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Proyecto Modular: Toma de Decisiones

En esta actividad mostraremos, a través de una infografía, un ejemplo de modelo racional, en el cual, un callcenter de un banco de la Ciudad de México se enfrentó a los cambios derivados del COVID-19, como los contagios y la manera de seguir operando con sus actividades. Este ejemplo lo tomé del trabajo de mi hermana, trabaja para American Express, y con la información que me proporcionó, pude desarrollar el modelo seleccionado.

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Proyecto Modular: Toma de Decisiones

En esta actividad mostraremos, a través de una infografía, un ejemplo de modelo racional, en el cual, un callcenter de un banco de la Ciudad de México se enfrentó a los cambios derivados del COVID-19, como los contagios y la manera de seguir operando con sus actividades. Este ejemplo lo tomé del trabajo de mi hermana, trabaja para American Express, y con la información que me proporcionó, pude desarrollar el modelo seleccionado.

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MATERIA: Administración II

TITULO DEL TRABAJO: Proyecto Modular

PROFESOR: Francisco Alejandro Medina Galaviz

ALUNMO: Selenee Helena Araiza Mier y Teran

MATRICULA: AL081124

NOMBRE DE LA INSTITUCION: Universidad Virtual CNCI

Estado de México, Huixquilucan a 27 de julio del 2022

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INTRODUCCIÓN

En nuestra vida cotidiana nos enfrentamos a situaciones que exigen tomas decisiones, esta
necesidad que hemos tenido ocurre cuando se tienen dos o más alternativas que nos presentan
condiciones de incertidumbre para dar solución a una situación. El tomar decisiones,
considerar el problema y darle una solución válida, significa que hemos examinado todas esas
alternativas y que la elección ha sido correcta. Entonces podemos decir que un modelo de
toma de decisiones es un proceso o sistema que las personas pueden seguir para asegurar que
ejecutan la mejor elección entre varias opciones, este facilita el proceso al proporcionar una
guía o regla para ayudar a las empresas a llegar a una solución o conclusión beneficiosa.

En esta actividad mostraremos, a través de una infografía, un ejemplo de modelo racional, en


el cual, un callcenter de un banco de la Ciudad de México se enfrentó a los cambios
derivados del COVID-19, como los contagios y la manera de seguir operando con sus
actividades. Este ejemplo lo tomé del trabajo de mi hermana, trabaja para American Express,
y con la información que me proporcionó, pude desarrollar el modelo seleccionado.

En dicha infografía hablaremos sobre su objetivo, el rol del espíritu emprendedor, el rol del
espíritu empresarial, los pasos del modelo (definir el problema, determinar los criterios de
decisión, distribuir ponderaciones a los criterios, desarrollar alternativas, evaluar las
alternativas y seleccionar la mejor alternativa), condiciones para la toma de decisiones y los
recursos necesarios.

“La toma de decisiones (Decision Making, DM) es un proceso evaluativo cuya finalidad es la
elección de la mejor alternativa posible. Dicho proceso es diariamente empleado en todos los
contextos, personales y profesionales. La duración de la DM es variable, en según qué casos
una toma adecuada de decisiones puede llevar días, semanas, meses o años”. (García
Márquez & Pliego Marugán , 2015)

INFOGRAFÍA
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3
CONCLUSIÓN
La toma de decisiones es un problema al que todos nos enfrentamos, en el cual uno tiene que
dar solución a éste, no teniendo miedo o temor a lo que nos puede llevar, si no que tenemos
que llegar a esta decisión, teniendo como objetivo la respuesta del problema, con
pensamiento claro y correcto.

Todos lo modelos facilitan el proceso de la toma de decisiones, ya sea racional, racional


limitada o el de intuición, como pudimos observar en los temas de las clases, todos y cada
uno de los modelos llevan un proceso para la tomar las decisiones. Un elemento fundamental
es la creatividad, ya que ayuda a encontrar soluciones a problemas desde otra visión que
exige imaginación, flexibilidad y originalidad, presentando diferentes alternativas.

En el ejemplo que aplicamos en la infografía, en que el callcenter optó por mandar a los
empleados a trabajar a sus hogares, al banco le ha servido esta nueva forma de trabajo, ya que
hoy en día siguen implementando este método para algunos empleados, a pesar de que el
nivel de riesgo de mortalidad por el virus ha disminuido; y para los que se están presentando
a las instalaciones, implementaron otra alternativa, como lo es ejercer medidas sanitarias para
evitar el contagio con ayuda de materiales de higiene, y de esta manera, seguir evitando que
entre los trabajadores se contagien y propaguen el virus.

“En los procesos de DM intervienen factores claves que hay que tener en cuenta, pues
resultaran esenciales en la ejecución de los mismos” (García Márquez & Pliego Marugán ,
2015)

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BIBLIORAFÍA

Académico, G. (28 de 07 de 2022). Google Académico . Obtenido de Google Académico :


[Link]

CNCI, U. V. (28 de 07 de 2022). Administración II. Obtenido de Modelos de la toma de


decisiones : [Link]
Lic_Ing/L_AdministracionII_SEP19/m03-t12/[Link]

García Márquez, F., & Pliego Marugán , A. (2015). Manual práctico para la optimización de
toma de decisiones. En F. P. García Márquez, & A. Pliego Marugán, Manual práctico
para la optimización de toma de decisiones (pág. 120). Madrid: PEARSON
EDUCATION, S. A. .

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6
7

Common questions

Con tecnología de IA

The call center adapted by transferring employees to work from home, which remained effective even after the risk of mortality decreased. Additionally, for those attending in person, sanitary measures were implemented to prevent virus contagion, demonstrating a dual approach to managing operations during the pandemic .

Effective decision-making involves evaluating various alternatives and considering essential factors such as creativity, critical thinking, and the specific decision-making model employed. These models, which may be rational, bounded rational, or intuitive, provide different processes to facilitate decision-making .

Organizations should employ flexible decision-making models that embrace creativity and adaptability, ensuring they can quickly pivot strategies in response to changing environments. This involves continuous assessment and adjustment of strategies like remote work and safety measures, as demonstrated by the call center's response during the pandemic .

In uncertain conditions, decision-making faces challenges such as incomplete information and unpredictable outcomes. The document illustrates these challenges via the call center's response to COVID-19, where decisions needed to ensure safety and continued operations amidst evolving pandemic circumstances .

Decision-making models impact organizations by providing frameworks to handle crises effectively, such as pandemics. By applying these models, organizations can systematically evaluate options like remote work setups and sanitization protocols to maintain operational integrity and employee safety .

The entrepreneurial spirit is significant as it drives innovation and flexibility, essential for adapting to crises like COVID-19. It enables organizations to reimagine operations, such as transitioning to remote work or enforcing health measures, ensuring survival and growth during challenging times .

The call center employed a rational decision-making model to address COVID-19 challenges, focusing on sending staff to work from home and implementing in-office safety measures. This model helped maintain operations despite uncertainties and ensured the safety and efficiency of the workforce .

Decision-making models and entrepreneurism synergistically contribute to organizational resilience by enabling innovative problem-solving and adaptive strategies. Entrepreneurial thinking inspires creative solutions within decision frameworks, ensuring flexibility and proactive responses to disruptions like a pandemic .

A decision-making model provides a structured evaluation of criteria and alternatives, distributing weight to each criterion based on importance. This systematic approach facilitates a thorough analysis of options, enabling the selection of the most beneficial alternative by reducing subjectivity and enhancing decision accuracy .

Creativity is crucial in decision-making because it aids in finding solutions from a different perspective, which requires imagination, flexibility, and originality. This creativity helps in presenting various alternatives, facilitating a more informed and effective decision-making process .

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