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Crisis y recuperación de Toyota

La crisis de Toyota se debió a problemas con los pedales de aceleración que podían atascarse bajo ciertas condiciones climáticas, lo que llevó a la retirada de millones de vehículos. Los directivos revisaron todos los pedales, desarrollaron una solución permanente y se comunicaron con los clientes para ayudarlos, recuperando así la confianza y el prestigio de la marca. Estas acciones permitieron a Toyota concentrarse en mejorar la calidad y participación de los trabajadores para prevenir futuros problemas.

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Alejandro Davila Mora
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Crisis y recuperación de Toyota

La crisis de Toyota se debió a problemas con los pedales de aceleración que podían atascarse bajo ciertas condiciones climáticas, lo que llevó a la retirada de millones de vehículos. Los directivos revisaron todos los pedales, desarrollaron una solución permanente y se comunicaron con los clientes para ayudarlos, recuperando así la confianza y el prestigio de la marca. Estas acciones permitieron a Toyota concentrarse en mejorar la calidad y participación de los trabajadores para prevenir futuros problemas.

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GUION

LA CRISIS DE TOYOTA

Nombre del Alumno: Jesús Alejandro


Dávila Mora
¿Cuáles fueron las causas de la crisis de Toyota?
Una de las causas fue que gracias a la humedad y bajas temperaturas el plástico del
mecanismo de la guía del pedal se puede llegar a dilatar, aumentando el rozamiento y
haciendo que el retorno del pedal pueda ser más lento de lo normal.
Otra de las causas fueron la desconfianza interna y la falta de comunicación ya que estas
fueron una de las principales causas por las cuales tuvo esta crisis
Esta no es una causa pero si afecto a la empresa Toyota que fue que tuvo que retirar nueve
millones de vehículos a motor

¿Qué acciones ejecutaron los directivos de la empresa para afrontar la crisis?

Toyota intento hacer todo lo posible para poder ayudar a las personas y lo que hicieron fue
que revisaron los pedales de acelerador de cada uno de los vehículos.

Otra acción fue que los ingenieros desarrollaron una solución que asegura el perfecto
funcionamiento del pedal de manera permanente y definitiva

Otra acción fue que se comunicaron con cada uno de los clientes que tuvieron fallas en sus
vehículos para ayudarlos

Tomaron la decisión del retiro masivo de diferentes modelos de vehículos


Del mercado, para levar a cabo la revisión y corrección de esa falla, en España se les hizo
llegar una carta al propietario de cada vehículo para su corrección a cual sería totalmente
gratis, estas medidas se llevaron a cabo para recuperar el prestigio de la marca y el
presidente de Toyota hace una disculpa ante la prensa.

¿Cómo dichas acciones impactaron en los resultados que obtuvieron?

Al llevar el retiro masivo eso permitió disminuir que la compañía siguiera generando multas.
Todo esto sirvió para que Toyota se concentrara en aumentar el cuidado y el tiempo al
desarrollo de productos

Toyota entrego una fuerte participación a los trabajadores en las decisiones relacionadas
con la producción, generando una horizontalidad proactiva al proceso de producción
CONCLUSION PERSONAL

En base con el video y lo leído en diferentes fuentes de información puedo recalcar que
esta crisis se pudo haber evitado si los estándares de calidad se llevaran a cabo ya que los
estándares de calidad hubieran ayudado a evitar cualquier inconveniente con los clientes.
Me pareció muy interesante la forma en la que como los directivos supieron resolver el
problema para recuperarse de la crisis que tenían, también en como desarrollaron técnicas
para evitar ambientes más hostiles y así identificando el problema de raíz y como
implementaron soluciones que ayudaron a retomar la retroalimentación

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