MODELO CANVAS : SAGA FALABELLA

SOCIOS CLAVES ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE RELACION CON CLIENTES SEGMENTO DE CLIENTES
VALOR
 Sodimac Contacto con el cliente Preocupación por el cliente Segmentación por situación de
 Supermercados Cliente elite : uso
El cliente se contacta a  Ética publicitaria
Tottus
través de la pagina web Tendrá doble e puntos  Control de calidad Divide a los consumidores en
 Banco falabella
CMR de los productos categorías dependiendo de las
 Seguros falabella Compras de productos
Plazo devolución  Protección de datos compras que hacen en la tienda
Falabella compra a otras extendido y privacidad del
 Con tarjeta de crédito
empresas al por mayor con cliente
Falabella
un precio reducido y Acceso a salones vip
Tiene calidad de productos y  Cliente elite
vende sus productos a sus Cliente Premium
servicios que hacen que el  Cliente Premium
clientes con un precio
cliente vuelva comprar
aumentado para generar Puntos por 2 años de
duración  Cliente normal
mayores ganancias. Servicio al cliente
Acumula doble punto
 Servicio de post-
para tu cumpleaños
venta
Cliente normal  Despacho y retiro
de productos
Gama de las mejores
marcas en la tienda
online Tiene servicio
de delivery o
despacho a domicilio
RECURSOS CLAVES CANALES

 Recurso humano Información

 Infraestructura
 Utiliza como medio
 Tecnología
las redes sociales
 Despacho
 Cuenta con página
 Pagina web
web donde muestra
 Redes sociales
sus productos.
 Dominio –hosting-
wifi Compra

 En falabella las
compras se hacen
online, así como la
entrega de boletas y
facturas

Entrega

 Después de la
compra online ,el
cliente elige si lo
recogerá en,a tienda
o si le entregara en
su domicilio

Postventa

Falabella dispone de
garantía de los productos,
en caso estén defectuosos o
con algún problema.

 Sugerencia y
reclamos
 Cambios y
devoluciones

ESTRUCTURA DE COSTES FUENTE DE INGRESOS

 Diseñador-programador web-dominio-hosting-base de datos  La principal fuente de ingreso son las ventas de vestuario,
 Pedido mínimo a los proveedores calzados, accesorios y productos del hogar.
 Impuestos SII  La tarjeta de créditos que ofrece [Link]. es otra fuente de
ingreso ya que cobra mantenimiento mensual e interés por
productos pagados en cuotas.

Medio de pago con tarjeta

 Tarjeta crédito CMR

 CMR/Visa– Mastercard/Visa
 Tarjeta de crédito internacional