CASO
en una empresa dedicada a la tecnología hace cinco años ingreso a laborar una persona en el
cargo de contadora, el día del pago de la nómina la auxiliar se percató que había un error y se
acercó a la contadora para pedirle que por favor corrigiera porque, sino ella no podía realizar
los pagos correspondientes, la contadora en ese momento se enojó mucho y le arrebato los
documentos a la tesorera. Al día siguiente llego el feje muy preocupado y preguntado que había
sucedido ya que la contadora había ido donde el llorando a decir que en el departamento
administrativo no la respetaban, entonces se tomó la decisión de reunirse todos para hablar de lo
sucedido frente al jefe, y resulta que esta persona hizo un escándalo y no dejaba hablar solo se
dedicó a llorar y a decir que en la oficina no la tenía en cuenta para nada y que siempre la miraban
mal por el hecho de ser nueva. Entonces por este motivo todos decidieron alejarse de ella y solo se
acercaban para entregarle los documentos pertinentes.
Solución del caso
Se intenta dialogar con la persona, pero esta decide evadir su responsabilidad y decir que no
quiere saber nada más acerca del altercado que hubo, pero no acepto su responsabilidad y lo
equivocada que estaba en esa situación.
PREGUNTAS.
1. ¿Se debe hacer pruebas psicométricas antes de ingresar a una empresa?
R/ no siempre
2. ¿Ha tenido problemas en su trabajo?
R/a veces
3. ¿con que frecuencia los tiene?
R/uno al año
4. ¿con quién o quienes lo ha tenido?
R/con algunas compañeras.
5. ¿esto disminuye la productividad de la persona?
R/algunas veces
6. ¿la actitud de la persona es fría y distante?
R/en ocasiones
7. ¿se revela un carácter que no se le conocía?
R/ si
8. ¿Muestra falta de cooperación?
R/ si
9. ¿hay probabilidades de solucionar el problema?
R/ si
10. ¿este problema es síntoma de otro más grave?
R/ no
CUADRO COMPARATIVO
Muchas personas tienen Muchos funcionarios tienen
conflictos laborales que conflictos que ayudan a
destruyen relaciones. mejorar las relaciones
interpersonales.
¿Cres que se debería realizar NO SIEMPRE SIEMPRE
una prueba psicométrica
antes de ingresar personal a
una empresa?
¿Tiene problemas en su CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES
trabajo?
¿Con que frecuencia los FRECUENTEMENTE CASI NUNCA
tiene?
¿Con quien o quienes los ha LA MAYORIA DE PERSONAS ACEPTAN SU CULPA
tenido?
¿Esto disminuye la CASI SIEMPRE NO SIEMPRE
productividad de las
personas?
¿La actitud de la persona es FRECUENTEMENTE ALGUNAS VECES
fría y distante?
¿Se revela un carácter que no FRECUENTEMENTE NO SIEMPRE
se le conocía?
¿Muestra falta de SIEMPRE Y ESTODAÑA LA ALGUNAS VECES
cooperación? CONEXIÓNDE LOS GRUPOS
¿Hay probabilidad de SI HAY SOLUCION, PUES SI HAY SOLUCION, PUES
solucionar el problema? TODOS LOSPROBLEMAS TODOS LOSPROBLEMAS
SONSOLUCIONABLES DESDE SONSOLUCIONABLESDESDE
QUE HALLA COOPERACION QUE HALLACOOPERACIONSI
HAY SOLUCION, PUES TODOS
LOSPROBLEMAS
SONSOLUCIONABLESDESDE
QUE HALLACOOPERACION
¿Este problema a puede ser POSIBLEMENTE NO SIEMPRE
síntoma de uno más grande?
INFORME DEL CASO
En este tipo de situaciones es de vital importancia tener a la mano este tipo de herramientas, pues
así tenemos una visión mucho más clara al momento de dar solución a un conflicto laboral. En este
caso nos damos cuenta como esta persona no acepto la responsabilidad de su mala comunicación,
pero dio pies para que otra persona identificara que ella estaba generando un conflicto laboral, y
que se toaran las acciones apropiadas a tiempo ara así no generar más caos en el área implicada, y
todos pudieran seguir haciendo su labor en total calma y tranquilidad. De esta manera también
nos damos cuenta la importancia de hacernos una serie de preguntas para así contratar un
excelente grupo de trabajo.
Evidencia 4: Problemas laborales – Técnicas de análisis.
En la actividad de aprendizaje 3 se identificó el problema laboral o familiar, es momento de
analizar el problema y darle solución, para esto se hace necesario que aborde la lectura del
material de formación 4 y aplique los conceptos aprendidos así:
Problema en contexto: laboral
Trabajo: empresa dedicada a la enfermería
Síndrome de desgaste personal o Burnout
- Elija una de las técnicas de análisis de conflicto estudiadas y aplíquelas en el caso que viene
trabajando.
Diagrama de árbol
Exceso de funciones Verificación de
y sobrecarga laboral personal
Retribución Aumento de salarios
económica no y verificación de pago
compensada
Asignación clara de
Síndrome de Quehaceres
funciones y delegación
desgaste personal o rutinarios
de las mismas
Burnout
Toma de decisiones Mejorar la
limitada y bajo comunicación y el
presión trabajo en equipo
Falta de liderazgo en Comunicación asertiva,
presentación del estudio
coordinadores
y técnicas aplicadas
- Después de analizarlo, plantee una solución, sustentado en el material de formación 4.
Métodos de resolución de conflictos de tipo laboral colectivo
Tipo de método la Negociación:
Se expone el problema presentado en los empleados mediante la comunicación asertiva con la
administración de recursos humanos, en presencia del jefe de talento humano, quien se encargará
de ayudar con el problema, donde las partes involucradas llegaran a un acuerdo de voluntades.
Para ello se hace necesario establecer reuniones primarias, así como reuniones generales para
poder verificar el cumplimiento de lo acordado.
- Es momento de planear acciones, para esto existen varias herramientas puede elegir entre el
diagrama de flujo, diagrama de Gantt, diagrama de PERT
Diagrama de flujo.
Síndrome de
desgaste personal
o Burnout
Reunión del personal de la
empresa y recursos
humanis
Resuelto SI Conflicto resuelto
NO
reunión con jefe de talento
humano
investigación
Resuelto
NO
Reunión de toda la gerencia y la
administración de la empresa
SI
investigación
Dirección final y firma
de acuerdos