GLOSARIO MCF
Es la filosofía que busca mejorar la calidad de vida de los colaboradores, potenciando sus talentos y
Mejora Continua Favorita (MCF): optimizando procesos y/o servicios para generar beneficios tangibles para la organización y las personas
.
1) Procesos/ Resultados
Principios de MCF (Kaizen) 2) Sistemas Totales
3) No culpar/No juzgar
Pilares Corporativos: Es la base que da sostenibilidad a la estrategia de la organización.
Es la estrategia de mediano plazo (3 a 5 años), que desarrollada a nivel de alta gerencia, traza el camino
Plan Estratégico:
hacia los grandes objetivos de la organización.
Es la integración de todos los colaboradores, procesos y sistemas hacia un norte definido, para lograr el
Alineación Estratégica:
cumplimiento de metas organizacionales.
Es una propuesta estratégica de cada área o departamento que incluye metas a cumplir mediante
Plan Anual Operacional (PAO)
macro objetivos definidos.
Es la presentación de los principales IG´s que intervienen en la consecución de los objetivos del negocio,
Tablero de Control:
y que está orientada a la toma de decisiones para optimizar la estrategia de la empresa.
A3: Documento donde se plasma la estrategia de la empresa, departamento o área de trabajo, está a la
vista de todos los colaboradores.
Es el esquema básico de implementación de MCF se conforma de cuatro hitos esenciales( Macro
Ciclo de MCF
objetivos - Indicadores de Gestión - Reuniones Operacionales - Planes de acción).
Macro Objetivo: Es el planteamiento de una meta o propósito ha alcanzar de la organización que aportan a los pilares
corporativos.
Proceso de transformación de los Macro Objetivos, a IG´s que los equipos de trabajo pueden impactar y
Cascadeo:
dar seguimiento.
Es la representación gráfica de la gestión de los macro objetivos .
Indicadores de Gestión (IG's) IG Verde Cumplimiento de la meta establecida.
IG Rojo Cifra por debajo de la meta, oportunidad de mejora.
Fórmula de Cálculo del IG: Forma de medir los resultados de un IG.
Base Actual del IG: Situación inicial o punto de partida donde arrancamos la mejora continua.
Es el objetivo a alcanzar, con una fecha tope o período de cumplimiento, debe ser alcanzable pero a la
Meta del IG: vez retadora.
Reuniones enfocadas a presentar IG's, identificar oportunidades de mejora, y establecer planes de
Reunión Operacional: acción para conseguir las metas propuestas.
RCT Reunión Cambio de Turno
ROD Reunión Operacional Diaria
ROS Reunión Operacional Semanal
Tipos de Reunión: ROQ Reunión Operacional Quincenal
ROM Reunión Operacional Mensual
ROT Reunión Operacional Trimestral
ROA Reunión Operacional Anual
Agenda: Es la organización de los tiempos de cada actividad a ejecutarse dentro de una reunión operacional.
Cronograma de Reuniones: Frecuencia fija de reuniones previamente acordadas con el equipo de trabajo.
Reglas de Oro: Normas que se deben cumplir dentro de una Reunión Operacional.
Moderador: Persona que lidera la reunión operacional.
Controlador de Persona que controla el cumplimiento de los tiempos establecidos para cada
Roles de la Reunión Operacional: Tiempo: actividad que conste en la agenda.
Lleva el acta, realiza análisis corto del desarrollo de la reunión en base a la
Coach: metodología.
Son todas las actividades que permiten encontrar la causa raíz de un problema para corregirla con el
Plan de Acción:
objetivo de lograr que no se repita.
Herramientas Básicas MCF Es el conjunto de herramientas que nos permite priorizar, ordenar e identificar posibles problemas para
el planteamiento de soluciones.
Pareto Regla del 80 - 20 (EL 80% del problema proviene del 20% de las causas).
Conceptos Herramientas Básicas Causa Efecto Es la representación gráfica de las causas potenciales de un problema.
MCF
Conceptos Herramientas Básicas
MCF Es un método basado en realizar preguntas que nos permita llegar a la causa raíz de
5 Porqués
un problema.
SIPOC Es un organizador gráfico que desglosa un flujo de proceso en proveedore (S), entradas (I), proceso (P),
salidas (O) y clientes ( C), para identificar oportunidades de mejora.
SOLES Es una herramienta para mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en un
lugar de trabajo.
S Seleccionar
O Ordenar
Significado acrónimo SOLES L Limpiar
E Estandarizar
S Sostener
Gemba Sitio o lugar donde ocurren los procesos y se agrega valor al producto o servicio.
Conjunto ordenado de pasos, tareas y/o actividades en el cual se busca agregar valor a un elemento o
Proceso
actividad para satisfacer las necesidades del siguiente proceso o el cliente final.
Valor Agregado Es la transformación física de la materia y actividades que el cliente (interno y externo) necesita y está
dispuesto a pagar.
Desperdicios Son actividades que no agregan valor a un proceso, producto o servicio.
Desperdicios 1) Exceso de inventarios, 2) Movimientos innecesarios, 3) Sobre
MUDA producción, 4) Transporte, 5) Tiempo de espera, 6) Falta de calidad, 7) Exceso de
Tipos de desperdicios procesamiento, 8) Talento
MURA Variabilidad
MURI Sobrecarga
Caminata Muda Tiempo destinado para la identificación de Muda-Mura-Muri en el gemba.
Tablero Kamishibai Tablero para la planificación, ejecución y solución de las novedades encontradas en la caminata Muda.
Tarjeta Kamishibai Tarjeta orientada a determinar y validar las oportunidades de mejora recabadas en una Caminata
Muda. Consta de dos colores anverso verde (planificación) y reverso rojo (hallazgos y soluciones).
Son los líderes de área quienes coordinan, gestionan y proveen recursos para apoyar a los proyectos a
Champions: realizar por los embajadores. Principalmente son los responsables de remover las barreras para la
consecución de resultados.
Embajador MCF: Personas capacitadas para guiar a sus equipos en la metodología y las herramientas de MCF.
Certificación Interna en conocimientos básicos de Mejora Continua.
Embajador Interno
Certificación Green Belt.- Herramientas Six Sigma para análisis estadístico.
Embajador Green
Belt
Niveles de Embajadores
Certificación Kaizen Practitioner.- Herramientas Kaizen y Lean, análisis y mejora de
flujos
Embajador Kaizen
Practitioner
Certificación Black Belt.- desarrollo y acompañamiento de embajadores Green Belt.
Embajador Black
Belt
Inicial Preescolar
Nivel 1 Primaria
Nivel de Implementación MCF: Nivel 2 Secundaria
Nivel 3 Universidad
Nivel 4 Master
Es la herramienta que sirve para dar dirección, control y enfoque a la organización, alineado con el plan
Hoshin Kanri
estratégico.
Materiales Herramienta de planificación de requerimiento de materiales en el proceso.
Kanban
Planificación de las actividades dentro del proceso, según distintos fases: Iniciado -
Actividades
Proceso - Terminado
Es una herramienta que permite crear una imagen visual de como fluyen a través del proceso los
Value Stream Maping (VSM) materiales y la información, desde el proveedor hasta el cliente, determinando oportunidades de
mejora para optimizar tiempos.
Poka Yoke Es una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la operación de un sistema.