Procedimiento
1. Investigue en internet el problema que tuvo en 2000 la empresa Ford con
las llantas Firestone utilizadas en las camionetas del modelo Explorer.
La crisis Ford-Firestone comenzó con la introducción al mercado del modelo Ford
Explorer en él. A causa de este vehículo, se desencadenaron muchas muertes -
aproximadamente más de 203 fallecidos - debido al mal desempeño de las llantas
en entornos cálidos y si se viajaba a mucha velocidad, éstas colapsaban.
Las razones por las cuales la producción de llantas resultaba defectuosa eran
porque; en primer lugar, los trabajadores de Firestone eran inexpertos en el tema y
no recibieron capacitación; en segundo lugar, Firestone ignoró las pruebas de
calidad de sus llantas, la cuales mostraban defectos cuando éstas se sometían a
temperaturas mayores; en tercer lugar, Firestone utilizaba caucho reciclado para
producir las llantas con el fin de cumplir con el requerimiento de Ford y al mismo
tiempo minimizar los costos y; en cuarto lugar, los ingenieros de Ford sugirieron el
rediseño del Ford Explorer para darle más estabilidad, pero lo cual no se concretó
debido a la presión por el lanzamiento del vehículo en la fecha pactada.
2. Comente los costos de calidad en que se incurrió con la experiencia de
Firestone. Con base en este caso, elabore una tabla en la que incluya
ejemplos de los costos siguientes: evitables (externos e internos),
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inevitables (evaluación y prevención) y no cuantificables (por ejemplo, el
daño causado a las familias y a la imagen de marca).
Los costos fueron muchos ya que la empresa Ford se encontraba en una crisis del
valor de su marca debido a los hechos pasaron con las llantas, y las ventas de sus
vehículos habían decaído debido a que no eran seguros así que Ford anunció el
retiro de su modelo Explorer, además de indemnizar con incentivos para los
diversos propietarios.
Costos Internos Externos
evitables
Ford ° no haber pasado los ° Costo por no haber
neumáticos por pruebas de quitado las llantas cuando ya se
calidad antes de usarlos en sus habían enterado del problema.
vehículos.
Firestone ° por aumentar la ° cubrir las demandas
producción y así disminuyera la debido a los accidentes
calidad
Perdió los convenios con
ford ya que había cambiado a
goodyear.
Costos Evaluacion Prevencion
inevitables
Ford ° gasto en descubrir la ° hacer pruebas de calidad
verdadera causa del problema antes de ponerlas en las
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camionetas.
Firestone ° también gasto en pruebas ° para poder aumentar su
para ver cuál fue el problema producción debió aumentar y
mejorar su maquinaria así como
capacitar a su personal.
Costos Familias Marca
cuantificables
Ford ° indemnizar con incentivos ° la empresa se
para los diversos propietarios. encontraba en crisis debido a la
mala calidad de los vehículos y
sus llantas.
Firestone ° cubrir demandas debido a ° se tuvo que aliar con
la mala calidad de sus llantas goodyear y perdió convenios
con distintas empresas
3. Opine sobre la postura que asumió Ford ante dicho problema.
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Fue una postura aceptable a la responsabilidad que la empresa sentía en cuanto a
La no ejecución pertinente y correcto de sus controles de calidad de sus
camionetas, ofrecer el reemplazo de las llantas de Firestone, es un costo de
calidad del cual Ford asumió, un claro ejemplo de cuán importante es el proceso
De calidad para evitar problemas de esta magnitud. Cualquier empresa debe
buscar la calidad de sus productos, la comodidad de sus empleados, la
satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes, y lograran su objetivo
Final que es el monetario.
Fue una postura aceptable a la responsabilidad que la empresa sentía en cuanto
a la no ejecución pertinente y correcto de sus controles de calidad de sus
camionetas, ofrecer el reemplazo de las llantas de Firestone, es un costo de
calidad del cual Ford asumió, un claro ejemplo de cuán importante es el proceso
de calidad para evitar problemas de esta magnitud. Cualquier empresa debe
buscar la calidad de sus productos, la comodidad de sus empleados, la
satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes, y lograran su objetivo
final que es el monetario.
4.- ¿Conoce algún otro caso en el que una empresa haya estado en una
situación similar? Comente al respecto.
Crisis de bolsas de aire de takata
Si el de la crisis de bolsas de aire de takata esto se fue debido a que welhelmo
rodríguez caído jr. Lanzará una advertencia cuando iba viajando junto a su esposa
de un honda city conducido por su esposa , el coque contra un auto que venía en
dirección contraria activo las bolsas de aire con tanta fuerza que el callo
inconsciente , del lado del conductor de la bolsa de aire se activó con tanta fuerza
y no funciono exploto ,lanzo una esquirla de metal de una pulgada de ancho en el
cuello de su esposa .,Law Suk Leh .esto llevo a una crisis a la empresa takata así
como para honda asi como perdida porque retiro 13 millones de vehículos en la
mercado en el mundo entero debido a los airbags de takata honda retiro otros 170
mil.
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