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Proceso de Factura por Fallecimiento BBVA

Para obtener una factura por fallecimiento, el cliente debe enviar la documentación requerida por correo electrónico en formato PDF debido a la suspensión temporal de la entrega física por COVID-19. La documentación incluye el acta de defunción, prueba de nombramiento de albacea, carta de solicitud con los datos de entrega firmada por el albacea e identificaciones. Una vez recibida la documentación, el banco confirmará si es correcta o falta algún documento.

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Proceso de Factura por Fallecimiento BBVA

Para obtener una factura por fallecimiento, el cliente debe enviar la documentación requerida por correo electrónico en formato PDF debido a la suspensión temporal de la entrega física por COVID-19. La documentación incluye el acta de defunción, prueba de nombramiento de albacea, carta de solicitud con los datos de entrega firmada por el albacea e identificaciones. Una vez recibida la documentación, el banco confirmará si es correcta o falta algún documento.

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Apreciable Cliente:

Para entregar una “Factura por Fallecimiento”, es necesario nos envíe su documentación al correo electrónico:
[Link]@[Link] como archivo adjunto en formato PDF.

*Debido a la contingencia Sanitaria por COVID-19, se encuentra suspendida la entrega de la documentación


física.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES ANTES DE ENVIAR SU DOCUMENTACIÓN:

 Utilice formato PDF, el correo debe pesar menos de 15 MB para su correcta recepción.
 En el asunto (título) del correo informe: No. Préstamo y nombre del Titular.
 En la carta solicitud debe registrar los teléfonos de contacto del beneficiario o albacea.

Documentación Requerida:
Trámite Documento Original Copia
 Acta de defunción original o Copia Certificada 
 Copia certificada de juicio de radicación sucesorio testamentario o
intestamentario definiendo albacea definitivo, además del cargo, aceptación y

protesta del albacea (el documento es emitido por el Juez de lo familiar o
Notario Público)
Entrega de  Carta de solicitud dirigida a Unidad Central de Cancelaciones por
Factura Fallecimiento BBVA, firmada por el albacea e informando los siguientes
datos: domicilio completo de entrega de factura, teléfonos de contacto, 
correo electrónico, No. de folio de envió o acuse de envió y número de
préstamo.
 Identificación oficial vigente del beneficiario, heredero o albacea (credencial

de elector, pasaporte o cartilla militar) e INE del Titular.

Una vez enviada la documentación recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su información, si es
correcta o falta algún documento.

Debido a la contingencia se incrementará el nivel de servicio de manera temporal (ya que no se está laborando
en sitio), para el envío y/o entrega de la factura al interior de la República, entrega en la CDMX y Área
Metropolitana dependerá de la asistencia a Torre Parques Polanco.

Para cualquier duda contáctenos, de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 hrs y sábados de 09:00 a 16:00 hrs en nuestro
Centro de Atención a Clientes Consumer Finance llamando al teléfono (55) 1054 – 7088.

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