Cuáles son los principios de la calidad
Enfoque al cliente
Nadie duda hoy en día que una empresa existe porque tiene clientes a los cuales
entregarles productos y servicios.
Lo importante para cualquier empresa hoy es fidelizar a esos clientes y
mantener una relación duradera.
Eso solo lo puedes conseguir si el producto o servicio que entrega tu
organización cumple o supera las expectativas que tenía el cliente antes de
probar dicho producto o servicio.
Liderazgo
El liderazgo en las organizaciones es clave, es la pieza principal que hace mover
el resto del motor dentro de las empresas.
Bajo mi punto de vista, un líder es una persona que posee varias de estas
cualidades que te voy a mencionar y por lo tanto sabe:
Escuchar cuando tiene que hacerlo, hablar en su momento y saber
comunicar/trasmitir.
Felicitar y reconocer el trabajo.
Llamar la atención y/o reconducir y/o castigar conductas no deseadas en
la organización.
Sacar el mayor potencial de sus trabajadores o compañeros.
Colaborar y trabajar en equipo.
Identificar a otros posibles líderes.
Compromiso de las personas
El reto de cualquier líder es conseguir tener a sus trabajadores o
compañeros motivados, comprometidos con la organización, con su cultura,
con su objetivo y con su propósito.
Pero como podrás imaginar no es tarea fácil conseguir a trabajadores implicados y
menos conseguir transformar personas en líderes aparte de dirección o gerencia.
Enfoque a procesos
Tener bien claro que es un proceso y cómo se puede optimizar es un
conocimiento fundamental para cualquier empleado.
Si trabajas siempre teniendo presente este enfoque basado en procesos te
garantizo que tendrás resultados más eficientes en tu organización.
Filosofía de calidad
Calidad Total – William E. Deming (1900-1993)
Administración total de la Calidad – Philip B. Crosby (1926-2001)
Crosby desarrolló el programa denominado “Cero Defectos”, además de
los “14 Puntos del Programa de Calidad” y los “Cinco Absolutos de la
Calidad”
Control del Aseguramiento de la Calidad
Ishikawa es considerado como el padre de la teoría de causa-raíz
aplicada a la calidad. Básicamente sugiere determinar las causas
probables de las ineficiencias presentes en los procesos productivos, y
erradicar su ocurrencia.
lanificación, Control y Mejora de la Calidad – Joseph Jurán (1904-2008)
Joseph Jurán fue un ingeniero, abogado, escritor y asesor nacido en
Rumania, enfocado en el área de la gestión de la calidad.
Según este experto, la calidad es un proceso que surge como producto
de una programación meticulosa.
La definición de control de calidad, y por derivación, de control de calidad de
una empresa, nos dice que te trata del conjunto de herramientas, acciones o
mecanismos que tienen como objeto la identificación de posibles errores en los
distintos procesos de la empresa, y la eliminación del producto o servicio en que
se detectan.
Características del control de calidad
o l establecimiento de un sistema de control de calidad no es algo
obligatorio, sino que se trata de una decisión empresarial.
o Permite garantizar unos estándares mínimos, y una homogeneización
de los productos. Por tanto, se orienta a la satisfacción del cliente.
o Establece un marco para mejorar los procesos de la empresa, que,
además, tiene como beneficio asegurar la conformidad con la normativa
vigente.
El aseguramiento de la calidad o garantía de calidad es, según la Norma ISO
8402, el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los
requerimientos dados sobre calidad. El aseguramiento de la calidad nace como
una evolución natural del control de calidad, que resultaba limitado y poco eficaz
para prevenir la aparición de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas
de calidad que incorporasen la prevención como forma de vida y que, en todo
caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran.
Características del Aseguramiento de Calidad
Promueve un mecanismo de control frente a la calidad del producto o servicio.
Permite el análisis y disminución de costos.
Previene posibles errores futuros.
Resalta el buen diseño o producción del producto.
Demuestra compromiso con la marca o empresa.
Mejora las gestiones internas
Definición de Gestión de Calidad
Se denomina gestión de calidad al proceso que las empresas llevan adelante con la
finalidad de mejorar sus bienes y servicios. El mismo tiene como fundamento lograr una
mayor satisfacción del cliente, de modo de que éste logre un vínculo con la marca en
cuestión. Existen muchas maneras de encarar la gestión de la calidad, pero en general se
pone el énfasis en la respuesta que el consumidor tiene de los bienes o servicios producidos,
en su opinión, en la indagación de sus necesidades