Dirección Funcional y por Procesos
Mapa de Procesos
- Empresa de Desarrollo Tecnológico
Grupo 96 - Equipo 1
Cañizares Rodríguez Mónica Cecilia
De la Vega Ordoñez Ángel
Marbán Castrejón Juvenal Patricio
Millán Sánchez Juan Carlos
Introducción
Toda institución que se rige bajo una óptica de procesos en primera instancia debe
reconocer las actividades que realiza la empresa en sus diferentes áreas, establecer
interrelaciones y fijar el desarrollo adecuado de las mismas. Existen variadas maneras de
realizar esta representación gráfica, lo importante es recopilar información útil e identificar los
procesos clave que agregan valor, los subprocesos y las relaciones entre ellos, constituyendo
así el mapa de procesos para la empresa, misma que debe ser de fácil representación e
interpretación.
Desarrollo
El presente trabajo se centra en plasmar la identificación y selección de los subprocesos de
la estructura organizacional de la empresa ModuTram S.A.P.I de C.V., enfocada al desarrollo
tecnológico de un nuevo sistema de transporte, para crear así el mapa completo de procesos de
la organización, con un carácter formal siguiendo una clasificación basada en normas como
sugiere en Pardo Álvarez, J. M. (2013). Configuración y usos de un mapa de procesos. AENOR
- Asociación Española de Normalización y Certificación (pp. 52). Representación genérica de
un mapa de procesos convencional.
1. Proceso de Gestión Estratégica
Para la empresa de desarrollo tecnológico el proceso de gestión estratégica parte de cuatro
elementos principales que son los que se muestran en la Ilustración 1.
Estratégico
Misión Visión Política de Calidad Política de Seguridad
Ilustración 1 Componentes del Proceso de Gestión Estratégica
1.1 Misión
La gestión estratégica parte de la definición de la misión en la cual se establece la razón de
ser de la empresa y queda definida de la siguiente manera:
“Mejorar la movilidad con soluciones tecnológicas avanzadas y sustentables” (Modutram
S.A.P.I de C.V. [ModuTram, 2021])
1.2 Visión
El siguiente elemento de la gestión estratégica es visión, la cual marca el camino por el cual
quiere seguir la empresa a largo plazo y queda definida de la siguiente manera:
“Nuestras soluciones presentes en toda Latinoamérica para crear ciudades donde el
transporte público es igual de atractivo que el automóvil particular.” (ModuTram, 2021)
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1.3 Política de Calidad
Otro elemento importante para la gestión estratégica de la empresa es la Política de Calidad,
la cual es clave para la mejora continua y queda definida de la siguiente manera:
“Todos los que colaboramos en ModuTram buscamos mejorar la movilidad de personas a
través de soluciones innovadoras de transporte.
Nos comprometemos a cumplir o exceder los requerimientos de clientes y partes
interesadas, así como los objetivos estratégicos de la organización, y los requisitos
reglamentarios aplicables.
Nos esforzamos por mejorar continuamente nuestros procesos y nuestro Sistema de
Gestión de Calidad” (ModuTram, 2021)
1.4 Política de Seguridad
Como parte del enfoque de la empresa es de vital importancia contar con una política de
Seguridad, que permita tanto de forma interna como externa dejar claro que es parte de la
gestión estrategia de la empresa y queda definida de la siguiente manera:
“Todos los que colaboramos en ModuTram somos responsables de la prevención de
accidentes. Nos comprometemos a trabajar de forma segura y a entregar productos y sistemas
que son seguros al mercado.
Nos esforzamos por reducir los riesgos a un nivel aceptable para la Autoridad Competente
y nos comprometemos a cumplir con las normas de seguridad aplicables. ” (ModuTram, 2021)
2. Procesos Operativos
Para cubrir las necesidades de los clientes, y alineados con la estrategia definida en el
proceso anterior se identifican los 6 procesos claves los cuales se muestran en la Ilustración 2.
Ilustración 2 Procesos Operativos.
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2.1 Desarrollo de Productos
Este proceso operativo tiene como objetivo diseñar productos que cumplan con las
expectativas de clientes internos y externos, sus entradas y salidas queda definidos en la
Ilustración 3.
Ilustración 3 Proceso de Desarrollo de Productos.
2.2 Prospección y Venta
El proceso de prospección y venta conecta las necesidades de clientes actuales y potenciales
con soluciones innovadoras para construir relaciones a largo plazo, sus entradas y salidas
queda definidos en la Ilustración 4.
Ilustración 4 Proceso de Prospección y Venta.
2.3 Gestión de Proyectos Externos
El proceso de gestión de proyectos externos tiene como tarea planear y coordinar los
recursos y las actividades para entregar la solución al cliente en tiempo y forma, sus entradas
y salidas queda definidos en la Ilustración 5.
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Actividad: Mapa de procesos
Ilustración 5 Proceso de Gestión de Proyectos Externos.
2.4 Gestión de Cadena de Suministros
El proceso de gestión de cadena de suministro se enfoca en obtener materiales y servicios
de proveedores confiables con beneficio mutuo, sus entradas y salidas queda definidos en la
Ilustración 6.
Ilustración 6 Proceso de Gestión de Cadena de Suministro.
2.5 Entrega de Producto
El proceso de entrega de producto permite fabricar y entregar productos terminados con
calidad en fecha establecida, sus entradas y salidas queda definidos en la Ilustración 7.
Ilustración 7 Proceso de Entrega de Productos.
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2.6 Instalación y Operación
El proceso de entrega de instalación y operación tiene como propósito brindar y coordinar
los recursos y actividades para lograr los objetivos del proyecto, permitiendo que la puesta en
marcha del sistema y la operación de los productos desarrollados cumpla o exceda las
expectativas del cliente, sus entradas y salidas queda definidos en la Ilustración 8.
Ilustración 8 Proceso de Instalación y Operación.
3. Procesos de Apoyo
En el análisis de procesos se identifican 4 procesos de apoyo los cuales permiten hacer
funcionar los procesos operativos y los cuales se muestran en la Ilustración 9.
Ilustración 9 Procesos de Apoyo
3.1 Gestión de Calidad
El primer proceso de apoyo clave para asegurar la satisfacción de los clientes es la Gestión
de calidad, la cual tiene como objetivo planear y promover la mejora continua de los proceso y
servicios, sus entradas y salidas queda definidas en la Ilustración 10.
Ilustración 10 Proceso de Gestión de Calidad.
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3.2 Planeación y Control del Negocio
El proceso de apoyo de planeación y control del negocio define los objetivos empresariales
y gestiona los recursos y procesos para cumplir esos objetivos, y sus entradas y salidas quedan
definidas en la Ilustración 11.
Ilustración 11 Procesos de Planeación y Control del Negocio.
3.3 Gestión de Recursos Humanos
El proceso de gestión de recursos humanos tiene como objetivo crear, mantener y
desarrollar un equipo de colaboradores competentes y motivados. Este proceso queda definido
en la Ilustración 12.
Ilustración 12 Procesos de Recursos Humanos.
3.4 Gestión de Proyectos Internos
El proceso de gestión de proyectos internos permite planear y coordinar los recursos y
actividades para lograr los objetivos del proyecto. Este proceso se define en la Ilustración 13.
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Actividad: Mapa de procesos
Ilustración 13 Proceso de Gestión de Proyectos Internos.
4. Entradas y Salidas
En este apartado se plasman las entradas y salidas identificadas en el análisis del desarrollo
del mapa completo de procesos de la organización.
Ilustración 14 Entradas y Salidas
4.1 Entradas
Se identifican 2 tipos de entradas que permean en los 3 grupos de procesos (Estratégicos,
Operativos y de Apoyo), cada una generando sus propios aportes, y son las siguientes:
Mercado: Genera las entradas que permiten establecer un proceso estratégico y
desarrollar productos genéricos basados en los siguientes ítems:
a) Voces del Mercado
b) Tendencias
c) Normas y Leyes
Cliente: Genera las entradas que permiten desarrollar productos específicos y arrancar los
procesos de producción basados en los siguientes ítems:
a) Necesidades específicas
b) Expectativas
c) Requisitos
4.1 Salidas
El mapa de procesos identifica y establece una única salida hacia el cliente y queda definida
como: “Cumplir o exceder las expectativas del cliente”.
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Actividad: Mapa de procesos
5. Mapa de Proceso
El resumen del análisis de cada proceso, sus entradas y salidas internas externas queda
plasmado en la Ilustración 15, el cual fue desarrollado teniendo como base una estructura
formal basado en la Norma ISO (Organización Internacional de Normalización [ISO], 2015)
Ilustración 15 Mapa de Procesos.
Conclusiones
Toda organización para obtener una planeación y gestión eficiente con orientación en sus
objetivos estratégicos necesita identificar primeramente todos los procesos y actividades, tanto
operativos como estratégicos y de soporte; de esta manera es posible obtener una perspectiva
general a través de una visión global de sus procesos de manera interrelacionada y es gracias
al mapa de procesos que nos proporciona esta información, de manera precisa y específica, del
funcionamiento de los procesos de la empresa en sus diferentes áreas y oportunidades de
mejora.
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Actividad: Mapa de procesos
Referencia bibliográfica
Modutram S.A.P.I de C.V (2021). Autotrén – ModuTram – Movilidad Sustentable.
[Link]
Organización Internacional de Normalización. (2015). Sistemas de gestión de la calidad (ISO
9001:2015). [Link]
Pardo Álvarez, J. M. (2013). Configuración y usos de un mapa de procesos. AENOR -
Asociación Española de Normalización y Certificación.
[Link]
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Actividad: Mapa de procesos