“Año del servicio al buen ciudadano”

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ

UTP

INFORMATICA

ANÁLISIS DE UNA EMPRESA EXISTENTE

PHONES & SYSTEMS S.A.C.

PRESENTADO POR:

EDITH HUANACO QUISPE U17210686

YENNY CORREA DAVILA U17202141

ROCIO PEREZ PARAGUAY U17210132

CRISTHIAN GARCIA MOSTACERO U17205772

JOSE ANDRES LUCIO ABAZALO JARA U17214513

Prof. Richard Enrique Caman Sánchez

LIMA - PERU

2017

1
 INDICE

INDICE....................................................................................................................2
PROLOGO..............................................................................................................4
INTRODUCCION....................................................................................................5
CAPITULO I MERCADOTECNIA........................................................................6
1.1.- Historia........................................................................................................6
1.2.- Comercialización.........................................................................................6
1.3.-Micro ambiente............................................................................................7
1.4.- Macro ambiente..........................................................................................8
1.5.-Producción.................................................................................................11
1.6.-Finanzas.....................................................................................................11
1.7.- Compras....................................................................................................11
1.8.- Personal....................................................................................................12
1.9.- Administrativo...........................................................................................12
1.10.-Consumidor..............................................................................................12
1.11.- Cliente.....................................................................................................12
1.12.- Factores Sociales...................................................................................13
1.13.- Factores Psicológicos.............................................................................14
1.14.- Factores Personales...............................................................................15
1.15.- Factores Culturales.................................................................................15
CAPITULO II PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA......................16
2.1.-Matriz FODA..............................................................................................16
2.2.- Objetivo General.......................................................................................17
2.3.- Objetivo Específico...................................................................................18
2.4.- Metas........................................................................................................18
CAPITULO III PRINCIPIOS CORPORATIVOS Y CULTURA ORGANIZACIONAL
..............................................................................................................................18
3.1.-Principios.......................................................................................................18
3.2.-Políticas.........................................................................................................18
CAPITULO IV ORGANIGRAMA...........................................................................21
4.1. Valores.....................................................................................................21
4.2. Misión.......................................................................................................22

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 4.3. Visión.........................................................................................................22
CAPITULO V COMPROBANTES......................................................................23
5.1. Factura.......................................................................................................23
5.2. Boletas.......................................................................................................23
5.3. Nota de Crédito..........................................................................................24
5.4. Nota de Debito...........................................................................................24
5.5. Guía de Remisión......................................................................................25
5.6. Cheque.......................................................................................................25
5.7. Comprobante de Ingreso...........................................................................26
5.8. Comprobante de Egreso............................................................................27

3
 PROLOGO

Este trabajo fue complicado porque no conocía mucho de costos y sobre los pro -
cesos para crear una empresa me tomo mucho tiempo terminarlo, pero aprendí
mucho sobre varios temas que no sabía además buscando información y pregun -
tando logre terminarlo.

La empresa de PHONES & SYSTEMS S.A.C. de Lima tiene un: Diagnostico com-
petitivo, problemática actual y perspectivas para el futuro. La importancia de la em-
presa de venta de celular no sedará solo a nivel local sino también a nivel nacio-
nal.

Así mismo la elaboración de este diagnóstico estuvo basada en un plan de trabajo,

el cual nos sirvió de base para distribuir las respectivas actividades y al mis-
mo tiempo contribuyó a un adecuado empleo del tiempo. Posteriormente se reali-
zaron algunas modificaciones en el plan de trabajo, pues no se hizo posible reali -
zar todas las actividades programadas en el tiempo establecido.

Previo al presente trabajo se elaboró una estructura de algunos temas que incluí

este trabajo para así poder establecer las fuentes de información de las que haría
uso además de poner de manifiesto algunos datos importantes obtenidos a raíz
de la investigación.

Todo esto, además de las orientaciones recibidas por parte del docente, y con la
ayuda de una contadora, contribuyo y dio como resultado lo que se presenta a
continuación, el cual representa un importante análisis de la empresa en estudio
pues evalúa la situación administrativa y de mercado.

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 INTRODUCCION

Los Negocios en el mundo de la tecnología es cada vez más grande que ha des -
pertado el interés de los grandes y nuevos empresarios.

El presente trabajo ha sido elaborado tomando en cuenta el rubro que se maneja,

la empresa se dedicara a la compra y venta de celulares y servicios a nivel local y
nacional, es una empresa que genera un importante valor agregado lo largo de
su cadena de servicios y genera empleo en este sentido. El estudio monográfico
tiene el objetivo de analizar a la empresa tecnológica y ambientalmente a nivel lo-
cal para determinar la forma de cómo influyen los diversos factores que generan
competitividad. Asimismo de profundizar sobre la estructura y perfil de la empresa
que es una Agencia Autorizada en Lima, evaluar su dinámica con los demás gru -
pos involucrados, como proveedores y clientes.

El proyecto de inversión está basado en la compra y venta de celulares, gene -

rando y vendiendo un buen servicio al cliente, esto se basa de acuerdo a la cate -
goría de la cartera de clientes, producto innovador, al menor costo, buena calidad
y precios accesibles al consumidor.

Las consideraciones metodológicas establecen los objetivos tanto general

como específicos que se buscan en el proyecto el marco teórico necesario
para la realización de este . El desarrollo del producto , determinara las caracte-
rísticas del producto, la demanda, precio y las estrategias tanto de servicio, pu -
blicidad y venta que serán aplicadas al proyecto. A través del proyecto pretendo
dar a conocer los productos nuevos y novados que están en campaña.

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 CAPITULO I MERCADOTECNIA
1.1.- Historia
Phones & Systems S.A.C., es una empresa familiar con tres socios de la familia
“Ulloa Vara “dedicados a este rubro de compra y venta de celulares por más de 20
años brinda y ofrece un servicio a telefónica como una Agencia Autorizada.

Esta empresa empezó con ventas de computadoras completas y por partes tec-
nológicos por 3 años. Ha mediado que paso el tiempo llego una muy buena pro-
puesta de telefónica, para trabajar con ellos en el sector postpagos en forma unita-
rio, poco a poco fuimos contando con varias sucursales, y actualmente maneja-
mos 6 tiendas sucursales, la venta mayorista proactiva, el sector de ferias y la ofi-
cina central.

DATOS DE LA EMPRESA
Razón social PHONES & SYSTEMS S.A.C.
RUC 20343853433
Dirección Av. República de Panamá 4380 Ofic. 301
Región Lima
Provincia Lima
Distrito Surquillo
Teléfono 2432262
Representante Gisella Ulloa Vara
Correo electrónico gulloa@[Link]
Sector Económico Venta al Por Mayor y Menor de Equipos
Actividad Económica Venta de Celulares

1.2.- Comercialización
Se trata de un negocio dedicado a la compra y venta de celulares y servicios en
general, equipos en prepago, postpago con sus respectivos planes, estos de ven-
den de acuerdo al stock y la gama manejada diariamente con la actualización del
Precio de Lista respectivamente.

El proceso y los pedidos que se manejan en almacén son tres veces a la semana
a nuestros proveedores de mercadería: Telefónica de Peru S.A.A y Celistic, estas
nos proveen los diferentes productos de diferentes Marcas y Gamas, nuestro nivel
de comercialización es muy alto por el gran manejo y capacitación constante del
buen trato al cliente.

Para alcanzar el éxito, es importante que el empresario

conozca bien los gustos y preferencias de sus clientes.
Los gustos pueden ser muy variados y dependerán de la
edad, del género, de la zona en la que se ubique el
cliente, del tipo de trabajo que realice, de su nivel de in-

6
greso, y por supuesto su forma de vivir. Por ejemplo, Hay lugares en
donde se venden más equipos de Gama D, se venden en la Zona Norte, Pero de
la mismo forma hay Clientes compran equipos de Gama A+ en Santa Anita y Pla-
za San Miguel.

El producto estrella de esta fecha es el LG 440 en planes de S/. 80 a s/89.00 in -

corporado con una Tablet de regalo. Y el margen de ganancia se da por el pago
del servicio que brinda telefónica.

En caso de la venta de proactivos o mayoristas tienen otro producto estrella vendi-

dos en prepago

 BMOBILE AX620

1.3.-Micro ambiente
El manejo para el ingreso del producto a almacén es:

1.3.1.- Ambiente de la empresa

El ambiente de la empresa es iluminado con color blanco y plomo y cuenta
con todos los implementos de seguridad.

1.3.2. Intermediario Proveedores

 Telefónica del Perú S.A.A.

 Celistic S.A.C.

1.3.3.- Tipos de Mercado

Nos especializamos en el segmento A B C.
 Segmento A: Esta nuestro cliente VIP para las personas que están
en la vanguardia y más actualizada tecnología y nuevos diseños.

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  Segmento B: Están las personas que están con una
tecnología moderada.
 Segmento C: Son los clientes que solo necesitan esta tecnología
para cumplir una necesidad de comunicación.

1.3.4. Cumplimiento de objetivo

El proyecto se realizó porque he tengo un amplio conocimiento en el tema y
he trabajado en esta área por mucho tiempo, nuestro objetivo es dar a co -
nocer que el rubro del negocio es bueno y la facilidad del trabajo que se
realiza, lo indispensable es tener contacto y mucha táctica para el negocio.

1.4.- Macro ambiente

Esta empresa está Ubicada:

1.4.1. Condiciones económicas

El ambiente externo es iluminado y nuestras tiendas se encuentran en dis-
tintos centros comerciales muy bien ubicados con afiches de las distintas
campañas actualizadas y letreros de movistar.

1.4.2. Competencias
La competencia siempre está presente tanto como CLARO, ENTEL y BI-
TEL; están cerca de nuestras tiendas con módulos, es por eso que siempre
nos capacitamos para la buena atención al cliente.

1.4.3. Tecnología
La tecnología que manejamos son:
 Las computadoras
 El sistema de inventario
 El sistema de tiketera
 El sistema contable PROCONT
 El sistema de seguridad
 El sistema de Movistar STC 400
 Los muebles y enseres

1.4.4. Factores Políticos y legales

 Licencia de funcionamiento
 Defensa civil (señalización, extintor, seguridad y botiquín)
 SUNAT
 SUNARP
 Política de la empresa ( normas, reglas, valores principios)
 Libro de reclamaciones.

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1.4.5. Factores socio cultural
 Profesionales: Es una necesidad porque lo necesitan para su activi-
dad diaria.
 Familias: Para estar comunicados siempre.
 Otros: En realidad la tecnología es indispensable para la comunica-
ción y la actualización diaria.

1.4.6. Demografía
 La oficina principal en Av. República de Panamá 4380

 Las cuatro tiendas se encuentran en:



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1.5.-Producción
1.5.1 Producto. Se compre como producto terminado
1.5.2. Control de calidad. En este caso solo se contabiliza la llegada.
1.5.3. Volumen: Se separa los pedidos para las tiendas y ventas mayoris-
tas; porque los pedidos se realizan en diferentes días.

1.6.-Finanzas
El dinero que se utilizó para iniciar esta empresa fue 50,000.00 soles.

Es dinero esta destina 35,000 para los gastos administrativos y compra de

mercadería y lo restante ingresan al Fondo Puma, como ingreso de capital
para trabajar con telefónica.
El mercado actual que ocupamos como Proactivos es Toda la Zona Norte y
Sur.
Como tiendas estamos abarcando Cinco grandes Zonas Comerciales con
pequeños tiendas de venta.

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 En cuanto a ferias se realizan en distintas partes de Lima por
un determinado tiempo máximo un mes.

1.7.- Compras
Corresponde a la compra de Mercaderías y abastecimiento de locales.

 Telefónica del Perú S.A.A y Celistic nos abasteces con mercadería

de todas las gamas y marcas.
LG H440 + TABLET
P.U: S/ 108
P.V: S/ 89
Ganancia: S/ 19 + El costo por el servicio brindado ya que estos
equipos solo se venden en postpago y los contratos son 18 meses.
BMOBILE AX620
P.U: S/ 168
P.V: S/ 148
Ganancia: S/ 20 + El servicio poro es menor el costo como prepago
ya que no tiene ningún contrato de por medio.
 Mavila, Mall Aventura Plaza, Pontificia Católica, Multimercados Zona-
les y Royal Plaza, son los proveedores que nos abastecen con un
espacio en sus locales.

1.8.- Personal
El personal trabaja con horarios diferentes

 Oficina: Trabaja un Horario de 8:30am hasta las 5:30pm con un

horario de almuerzo de 1:00pm a 2:00pm.
 Tiendas: Tienen dos horarios el primero es el Horario de 10:00am
hasta 7:00pm con un horario de almuerzo de 3:00pm hasta las
4:00pm; el otro horario es de 3:00pm hasta 10: pm, los módulos
en ningún momento están cerrados por cuestiones de horarios.

1.9.- Administrativo
La empresa consta con 27 trabajadores de los cuales:

 Gerencia: Gissela Ulloa ve el rubro de la empresa y los negocios de

mercado
 Administradora: Paula Fernández, encargada de los manejos de
RRHH y contrato del personal.
 Administrador de Almacén: Javier Garcés, se encarga de todo el ma-
nejo y abastecimiento de almacén.
 Analista de Créditos: Fresia Gonzales, se encarga de ver todos los
contratos y manejar a los vendedores.
 Asistente Contable: Monica Rojas

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  Los restantes Son vendedores tanto en proactivos
como en tiendas y los chicos de reparto. Son encargados de ofrecer
y vender nuestros productos.

1.10.-Consumidor
Nuestros consumidores son clientes que nos compran interdiarios, también consi-
deramos a los turistas y las personas que van de paso, los equipos que ofrecemos
están basados para personas de Clase A, B, C, D. De acuerdo a la necesidad y la
economía del cliente, nuestros productos son vendidos a revendedores y a consu-
midores finales.

1.11.- Cliente
Nuestro Principal Cliente es Telefónica del Perú S.A.C, porque le brindamos servi-
cio, en otros que manejamos en nuestra cartera de clientes con la venta de mayo-
ristas Proactivos que son de la Zona Norte y Sur, ellos son los revendedores; pero
los clientes de tiendas en la mayoría la edad apropiada de acercarse es de 18
hasta los 60 años para cualquier sexo y con cualquier nivel educativo.

1.12.- Factores Sociales

Como indicadores de estos factores se encuentran la Cultura, Sub Cultura,
Clase social, Grupo de Referencia, Familia y Unidades Familiares, aconti-
nuación una breve explicación de cada uno de ellos:

1.12.1 Entorno económico

El producto que nosotros compramos es un producto terminado y lo único
que gastamos después de eso es el transporte.

1.12.2. Entorno tecnológico

Siempre estamos más actualizados en la tecnología para presentar la mejor
calidad y presentación del producto.

1.12.3. Entorno cultural

Considerada como la personalidad de la sociedad ya que cada individuo tie-
ne una manera distinta de pensar y actuar que define supersonalida,en el
caso de nuestra empresa es muy importante para nosotros definir que per-
sonalidad tienen nuestros consumidores que los diferencia del resto, en el
caso específico de nuestro mercado meta que es al que va dirigido nues-
tros productos. La cultura evidencia ciertas características como la univer-
salidad, naturalidad, utilidad, dinámica, aprendizaje y tecnología.

1.12.4. Medio ambiente

Nuestro locales están siempre con buen mantenimiento y cálidos en la bue-
na atención.

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 1.12.5. Clase social
Son una forma de segmentar la sociedad basándose fundamentalmente en
criterios económicos, ya que la capacidad económica es una variable de im-
portancia fundamental para diferenciar a los individuos, pues visto desde el
lado comercial el que más tiene más gasta y viceversa. Hay muchas mane-
ras de dividir a las clases sociales pero la más usual es la de tres grupos:
bajo, medio y alto.

1.12.6. Grupo de Referencia

Siempre brindamos y recomendamos las promociones en:
 Navidad y año nuevo
 Día de la madre
 Día del Padre
 28 de Julio

Son fechas en donde tenemos una mayor venta y demanda de nuestros

clientes mayoristas.

1.12.7. Familia
Esta tecnología es brindado para los que quieren estar con una tecnología
avanzada, como también, para las personas que solo quieren comunicarse.

1.12.8. Influencia personal

Nuestro producto siempre está presente:
 Facebook
 Páginas web
 Televisión, etc.

1.13.- Factores Psicológicos

Como indicadores se tiene a la motivación, percepción, personalidad y acti-
tudes; ya que no solo son las influencias exteriores las que hacen que un
consumidor realice determinados comportamientos para satisfacer sus ne-
cesidades sino también motivos internos, y son ellos los que se detallan a
continuación.

1.13.1 Motivación
El motivo es una necesidad lo bastante estimulada para impulsar a un indi-
viduo a buscar satisfacción la necesidad se tiene que excitar o estimular
para que se convierta en un motivo. Para clasificar a los motivos se toma en
cuenta la fuente de la cual surge la necesidad, éstas pueden ser fisiológicas
como comer o psicológicas como afecto.

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 1.13.2. Actitud
Incentivar al vendedor para que pongan empeño en la venta y el compromi -
so.

Debemos tenerlas muy en cuenta ya que no siempre predicen el comporta-

miento de compra, porque puede darse el caso de que de que un cliente
tenga actitudes muy favorables hacia un producto pero no lo compra por al-
gún factor inhibidor.

1.13.3. Comportamiento
El comportamiento del personal debe ser limpio con todos los valores de
respeto, responsabilidad, honestidad e igualdad.
1.13.4. Aprendizaje: Nuestro persona siempre está capacitado y pasan por
una evaluación exhaustiva para dar el mejor servicio al cliente.

1.13.5. Estilo de vida

Constituyen categorías que segmentan, los mercados trabajan en fun-
ción de las variables no solo  económicas o relacionadas con éstos aspec-
tos, sino también variables conductuales, motivacionales, valorativas y de
comportamiento, así podemos lograr una visión más completa de los indivi-
duos no solo de lo que tienen sino de lo más subjetivo como o que esperan,
quieren y la manera en que gastan. Algunos de los estilos de vida son: con-
servadores, tradicionales, progresistas, sobrevivientes, etc., esto depende
mucho del nivel de ingreso familiar, según algunos estudios realizados por
la empresa que estamos investigando la mayoría de sus clientes pertene-
cen a los estilos de vida trabajadores y progresistas, ya que en su mayoría
dependen de su trabajo y muchos de ellos son empleados públicos y algu -
nos de ellos son dueños de sus propias empresas.

1.14.- Factores Personales

1.14.1 Circunstancias Económicas
Los nuevos y exclusivos equipos por lo general están en el Bonn un mes y
después esperan otra temporada para que salgue uno nuevo; pero en caso
de la venta mayorista en equipos básicos que siempre están saliendo al
mercado.

1.14.2. Ocupación
Empresarios o estudiantes o cualquier otra persona
Los pagos serán en efectivo o con tarjeta.

1.14.3. Edad y etapa

Las persona de 18 años a 60 años que sean dinámicos y capaces de en-
tender lo que quiere el cliente y cuáles son sus necesidades.

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 1.15.- Factores Culturales
1.15.1 Cultura
Los clientes que gustan con tecnología avanzada y actualizada.

1.15.2. Subcultura
La cultura evidencia ciertas características como la universalidad, naturali-
dad, utilidad, dinámica y aprendizaje.

1.15.3. Clase social

Hay muchas maneras de dividir a las clases sociales pero la más usual es
la de dos grupos: medio y alto.

CAPITULO II PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA

2.1.-Matriz FODA

AMBIENTE INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES

-Renovación constante de la -Mala organización.

DA calidad del producto.

-Experiencia en el proceso de
-No posee una tecnología
avanzada en software equi-
ventas. pos básicos.
FO -Contamos con personales ca- -Los trabajadores no mues-
pacitados y calificados en tran empeño en las ventas
AMBIENTE EX-
nuestras áreas de Ventas. por falta de motivación.
TERNO

15
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
-Facilidad para vender el produc- -Renovar constantemente la -Tener facilidad para vender
to en el mercado interno. calidad del producto para po- el producto en el mercado in-
der vender con facilidad en el terno para mejorar la mala
-Innovación e incorporación de mercado interno. organización.
nuevas Marcas. -Tener experiencia en el pro- -La innovación e incorpora-
-Facilidad en la incorporación de ceso de la venta del producto ción de nuevas Marcas
nuevos locales en diferentes si- facilita entender tecnológica- reemplazan mejorando a los
tios comerciales. mente a la innovación e incor- productos que no poseen
poración de las nuevas mar- una tecnología avanzada.
cas. -La facilidad en la incorpora-
- Contamos con personales ción de nuevos locales en di-
capacitados y calificados en ferentes sitios comerciales
nuestras áreas de Ventas ob- minimiza la desmotivación de
teniendo así la facilidad en in- los trabajadores aumentando
corporar nuevos locales en di- el empeño en la motivación.
ferente sitios comerciales

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

-Aparecen nuevos competidores. -La renovación constante de -Corregir la mala organiza-
los productos contribuye para ción para protegernos de
-La competencia vende el pro- combatir con los nuevos com- nuestros nuevos competido-
ducto a menor precio. petidores. res.
-La práctica de contrabando -La experiencia en el proceso -Mejorar la tecnología de los
afecta la economía de nuestra de ventas combate con la equipos básicos para prote-
empresa. competencia que vende el pro- gernos de la competencia
ducto a un menor precio. que vende el producto a me-
- Contamos con personales nor precio.
capacitados y calificados en
nuestras áreas de Ventas, que -Aumentar la motivación de
compiten en el mercado en los trabajadores para comba-
contra del contrabando que tir el contrabando que afecta
afecta a la economía de la em- la economía de la empresa.
presa.

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2.2.- Objetivo General
El objetivo de la empresa de Teléfonos Phones & Systems S.A.C. Es
ser exitosa abasteciendo la necesidad y gusto del cliente, tanto en el
mercado local como nacional.

2.3.- Objetivo Específico

Ofrecer mejor atención al cliente de forma atenta y confiable

• Conocer bien los productos en venta.

• Hacer publicidad de lo que se está vendiendo.
• Capacitar a la fuerza de ventas.

2.4.- Metas
 Tener la tecnología avanzada y actualizada en celulares para lo-
grar el reconocimiento del cliente.
 Mantener el crecimiento de mis ventas.
 Abastecer el mercado con mis productos .
 Satisfacer las necesidades de las los clientes que están al tanto
de la tecnología.

2.5.-Posicionamiento de la marca

POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO

COMUNICACIÓN AL
VENTAJAS COMPETITI- SELECCIÓN DE LA
MERCADO META O
VAS O ATRIBUTOS DEL VENTAJA COMPETITI-
ALOS CLIENTES DE LA
PRODUCTO VA O ATRIBUTOS
POSICIÓN

 Es tecnológico  Es tecnológico  El poder de la tec-

 Es indispensable nología en tus ma-
 Es accesible nos.

17
2.6.- ISHIKAWA

18
CAPITULO II PRINCIPIOS CORPORATIVOS Y CULTURA ORGANI-
ZACIONAL
3.1.-Principios

 El horario de entrada será a las 8.30am. a 5.30pm. de lunes a sá-

bado con un receso de 60 minutos para almorzar en la Oficina
Principal.
 El horario de entrada para el personal de tiendas es a las
10.00am hasta las 7.00pm con una hora de almuerzo de 3.00pm
a 4pm y el segundo horario de llagada es de 3.00pm hasta las
10.00pm.

 Se exige puntualidad en la hora de llegada. Los atrasos deberán

ser justificados a la Administradora y si no son lo suficientemente
justificables se procederá a la Sanción o descuento.
3.2.-Políticas
Políticas de Reclutamiento:

·     Antes de convocar un reclutamiento externo, se llevara a cabo  el

reclutamiento interno de manera que el personal de la empresa pue-
da aspirar a un ascenso digno de sus estudios y capacitaciones. 

·    El candidato deberá tener una antigüedad  dentro de nuestra or-

ganización, mínima de un año como muestra de responsabilidad
compromiso y sentido de pertenecía.

·     El candidato que aspire al asenso deberá poseer valores perso-

nales y desarrollarlos en conjunto con los criterios de desempeño
acordes a los valores corporativos de la organización: eficiencia, res-
ponsabilidad, puntualidad, honestidad, confidencialidad, amor por su
trabajo entre otros.

·    Tener prioridad con las mujeres cabeza de familia a la hora de

vincular a la empresa personal femenino.

Mejoramiento continuo de nuestros servicios, respetando las le-

yes y normas relevantes.

El personal que se contrate deberá pasar por un proceso de selec-

ción que compruebe que las personas que se contraten tengan los
conocimientos y/o habilidades que exige el cargo que desempeña-
rán.

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Políticas externas

SUNAT

La Superintendencia Nacional de Administración Tributaria, su finalidad es Admi-

nistrar, fiscalizar y recaudar los tributos internos, el tráfico internacional de mercan-
cías dentro del territorio aduanero y recaudar los tributos aplicables conforme a
ley. Facilitar las actividades económicas de comercio exterior, así como inspeccio-
nar el tráfico internacional de personas y medios de transporte y desarrollar las ac-
ciones necesarias para prevenir y reprimir la comisión de delitos aduaneros.

INDECOPI

Protege todas las formas de propiedad intelectual desde los signos distintivos y los
derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.

SUNAFIL

El objetivo de Sunafil es focalizar la fiscalización en el sector Comercio y Restau -

rantes, ya que el 46.9% de la informalidad de los asalariados en el Perú.

MINTRA

El objetivo general del PNLCTF 2013-2017 es erradicar el trabajo forzoso en el

país, contando con un sistema de atención integral a las víctimas rescatadas y ge-
nerando las condiciones suficientes para prevenir su reaparición en el futuro. Pro-
pone un conjunto de metas que se irán alcanzando de manera progresiva.

Políticas internas

El abuso de sustancias puede afectar la asistencia de un empleado y su producti -

vidad. En ambientes de trabajo como la construcción o el manejo de materiales
peligrosos, incluso puede suponer un riesgo de seguridad.

Algunas compañías requieren que los empleados vistan de una manera determi-
nada cuando están en el trabajo

Las empresas pueden implementar una política que rige el uso de las computado-
ras en el lugar de trabajo en un esfuerzo por aumentar la productividad y limitar el
uso el Internet.

Políticas originarias
Asesores

Auditores

20
 CAPITULO III ORGANIGRAMA

JUNTA DIRECTIVA

GERENCIA

ADMINISTRACIÓN
VENTAS
Y PRODUCCIÓN

DEPARTAMENTO SUPERVISOR DE ASISTENTE DE

VENDEDORES CONTABILIDAD
DE DISEÑO PLANTA GERENCIA

OPERARIOS MENSAJEROS

4.1. Valores
1.-Valorar a los clientes.

2.-Compromiso con la calidad.

3.-Compromiso con la innovación.

4.-Respeto a nuestros compañeros como individuos.

5.-Importancia de la honestidad, integridad y principios éticos.

21
 6.-Deber ante los socios.

7.-Deber ante los proveedores.

8.-Importancia de la protección Ambiental

Valores de la empresa

o Cliente en 1er lugar: Al cliente le gusta ser tratado con preferencia,

buen trato y la mejor atención. Un cliente satisfecho es la mejor pu-
blicidad.
o Honestidad: Es importante esta cualidad que deben tener el perso-
nal contrato por el valor monetario que puede llegar a costar el pro-
ducto.
o Calidad: Ofrecer productos de buena procedencia y a precios bajos,
es la mejor combinación para atraer a clientes.
o Cortesía: Brindar un saludo cordial, una sonrisa y dar las gracias son
sinónimos de cortesía, que se plasmará como un hábito en nuestro
personal.
o Paciencia: La tranquilidad y la mejor predisposición es sinónimo de
paciencia. En este rubro, existen clientas indecisas y en la mayoría
de las veces no adquieren ningún artículo, a lo que se debe respon -
der con mucha tranquilidad y no perder la paciencia por no concretar
una venta, ofrecemos predisposición para mostrar modelos y precios
accesibles a su economía, nos importa nuestro cliente.

4.2. Misión
Organizar y promover a estar en la vanguardia de la tecnología para generar una
oferta competitiva de acuerdo a las exigencias del mercado e impulsar el empleo
digno y decente contribuyendo al desarrollo del país, promoviendo, ejecutando la
calidad total en todos los sentidos de las personas productos y servicios.

4.3. Visión
Al 2021, ser uno de los mejores a nivel nacional y tener como 15 sucursales como
mínimo en calidad de ventas, ser competitiva y protagonista de mi propio desarro-
llo para que los clientes sientas las satisfacción al usarlos y que reconozcan que
no existe otro producto y atención en el mercado.

22
 CAPITULO IV COMPROBANTES
5.1. Factura

5.2. Boletas

23
5.3. Nota de Crédito

5.4. Nota de Debito

24
5.5. Guía de Remisión

5.6. Cheque

25
5.7. Comprobante de Ingreso

26
5.8. Comprobante de Egreso

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