Universidad Autónoma Metropolitana

Unidad Iztapalapa

Implementación de redes sociales en

pequeñas y medianas empresas (PYMES)
en México

Barrera Reyes Rebeca

Profesora
Irene Juana Guillén Mondragón

Ciudad de México, 11 de julio de 2022

Índice

Introducción. ............................................................................................................ 3
I. Marco contextual. .......................................................................................... 4
II. Planteamiento del problema. ....................................................................... 21
III. Objetivos de la investigación. ................................................................... 21
IV. Preguntas de investigación. ..................................................................... 22
V. Justificación. ................................................................................................ 22
Bibliografía. ........................................................................................................... 23
Introducción.

El presente trabajo tiene la finalidad de dar a conocer lo que son las PYME’s, su
modelo de creación y su evolución, adicionalmente se hablará sobre la importancia
que tiene para estas empresas el contar con redes sociales y el cómo esta
importancia se multiplico durante la actual crisis sanitaria derivada del COVID 19 ya
que muchas empresas se vieron obligadas a detener sus operaciones por motivos
de salud, más sin embargo el tener redes sociales no limito el contacto con el cliente
y pudo seguir atendiéndolo sin atender en la tienda, es decir se atendieron de
manera virtual; pero para aquellas empresas que no contaron con estas sus
operaciones se vieron mermadas y en algunos casos incluso llegaron a
desaparecer.

De igual manera profundizaremos más adelante sobre lo que es el marketing digital

y sobre sus etapas, donde se hablará de la evolución en la web, la cual estará divida
en tres fases (web 1.0, web 2.0, web 3.0).

Veremos cómo esta transición a la era digital no es tan fácil como se piensa, ya que
no se trata solamente de entrar a cada red social con la empresa, sino se tiene que
identificar a que publico está dirigido el producto o servicio y de esta manera saber
cual es la red social que mas se adapte al público objetivo, además que es
recomendable tener una persona que este dedicada específicamente a ese tema,
puesto que como también veremos no se trata de que la empresa cuente con todas
las redes sociales y no las utilices, porque hoy en día el consumidor final se basa
más en los comentarios que hay en las redes sociales, y aquella empresa que no
utiliza redes sociales está condenada a una desaceleración.
 I. Marco contextual.

Las pequeñas y medianas empresas, también conocidas con el acrónimo de

PYMES, “son empresas que cuentan con un personal laboral no mayor a 250
trabajadores en total, un rango de ventas anuales moderadas y un menor acceso a
recursos o herramientas en comparación a las grandes empresas o franquicias”
(Lizarazo, 2022)

En México la evolución de las PYMES se clasifica en tres etapas:

La primera etapa es aquella donde la PYME, principalmente las dedicadas al sector

industrial, comienza a adquirir importancia en los años 50 y 60, dentro de la
economía en México durante la vigencia del modelo de sustitución de
importaciones. (Instituto de investigaciones legislativas del Senado de la República,
2002)

Este modelo de sustitución de importaciones, en un contexto de economía cerrada

y mercado interno reducido les permite a la PYME realizar un proceso de
aprendizaje que trajo grandes logros, con limitaciones en materia de organización,
equipamiento, capacitación e información. (Instituto de investigaciones legislativas
del Senado de la República, 2002)

La segunda etapa comprende los años 70 y 80, donde las limitaciones mencionadas
anteriormente impidieron que las PYMES alcanzaran la productividad y la calidad
óptimas, por lo que se tuvieron que alejar de los niveles de competencia
internacionales. Durante los 70´s, se registró inestabilidad macroeconómica, ya que
los propietarios de las PYMES se preocupaban y se enfocan en la supervivencia de
sus empresas, esto debido a la profunda crisis que se vivía y que continuaría en la
década de los 80’s. (Instituto de investigaciones legislativas del Senado de la
República, 2002)

La tercera etapa comprende la década de los 90's, esta etapa es la de mayor

importancia para las PYMES, ya que se introducen cambios referentes a
disponibilidad de financiamiento externo y estabilidad económica interna. (Instituto
de investigaciones legislativas del Senado de la República, 2002)

En 1954, la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial (SECOFI), hoy Secretaría

de Economía, era la encargada de establecer el marco normativo legal de las
actividades económicas de las PYMES. Ahora bien, conforme el pasar de los años,
los criterios para definir el tamaño de las pequeñas industrias en México, han
variado, actualmente ha aumentado el tamaño del número de trabajadores y por
consecuencia la facturación anual. (Instituto de investigaciones legislativas del
Senado de la República, 2002)

En 1978, se creó el Programa de Apoyo Integral a la Industria Mediana y Pequeña

(PAI), en el cual se reunieron fondos y fideicomisos, este programa se enfocó a
brindar ayuda a los establecimientos considerados como pequeños y medianos que
se conforman de 6 a 250 personas. (Instituto de investigaciones legislativas del
Senado de la República, 2002)

En 1979 por medio del Plan Nacional de Desarrollo Industrial, la pequeña industria
se consideraba como aquella donde la inversión en activos fijos llegaba a ser menor
a 10 millones de pesos. (Instituto de investigaciones legislativas del Senado de la
República, 2002)

En 1985, el FOGAIN y el Fondo de Fomento a la Industria consideraban como

pequeña empresa aquella donde el capital contable era de mínimo 50 mil pesos y
máximo de 7 millones de pesos, y la mediana empresa requiere un mínimo de 7
millones de pesos y máximo 50 millones de pesos. El Programa de Apoyo Integral
para la Industria Mediana y Pequeña consideró a la pequeña y mediana empresa
con un capital contable mínimo de 25 mil pesos y máximo de 35 millones de pesos.
(Instituto de investigaciones legislativas del Senado de la República, 2002)

Es importante mencionar que el 30 de abril de 1985, se publica en el Diario Oficial

de la Federación, el Programa para el Desarrollo Integral de la Industria Pequeña y
Mediana, el cual contiene los criterios establecidos por la SECOFI para clasificar a
la industria de acuerdo con su tamaño. En este programa se establecen tres
clasificaciones de las MIPYMES, las cuales son:

• Microindustria: Es aquella que se conforma directamente de 1 a 15 personas

y tiene ventas netas anuales de hasta 30 millones de pesos.
• Industria pequeña. Es aquella que se conforma directamente de entre 16 y
100 personas y tiene ventas netas anuales de hasta 400 millones de pesos.
• Industria mediana. Es aquella que se conforma directamente de entre 101 y
250 personas y tiene ventas anuales de hasta un mil 100 millón de pesos.
(Instituto de investigaciones legislativas del Senado de la República, 2002)

En México, el 25 de junio de 2009, el secretario de Economía Gerardo Ruíz Mateos

dio a conocer un acuerdo en el cual se hace la clasificación de las micro, pequeñas
y medianas empresas, “el presente acuerdo tiene por objeto establecer la
estratificación bajo la cual se catalogaron las micro, pequeñas y medianas
empresas, para efectos de apoyo a incrementar su participación en los mercados,
en un marco de crecientes encadenamientos productivos que generen mayor valor
agregado nacional” (Ruiz, 2009)

Dicho acuerdo entró en vigor el 30 de junio de 2009, publicado en el Diario Oficial

de la Federación, la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la micro,
pequeña y mediana empresa fue quien se encargó de la estratificación de las
PYMES aplicando los siguientes parámetros para su distinción.

• Sector productivo
• Rango de número de trabajadores
• Rango del monto de ventas anuales

Se estableció la siguiente clasificación en conformidad de los criterios ya

mencionados:

TAMAÑO SECTOR NÚMERO DE VENTAS ANUALES

TRABAJADORES (MDP)

Micro Todas 10 o menos Hasta $4

 Pequeña Comercio De 11 hasta 30 Desde $4.01 hasta
&100

Industria y De 11 hasta 50 Desde $4.01 hasta

servicios $100

Mediana Comercio Desde 31 a 100

Desde $100.01 hasta
Servicios Desde 51 a 100 $250

Industria Desde 51 a 250 Desde $100.01 hasta

$250
Elaboración propia con base en la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro,
Pequeña y Mediana Empresa.

En el 2018, la secretaría de Economía mencionó lo siguiente “el desarrollo

económico de los países depende de diversos factores que faciliten y fortalezcan la
actividad económica, por lo anterior, en los países en vías de desarrollo como
México, es importante crear un ecosistema que se caracterice por incorporar a todo
tipo de empresa a las cadenas de valor, a la vez que estas sean capaces de
satisfacer la demanda de sus clientes y competir a nivel internacional, de ahí la
importancia de la actividad emprendedora” (Secretaria de Economía, 2018), de lo
anterior se resume la gran importancia de las PYMES, pues estas forman un
segmento importante dentro de la economía nacional.

Ahora bien, en México se consideran dos aspectos fundamentales por lo cual su

participación es relevante, el primero es su contribución a la estabilidad económica
del país y el segundo es su papel como empleadoras, “en 2019 los Censos
Económicos identificaron en México 4.9 millones de establecimientos del sector
privado y paraestatal, de los cuales 99.8% pertenecían al conjunto de
establecimientos micro, pequeños y medianos” (INEGI, 2021), las cuales
contribuyen en 52 % del Producto Interno Bruto (PIB) de la nación y generan el 70%
del empleo formal.
Con estos datos podemos mencionar que las PYMES son importantes para la
economía nacional debido a que contribuyen con más de la mitad de las
operaciones financieras y cuentan altos niveles de empleo en el país.

Sin embargo, como consecuencia de la situación mundial por la que se atravesó,

las cifras de las PYMES cambiaron. Según datos del INEGI, con el resultado del
Estudio sobre la Demografía de los Negocios (EDN), 2020 “de los 4.9 millones de
establecimientos micro, pequeños y medianos, se estimó que sobrevivieron 3.9
millones, que representan el 79.2%, y cerraron sus puertas definitivamente 1.6
millones de establecimientos, que representan 20.8%” (INEGI, 2021), también se
estimó que en el 2021 nacieron 1.2 millones establecimientos lo que significa que
entre octubre 2020 y julio 2021 se incrementó la proporción de nacimientos y
disminuyó la proporción de muertes en comparación con lo observado de mayo de
2019 a septiembre 2020. Actualmente, en México existen cerca de 4.5 millones de
PYMES. (INEGI, 2021)

Se puede observar que el número de muertes de las empresas ha sido mayor de

las que se han creado, De acuerdo con Luma León “el 75% de las PYMES en
México fracasan y cierran sus operaciones antes de cumplir los dos años. El 80%
fracasa antes de los cinco años y el 90% no llega ni a cumplir los diez años” (León,
2022). Sin duda, sabemos que hay distintos factores que influyen en las PyMES
para que estas se vuelvan vulnerables o simplemente cierren sus puertas
definitivamente, pero es un problema al que hay que brindarle atención debido a la
importancia que tienen las PYMES para un país y de acuerdo con las cifras nos
damos cuenta de que solo el 10% de las PYMES logra pasar de la barrera de los
10 años.

En este mismo sentido, Luma León también menciona que las PYMES fracasan por

los siguientes motivos:

• Falta de conocimiento en el mercado

• Mala administración del negocio
• Problemas con los socios
 • Falta de capital de trabajo
• Problemas para conseguir financiamiento
• Falta de clientes
• Disponibilidad de tiempo
• Falta de conocimiento técnico
• Problemas con el equipo de trabajo. (León, 2022)

Por otro lado, de acuerdo con información del INEGI presentada en su estudio EDN
dice que “se encontró que cerca de la mitad (46.2%) de los establecimientos que
sobrevivieron en 2020 tienen personal ocupado con estudios de primaria y
secundaria, mientras que 24.7% de los establecimientos muertos tenían personal
con estudios superiores y de posgrado conforme a lo reportado en 2018” (INEGI,
2021).

Se podría decir que no es tanto un tema de los estudios que tengan los integrantes
de la organización, sino que también la actitud pasiva de los dueños de los negocios
afecta su propio crecimiento, ya que carecen de una actitud proactiva de buscar la
manera de destacar en los nuevos mercados, también la falta de información o
ignorancia a la hora de implementar un sistema actualizado y diseñado
específicamente para el giro de su negocio.

Ahora bien, es importante conocer e identificar los dos tipos de enfoque de las
PYMES, el externo e interno, donde el enfoque externo son problemas que afectan
a la PYME y esta no tiene influencia en su solución, el enfoque interno se refiere a
los problemas de la gestión propia y del sector al que pertenece, en estos si puede
influir la PYME para resolverlos.

Por lo tanto, se deben de conocer las ventajas y desventajas de las PYMES.

Ventajas:

• Agilidad y flexibilidad: Reacción rápida ante una crisis y son fáciles de

modificar en cuanto a su estructura.
• Generación de empleo
 • Cercanía con el cliente, debido a su tamaño, por lo cual puede atender mejor
sus necesidades.
• Generación de sentimiento de pertenencia e identidad, debido a que todos
los empleados se conocen entre sí, esto favorece el compromiso y
motivación.
• Procesos de validación y autorizaciones directos.
• Mayores segmentos de mercado, debido a la cercanía con el cliente pueden
descubrir penetrar en segmentos de mercado diferentes a los contemplados.
• Se necesita menos inversión inicial.

Desventajas:

• Menos recursos
• Menor posibilidad de expansión, debido a sus pocos recursos.
• Escaso poder de negociación con proveedores y clientes, debido a esto
consiguen menos beneficios.
• Personal capacitado menor, debido a sus limitaciones les es más difícil
conseguir personal capacitado, por lo cual deben de atraerlo con otros
incentivos.
• Dificultad para acceder a tecnología, debido a sus recursos financieros
limitados.
• Mayor dificultad para financiamiento externo
• No tiene la capacidad de soportar largos periodos de crisis que afecten en
sus ventas, esta es una gran razón por la cual se provoca su cierre.

Como se mencionó anteriormente las PYMES son de gran importancia para la

economía mexicana, ya que aseguran el mercado de trabajo mediante la
descentralización de la mano de obra cumpliendo un papel esencial en el correcto
funcionamiento del mercado laboral, con efectos socioeconómicos importantes ya
que permiten la concentración de riqueza y la capacidad productiva desde un
número reducido de empresas hacia uno mayor; además presentan mayor
adaptabilidad tecnológica y menor costo de infraestructura.
Debido al impacto de la crisis sanitaria que se vive actualmente en todo el mundo,
las PYMES se vieron obligadas a dar un paso significativo en su transformación al
incorporar tecnología y aprender a usar las redes sociales para incrementar sus
posibilidades de sobrevivencia.

La transformación digital es esencial para que las PYMES sigan siendo competitivas
en un entorno cambiante y desafiante. Un estudio realizado por Microsoft México,
arrojó que más de 8 de cada 10 PYMES mexicanas realizaron un cambio en su
negocio debido a la crisis sanitaria, dentro de los cambios tecnológicos que las
PYMES han implementado ante la pandemia destacan la reinvención del objetivo
de negocio (42%), la adopción de tecnologías (28%) y las estrategias de marketing
digital (26%). (Microsoft Latinoamerica, 2021)

Ahora bien, en esta era digital el uso de internet es esencial e indispensable para
cualquier negocio, comercio, empresa, corporativo, multinacional, etc. Por lo tanto,
el internet es una red de conexión informática que conecta a otras redes y
dispositivos a nivel global. Su uso se vuelve cada vez más esencial para la población
debido a su capacidad de almacenar en un mismo espacio, información de todo tipo
y para diferente público. Es una gran herramienta para que la población pueda
mantenerse informada, en constante aprendizaje y como medio de entretenimiento,
debido a su gran variedad de información, y la manera de presentarse de manera
sencilla y didáctica, ya sea por medio de texto, audio, videos e imágenes.

A pesar de ser una gran herramienta de ayuda, se debe tener precaución al

utilizarse, ya que todo lo que se comparta y se suba en internet no es posible
eliminarse, y todo puede ser rastreado, así mismo también al utilizar redes sociales
se puede ser víctima de fraudes, ciberacoso, amenazas, robo de información. Es
por esto que se debe utilizar con responsabilidad y precaución.

Al utilizar el internet como medio de comunicación se tiene grandes ventajas, como:

• Comunicación con familiares y amigos por medio de videollamadas, redes

sociales y correos electrónicos.
 • Blogs y grupos por medio de redes sociales, donde su función principal es
compartir las opiniones de los diferentes usuarios.

Un estudio realizado por We Are Social (agencia creativa especializada en social) y

Hootsuite (líder mundial en gestión de redes sociales), publicaron Digital 2022, que
es un informe anual sobre las redes sociales y las tendencias digitales, este informe
señala que debido al impacto de la crisis sanitaria COVID-19, el número de usuarios
de internet en el mundo incrementó un 4%, alcanzando en enero de este año 4,950
millones de usuarios de internet en todo el mundo y continúa incrementando, lo que
representa al 62.5% de la población mundial (7,910 millones de personas). Además,
se muestra que el tiempo promedio dedicado al uso de Internet fue de casi 7 horas
en todos los dispositivos a nivel mundial. (We are social, 2022)

En México, en 2020 se estimó una población de 84.1 millones de usuarios de

Internet, lo que representa 72% de la población de seis años o más. Los tres
principales medios para la conexión de usuarios a internet en 2020 fueron: celular
inteligente (Smartphone) con 96.0%, computadora portátil con 33.7% y con televisor
con acceso a internet 22.2%

Las principales actividades que realizan los usuarios de Internet en 2020 son
comunicarse (93.8%), buscar información (91.0%) y acceder a redes sociales
(89.0%) (ENDUTIH, 2021)

Según el informe Digital 2022, se menciona que a principios de año habían 102.5
millones de usuarios de redes sociales, lo que representaba el 78.3% de la
población total. (Kemp, 2022)

Ahora bien, “las estadísticas que comparte Google en México señalan que el 65%
de los consumidores mexicanos confía en Internet para conocer más sobre un
negocio, 92% investiga en línea antes de elegir una PYME para visitar o contactar
y 7 de cada 10 prefiere utilizar Google para elegir un negocio.” (Hernandez, 2019)

Es por esta razón, que las PYMES para crecer y mantenerse en la memoria de los
usuarios deben de incursionar en el mundo del marketing digital, debido a que es
una gran estrategia de comercialización por medio digitales, es decir el marketing
digital “engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales
que se ejecutan en los medios y canales de internet” (Ortiz, 2022). Su objetivo
principal es promover la marca e incrementar las ventas.

Según Iván Thompson (2015), define al marketing digital como “un tipo de marketing
cuya función es mantener conectada a la empresa u organización con sus
segmentos de mercado y clientes, mediante los medios digitales que estén
disponibles, con la finalidad de comunicarse fluidamente con ellos, brindarles
servicios y realizar actividades de venta” (Suárez, 2018)

Los antecedentes del marketing digital se remontan del año 1990 hasta el 2003,
donde surge la web 1.0, es en esta web donde aparecen los primeros buscadores
en conjunto con las plataformas de transferencia de archivos. Es en esta etapa
donde se comienza la promoción de marcas y distribución de información de
productos o servicios a los usuarios de internet. Debido a esto, las empresas
empiezan a conocer e identificar cual es el target al que deben dirigirse, por lo que
crean sus campañas directas para su estilo de consumidores. (Santaella, 2021)

La segunda etapa conocida como la web 2.0, abarca del año 2004 al 2008, surgen
los términos “social media y blogging web”, es decir las comunidades de usuarios y
plataformas se vuelven interactivas, por lo que ya es posible que los usuarios
puedan comunicarse con la empresa, para sentirse escuchados sobre lo que
desean, además los usuarios pueden tener una interacción con otros, es decir se
crean las comunidades, por ejemplo, tienen la oportunidad de brindar sus opiniones
y compartir contenido para todos. Esto puede beneficiar o perjudicar a las empresas,
si las opiniones son positivas la empresa podrá expandirse, si son opiniones
negativas la empresa puede desaparecer. (Santaella, 2021)

La tercera etapa abarca del año 2009 a la actualidad, se conoce como la web 3.0,
en esta se utilizan todo tipo de herramientas como lo son redes sociales, blogs,
comercio electrónico, videojuegos, etc. Con esta web, es posible que se tomen en
consideración los intereses, necesidades, deseos, etc de cada usuario. Por lo tanto,
los usuarios logran tener un papel más importante, ya que la publicidad debe de
pensarse en los mismos. (Santaella, 2021)
Ahora bien, es esencial que en esta era digital y con la crisis sanitaria de por medio,
las PYMES cuenten con presencia online, ya que esta es una forma de conseguir
que el nombre de la empresa tenga una impresión fuerte, además el contar con
presencia asegura que las personas de cualquier parte del país o del mundo
conozcan el negocio y se pueda fidelizar a los clientes.

Las redes sociales han tomado mayor relevancia y se han convertido en el principal
aliado de las PYMES, ya que son una gran estrategia de publicidad y una nueva
manera de llegar al cliente, el 85% las utiliza para vender y publicitar sus productos
y servicios, promover sus ofertas, realizar campañas publicitarias, ofrecer
descuentos por dinámicas. Así mismo estas redes sociales son esenciales, ya que
crean una conexión entre los clientes con la empresa. (Guarneros, 2021)

Según Kirpatrick (2011), “las redes sociales, son un conjunto de herramientas y

mecanismos que proveen una alternativa de hacer marketing de una manera más
poderosa” (Bricio, 2018)

Como lo menciona Javier Celaya (2016), “la importancia de las redes sociales es
que están transformando la manera en que las personas acceden a la información
sobre todo tipo de productos y servicios. Los consumidores ya no quieren limitarse
a recibir información sobre un producto o servicio, quieren formar parte del proceso
de promoción del mismo a través de redes sociales.” (Suárez, 2018)

En el informe anual Digital Report 2021, se menciona cuáles son las redes sociales
más usadas por los usuarios mexicanos, posicionándose en primer lugar YouTube
con 96% de preferencia, en segundo lugar, Facebook con 95%, siguiendo
WhatsApp con el 91%, Messenger con el 79% y en último lugar Instagram con el
77%. Cabe destacar que existe una competencia entre Facebook y Tik Tok, debido
a que el público usó esta red social 29.6 horas al mes, y Facebook fue utilizada solo
10.5 horas. (Guarneros, 2021)

Según Statista, las 5 redes sociales más utilizadas en México en el año 2022, se
posiciona como primer lugar WhatsApp con 94.3% de usuarios mexicanos, en
segundo lugar Facebook con 93.4% de usuarios, siguiendo de Facebook
Messenger con 80.5% de usuarios, Instagram con 79.1% de usuarios y por último
Tik Tok con 70.4% de usuarios. (Statista, 2022)

Las redes sociales también permiten posicionar la empresa, y así mismo se puede
crear una comunidad interactiva entre los usuarios finales. El utilizar las redes
sociales trae beneficios para la empresa, por diferentes razones.

• Se reducen los costos de publicidad impresa, por lo tanto, es más rentable

debido a que es un canal digital, por lo que se puede llegar a miles de
personas que puedan ser clientes potenciales.
• Si se desea una expansión nacional o internacional, la empresa puede
promocionarse por medio de redes sociales.
• Pueden visualizar el contenido de la empresa desde cualquier dispositivo
conectado a internet.
• Permiten crear una relación de confianza entre empresa - usuario, por lo que
los usuarios se sienten escuchados en cuanto a sus necesidades.
• Permiten la segmentación del mercado, ya que es posible conocer mejor al
público objetivo y dirigir las campañas publicitarias a los mismos.
• Se pueden medir los resultados en tiempo real.

Ahora bien, es importante mencionar la funcionalidad de las 5 mayores redes

sociales.

➢ Facebook: Fue creado en octubre de 2003 por Mark Zuckerberg, bajo el

nombre de “Facemash”, en un inicio sirvió para que los estudiantes de la
universidad de Harvard pudieran juzgar el atractivo de otros estudiantes y así
crear rankings de atractivo. Sin embargo, el sitio fue cancelado por utilizar
fotos sin el permiso del autor. Debido a esto, el 4 de febrero de 2004, Mark
en conjunto con Eduardo Saverin, Dustin Moskovits y Chris Hughes, crearon
una nueva red social, llamada “The Facebook”, las únicas personas que se
podían conectar a esta red social eran las que contaban con una dirección
de correo electrónico de Harvard.
 La finalidad de esta red social, era que los estudiantes de Harvard pudieran
crear un perfil y compartir sus intereses, información personal, y así poder
crear una conexión con otros estudiantes. Debido al impacto que tenía, se
habilitó la entrada de estudiantes de otras universidades. A finales del año
2004, la red se habilitó para todas las universidades de EUA y Canadá.
Debido a su éxito, su fundador instala el centro de operaciones de la
compañía en California, y se asocia con Sean Parker fundador de Napster,
así mismo Peter Thiel fundador de Paypal invierte 450.000 euros en esta red
social.
En 2005, adquiere su nombre oficial “Facebook”, y se incluyen nuevos
cambios, como etiquetar a personas en las fotos, y se habilita el acceso a
más estudiantes de secundaria y universidades de otros países. Ahora bien,
es necesario destacar que, en septiembre de 2006, la red social se vuelve
global y se habilita para todos. (Naveira, 2021)

Actualmente, de acuerdo con el informe Digital 2022, esta red social acumula 2.910
millones de usuarios. En México en el año 2021, esta red social tenía alrededor de
79.7 millones de usuarios. (Statista, 2022)

Ahora bien, en Facebook, existen dos tipos de perfiles, los personales y las páginas,
el segundo es un espacio habilitado para que las empresas, marcas y personajes
públicos (influencers), puedan promocionar e interactuar con sus seguidores. Su
uso es comercial.

Beneficios para las empresas con perfil de página

• Personalización: Se pueden añadir imágenes, videos, post, botón de

llamada, accesos directos, etc.
• Directos en vivo, servirán para mostrar lo que está ocurriendo en el momento,
si se lleva a cabo un evento es importante transmitirlo para que los
seguidores puedan conectarse y atraer nuevos seguidores.
• Acceso a la plataforma de anuncios
• Varios administradores tienen roles diferentes, por lo que es más fácil dividir
y llevar un control de las actividades de todo el equipo.
 • Aumenta el alcance y el tráfico a la web.
• Se puede crear una comunidad de seguidores, donde existe una interacción
más cercana entre los usuarios o con la empresa.
• Atención al cliente permanente, donde se incluyen las reseñas, el Messenger
y los comentarios. Las reseñas de los usuarios servirán para que se cree una
mayor confianza entre la comunidad, con ayuda de Messenger los usuarios
se pueden poner en contacto con la empresa, por medio de esta mensajería
se puede resolver dudas específicas, concretar citas. Los comentarios de los
usuarios en los posts son de ayuda para hacerles saber que son leídos, y
tomados en consideración.
• Es un canal de comunicación para dar a conocer noticias y novedades de la
empresa.
➢ WhatsApp: Se creó en el año 2009, su fundador Jan Koum tuvo la idea,
gracias a que durante su entrenamiento en el gimnasio perdía llamadas,
como solución se le ocurrió que en la lista de contactos del teléfono
apareciera una leyenda, a un lado del nombre, con lo que encontraban
haciendo en ese momento.
En febrero de 2009, Jan Koum junto con su socio Brian Acton fundaron la
empresa y la denominaron WhatsApp. Esta aplicación sería solo para poder
comunicarse. Debido al éxito de la aplicación de mensajería instantánea,
Acton invirtió 250.000 dólares y se convirtió en cofundador de la empresa.
(Gil, 2021)

Beneficios de utilizar Whatsapp Business para empresas.

• Al crear el perfil para la empresa, se puede indicar el nombre, dirección y

descripción de la empresa, además se puede agregar el sitio web y un correo
electrónico para que los usuarios tengan la certeza de que hablan con la
empresa.
• Al ser una aplicación de mensajería instantánea, el tiempo de respuesta
puede ser inmediato, además se reduce el riesgo de equivocación de parte
 de los usuarios al escribir una dirección de correo electrónico para enviar un
mensaje.
• Se puede entablar un diálogo en tiempo real, por lo que la comunicación es
más efectiva entre empresa – cliente
• Esta aplicación proporciona un sistema de cifrado que protege los datos
confidenciales. El contenido enviado solo es visible para la empresa y el
destinatario.
• Se tiene la capacidad de enviar diferentes tipos de archivos.
• Se pueden crear respuestas frecuentes, es decir si los usuarios realizan
dudas o preguntas relacionadas, se puede contestar con la respuesta
frecuente.
• Se pueden crear diferentes grupos, es decir es posible la segmentación de
usuarios, por lo que la atención puede ser personalizada para cada tipo de
grupo. (Con Aval Sí, 2020)
➢ Instagram: Se creó en octubre de 2010 por Kevin Systrom y Mike Krieger, y
la denominaron “Burbn”, esta era una aplicación de geolocalización y check-
in, sin embargo, descubrieron que la fotografía móvil era una oportunidad de
mercado. Por lo que se dedicaron a publicar y retocar imágenes, y la
denominaron “Instagram”, al ser lanzada la aplicación se descargó por
200.000 usuarios.
En 2011 se crearon los hashtags, estas son etiquetas que pueden asociar la
publicación con un tema determinado. Debido al éxito, en abril de 2012 los
creadores decidieron lanzar la aplicación a otros sistemas operativos, como
Android, donde fue descargada por más de 1 millón de usuarios en 24 horas.
Al ser comprada por Marck Zuckenberg, se hicieron algunos cambios, ya que
ahora se podía etiquetar a personas en las fotos y surgieron los mensajes
directos. En 2015 y 2016, llegan los anuncios y publicidad en la aplicación,
se renueva su logotipo y aparecen los Instagram Stories, asimismo se agregó
la función de vídeo en directo.
 En 2018, surge el Instagram TV (IGTV), donde se permite subir videos de 10
a 60 minutos, en 2020 surgen los Reels, que son videos que los usuarios
crean, editan y publican. (GIl, 2021)

Beneficios de utilizar Instagram para las empresas.

• Se pueden publicar fotos y videos de calidad del producto o servicio que

ofrece la empresa.
• Su función de Instagram Stories, al tener una duración de 24 horas, es
esencial para informar novedades u ofertas, además se puede generar una
gran interacción, ya que cuenta con una función para realizar preguntas y
que sean contestadas por medio de opciones o contestadas por formato
video.
• Directos en vivo, con esta al igual que Facebook se puede crear una
comunicación en tiempo real, sin embargo, se debe tener en cuenta que solo
dura 24 horas.
• Los reels sirven para crear contenido dinámico, ya que al ser videos cortos
de 60 segundos es más sencillo, práctico y capta mayor atención por los
usuarios.
• Se pueden crear carrusel de fotos, es decir en una sola aplicación se pueden
añadir 10 imágenes, para informar los detalles de un producto o servicio
determinado.
• Al hacer una publicación se puede redireccionar a los usuarios a la página
web, lo que incrementa el tráfico de usuarios.
• Existe mayor interacción de la empresa con el público, debido a los hashtags,
ya que al ser utilizados por los usuarios la empresa puede descubrir las
experiencias de su público objetivo, y los usuarios pueden volver viral el
mismo hashtag.
• Se puede realizar un seguimiento del ROI.
• Al acceder a la herramienta analítica de la cuenta, es posible conocer las
características de los seguidores. (Genanian, 2022)
 ➢ Tik Tok: Se creó en 2016, por la empresa china Byte Dance, bajo el nombre
de “Douyin”, al ser lanzada la aplicación fuera de mercado chino continental
se denominó “Tik Tok”, el 2 de agosto de 2018, esta aplicación se habilitó
para todo el mundo y se fusionó con la red social [Link], que se
especializaba en la creación de videos y transmisiones, y los usuarios
creaban videos de 15 a 60 segundos.
En el mismo año se popularizó la aplicación en el mercado estadounidense,
gracias a celebridades que mencionan su existencia. Por lo tanto, a finales
de 2018 contaba con más de 80 millones de descargas en EUA y 800
millones en el resto del mundo. En septiembre de 2021, alcanzó los 1.000
millones de usuarios activos mensuales en el mundo. (Hera, 2021)

Beneficios de utilizar Tik Tok para las empresas.

• Al ser una aplicación en crecimiento, permite llegar a nuevas audiencias y

mercados, por lo que es posible una expansión de la empresa.
• Se puede crear contenido creativo, atractivo y dinámico para los usuarios,
dando a conocer la empresa, y presentando de manera más fácil y sencilla
el producto o servicio que ofrece, esto lograría una mayor participación de
los usuarios.
• El formato Brand takeover permite que al ingresar a la aplicación se presente
el anuncio de tu empresa que tiene una duración de 3 a 5 segundos.
• Los hashtags challenge permiten una mayor interacción de los usuarios con
las publicaciones de la empresa.
• Se puede crear contenido viral, por lo tanto, no es necesario que los videos
sean formales. Lo importante es transmitir el mensaje de la empresa. (Social
Media, 2022)

De todo lo mencionado es necesario hacernos una pregunta, ¿Porque las PYMES

no han podido aprovechar al máximo las funciones y el alcance que ofrecen las
redes sociales?
De acuerdo con la información recabada, los principales problemas por los cuales
las PYMES en México no utilizan, o no explotan al máximo el potencial de las redes
sociales son las siguientes:

• Miedo al poder de alcance de las redes sociales.

• Los empresarios no creen necesario estar en más de 1 red social.
• Falta de tiempo, debido a que no se tiene a una persona específica que se
dedica a dar seguimiento a las redes sociales.
• Se dedican a solo publicar catálogos de productos o ofertas, sin crear una
comunicación con sus seguidores.
• Falta de un plan de marketing social media.
• Falta de personal capacitado para crear contenido en redes sociales.
• Falta de conocimiento sobre cuál es la red social que se adapta mejor para
encontrar a los clientes potenciales.

Ahora bien, muchas empresas, debido a la emergencia sanitaria han empezado la

migración hacia las redes sociales, implementando el uso de estas como algo de
suma importancia, y esto ha ayudado en gran medida a que las PYMES hayan
sobrevivido a la situación que se enfrentó y se sigue enfrentando como
consecuencia de la pandemia.

II. Planteamiento del problema.

“Implementación de redes sociales en pequeñas y medianas empresas (PYMES)

en México.”

III. Objetivos de la investigación.

General

Conocer los resultados de la implementación y seguimiento de redes sociales para

promocionar e incrementar la visibilidad de la marca en el sector comercial en
México.

Específicos
 • Identificar cual o cuales son las redes sociales que se adaptan mejor para
transmitir el mensaje de la empresa.
• Valorar la importancia de los usuarios al crear una conexión con la empresa.
• Identificar cual es la estrategia que funciona mejor para las marcas.

IV. Preguntas de investigación.

General

Específicas

• ¿?

V. Justificación.

El uso de redes sociales es esencial tanto para las empresas como para los
usuarios, en primer lugar estas ayudan a las empresas para impulsar su marca,
disminuir costos de publicidad tradicional, mantenerse en contacto con los usuarios
y crear una mayor conexión con sus consumidores, así como incrementar su público
objetivo. Para los usuarios es importante, ya que de estas redes sociales es que
pueden asesorarse por medio de las reseñas compartidas por otros usuarios sobre
el servicios o productos que desean, así mismo el mantener un contacto directo con
la empresa brinda una mejor atención personalizada, ya que está hoy en día es de
las más importantes para cualquier consumidor.

El uso de las redes sociales para las PYMES debe ser una de las principales
herramientas, ya que son de ayuda para los usuarios, además de estas puede
depender el incremento o pérdida de clientes. Al utilizarse como una canal digital de
publicidad los usuarios tanto como las PYMES pueden visualizar desde cualquier
dispositivo las publicaciones, por lo que se puede tener la información desde
cualquier parte y en cualquier momento que se desee.
Con el objetivo de contribuir a las problemáticas que tienen las PYMES con el uso
de las redes sociales, se revisará un caso en particular de una empresa que
comenzó sin utilizar redes sociales, su implementación de uso de redes sociales sin
seguir un plan de social media y marketing, y qué cambios y mejoras se han tenido
después de implementar redes sociales siguiendo un plan establecido de social
media marketing.

Esta investigación busca brindar información sobre las redes sociales, planteándose
como un recurso necesario dentro de las PYMES, se pretende brindar un mayor
conocimiento de su uso, funciones especiales para las PYMES, importancia y la
necesidad de implementarlas y sobre todo mantener un seguimiento constante.

Se considera que esta investigación es factible, ya que se cuenta con los recursos
bibliográficos como libros de texto como referencia, repositorios de información,
estadísticas, páginas de información, entre otros. Además, se cuenta con el equipo
de computación necesario, materiales de investigación, y demás suministros
necesarios, se considera viable ya que se cuenta con acceso a la información,
cercanía con el objeto de estudio, ya que la empresa considerada para la
investigación se encuentra en la CDMX.

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