UNIDAD
2
CHRISTY NIRVANA BARRIENTOS MAZA
CONTENTenido
2.1 : Introducción a los modelos de negocios
2.2 : Clasificación de los modelos de negocios
2.2.1 Negocio a negocio (B2B, Business to Business)
2.2.2 Negocio a Clientes (B2C, Business to Customers)
2.2.3 Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government)
2.2.4 Tendencias actuales
2.1
Introducción a los modelos de negocios
Un Modelo de Negocios contribuye a determinar los factores a
través de los cuales se genera valor, ¿cómo es la relación con los
clientes?, ¿cuál es la forma de generar ingresos?, ¿qué factores
son los que más costos le representan al negocio?, ¿cuáles son las
actividades claves que realiza?, entre otros elementos.
Para entender mejor el concepto, se pueden observar algunos ejemplos:
Con el boom de internet se ha
popularizado el modelo
Freemium, es decir, ofrecer un
ejemplos de este caso son
paquete de servicios gratis
Dropbox, o Prezi, y muchas otras
atractivo y quien desee mejores
páginas de este tipo.
y más amplios servicios tendrá
que pagar para mejorar el
paquete.
Un modelo muy difundido es el de
franquicia, en donde un
empresario con experiencia
conoce tan bien sus procesos que
puede vender su marca y sus
procesos.
Otros modelos
El modelo de tienda es el El modelo de ventas
más tradicional, tener un directas, la empresa ofrece
local y llegar al mercado los productos al cliente
ofreciendo los productos directo a través de
desde ese local en catálogos y los convierte en
particular. compradores.
Un modelo de negocio describe las bases sobre las que una
empresa crea, proporciona y capta valor.
Un Modelo de Negocios contribuye a
determinar los factores a través de los cuales
se genera valor, ¿cómo es la relación con los
clientes?, ¿cuál es la forma de generar
ingresos?, ¿qué factores son los que más
costos le representan al negocio?, ¿cuáles son
las actividades claves que realiza?, entre otros
elementos.
Para entender mejor el concepto, se pueden observar algunos ejemplos:
El modelo de tienda es el más El modelo de ventas directas,
tradicional, tener un local y la empresa ofrece los
llegar al mercado ofreciendo productos al cliente directo a
los productos desde ese local través de catálogos y los
en particular. convierte en compradores.
2.2 : Clasificación
de los modelos de
negocios
El comercio electrónico, que también
es conocido como e-commerce, es la
compra o venta de productos y
servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet.
La mayor parte del e-commerce
consiste en la venta y compra de
productos o servicios entre personas
y empresas.
Sin embargo, un porcentaje
considerable del comercio
electrónico se atribuye a la
adquisición de artículos virtuales
tales como la descarga de
vídeo-juegos o músicas.
Principales tipos de comercio electrónico son:
Business
Business - to Business - to-
-to-Business-to-Co
-Business (B2B). Consumer (B2C).
nsumer (B2B2C).
Consumer-to-Busin Consumer-to-Consu Business-to-employ
ess (C2B). mer (C2C). ee (B2E).
2.2.1 Negocio a negocio (B2B,
Business to Business)
B2B se refiere a la expresión
B2B es un acrónimo con el business to business, es
que nos referimos a aquellos decir, de negocio a negocio
modelos de negocio en los y se relaciona
que las transacciones de principalmente con el
bienes o la prestación de comercio mayorista, aunque
servicios se producen entre también puede referirse a
dos empresas. prestación de servicios y
consumo de contenidos.
Son ejemplo de negocio B2B, por ejemplo, los
portales tipo marketplace en donde unas
empresas especifican sus demandas de productos
o servicios y otras los ofertan o aquellos en los
que una empresa no trata de comunicarse con su
cliente final sino con distribuidores, partners,
importadores u otro tipo de comprador
profesional
El B2B ha venido impulsado también por
la creación de portales para agrupar
compradores. Así, encontramos, por
ejemplo, portales de
empresas de automoción,
alimentación, químicas u
hostelería, entre otros.
Las compañías se agrupan para crear
dichas páginas aglutinando fuerzas lo
que les permite negociar en mejores
condiciones.
En términos generales la
El mantenimiento de las expresión
business-to-business no se
páginas se produce pidiendo
encuentra limitada al entorno
un canon por cotizar o electrónico, sino que hace una
cobrando a los socios una referencia de exclusión para
comisión del negocio destacar el origen y destino de
realizado en el portal. una actividad que, por
antagonismo, no se refiere ni
al B2C, B2G, etc.
Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las
empresas implicadas son:
1 2 3
Rapidez y Integración Posibilidad de
seguridad de las directa de los recibir mayor
comunicaciones. datos de la número de
transacción en ofertas o
los sistemas demandas,
informáticos de ampliando la
la empresa. competencia.
Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las
empresas implicadas son:
3 4
Despersonalización Abaratamiento del proceso: menos
de la compra con lo visitas comerciales, proceso de
que se evitan negociación más rápido, etc. Por
posibles tratos de tanto, los compradores pueden
favor. pedir una reducción de precios en
virtud del menor coste de gestión,
o los vendedores incrementar su
margen comercial.
2.2.2 Negocio a Clientes (B2C,
Business to Customers)
B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas
comerciales para llegar directamente al cliente final.
Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par
de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo.
Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese
par de zapatos esté disponible para la venta en el
establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones,
etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante.
Puede pensarse que, al no
El sistema B2C está
existir contacto físico entre
dirigido al gran público,
comprador y vendedor, se
por lo que se trata de una
dificulta el proceso de
verdadera tienda virtual.
compra, y no es posible dar
Como carece de soporte
un trato personalizado al
físico, la tienda se apoya en
cliente. Sin embargo, los
una página web, que debe
diseñadores de páginas
ser lo más completa
web cada vez resuelven
posible.
mejor este problema.
Por ejemplo, a la hora de comprar un ordenador
por Internet se puede elegir cualquier tipo de
configuración adaptada a las necesidades del
cliente, que no tiene más que marcar sus
preferencias en la página web del fabricante.
Se pueden destacar las siguientes ventajas:
01 02
La compra suele ser más rápida Las ofertas y los precios están
y más cómoda. siempre actualizados.
Se pueden destacar las siguientes ventajas:
03 04 05
Los centros de atención al Se puede obtener la
Las telecomunicaciones por
cliente están integrados en la información de compras de
banda ancha han mejorado la
web. cada individuo, y tener un perfil
experiencia de compra.
de consumo.
¿En qué consiste el B2C?
Consistente en un sistema que permite a las empresas
comerciales poder llegar directamente al cliente o usuario
final, su objetivo es facilitar la comercialización de productos
y/o servicios.
2.2.3 Negocio a Gobierno (B2G,
Business to Government)
B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en
optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a
través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados
en la relación con la administración pública.
La G2B, o Government te lo Business, es la relación de
negocios por la internet entre gobierno y empresas.
Por ejemplo: las compras por el Estado a través de la internet
por medio de pregones y licitaciones, toma de precios, etc.
Son las transacciones entre empresa y gobierno.
La categoría
Los ejemplos comunes de B2G negocio-administración cubre
son licitaciones y compras de todas las transacciones entre
proveedores. compañías y organizaciones
gubernamentales.
Características
Punto de entrada único hacia el
Foco en el cliente, que implica conocer
Gobierno, lo que implica que el portal
sus necesidades y trabajar en función
de Gobierno oficia como una puerta de
de ellas para brindarle un servicio
entrada común a todos los servicios
integral.
públicos
Creación de un mercado de intercambio
único que corresponde a la unificación
de las compras de los diferentes
órganos del Estado para lograr un
manejo más eficiente y transparente.
Ventajas de Goverment to business g2b.
1 2 3 4
Una mayor Mejora de la Ayuda a las Procesos simples
tecnificación de prestación de administraciones y estandarizados
la empresa servicios a los públicas a
ciudadanos ahorrar tiempo y
dinero
Desventajas de Goverment to business g2b.
1 2 3
Puede tener La empresa Miedo a que la
dificultades en la depende de una tecnología
obtención de sola persona, por signifique más
financiamiento a tanto, es menos trabajo, como, por
largo plazo por estable y puede ejemplo, tener que
carecer de bienes disolverse con la responder el correo
como garantías. muerte del electrónico.
propietario
2.2.4 Tendencias actuales
1. Big Data como una oportunidad para relacionarse.
Las marcas apuestan mucho por la atención y poco por la
relación con el consumidor en sus canales de redes
sociales. En vez de los cinco momentos típicos de contacto
con el consumidor (adquisición, bienvenida, cumpleaños y
post venta), las marcas podrán almacenar los datos de
millones de consumidores permitiendo la ampliación de
los momentos para relacionarse con el consumidor.
2. Snapchat y Whatsapp: los señores que se siguen.
La aplicación Snapchat ha sido, según ComScore, más
utilizada que Twitter por los jóvenes americanos de 18 a
24 años. Según un estudio de [Link], en 2014 Snapchat,
junto con Instagram fue una de las redes sociales que más
creció en cuanto a su utilización. A pesar de que Snapchat
no tiene un modelo de negocios definido y que WhatsApp
ni siquiera tiene una API para la integración con otras
herramientas, hay que mirar con detenimiento estas dos
plataformas para la relación con el consumidor.
3. Monitorización del consumidor en el punto de venta.
Conoce mejor la actividad de tu consumidor en la tienda y
ofrécele lo que busca. Tecnologías como iBeacon cada vez
se utilizarán más para monitorizar frecuencia, tiempo de
permanencia, preferencias, entre otras informaciones de
los consumidores en puntos de venta. Si estos datos se
integran con el login social y CRM del vendedor, la
personalización de contenidos y ofertas será mucho más
asertiva.
4. Las apps continuarán haciendo spin-offs.
Habrá más fragmentación de apps complejas, creando
novedades enfocadas en acciones pequeñas y rápidas.
Facebook acaba de lanzar Rooms, su nueva aplicación de
comunidades y también ha creado el Messenger solo para
conversaciones. Foursquare ha creado Swarm solamente
para check-ins. Con todo ello, el usuario utiliza la
aplicación preferida y destinada a un determinado fin,
facilitando y simplificando la usabilidad.
5. Wearables
La tecnología ya se usa y va a seguir de moda. Para el
2015 se espera que, además de los dispositivos móviles,
como los smart watches, nuevas tecnologías como
iBeacons permitirán que tengamos cada vez más objetos
conectados. No te sorprendas de encontrar ropa y
accesorios que se conecten entre sí, con
electrodomésticos, con otros consumidores y con puntos
de venta.
6. Las compras a través del móvil van a crecer y democratizarse.
Hacer compras en los dispositivos móviles será muy
común. Asegúrate de que tu app está al 100 por ciento. En
el 2017, se espera que se pueda comprar todo tipo de
productos a partir de un dispositivo móvil.
7. Deep Profile: más información de los consumidores.
Analiza las preferencias de tus consumidores antes de
interactuar. A través del big data en las redes sociales es
cada vez más fácil conocer los hábitos del consumidor.
Esto tiene como resultado interacciones mucho más
personalizadas.
8. Contenidos cuidados y comunicación segmentada.
La producción de contenidos tiende a ser más sencilla y al
mismo tiempo más sofisticada. La segmentación y
optimización son obligatorias. Ahora, además de la
segmentación por contextos, el camino realizado por el
consumidor en la navegación puede ser utilizado para
exponer un mensaje concreto para la persona correcta,
independientemente del canal. En tiempos de inversiones,
independientemente del objetivo de comunicación, la
menor dispersión en medios promete mejores resultados.
9. ¡La privacidad estará a la orden del día!
La preocupación por la privacidad no se encuentra
solamente en Facebook, forma parte de las discusiones en
todas las esferas de la sociedad, desde la iniciativa
privada hasta el Gobierno. En 2014, Facebook se
preocupó más por la privacidad y sugirió a sus usuarios
que cerrasen sus muros. En el mismo año los nuevos
perfiles creados eran por defecto solo para amigos. En
2015, al parecer, la preocupación por la privacidad
continúa.
10. Publicidad, sites, e-mail marketing y social login.
Con la expansión de las redes sociales la comunicación de
las marcas tiene un nuevo desafío. El término SaaS
(Software as a Service) llega ahora a la comunicación.
Páginas web más sencillas, normalmente de una única
landing page y con links para scroll vertical dominan el
mercado. Ahora se apuesta por una comunicación más
constante con el consumidor a través de e-mail marketing
y el social login.