CASO NETFLIX
UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ASIGNATURA:
DESARROLLO DEL PRODUCTO
PROFESOR:
FLETCHER NIEVES
CÓDIGO DE ASIGNATURA:
26076
CÓDIGO HORARIO:
5720
SALÓN:
AV21M
PRESENTADO POR:
ACOSTA, GÉNESIS ID. 8-991-1840
ATENCIO, KEYSE ID. 8-952-842
CASTILLO, PAOLA ID. 8-991-2085
MUÑOZ, YULAINE ID. 8-926-282
PANAMÁ, 2 DE MAYO DE 2022
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN_________________________________________________________________________4
1. Identificación del Problema__________________________________________________________5
¿Por qué es un problema?______________________________________________________________5
¿Cuáles son sus causas?________________________________________________________________5
¿Qué tan importante es?_______________________________________________________________5
¿Qué consecuencia tendría?_____________________________________________________________5
¿Qué tan urgente es su atención?________________________________________________________5
¿Qué pasara si no lo resolvemos?________________________________________________________5
¿Qué pasara si lo resuelvo?_____________________________________________________________5
2. Influencia del Entorno_______________________________________________________________6
¿Netflix es un modelo de negocio disruptivo?_______________________________________________6
Comodidad del cliente:_________________________________________________________________6
Multas por pagos atrasados:____________________________________________________________6
Análisis FODA________________________________________________________________________8
3. Definición de Objetivos______________________________________________________________9
4. Alternativas de Solución_____________________________________________________________9
Alternativas de pago___________________________________________________________________9
5. Toma de Decisiones_______________________________________________________________11
6. Plan de Acción____________________________________________________________________12
7. Plan de contingencia_______________________________________________________________13
Conclusión____________________________________________________________________________14
Bibliografía___________________________________________________________________________15
INTRODUCCIÓN
En este trabajo hablaremos sobre el Caso Netflix que es la marca que cambio
las reglas de juego de la televisión y del cine a nivel global, llevaremos a cabo un
análisis con los siguientes puntos: identificación del problema, influencia del entorno,
definición de objetivos, alternativas de solución, toma de decisiones, plan de acción y
plan de contingencia.
La empresa Netflix inició sus operaciones en el año 1997, con su línea de
negocios de alquiler de DVD. Luego, aumentó otra línea de negocio en streaming
doméstico en el año 2008 en Estados Unidos, y luego en streaming internacional, que
son las dos líneas de negocio que opera actualmente.
Sobre la base de los resultados a la fecha, se presenta un panorama competitivo
en la industria del entretenimiento mundial. Además, la línea de negocio del DVD está
disminuyendo; mientras que la línea del streaming en Estados Unidos revela un
saturamiento del mercado y la línea de negocio del streaming internacional presenta un
crecimiento que va en aumento.
Según el análisis realizado, es posible señalar que la empresa enfrenta altos
costos por la adquisición de contenido de películas y series, presencia de fuertes y
grandes competidores en el mercado, personal especializado en tecnología escaso y
cotizado, altos gastos de marketing en el streaming doméstico en Estados Unidos y
streaming internacional, factores que como se verá en el trabajo pueden ser mitigados
o reducidos con la implementación de estrategias alternativas.
1. Identificación del Problema
¿Por qué es un problema?
Los últimos dos años no han sido fáciles para Netflix. De tener el control del
mercado, ha tenido que enfrentarse a múltiples competidores. Lo que además afectó la
variedad de su catálogo original y obligándoles a retirar numerosos contenidos
emblemáticos.
¿Cuáles son sus causas?
La integración de nuevas marcas al Mercado como, por ejemplo: Disney Plus,
HBO Max, Hulu, Apple TV Plus y Amazon Prime Video.
¿Qué tan importante es?
Es muy importante debido que los clientes de Netflix pueden preferir las otras
marcas y dejar de consumir el contenido de Netflix.
¿Qué consecuencia tendría?
Pérdida de clientes y de dinero por parte de la empresa.
¿Qué tan urgente es su atención?
Es muy urgente por qué una batalla por conservar su posición dentro de la
preferencia del público y su participación en el mercado. Además de asegurar que su
catálogo, que hasta hace un par de años dependía de terceros, cada vez los
contenidos propios y la autonomía es su contenido tomarán mayor relevancia.
¿Qué pasara si no lo resolvemos?
Se devaluaría y podría quedar en ser una de las menos vistas por los clientes.
¿Qué pasara si lo resuelvo?
Seguirá siendo la marca más vista y preferida por los clientes a pesar de que
tenga competencia.
2. Influencia del Entorno
En este paso conoceremos la influencia del entorno de Netflix que fue creada
para ofrecer alquiler de películas online como respuesta a los problemas de servicio de
la competencia. Podemos mencionar
¿Netflix es un modelo de negocio disruptivo?
En primer lugar, definamos disruptivo. En economía, algo disruptivo produce una
ruptura en el desarrollo de la actividad de un sector para propiciar una renovación
radical, lo cual es justamente la hazaña que protagonizó Netflix al destronar al líder de
los alquileres de video, Blockbuster, cuando presentó al mundo un nuevo modelo de
negocio adaptado a internet y los contenidos online.
En aquel entonces, Blockbuster parecía haberse quedado sin ideas,
manteniendo decisivamente el modelo tradicional de alquileres en tiendas físicas, que
cada vez menos afecto tenía frente a las suscripciones y descargas de películas y
series desde plataformas online. El creador de Netflix Reed Hastings y el ejecutivo de
Software Marc Randolph supo aprovechar muy bien a su favor las bases del negocio
del entretenimiento.
¿Las debilidades que sirvieron de armas para el triunfo definitivo de Netflix?
Comodidad del cliente: pese a tener que Blockbuster mantenía una enorme cantidad
de sucursales de tiendas físicas disponibles para que sus clientes fueran a alquilar de
manera presencial, poco a poco las personas encontraron cómodo y beneficioso
encargar sus alquileres desde una plataforma digital. Además, los ejecutivos de Netflix
comprendieron que se ahorraban mucho dinero en infraestructura al sostener su
negocio virtual.
Multas por pagos atrasados: Blockbuster generaba una enorme cantidad de dinero
con las multas de los pagos atrasados de los clientes. De hecho, en ocasiones llegaban
a ser más elevados los cargos por las devoluciones atrasadas que el precio del alquiler
en sí, lo cual propició una creciente desconfianza de la gente por este modelo de
negocio que sobrevivía de los intereses.
Netflix, observando esta debilidad, aplica otra estrategia que terminó de sepultar
a Blockbuster la cual fomenta el alquiler ilimitado de contenidos, y no solo eso, decide
no cobrar recargos por pagos atrasados.
Para el análisis FODA de Netflix, es fundamental tener una introducción básica
de la empresa. Como mencionar que es uno de los proveedores de servicios de
transmisión mejor calificados, que se distribuyen en 190 países y se considera una de
las plataformas de transmisión de mayor éxito a nivel mundial. La cual ofrece a los
clientes un servicio de streaming para disfrutar de películas, documentales y series
originales sin comerciales.
Análisis FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Ventajas competitivas en el envío de No todas las películas tienen permiso
DVD y descarga de películas en línea. para estar en la plataforma.
Facilidad para ver películas desde Si los usuarios no tienen acceso a
cualquier lugar con internet. internet es imposible acceder a la
Modelo de negocio sencillo (Suscripción) plataforma.
Líder en suscripción de entrenamiento en Retraso en estrenos que no son
línea originales de Netflix.
Información de películas, así como sus Constante cambio de contenido en su
calificaciones entre suscriptores y catálogo.
recomendaciones a través del Big Data.
Política de no cobrar multas
Constante adquisición de contenido.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Caída de las ventas en las tiendas de Surgimiento de nuevas plataformas y
renta de películas tradicionales, la streaming, tales como Disney Plus, HBO,
mayoría llegando a la quiebra. Max, Hulu, Apple TV Plus y Amazon
Introducción de nuevas tecnologías y Prime.
aparatos electrónicos que dan aperturas Nuevas leyes sobre el pago de
a la reproducción de películas en impuestos.
cualquier lugar con internet.
Crecimiento en la demanda de
consumidores.
Disminución en la venta de DVD para dar
paso total a lo digital.
Opción más económica a comparación
de los canales de entrenamiento
considerados como premium.
Actualmente la época de la pandemia no hizo más que monopolizar la posición
de liderazgo de Netflix, manteniendo a las personas interesados de su programación.
En palabras finales, el caso Netflix es la prueba viviente de aprovechar una
oportunidad a partir de la detección de una debilidad en el modelo de negocio
tradicional y hacer historia con un nuevo modelo de negocio disruptivo completamente
basado en internet. Pudo superar con creces a su principal competidor Blockbuster,
introduciendo las innovaciones y tendencias digitales que le facilito una gran ventaja
competitiva.
3. Definición de Objetivos
Es mantener su posición de líder en el mercado del entretenimiento en
streaming a nivel global focalizándose en la calidad de los contenidos ofrecidos y
manteniendo la satisfacción de sus clientes.
Mejorar la calidad de los contenidos ofrecidos para mantener sus clientes y
captar a nuevos. Seguir creando contenidos propios y exclusivos para la
plataforma y obtener nuevas licencias para emitir esos contenidos en su
plataforma.
Conseguir adentrarse en aquellos países donde aún no ha podido hacerlo, sobre
todo, China.
4. Alternativas de Solución
Netflix es la marca que ha logrado posicionarse como la alternativa más
reconocida en el mercado de películas en el hogar o en un dispositivo móvil. De
acuerdo con la investigación realizada y expuesta, se estima que Netflix debe
permanecer en todas sus líneas de negocios y continuar con su estrategia de
internacionalización, creciendo según su ventaja competitiva de diferenciación que se
fundamenta en sus producciones originales, amplio contenido, servicio personalizado al
cliente, su valioso recurso humano, marca valorada, y siendo el primero en llegar a
zonas geográficas que aún no ha llegado.
Alternativas de pago
Actualmente existen numerosas alternativas a Netflix para poder ver todo tipo de
contenidos en streaming: series, películas, documentales, dibujos animados o
programas y realities.
HBO es una de las principales alternativas a Netflix y, probablemente, su
principal rival. La función es exactamente la misma: una plataforma con un pago
mensual por el que a cambio recibimos la posibilidad de tener todas las series y
películas disponibles para ver en cualquier dispositivo y cuando queramos. La
diferencia entre Netflix y HBO es el contenido: las series originales son diferentes entre
los distintos catálogos y tendremos que elegir uno u otro según cuáles queramos ver.
Junto a HBO, Amazon Prime Video es otra de las alternativas a Netflix más
populares. En este caso, el gigante de las compras online ofrece el acceso a su
catálogo de contenidos a todos aquellos que se suscriban a su servicio Amazon Prime,
que otorga ciertas ventajas a la hora de realizar compras en la famosa plataforma.
Filmin Es una de las mejores alternativas a Netflix si estás buscando películas ya
que cuenta con algunos de los clásicos imprescindibles y una gran cantidad de cine de
culto o cine alternativo. Además, para encontrarlo todo fácilmente podemos navegar
por más de 400 colecciones diferentes y en la ficha de cada película o serie
encontramos información relevante o la nota de los usuarios y de la prensa.
Disney+ es una de las mejores alternativas a Netflix si buscas contenido infantil,
En Disney+ podemos ver todas las películas y series de Star Wars, por ejemplo,
además de todos los clásicos de Disney, todas las películas de Pixar, todos los
episodios Los Simpson o una gran cantidad de documentales de National Geographic.
Además, Disney+ nos ofrece una amplia selección de cine y no es solo una plataforma
para los más pequeños de la casa. Podemos ver todas las películas y series de Marvel
o todo el contenido de Star Wars. Y desde 2021 está disponible Star con series míticas
como Anatomía de Grey, Prison Break o 24 así como series originales y exclusivas que
no podemos ver en ninguna otra plataforma.
Como te decíamos, hay un buen número de alternativas a Netflix que te
permitirán disfrutar de todo tipo de contenidos bajo demanda, para que no necesites
seguir pagando esta plataforma. Además, debido a algunos de los precios que ofrecen
estos servicios, te puede incluso valer más la pena tener varios servicios, que uno solo.
5. Toma de Decisiones
Un ejemplo muy positivo sobre la importancia de tomar decisiones: en 1997
Reed Hastings estudia el mercado de la renta de videos, y se le ocurre iniciar un
negocio de renta de videos por correo. Era el modelo de negocio de Blockbuster, en
lugar de una tienda física hacerlo por medio del correo.
Una vez, cuando Netflix tenía solo unos años, supe que uno de nuestros
directores clave dejaba la empresa. Si bien lidiar con su pérdida fue manejable, decidir
cuál de sus dos gerentes igualmente competentes debería tomar su lugar sería una
decisión sin salida. Ambos tenían habilidades diferentes, pero igualmente valiosas.
Ambos eran ambiciosos y no ocultaron su deseo de acceder al puesto de director. Pero
lo peor de todo, ambos dejaron en claro que no trabajarían para el otro. ¿Mi solución?
Simplemente reorganicé la empresa de una manera que me permitiera promocionar a
ambos.
Las decisiones que afectan los datos financieros de los clientes, la información
personal confidencial y los registros de atención médica son puertas clásicas de un
solo sentido. Con los costos de un error tan altos, es apropiado que se dedique una
gran diligencia a la decisión de seguir adelante.
Pero incluso para los negocios más altamente regulados y de alto riesgo, la gran
mayoría de las decisiones no tienen consecuencias a largo plazo. No hay necesidad de
someter su precio, su conjunto de funciones, su marketing o su proceso de ventas al
mismo grado de diligencia que aplica a su régimen de pruebas de drogas.
6. Plan de Acción
Parámetros de
¿qué hacer? Metodología ¿Quiénes? Recursos
referencias
Permitir que los Depurar a usuarios que Las empresas tienen Dicho por McCord en Interacción con
consumidores que comparten sus éxito y fracaso por lugar de pasar horas nuestros servicios
buscan tener un contraseñas, permitir muchas razones, diseñando y redactando como el historial de
precio más bajo y publicidad en su pero con frecuencia páginas sobre páginas visualización y las
toleran la plataforma y nuevas la mercadotecnia es de que se puede hacer calificaciones
publicidad tarifas económicas. una parte central en la solución se centra en asignadas a otros
obtengan lo que este caso y del el proceso de búsqueda títulos.
quieren. resultado. y onboarding.
Información sobre
títulos, como género,
categorías, actores,
año de lanzamiento.
7. Plan de contingencia
A pesar de que Netflix sigue ostentando el liderato en el mercado del streaming,
el gigante ha admitido, por primera vez en más de una década que ha perdido
suscriptores en los últimos meses. También hay que tener presente las recientes
decisiones del gigante del streaming respecto a las contraseñas compartidas. Netflix
trabaja para atajar esta práctica, lo que ha llevado a algunos usuarios a sencillamente
darse de baja de servicio.
En cualquier caso, las acciones de Netflix cayeron un 25% haciendo que la
capacitación bursátil de la compañía perdiese cerca de 40.000 millones de dólares.
Netflix se ha dado a conocer como uno de los jugadores clave en el mercado de
streaming, precursora de esta poderosa industria.
Netflix ha sido un negocio de gran relevancia en la industria de streaming y su
capacidad ha sido fundamental en el mercado de contenidos junto a estas decisiones,
el propio CEO de Netflix reed hatings, se dijo dispuesto a experimentar nuevos
modelos para generar ingresos a la plataforma , por lo que acepto que tras años de
negarse a experimentar estos formatos , ahora estaba abierto a permitir modelos de
suscripción basados en publicidad o en precios asequibles, para darle opciones a sus
suscriptores.
Conclusión
Para concluir, este análisis del problema nos ayudó a definir en secuencia el
proceso de una toma de decisión de forma clara y con suficientes elementos de juicio
válidos para la confección de un plan de acción detalladamente para la solución del
mismo.
De acuerdo con la investigación realizada y expuesta en la presente
investigación, se estima que Netflix debe permanecer en todas sus líneas de negocios
y continuar con su estrategia de internacionalización, creciendo según su ventaja
competitiva de diferenciación que se fundamenta en sus producciones originales,
amplio contenido, servicio personalizado al cliente, su valioso recurso humano, marca
valorada, y siendo el primero en llegar a zonas geográficas que aún no ha llegado.
Bibliografía
CASO EMPRESARIAL - CASO NETFLIX. Obtenido de
[Link]
netflix/
Fernández-Manzano, E. P., Neira, E., & Clares-Gavilán, J. (2016). Gestión de
datos en el negocio audiovisual: Netflix como estudio de caso. Profesional de la
Información, 25(4), 568-577.
Cazallas, J. A. V. I. E. R. (2022, 20 abril). plan de contingencia. hobby consolas.
[Link]
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