC de TI (mapa e indicadores).

6. Anexos
1. RESUMEN EJECUTIVO

BIZLINKS S.A.C es una empresa peruana que se dedica a la facturación y

cobranza electrónica la cual cuenta con 20 años de experiencia en el mercado de
soluciones electrónicas.

Tiene presencia internacional en los siguientes países: Ecuador, Panamá, Costa

rica y Colombia.

Cuenta con la mejor infraestructura de seguridad para proteger la información de

los clientes. Tiene certificación en el ISO 27001.

La sede principal se encuentra ubicada en Av. Jose Casimiro Ulloa 333, Urb.
Miraflores. Miraflores/Lima.

Estructura organizacional.

2. INTRODUCCION
a. Definición del Problemas, retos identificados u oportunidades

Se ha evidenciado que varios clientes de la empresa BIZLINKS S.A.C al no

obtener una atención dentro del rango del SLA están prescindiendo del servicio,
debido a que la demora en la atención afecta directamente a sus procesos y genera
disconformidad en sus clientes, de ese modo optan por retirarse antes de la
culminación del contrato.
 Puesto que, muchos usuarios emplean en su facturación la platafoma web PSE y
ante un rechazo asociado a los CPE se escala con ‘’Mesa de ayuda-Incidencias'’
para que se le indique al emisor el detalla del caso y pueda generar un nuevo
documento en reemplazo del rechazado en base a las indicaciones brindadas, lo
que ocasiona que la atención se prolongue y perjudique en sus procesos al emisor
y adquiriente.

Se propone que el sistema web de facturación PSE (Proveedor de Servicios

Electrónicos) cuente con una pestaña adicional de ‘’Testing’’ que va a tener las
siguientes características:

• Probar nuevas casuísticas de CPE (Comprobante de Pago Electrónico)

• Tener la opción de verificar el detalle de los documentos rechazados en el

ambiente productivo, en la cual con respuestas automáticas del Ajuste de
validaciones de Sunat, brinden una mayor claridad respecto al error asociado al
documento, de ese modo convertir al servicio de testing en un portal
‘’autogestionadle’’ obviando los escalamientos de incidencias o consultas
referentes a la funcionalidad del portal a Mesa de ayuda. De ese modo se evita
dilatar la atención y se cumple el SLA ocasionando fidelizar a los clientes con el
servicio lo cual repercute favorablemente en la rentabilidad y captación de más
clientes al servicio data entry.

• Prototipo del Diseño del Portal Web Dual de Facturación Electrónica

 b. Objetivo(s) del trabajo

• Objetivo General:

✓ Incorporar el servicio de testing en el portal de facturación Web generando

una propuesta de valor.

• Objetivos Específicos:

✓ Optimizar la atención al cliente de acuerdo con el SLA

✓ Disminuir los procesos de gestión de casos e incidencias escalados a Mesa

de Ayuda correspondiente a los CPE generados en testing.

✓ Mejorar el Dashboard de Mesa de Ayuda, asociado a un Sistema Web de

facturación electrónica. (Optimizar el producto)

3. LA EMPRESA

a. Antecedentes – Historia
La empresa BIZLINKS. S.A.C es del rubro de facturación electrónica identificado
con ruc 20478005017 fue fundada el 15 de noviembre del 2008 como una
sociedad con 3 accionistas con sede principal en Lima-Perú. La actividad
económica primaria es de Procesamiento de datos, Hospedaje y actividades
conexas. Otras actividades de tecnología de la información y de servicio
informáticos.

Asimismo, BIZLINKS S.A.C cuenta con 4000 empresas emisoras afiliadas a su

servicio de PSE y OSE; siendo 238 Millones de CPE emitidos por PSE y 800
Millones de CPE emitidos por OSE.

b. Situación actual
Actualmente se ha cambiado la gerencia debido a la coyuntura política social y
económica del país, siendo el gerente el Sr. Javier Draxl también conocido como
gerente general de la empresa ALIGNET S.A.C y actual accionista mayoritario de
BIZLINKS S.A.C.

Lográndose atender los requerimientos de soporte en menos de 2 horas, con un

nivel de satisfacción de los clientes actuales de PSE/OSE del 90% Bizlinks es de
90% (Enero a Abril 2022)
 c. Productos y servicios

Existen dos servicios principales, los cuales se detalla a continuación:

• Proveedor de servicios electrónicos (PSE): Se encarga de brindar soporte

tributario y contable a los emisores para la realización de las actividades
asociadas a la modalidad de emisión electrónica de sus CPE. Se integra el
servicio a través del uso del certificado digital como una herramienta
tecnológica, el cual permite integridad y seguridad en las transacciones
electrónicas. El certificado digital es utilizado para firmar digitalmente los
CPE, con dicha firma digital el emisor no podrá desconocer la autoría de
los documentos, para lo cual, el emisor debe tramitar su alta al PSE a través
de su clave SOL, autorizándolo a firmar digitalmente sus documentos.

Finalmente, la responsabilidad respecto al contenido de los CPE es siempre del

emisor que emite los documentos.

• Operador de servicios electrónicos (OSE): Se encarga de verificar

informáticamente el cumplimiento del Ajuste de validaciones de la Sunat
para el documento electrónico generado. Asimismo, el OSE no solo se
encarga de validar la correcta emisión de los comprobantes de pago
electrónicos (CPE) adicionalmente envían la información de los CPE a la
Sunat para su registro con los CDR (constancia de recepción) que
garantiza que el comprobante se encuentra Aceptado y es válido
tributariamente.

Fuente: [Link]
 Fuente: Elaboración propia

d. Organización

En la actualidad, todas las empresas están obligadas a generar comprobantes

electrónicos (CPE) hacia sus clientes. Por ende, se integran a un proveedor de
servicios electrónicos (PSE) para resguardar su información y para la emisión de
sus documentos.

BIZLINKS S.A.C es una empresa del rubro de facturación electrónica con más
de 20 años de experiencia impulsando el crecimiento de negocios a través de
soluciones digitales de facturación y cobranzas electrónicas. Go e-business.
e. Cadena de valor
 f. El mercado y la posición competitiva de la empresa

El rubro de la empresa BIZLINKS S.A.C es de soluciones electrónicas asociadas

a la facturación de los CPE, las empresas emisoras asociadas a los servicios PSE
y OSE son:

• IBM

• IZIPAY y PMP

• Alignet

• Informática

• Credicorp Capital

• Unibanca

• Luz del Sur

• Concesionarias (Coviperu y Covisur)

4. DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA (BUSINESS CONTEXT)

a. Visión, misión:

Misión: Proveer soluciones de outsourcing de procesos de negocios y de

tecnologías de información que brinde valor agregado a la gestión de la cadena
de abastecimiento y comercial de los clientes.

Visión: Ser reconocida como una de las principales empresas peruanas en brindar
soluciones y servicios tecnológicos que ayuden a las empresas para que realicen
una mejor gestión en todo el proceso de la cadena de abastecimiento (R2P:
Requisition-to-Pay) y gestión comercial.

b. Propósito estratégico y los objetivos estratégicos de la

empresa

Objetivos:

✓ Los objetivos de la empresa son los siguientes, los cuales se detalla a

continuación:
 Objetivo General

✓ Evaluar el nivel de valor de marca percibida por los clientes de la empresa

BIZLINKS S.A.C.

Objetivos Estrategicos

✓ Identificar los indicadores que afectan negativamente la percepción de los clientes

de la empresa BIZLINKS S.A.C.

✓ Ejecutar el plan de pruebas con el fin de monitorear los resultados mediante una
matriz con los riesgos hallados, el nivel en que se encuentran los riesgos, calcular
la probabilidad y qué controles se va a implementar para tener una mejora y
optimizar el tiempo en la atención de acuerdo al SLA.

✓ Elaborar un informe final de la presente auditoría que permitirá conocer los

resultados obtenidos con los gráficos correspondientes con su respectivo análisis
y las respectivas recomendaciones.

✓ Se utilizará la herramienta de CheckList para elaborar una lista de actividades

donde se anotarán todos los aspectos que se tienen que revisar del funcionamiento
de mesa de ayuda.
c. Identificación y desarrollo de la Perspectiva de Alineación
Estratégica
Objetivos:

• Evaluar el nivel de valor de

marca percibida por los
clientes de la empresa
Planificación de la
BIZLINKS S.A.C.
estrategia
• Implementar una ventana
de testing en el Sistema de
facturación PSE (Proveedor
de servicios Electrónicos)
• Evitar la dilatación a la
Visión de la gestión de TI atención al cliente,
cumpliendo con los SLA
 para evitar la pérdida de
clientes.
• Permitir a los clientes tener
la opción de verificar el
detalle de los documentos
rechazados en los
ambientes productivo y
Objetivos estratégicos de
testing del portal de
PETI
facturación web, de acuerdo
a los parámetros del ajuste
de validaciones de Sunat,
mediante respuestas
automáticas.
• Revisar los tiempos de
respuesta contrastándolo
• con el SLA, de acuerdo con
la segmentación de los
clientes.
• Implementar en la
plataforma web centrix un
cronometro de tiempo para
definir y apoyar a que los
Actividades principales casos se gestionen, de
acuerdo a los SLA.
• Generar Webinars dirigidos
a los clientes para la
disipación de las dudas
correspondiente a la
emisión desde el portal y
dudas contables y
tributarias que se perciban
frecuentes.
d. Mapa estratégico de la empresa
e. Matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
(FODA)
f. Recursos y Capacidades de negocio

g. Mapa de atributos de la empresa vs. la competencia, explicar

Según la imagen mostrada analizamos a la empresa BIZLINKS

como eje principal de calidad y precio. Asimismo, a partir de ello
realizamos una comparativa con su competencia, debido a que se
contrasto y poseen una ventaja respecto a la empresa abordada.
Por lo tanto, se planifica elaborar estrategias para mejorar los
procesos de la empresa BIZLINKS. También, se evidencio que
 algunas empresas del mismo rubro no están en proceso de
alcanzarlo, por sus procesos deficientes. Se definió un producto el
cual va a otorgar un valor agrega al servicio de facturación
electrónica generando en los clientes una preferencia y fidelización
hacia la empresa posicionándola como un referente de calidad y
precio optimo.

h. Ventaja competitiva factores críticos de éxito

i. Factores críticos de éxito

j. Desarrollar la Matriz de Caracterización para tres procesos principales de la empresa

Objetivo de Indicador de Indicador de Indicador Indicadores de

Proceso Definición
Calidad eficiencia Productividad de Calidad efectividad
Mediante la
gestión de los
tickets se va a Encuesta Dashboard de
Mejorar la gestión
minimizar el Tiempo de posterior a la Índice de detractores,
Gestión de tickets de los tickets de
grado de respuesta gestión del NPS neutros y
acuerdo al SLA
insatisfacción ticket. promotores.
percibido por
los clientes.
Se prioriza la
atención
Atender las telefónica para
comunicaciones las
Encuesta Dashboard de
Atención de telefónicas comunicaciones Tiempo de Índice de
posterior a la promotores y
llamadas prioritariamente con los clientes espera NPS
llamada detractores.
en el rango de respecto al
9am – 6 pm status de los
tickets y dudas
diversas
El portal se Se adecua el
encuentra apto portal de
Encuesta
Sistema web de para todas las acuerdo a los Índice de Recomendación
respecto al Cobertura
facturación casuísticas requerimientos disponibilidad Boca a boca
producto usado
existentes según constantes de
SUNAT. los clientes
1. DE LA ESTRATEGIA DE TI

a. Visión y objetivos estratégicos (contribución de TI al negocio)

Visión

Ser reconocida como una de las principales empresas peruanas en

brindar soluciones y servicios tecnológicos que ayuden a las empresas
para que realicen una mejor gestión en todo el proceso de la cadena de
abastecimiento (R2P: Requisition-to-Pay) y gestión comercial.

Objetivos Estratégicos

• Determinar el nivel de cada uno de los factores que determinan el valor

de marca percibida por los clientes de la empresa BIZLINKS S.A.C.

• Identificar los indicadores que afectan negativamente la percepción de

los clientes de la empresa BIZLINKS S.A.C.

• Elaborar graficas de resultados obtenidos en Porwer BI donde se

presente los resultados de los servicios y productos ofrecidos.

• Usar la herramienta de CheckList para elaborar una lista de

actividades donde se anotarán todos los aspectos que se tienen que
revisar del funcionamiento de mesa de ayuda.

b. Descripción del futuro deseado integrado a la estrategia de la

empresa. - lineamientos estratégicos, perspectivas de
alineación estratégica, objetivos estratégicos, estrategias a
seguir.
Las aspiraciones de la empresa bizlinks de cara al futuro relacionado a
distintos aspectos de esta.

Estrategia de la empresa: La empresa busca mejorar el valor que se

les entrega a sus clientes. Por tal motivo, se desea realizar la
implementación de servicios y productos que cumplan y superen las
expectativas de sus clientes.

Lineamientos estratégicos: Bizlinks busca proveer soluciones de

outsourcing de procesos de negocios y de TI que generen valor a los
clientes. Además, busca el reconocimiento nacional como una de las
principales empresas peruanas en brindar soluciones tecnológicas al
proceso de la cadena de abastecimiento y gestión comercial. Bizlinks
confía en la capacidad de sus trabajadores, los cuales reciben
capacitamiento constante para que ellos estén en la vanguardia con
respecto a TI y procesos del negocio.

Perspectivas de alineación estratégica:

✓ Identificar el nivel de valor de

marca que tienen los clientes hacia
la empresa ,sus productos y
servicios.

PLANIFICACION DE LA
ESTRATEGIA ✓ Identificar mejoras para los
procesos actuales e investigar
acerca de nuevos servicios que
puedan ser ofrecidos por la
empresa.

✓ Realizar un constante seguimiento

a los SLA propuestos por lo
clientes para determinar si se estan
respetando. De caso contrario,
VISION DE LA GESTION
tomar acciones correctivas para
DE TI
evitar que se siga incurriendo en
esta situacion.

✓ Implementar nuevas opciones a los

productos y servicios ya
establecidos en la empresa, de
OBJETIVOS manera que se produzca un valor
ESTRATEGICOS DE PETI agregado a las opciones ofrecidas
por la competencia.
 ✓ Monitorear el estado de los SLA
periodicamentes

ACTIVIDADES
PRINCIPALES ✓ Generar Webinars dirigidos a los
clientes con el fin de disipar dudas
con respecto a los productos y
servicios de la empresa.

Objetivos estrategicos:

❖ Identificar las falencias del proceso de atencion al cliente y realizar

acciones para contrarestarla.
❖ Actualizar con frecuencia los controles que van relacionados a la mejora
del servicio al cliente
❖ Brindar conocimiento a los trabajadores de manera que puedan disipar
dudas de los clientes .

Estrategias a seguir:
❖ Ser una empresa retadora que adopta una posicion activa y ambiciosa
en el mercado
❖ Orientarse hacia un segmento del mercado el cual la competencia no
toma en consideracion con importancia.
❖ Adquirir nuevas TI que permite a la organización crecer en su rubro y ser
la primera opcion de los clientes.
c. Análisis de las capacidades de TI utilizando el framework
ITCMF, explique los resultados parciales de cada
macroproceso, así como de la evaluación final.
d. Desarrollar la Matriz de Caracterización para la función de TI

Objetivo de Indicador de Indicador de Indicador Indicadores de

Proceso Definición
Calidad eficiencia Productividad de Calidad efectividad
Se almacena
la información
en una base
de datos
histórica para
Almacenaje de Proveedores de
tener la Sistema de base
todas las facturas Tiempo de Índice de IBM ofreciendo
IBM CLOUD información de datos en la
electrónicas del respuesta OSE y PSE una sistema
disponible nube
cliente cloud hibrida
ante cualquier
requerimiento
del cliente o
auditoria.

El portal se Se adecua el
encuentra apto portal de
Encuesta
Sistema web de para todas las acuerdo con los Índice de Recomendación
respecto al Cobertura
facturación casuísticas requerimientos disponibilidad Boca a boca
producto usado
existentes según constantes de
SUNAT. los clientes
 e. Diagnóstico de la organización de TI (situación actual y
cambios sugeridos)

Situación Actual

La empresa BIZLINKS S.A.C se ha desempeñado durante 20 años en el

rubro de facturación electrónica como PSE (proveedor de servicios
electrónicos) y OSE (operador de servicios electrónicos), brindando su
disposición y personal altamente calificado a la atención de los clientes
según la segmentación del contrato realizado. Se encuentra certificado
por la ISO 27001 y 9001 lo cual garantiza su compromiso y
responsabilidad tributaria con los clientes y el ente fiscalizador Sunat.

Asimismo, tiene servicios como portales web para la emisión y consulta

de los CPE (comprobante de pago electrónicos)

Fuente: [Link]

También cuenta con una atención personalizada asignada a un analista

al segmento que corresponda el cliente mediante la plataforma

Webcentrix.
Finalmente, cada cliente cuenta con un SLA coordinado por el comercial

y la empresa para definir la atención.

Cambios sugeridos

-Incorporar un servicio de atención de mesa de ayuda por la tarde en los

horarios de 6 pm a 11 pm.

- Contratar nuevo personal para aligerar la carga laboral y optimizar los

tiempos de atención.
- Capacitaciones a los analistas de mesa de ayuda para brindar un soporte

más competente.

- Coordinar reuniones por parte del equipo comercial con los clientes

bimestralmente para un feedback referente al servicio y sugerencias.

- Fortalecer el comité de crisis, capacitando sobre los nuevos riesgos

cibernéticos que involucren los activos de la empresa y la información

sensible del cliente.

- Realizar trimestralmente revisión a los equipos asignados a los analistas

para verificar si se encuentran en óptimas condiciones o presentan un

problema técnico.

f. Diagnóstico actual de la Arquitecturas de TI

La empresa bizlinks cuenta con una infraestructura tecnlogica de forma
virtual debido a que no cuenta con una sede actual en lima trabajando con
servidores de IBM para una buena comunicación con sus clientes y sunat,
el cual su arquitectura de TI es acta para el buen funcioamiento de la
empresa.
g. Categorización y priorización de proyectos

Montos Referenciales

Recursos Cantidad Total

Analista de
1 S/ 5,000.00
sistemas

Especialista de
Desarrollo de 1 S/ 4,000.00
Software
Programadores 3 S/ 7,500.00
Analista de
2 S/ 5,000.00
Base de Datos
Office 365 4 S/ 1,250.00
Windows 10
4 S/ 2,200.00
Professional
Laptops 4 S/ 6,000.00
Total 19 S/ 30,950.00
 h. Descripción del gobierno de TI

La empresa BIZLINKS S.A.C tiene como actividad económica es el

procesamiento de datos y tecnología de la información, caracterizada por ofrecer
servicios de emisión y validación de comprobantes electrónicos siendo de este
modo una de las principales empresas acreditadas por SUNAT. Así mismo,
almacena su información financiera en los sistemas de información, y es ahí donde
entra el importante papel de Gobierno de TI.

Enfoques Objetivos

• Lograr el cumplimiento de misión, visión y

valores.
Alineamiento • Planeación estratégica de tecnologías de la
estratégico
información (PETI), para satisfacer metas a
corto o largo plazo.
• Realizar estrategias para brindar un mejor
servicio garantizando una cobertura adecuada
Entrega de valor de las expectativas y objetivos planteados
(tiempo, presupuestos y beneficios para el
cliente).
• Identificar los riesgos e impacto en los activos,
amenazas y vulnerabilidades.
Gestión de riesgos
• Mitigar los riesgos mediante mecanismos de
control, incluyendo su medición y seguimiento.
• Recursos humanos de TI (conocimiento y
talento humano)

Gestión de recursos • Asignación de recursos para la función de las

habilidades y la capacidad de trabajo en
equipo.
• Reflejar mediante cuadros de mando de
negocio (Balanced Scorecard) y cuadros de
Medición de mando de TI el impacto de los objetivos de TI
Desempeño
en la empresa, facilitando el logro de su
alineamiento.
i. Desarrollo del BSC de TI (mapa e indicadores).
 Propuesta de Outsourcing Servicio TI
DATA CENTER BIZLINKS

INTRODUCCION

BIZLINKS es una empresa especializada, encargada de ofrecer soluciones de

Facturación Electrónica y Procesamiento de Pagos basados en la nube. Inició
operaciones hace más de 9 años con el objetivo de brindar soluciones que
faciliten el intercambio de información entre empresas utilizando plataformas
propias, seguras y con ecosistema de comercio electrónico. BIZLINKS tiene
domicilio fiscal en la ciudad de Lima, siendo éste la sede principal y presencia en
departamentos estratégicos como en Piura desde donde se ejecutan todas las
operaciones del norte (Tumbes, Piura, Lambayeque, La Libertad, Cajamarca,
Amazonas, Loreto), Arequipa quien monitorea la zona sur (Ica, Arequipa, Puno,
Tacna, Moquegua), y Huancavelica desde donde opera la zona central
(Huancayo, Junín, Cuzco, Ayacucho) está presente en 18 departamentos del
Perú y tiene alianzas estratégicas con empresas de ERP que tienen presencia
en todo el Perú. BIZLINKS pone a disposición el servicio de 38 facturación
electrónica con el que se podrá reducir costos, simplificar procesos
administrativos, mejorar la productividad laboral, además ayuda a cumplir con
los requisitos de implementación y homologación con SUNAT, para la emisión
de facturas electrónicas.

DESCRIPCIÓN DE LAS NECESIDADES / FUNCIONALIDAD

En este proyecto se realizará el diseño de un Data Center para la empresa

BIZLINKS en lo cual tendrá una duración de 3 meses y se ejecutará en 5 fases,
lo cual permitirá realizar e implementar un Data Center TIER1 que será
establecido en el BIZLINKS, teniendo en cuenta el establecimiento donde esta
se ubicará, además deberá contar con sistemas necesarios que complementa la
TIER1, el sistema de cableados, el sistema de enfriamiento, detección de
incendios con la finalidad de obtener una mayor eficiencia y continuidad en el
sistema, ya que la TIER1 cuenta con una disponibilidad máxima del 99.671%.
TIEMPO DE EJECUCIÓN

Para la ejecución de este proyecto se tendrá un periodo de 90 días, el cual

comenzará el 31 de marzo del 2022 y se entregará el 31 de junio del 2022.

Se empezará realizando el proyecto en 5 fases: Análisis, donde se evaluará la

situación actual de la empresa y como el proyecto se alinea a las necesidades,
teniendo en cuenta la visión, ética y valores con la descripción de la compañía.
Planificación, se analizará el alcance general del proyecto teniendo en cuenta la
infraestructura de las áreas de la empresa para la ubicación geográfica del Data
Center y que este cumpla con las características como un fácil acceso y
seguridad para el hardware. Ejecución del diseño del Data Center, se definirá el
alcance total del proyecto con base sobre lo trabajado en la fase 2 con la
definición de los entregables, la metodología de dirección del proyecto, la
definición del inicio del proyecto, el acta de constitución y aprobación del
proyecto, la definición de las fases del proyecto con el alcance y entregable por
cada fase, realizando el acondicionamiento del ambiente para el Data Center en
la sede central de BIZLINKS

Casimiro Ulloa 333, Miraflores, donde se encuentran almacenado todos los PSE,
OSE, la conexión directa con Sunat para realizar los trámites, almacén de
facturación, entre otros.

RESPONSABILIDADES

COMPROMISOS

ACTIVIDAD RESPONSABLE

Gean Pieer Genaro Lopez

Área de TI
Zevallos

Área de RRHH Adan Josue Palomino Carbajal

Gestión Financiera Samuel Cervantes Vargas

Gestión Administrativa Maria Elvira Ramos Seguro

Entregables/ Contrato
Aceptación (Si o
Fase Entregable Observaciones
No)

Los representantes
Reunión con los
de la empresa sí tiene
representantes de la Si
la facultad de ejercer
empresa
el proyecto.

Se logró
Evaluación de la
correctamente evaluar
situación actual de la Si
la situación actual de
empresa
Inicio la empresa

Se logró la
Aprobación del aprobación del
Si
proyecto proyecto
satisfactoriamente.

El plan del diseño de

la infraestructura
Plan del diseño de la
Si cumple con los
infraestructura
requisitos
preestablecidos

Se diseña el plan de
Plan del sistema
abastecimiento
eléctrico, aire
Si eléctrico para los
acondicionado y
sistemas de hardware
cableado
y conectividad.
Análisis y
planificación Se identificaron los
Plan de seguridad y riesgos y medidas de
Si
control del sistema control del sistema
necesario.
 El acta de
Establecer los planificación fue
entregables y actas Si revisado y aprobada
de planeación por el jefe del
proyecto.

Se logran hacer las

Implementación de la
Si instalaciones de
infraestructura
redes correctamente

El sistema eléctrico y
Implementación del sistema de aire
sistema eléctrico y acondicionado se logra
Si
sistema de aire implementar
acondicionado siguiendo las
especificaciones.

Se aplica el sistema
Implementación del
de seguridad y control
sistema de seguridad Si
del sistema en el
y control del sistema
Ejecución entorno establecido.

Se logran las pruebas

Pruebas del Data del Data center de
Si
center manera cumple con lo
esperado.

Se logran el reporte
Reporte del
del rendimiento del Data
rendimiento del Data Si
center de manera
center
satisfactoria.

Documentación de los Se especifica los

resultados y pruebas Si resultados y
Seguimiento y
del Data center pruebas terminadas.
control
Entrega de las actas Se logra el
Si
de control y cumplimiento en la
 aprobación del Data entrega las actas de
center control y aprobación
del Data center del
proyecto

Se logra la
Realizar la
documentación de las
documentación de las Si
lecciones
lecciones aprendidas
aprendidas.

El proyecto de data center

Cierre del proyecto de
del supermercado cumple
data center de Si
con los requisitos
BIZLINKS
establecido.

El proyecto de data
Cierre
center del supermercado
Cierre de actas fue alineado con los
Si
aprobadas
objetivos deseados.

Patrocinador Fecha Firma

Gerente del 25/06/2022

_______________________
BIZLINKS
Firma del Gerente
Realiza una solicitud de servicios para proveedores:

EMPRESA COVISUR

[Link] ORGANICA/ DEL PRESUPUESTO

La empresa COVISUR identificada con el ruc 20517252558 tiene un presupuesto

de S/.200 (doscientos soles 00/100) destinado a la contratación de un proveedor
de servicios electrónicos (PSE) asignado por la gerencia a la contabilidad de la
empresa, para que se gestione la contratación de un proveedor que tenga un
servicio de alta tecnológica(infraestructura) y apto para tolerar con el servicio la
carga de documentación enviada por el emisor COVISUR.

La empresa BIZLINKS presenta tarifas que se acomodan al presupuesto de cada

sector, lo cual se clasifica en: clientes regulares (BP), clientes partners (BP) y
clientes VIP

Tiempos de atención:

Segmento SLA de atención:

[Link] DE CONTRATACIÓN

La Sunat como ente gubernamental ha indicado la obligatoriedad de que las

empresas tengan un PSE, para la declaración de sus [Link] lo tanto, el
objetivo de la empresa COVISUR es:

Objetivo General:

Lograr brindar a sus clientes la garantía de que los CPE emitidos son válidos
para todo efecto tributario y son avalado por la Sunat

Objetivo Específico:

Brindar a los clientes una atención rápida y gestionar los requerimientos de los
clientes en tiempos cortos.

[Link] DEL SERVICIO QUE VAN A REALIZAR

• Facturación Electrónica Mediante Un Portal Data Entry(Ingresar Datos)
Con El Rol Emisor Para Generar Los CPE.
• Tener Un Usuario Receptor Para Revisar Los CPE Emitidos Por Los
Proveedores De COVISUR Que Trabajan Con El Proveedor BIZLINKS.
• Tener Un Rol Recepción Para Revisar Si Los CPE Emitidos A Los Clientes
Están Llegando A Su Bandeja De Entrada Y Cerciorarse Que La
Comunicación Al Adquiriente Se Concrete.
• Visualizar Reporte De Ventas Por Día, Gráficas Por Fechas
Seleccionadas Y Registro De Ventas En Excel.
• Acceso A Portales De Consultas Anónimas Para Que Los Clientes
Adquirientes Puedan Realizar La Descarga De Sus CPE De Modo
Práctico.
• El Servicio PSE Incluye El Certificado Digital (Los Comprobantes Se
Firman Con El Certificado Digital De Bizlinks).
• Agiliza Los Procesos Administrativos De Auditoría Interna.
• Minimizar El Riesgo O Probabilidad De Fraude O Diferencia En Los
Montos Declarados.
• Tener A Su Disposición 24 Horas Una Mesa De Ayuda Para Reportes De
Consultas, Incidencias O Solicitudes.
• Solicitar De Generación De Rol Receptor A Los Adquirientes Para La
Visualización De Su Documentación Por Un Periodo Vigente De 1 Año.
[Link] DEL PROVEEDOR

Los requisitos del proveedor son los siguientes y debe tener las siguientes
características:

4.1. Formación

Debe tener una sólida estructura organizacional con personal altamente

calificado y con una gerencia con experiencia en gestión de otras empresas o
vinculación en proyectos importantes.

Para el PSE BIZLINKS. S.A.C la gerencia se encuentra conformada por 3

accionistas, el actual gerente generar es el Ing. Javier Draxl que ha gerenciado
desde su surgimiento a la empresa ALIGNET. S.A. La empresa BIZLINKS. S.A.C
tiene más de 20 años en el rubro de facturación y este certificado como PSE y
OSE en la Sunat. Asimismo, tienen las certificaciones ISO de la seguridad de la
información (27001) y ISO de alta calidad en la atención (9001)

4.2. Experiencia

Tener experiencia en la atención con empresas relacionadas a actividades de

servicios vinculadas al transporte terrestre y respaldo de empresas grandes que
avalen su compromiso como IBM DEL PERU, PASTIPAN, COVIPERU,
ALUSUD, TDM, TOPSA PERU, COPA AIRLINES, EPIROC, UNIBANCA,
CREDICORP, etc.

5. PLAZO DEL SERVICIO

El plazo del servicio constará de una duración de 5 años en la cual el PSE está
obligado a almacenar la documentación de dicho periodo en sus registros del
emisor según lo dictaminado por Sunat y finalizado el contrato se le entregará la
total de la documentación. En caso de renovación será con previa coordinación
con el asesor comercial.

6. FORMA DE PAGO

La forma de pago se realizará mediante transferencia bancaria y se abonará el

monto de las cuotas mensuales al número de cuenta proporcionado por la
empresa proveedora del servicio de facturación.
 Anexo 01 - Marco Logico

Jerarquía de
Metas Indicadores Supuestos
Objetivos

Encuesta de
satisfacción
Permitirá más posterior a la
Respetar el SLA de
clientes emisores atención del ticket
atención de acuerdo
puedan integrarse al escalado a mesa de
con la segmentación
Fin servicio debido a la ayuda que midan el
de los clientes
particularidad del NPS (promotores,
asociados al servicio
sistema web Data neutros,
Entry detractores) 3589-653.
Gestión de casos
según el SLA

Generar reuniones
con los
Generar reportes de
colaboradores de
mesa de ayuda de
cada área para que el
acuerdo con los
El cliente podrá jefe de área pueda
casos escalados y
Propósito afiliarse al servicio tener una
contrastarlo con el
PSE y OSE retroalimentación de
resultado de las
los casos más
encuestas (NPS) de
frecuentes
satisfacción
reportados en dicha
semana

El jefe y/o
coordinador se
Mayor rentabilidad a La gerencia deberá encargará de
la empresa BIZLINKS revisar los reportes elaborar una
Resultados Preferencia en el enviados por mesa estrategia para
mercado del rubro ayuda para definir mitigar las
de facturación una estrategia de incidencias más
electrónica negocio. frecuentes y
compartirlo con la
organización

Inversión en la nube La gerencia define un Elaboración de

de IBM para el presupuesto para respuestas
Actividades resguardo de la todos los procesos frecuentes ante una
información de los de las áreas y las incidencia constante.
clientes contingencias.
WebInar dirigido a
los clientes para
tener mayor claridad
referente al
incidente de emisión
reportado
Grabar los WebInar y
enviarlos a todos los
clientes
Anexo-02 Árbol de Problemas
Anexo 3- La Perspectiva cliente: Proporciona una Definición intangible de Valor
Anexo 4- Diagrama de Proceso: BI