Área Administración y Negocios
Mejora Continua
(120 – Sección)
Semestre 3 – 2020
Sede Puerto Montt
Caso de Estudio: Empresa Flex
Docente: Juan Pablo Carrasco
Alumnos: Boris Angulo
María Paz Contreras
Yesenia Loaiza
Mery Villarroel
Fecha de entrega:
06/05/2020
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................3
2. DESARROLLO........................................................................................................................4
3. CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES............................................................................8
4. BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................9
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1. INTRODUCCIÓN
En el siguiente documento se pretende aplicar algunas filosofías de mejora
continua que han sido propulsadas por grandes pensadores y analistas de este tema a lo
largo de la historia de esta ciencia; utilizando herramientas heredadas de los fundadores
de la mejora continua como lo son el diagrama de Ishikawa (creado por Kaoru Ishikawa)
(Progressa lean, 2014) el cual permite establecer una relación de causa y efecto que
unidos a otros generarían el problema central que genera que la salud de la empresa
peligre si es que no se toman cartas en el asunto; por otro lado, se realizara el ciclo PHVA
(difundido por Edward Deming) (Moreno, 2017) que permite llevar a cabo una mejora
continua respecto a problemas que se detectan en la gestión de alguna actividad de la
empresa.
Además, se busca realizar una formulación y planteamiento correcto para definir
cuál es el problema de la empresa FLEX ya que la identificación de problemas dentro de
una organización debe ser realizada con un minucioso estudio y observación hasta lograr
detectar en que parte del proceso X se usan recursos innecesariamente o se pierden
segundos valiosos para dicho proceso y así un sinfín de detalles que pueden ser una
traba para lograr el 100% de eficiencia en una tarea, actividad, proceso (ISO calidad
2000, 2012).
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2. DESARROLLO
2.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
A través de lo que se pudo extraer del caso, se identificó que la empresa Flex
posee serios problemas sobre la gestión general en su empresa debido a que esta tiene
diversas complicaciones en las áreas funcionales: en cuánto a la logística debido al
modelo fabricación descentralizada ya que a pesar que brindo la eficacia productiva en la
red de trasporte y distribución que buscaba también le ha causado un mayor costo debido
al alejamiento de sus fábricas en los diferentes puntos del país; respecto al área de
marketing la empresa cuenta con una incongruencia en sus catálogos de productos, ya
que en ocasiones el catálogo aparenta tener tanta cantidad de X producto pero
lamentablemente en bodegas estos productos no se encuentran disponibles por ende
clientes como sus distribuidores y tienda quedan insatisfechos con su compra.
Otras de las áreas funcionales que se han visto afectada es el área de producción
debido a la cantidad de pérdidas que han sufrido por la sobra de materias primas en sus
diferentes formatos.
Por otro lado el departamento de compras tiene un grave problemas con sus
proveedores los cuales le han propuesto un sistema de facturación que pondría a la
empresa en un estado desfavorable.
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2.2. DIAGRAMA ISHIKAWA
Lo que buscamos encontrar con este diagrama de Ishikawa es poder identificar las
posibles causas del problema central que tiene la empresa Flex junto a los posibles
efectos relacionados que se podrían desencadenar con tal de poder llegar a un mejor
análisis de las posibles mejoras que podríamos llegar desarrollar.
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2.3. CICLO PHVA
PLANIFICAR:
Problema: La empresa Flex posee una amplia lista de problemas debido a la mala
gestión general que esta tiene, quejas con el personal de ventas, disminución de la
rentabilidad, perdidas en su producción, las propuestas desfavorables de sus proveedores
y su ruptura precio-producto
Solución: llegar a implementar una manera de acabar con las pérdidas del área de
producción, las quejas del personal
HACER: Contratar o reemplazar al personal en las áreas de marketing.
VERIFICAR: A través del método scrum el cual define un conjunto de prácticas y roles, en
el cual pueden emplearse herramienta como software de medición, sistemas de
evaluación, etc.
ACTUAR: Las medidas tomadas ayuda al correcto funcionamiento de los departamentos
que tenían un problema derivado de la mala gestión, el sistema centralizado aporto al
enfoque de la empresa fabricación y masificación de un solo producto y el remplazo en
el área de marketing y finanzas a traer sangre nueva a la organización y personal mejor
capacitado para el puesto.
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2.4. DIAGRAMA BIZAGI
En el siguiente diagrama de proceso se muestra las etapas de reclutamiento de la
empresa, en el cual se busca la contratación de nuevo personal para el área de marketing
debido a la mala gestión que estos han realizado dentro de la organización
CONTRATAR UN NUEVO PERSONAL EN MARKETING
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3. CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
En el presente análisis del caso de la empresa Flex se han concluido que los
problemas que la organización posee se derivan netamente de la mala gestión general en
esta por lo cual se han determinado posibles soluciones a las dificultades detectadas por
su metodología de desarrollar procesos claves en cada área funcional
para así poder promover su mejora y llegar a una estabilidad óptima.
Las soluciones planteadas están enfocadas a las nuevas herramientas a
implementar, por ello se utilizó el método Ishikawa encontrando así los efectos en cadena
que causaron esta mala gestión, pero en cuanto a la medida que se tomará para
solucionar este conflicto de gestión de personas que Flex posee se propone comenzar
un proceso de renovación o selección de un nuevo personal para el departamento de
marketing con el fin de implementar sangre nueva o nuevas ideas a la empresa y
mantener al día la publicidad de los productos de esta, ya que el anterior personal solo ha
recibido quejas y causado pérdidas de dinero ya que se ha perdido la clientela de grandes
distribuidoras y las tiendas con las que se trabajaba, de igual manera con este método las
quejas del departamento de ventas se espera que sean erradicadas debido al buen
desempeño del nuevo equipo de personas contratado.
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4. BIBLIOGRAFÍA
ISO calidad 2000. (28 de Diciembre de 2012). ISO calidad 2000. Obtenido de Guía para definir
procesos: [Link]
Miranda, R. (09 de abril de 2020). La contaminacion de Mirasol. (I. Martinez, Entrevistador)
Moreno, Y. P. (22 de Septiembre de 2017). [Link]. Obtenido de Ciclo PHVA:
[Link]
Progressa lean. (16 de Septiembre de 2014). Diagrama causa- efecto (diagrama de Ishikawa).
Obtenido de [Link]
Urrea, A. (9 de abril de 2020). La contaminacion en mirasol. (Y. Loaiza, Entrevistador)