Mariana Diamantino Muñoz

Docente: Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos

Mercadotecnia III 2/2022

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN

SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

BENCHMARKING

ALUMNO: DIAMANTINO MUÑOZ MARIANA

MATERIA: PRODUCCIÓN II
DOCENTE: MGR. JOSÉ RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
GRUPO: 01
GESTION: 2/2022

COCHABAMBA 12 DE SEPTIEMBRE DE 2022

 Mariana Diamantino Muñoz
Docente: Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
Producción II Grupo: 21 - 2/2022

INDICE
1 INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................... 1
2 DESARROLLO ......................................................................................................................................... 1
2.1 HISTORIA.......................................................................................................................................... 1
2.2 DEFINICIÓN....................................................................................................................................... 2
2.2.1 Definición Formal ...................................................................................................................... 2
2.2.2 Definición del Webster´s. ........................................................................................................... 2
2.2.3 Definición de trabajo. ................................................................................................................ 2
2.3 OBJETIVO DEL BENCHMARKING.............................................................................................................. 3
2.4 ASPECTOS Y CATEGORÍAS DEL BENCHMARKING .......................................................................................... 3
2.4.1 Aspectos .................................................................................................................................... 3
[Link] Calidad....................................................................................................................................................... 3
[Link] Productividad ............................................................................................................................................ 4
[Link] Tiempo ...................................................................................................................................................... 4
2.4.2 Categorías de Benchmarking ..................................................................................................... 4
[Link] Benchmarking interno .............................................................................................................................. 4
[Link] Benchmarking competitivo ...................................................................................................................... 4
[Link] Benchmarking funcional ........................................................................................................................... 5
[Link] Benchmarking genérico ............................................................................................................................ 5
2.5 REQUISITOS PARA REALIZAR BENCHMARKING ............................................................................................ 5
2.6 CÓMO HACER BENCHMARKING .............................................................................................................. 6
2.6.1 Elije a los competidores con atención ........................................................................................ 6
2.6.2 Define tu objetivo y lo que quieres analizar ............................................................................... 6
2.6.3 Haz una colecta de datos específica........................................................................................... 6
2.6.4 Compara los datos recolectados ................................................................................................ 6
2.6.5 Identifica los puntos positivos y negativos ................................................................................. 6
3 CONCLUSIONES ..................................................................................................................................... 6
4 REFERENCIAS ......................................................................................................................................... 7
5 VIDEOS .................................................................................................................................................. 7
6 PREZI ..................................................................................................................................................... 8
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1. BENCHMARKING
“El mundo está cambiando muy rápido. El grande ya no vencerá más al pequeño, más bien el rápido
vencerá al lento” Rupert Murdoch

1 INTRODUCCIÓN

El benchmarking es un método de gestión empresarial que busca encontrar las mejores prácticas dentro
o fuera de la empresa a través de la comparación de técnicas, procesos y servicios de otras organizaciones
con el fin de aumentar su eficiencia y competitividad.

La idea principal es tomar las prácticas más destacables de otras compañías y adaptarlas a tu ámbito de
trabajo para mejorar tus servicios. Por ello, no es necesario que las comparativas sean necesariamente
con empresas de tu misma industria, ya que en otros sectores puedes encontrar las soluciones ideales que
hagan eficiente tu rendimiento y productividad.1

2 DESARROLLO
2.1 Historia

En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero
en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron
comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características
de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos
para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y
las características del producto.

El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji – Xerox, la afiliada
japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó que los competidores
vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas por lo que se cambió el estilo
de producción el EUA para adoptar las metas de benchmark fijadas externamente para impulsar sus planes
de negocios. Debido al gran éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos
componentes de fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades
de negocios se utilizara el benchmarking y el 1983 el director general ordenó la prioridad de alcanzar el
liderazgo a través de la calidad y benchmarking se contempló, junto con la participación de los empleados
y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos.

Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones
internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de los procesos y productos
de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas,
servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking.
Aunque durante esta etapa de benchmarking ayudó a las empresas a mejorar sus procesos mediante el
estudio de la competencia, no representaba la etapa final de la evolución de benchmarking, sino que

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después se comprendió que la comparación con la competencia aparte de ser difícil, por la dificultad de
conseguir y compartir información, sólo nos ayudaría a igualarlos, pero jamás a superarlos y a ser más
competitivos. Fue por lo anterior que se buscó una nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera
ser superiores, por lo que se llegó a la reconocer que benchmarking representa descubrir las mejores
prácticas donde quiera que existan.2

2.2 Definición

En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking significa “evaluación comparativa". 3

2.2.1 Definición Formal

Se derivó de la experiencia y los éxitos de los primeros días de aplicar las técnicas de benchmarking al área
de fabricación:

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores
más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que
benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y
constante. Otro aspecto es el de la medición, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras
empresas para poder compararlos. Y finalmente la definición implica que el benchmarking se debe dirigir
hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las
mejores o como los líderes de la industria.

2.2.2 Definición del Webster´s.

Esta definición también es informativa y define benchmarking como:

Una marca del agrimensor… de una posición previamente determinada… y que se usa como punto de
referencia… un estándar mediante el cual se puede medir o juzgar algo.

Sirve para reforzar la idea de que benchmark es un estándar para la comparación de otros objetos o
actividades. Es un punto de referencia a partir del cual se medirán otros.

2.2.3 Definición de trabajo.

Es la definición desde el punto de vista de alguien que ha trabajado en el proceso durante varios años y lo
ha puesto en práctica muchas veces:

Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño

excelente.
(Robert C. Camp).

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Esta definición es comprensible para las unidades de negocios y funciones orientadas hacia las
operaciones. La atención se centra en las prácticas. Insiste en las prácticas y la comprensión de las mismas
antes de derivar una métrica de benchmarking. Las mediciones de benchmarking se contemplan como el
resultado de comprender las mejores prácticas, no como algo que pueda cuantificar primero y comprender
después. Se concentra en lograr el desempeño excelente, el dantotsu, la mejor de las prácticas, la mejor
de su clase, la mejor de su especie. Es una definición proactiva ya que es un esfuerzo positivo y calculado
para obtener la cooperación de los socios en el benchmarking.2

2.3 Objetivo del Benchmarking

El principal propósito del benchmarking es descubrir cómo puedes mejorar tu desempeño continuamente,
conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o incluso tú mismo) están haciendo. Eso se hace a través
del establecimiento de metas comparables y del entendimiento de los procesos que capacitan a las
mejores empresas a conseguir sus mejores resultados.

Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son:

• Definir nuevos conceptos de análisis;

• Ampliar el conocimiento de la propia empresa;
• Identificar las áreas que deben mejorarse;
• Establecer objetivos realistas y viables;
• Permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo del mercado;
• Ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado;
• Plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores;
• Mejorar la comunicación empresarial;
• Perfeccionar procesos;
• Disminuir el número de errores;
• Reducir costos.3

2.4 Aspectos y categorías del Benchmarking

2.4.1 Aspectos
[Link] Calidad

Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de
este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas
forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad
conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relación con el cliente, la
satisfacción del mismo y por último las comparaciones con la competencia.

También se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo que se llama calidad relativa a normas, la cual
se refiere a diseñar sistemas de calidad que aseguren que la calidad resultante de los mismos se apegará
o cumplirá con especificaciones y estándares predeterminados, lo cual se puede hacer a través de revisar

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el proceso de desarrollo y diseño, los procesos de producción y distribución y los procesos de apoyo como
contabilidad, finanzas, etc.

Por último, dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al desarrollo organizacional en base a
que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso e
involucramiento del mismo, así como en el entrenamiento.

[Link] Productividad

El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos
de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de
recursos los cuales pueden ser costos o capital.

[Link] Tiempo

El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años
recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución han recibido una mayor
atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo de
programas enfocados en el tiempo ha demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos
de entrega.

2.4.2 Categorías de Benchmarking

[Link] Benchmarking interno

En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones
similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es
comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y no existir
problemas de confidencialidad. Los datos y la información pueden ser tan amplios y completos como se
desee. Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no sólo para
descubrir diferencias de interés sino también centrar la atención en los temas críticos a que se enfrentará
o que sean de interés para comprender las prácticas provenientes de investigaciones externas. También
pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo.

[Link] Benchmarking competitivo

Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el
benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En
definitiva, cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas
comparativas entre los competidores directos. Uno de los aspectos más importantes dentro de este tipo
de investigación a considerar es el hecho que puede ser realmente difícil obtener información sobre las
operaciones de los competidores. Quizá sea imposible obtener información debido a que está patentada
y es la base de la ventaja competitiva de la empresa.

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[Link] Benchmarking funcional

No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran
posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el
benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles. Este tipo de benchmarking ha demostrado
ser productivo, ya que fomenta en interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no
existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas disímiles, sino que también
existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar. Por otra parte en este tipo de
investigación se supera el síndrome del "no fue inventado aquí" que se encuentra frecuentemente cuando
se realiza un benchmarking con la misma industria.

[Link] Benchmarking genérico

Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las
industrias, por ejemplo, el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura,
es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del
investigador. Este tipo de investigación tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prácticas. La
necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador. Que mejor prueba de la
posibilidad de ponerlo en práctica se pudiera obtener que el hecho de que la tecnología ya se ha probado
y se encuentra en uso en todas partes. El benchmarking genérico requiere de una amplia
conceptualización, pero con una comprensión cuidadosa del proceso genérico. Es el concepto de
benchmarking más difícil para obtener aceptación y uso, pero probablemente es el que tiene mayor
rendimiento a largo plazo.2

2.5 Requisitos para realizar Benchmarking

Los requisitos establecidos para realizar acciones de benchmarking se definen de la siguiente forma:

1) Participación de un máximo de dos personas por servicio o unidad administrativa para la misma
solicitud.
2) Determinar la universidad, centro de estudio u organización a visitar (a nivel nacional).
3) Realizar una solicitud dirigida al Servicio de Calidad, adjuntando un escrito de aceptación de la
visita por parte de la organización de destino y la agenda de trabajo prevista.
4) Especificar claramente la acción o procedimiento que se va a estudiar en la visita.
5) Especificar claramente las ventajas directas de la aplicación de la propuesta.
6) La solicitud deberá contar con el V˚B˚ del Servicio de Calidad y la autorización por parte de la
Gerencia.
7) Una vez finalizada la acción, se entregará al Servicio de Calidad una breve memoria descriptiva con
los resultados de la acción realizada, donde se especifique las mejoras a aplicar.
8) Compromiso por parte de los participantes de asistir y exponer los resultados de la acción realizada
en las Jornadas de Difusión de Acciones de Benchmarking. 4

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2.6 Cómo hacer benchmarking

2.6.1 Elije a los competidores con atención

El primer paso es elegir a los competidores o empresas del mismo u otros segmentos que quieres estudiar.
Para llegar a los nombres, es importante que sepas cuáles son las principales marcas del mercado, y cuáles
son las empresas que están llamando la atención en las estrategias y resultados.

2.6.2 Define tu objetivo y lo que quieres analizar

El benchmarking puede tener distintos enfoques y objetivos. En este contexto, debes definir cuál es tu
objetivo con este estudio: ¿La idea es entender la comunicación de las empresas? ¿Sus estrategias de
ventas? ¿O algo relacionado a la experiencia del cliente en el PDV? Sea lo que sea, es importante decidir
eso antes de empezar.

2.6.3 Haz una colecta de datos específica

Después de definir el objetivo, es más fácil saber dónde recolectar los datos para tu análisis. En el caso de
un estudio sobre la atención al cliente en las tiendas físicas de los competidores, puede ser interesante
visitar el PDV como un cliente oculto para percibir qué estrategias son accionadas por los vendedores, por
ejemplo.

Cuando el benchmarking está enfocado en el marketing digital de las empresas, es necesario establecer
los indicadores y métricas que quieres estudiar, como calidad y frecuencia en las publicaciones de las redes
sociales, autoridades del sitio web a partir de los mecanismos de búsqueda, diseño e identidad visual de
la marca, etc.

2.6.4 Compara los datos recolectados

Con los datos en mano, llegó el momento de comparar la información recolectada de los participantes. En
esta etapa se separará lo que tiene sentido para tu empresa, de lo que no encaja con tus necesidades.
Además de eso, es interesante relacionar a los participantes entre sí para entender quién está aplicando
estrategias y acciones más desarrolladas.

2.6.5 Identifica los puntos positivos y negativos

Después de pasar por todas estas etapas, es recomendable que construyas un informe con las conclusiones
y resultados obtenidos. A partir de esta información, es posible identificar cuáles son las oportunidades
para tu empresa, las amenazas y en qué te estás equivocando.5

3 CONCLUSIONES

El Benchmarking es un proceso el cual nos ayudara con la evaluación comparativa de un negocio con
respecto a la competencia sobre los procesos de trabajo, productos y/o servicios; todo esto para mejorar
frente a la competencia. Y mantener una cultura y espíritu innovador y de superación continua.

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4 REFERENCIAS

1. [Link]
2. [Link]
3. [Link]
4. [Link]
5. [Link]

5 VIDEOS

[Link]

Este video nos hace un pequeño resumen de lo que es Benchmarking además que nos interioriza en el
origen de la palabra y la práctica.

Nos muestra los tipos de Benchmarking que existe y los pasos que debemos seguir para hacer un buen uso
de esta herramienta.

[Link]

Este video nos explica que es el Benchmarking, nos aclara que esta herramienta no consiste en copiar lo
que hace la competencia. Nos muestra los tipos de Benchmarking que existen y los pasos a seguir para
realizar un buen análisis y medición respecto a otras empresas.

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6 PREZI

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