Instituto Superior Tecnológico
Selva System
Carrera:
Administración de Negocios Bancario y
Finanzas
Curso:
DEFENSORÍA DEL CLIENTE FINANCIERO
Tema:
LIBRO DE RECLAMACIONES
Docente:
Fiorella Gonzáles Arroyo
Alumnas:
Evelyn Núñez Jibaja
Adela Jiménez Hernández
DUCHA TERMICA EN MAL ESTADO
Un miércoles patricia fue al supermercado a comprar una ducha térmica por la cual se
encontraba mirando los modelos y los precios para poder comprar de acuerdo a su
economía.
Después de tanto buscar encontró la ducha térmica de su agrado, la cogió del stand de
donde estaba y no se había percatado que estaba dañada por la que fue a caja a cancelar
el producto, lo cancelo y se fue a su casa, cuando llego fue a hacer la instalación en ese
momento y al abrir la caja se dio con la sorpresa de que estaba en un mal estado. Ella sin
pensarlo decidió ir a que le hagan un cambio, llego al supermercado hace su reclamo en
caja y la persona (molesta) que la atendió se negó rotundamente diciendo que el
producto le habían entregado en perfectas condiciones, patria al ver que le había
respondido de una mala manera muy déspota pidió hablar con el gerente de la empresa
para dar solución a su problema pero nadie le hizo caso y la ignoraron. Ella se sintió mal
por la mala atención que le habían dado. Decidió ir a oficina a solicitar el libro de
reclamaciones por la cual se lo facilitaron y es ahí donde escribió su reclamo
LIBRO DE RECLAMACIONES HOJA DE RECLAMACÍÓN N°
FECHA: 01 06 2022 000008
[NOMBRE DE LA PERSONA NATURAL O RÁZON SOCIAL DE LA PERSONA JURÍDICA]
[DOMICILIO DEL ESTABLECIMIENTO DONDE SE COLOCA EL LIBRO DE RECLAMACIONES]
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR
NOMBRE:
Patricia Sánchez Muñoz
DOMICILIO:
Los eucaliptos MZ B lote 12 A ICA –NASCA
DNI / CE: TELÉFONO / E-MAIL:
73665675 995158704
PADRE O MADRE (Para el caso de menores de edad):
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
DESCRIPCIÓN:
PRODUCTO X Cambio de producto en mal estado por otro bueno
SERVICIO
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN RECLAMO QUEJA
DETALLE:
compré una ducha térmica en el supermercado Julito y no me había percatado que
estaba en mal estado me lo lleve a mi casa y me di con la sorpresa q estaba malogrado
fui a reclamar y no me hicieron caso, pedí hablar con el gerente de la empresa y nunca
llego.
FIRMA DEL CONSUMIDOR
4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
DETALLE:
Fui a reclamar ese producto para que me cambien por otro en buen estado y la chica llamada Ariana se
niega a hacerme el cambio , aduciendo que yo lo he malogrado y eso no es cierto pedí hablar con el
gerente pero nadie me dio razón alguna
FIRMA DEL PROVEEDOR
(opcional)
RECLAMO: Disconformidad QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o
relacionada a los productos o servicios, o malestar o descontento respecto a la atención al
servicios. público
NASCA, 15 de junio del 2022
PATRCIA SANCHEZ MUÑOZ
LOS EUCALIPTOS MZ B LOTE 12 A
ICA –NASCA
Ref. .solicitud N 000008
Estimada patricia:
Damos por respuesta a tu solicitud de fecha 01 de junio del 2022, presentada atraves del libro de
reclamaciones por escrito, referente al producto comprado (ducha térmica)
En relación a su pedido le informamos, que se puede acercar al supermercado Julito para hacer el cambio
respectivo de lo solicitado.
Esperamos haber solucionado de manera satisfactoria su requerimiento y no dude en acercarse a hacer el
cambio, donde será gustosamente atendida por nuestro personal de servicio.
Cordialmente
Adela Jiménez H Evelyn Núñez Jibaja
Supervisora Gerente
Gerencia de atención al cliente Gerencia de atención al cliente