FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE ESTUDIO DE CASO
Título Empresa Zappos .com 2009: Ropa , servicio al cliente y cultura
empresarial
Nombres y Apellidos Código de estudiantes
Aguilar Estevez Carla Verónica
Autor/es Choque Karen
Laura Katherin
Lopez Ponce Karen Valentina 46083
Muriel Ballesteros Víctor Franklin
Fecha dd/mm/aaaa
Carrera Ingeniería Comercial
Asignatura Administración de Proyectos
Grupo A
Docente Lic. Carlos Raúl Schemmel
Periodo 1/2022
Académico
Subsede Oruro
Título: Empresa Zappos .com 2009: Ropa , servicio al cliente y cultura empresarial
Autor/es: Carla Aguilar, Karen Choque, Katherin Laura, Karen Lopez y Victor Muriel
Copyright © (AGREGAR AÑO) por (NOMBRES). Todos los derechos reservados.
RESUMEN:
Debe tener un máximo de 500 palabras y contener la información necesaria para darle al
lector una idea precisa de la pertinencia y calidad del caso de estudio, éste debe contener una
síntesis del tema y las características relevantes del individuo u organización que se presenta; la
naturaleza de un problema o solución ilustrados mediante el ejemplo de caso; y las preguntas en
relación con alguna otra investigación o teoría adicional.
Palabras clave: Entre 2 a 5 palabras
ABSTRACT:
Realiza una traducción del resumen en idioma inglés, puede usar herramientas web para la
procesar.
Key words:
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Título: Empresa Zappos .com 2009: Ropa , servicio al cliente y cultura empresarial
Autor/es: Carla Aguilar, Karen Choque, Katherin Laura, Karen Lopez y Victor Muriel
Tabla De Contenidos
Lista De Tablas 4
Lista De Figuras 5
Capítulo 1. Presentación del Caso6
1.1. Descripción del estudio de caso 6
1.2. Definición del problema 6
1.2.1. Problema principal.................................................................................................6
1.2.2. Problemas secundarios...........................................................................................6
1.3. Objetivos 7
Capítulo 2. Método 8
2.1. Identificación De Alternativas De Solución 8
2.2. Análisis De Las Alternativas De Solución 9
2.3. Justificación De La Elección De La Alternativa 10
3.1. Plan de Acción 11
Referencias 12
Apéndice 13
*********EJEMPLOS Y BASES PARA LA ELABORACIÓN DE TRABAJOS******
********Este documento está configurado para seguir las normas APA*********
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Lista De Tablas
Aquí debe generar el índice de tablas y cuadros.
Tabla 1. El título debe ser breve y descriptivo..........................................................................11
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Lista De Figuras
Aquí debe generar el índice de los gráficos, diagramas, mapas, dibujos y fotografías.
Figura 1. Ejemplo de figura......................................................................................................12
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Capítulo 1. Presentación del Caso
1.1. Descripción del estudio de caso
Hoy vamos a ver un caso de estudio muy interesante y muy importante para cualquier
emprendedor Zappos es una empresa de zapatos que vende por Internet y se creó en 1999. En
poco tiempo no sólo se convirtió en una empresa líder de ventas, sino que directivos de otras
empresas, como Southwest o Toyota han acudido a Zappos para ver cómo lo hacen en lo que se
refiere a servicio al cliente, que es su máxima fortaleza y su ventaja competitiva.
1.2. Definición del problema
El año 2000 se vino una crisis para todas las industrias tecnológicas, una de las caídas más
estrepitosas la sufrió América On Line (AOL), en enero del 2000 estaba valuada en 161,000
millones de dólares frente a los 61.8 millones en los que se valoró en 1992 cuando debutó en
Bolsa es donde la empresa ZAPPOS se preguntó que la sacaba adelante o se terminaba todo ahí.
1.2.1. Problema principal
La empresa Zappos, es generar importantes sinergias con Amazon para unir las fortalezas de
cada empresa y lograr un crecimiento constante a largo plazo. En el acuerdo, se estipulaba
que Zappos se mantendría como empresa independiente y con sus propios valores y singularidad.
1.2.2. Problemas secundarios
Conseguir un fondo grande para hacer nuevamente una inversión a ZAPPOS y así enfrentar la
crisis del año 2000 y ser líder en el mercado online y prestar el mejor servicio.
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1.3. Objetivos
1.3.1 Objetivo General
El objetivo de la presente investigación es:
Analizar el modelo de negocio de la Empresa ZAPPOS. De esta forma, se estudiará en
profundidad a una de las empresas en línea más importantes, y los aspectos esenciales que le han
llevado a ocupar una posición de liderazgo en el sector del comercio electrónico
1.3.2. Objetivos Específicos
Para lograr el objetivo general del trabajo de investigación, se establecen los siguientes
objetivos específicos:
Destacar los acontecimientos más importantes de la historia de ZAPPOS.
Conocer los principales productos y servicios de la empresa ZAPPOS.
Implementar un inventario propio
Realizar una logística propia
Atender al cliente las 24 horas del día
Capacitar a sus empleados
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Capítulo 2. Método
2.1. Identificación De Alternativas De Solución
La empresa Zappos, podría generar importantes negociaciones si llegara a asociarse con
Amazon asi uniendo las fortalezas de cada una de las empresas se llegaría a la meta de lograr el
crecimiento de ambas.
Amazon propone que Zappos mantenga su independencia para mantener sus propios valores,
pero trabajar de manera conjunta para que ambas empresas tengan un crecimiento notable
alcanzando las metas de cada una de ellas.
También se pretende conseguir un fondo significativo para realizar una inversión a ZAPPOS
y así enfrentar la crisis que tuvo el año 2000 y conservar el liderazgo en el mercado online y
prestar el mejor servicio.
Examinar el modelo de negocio de la Empresa ZAPPOS para poder comprender cuales son
los aspectos más resaltantes que llevaron a la empresa a ser líder en el sector de comercio
electrónico.
Profundizar la información que se tiene sobre los productos y servicios de la empresa
ZAPPOS para poder crear planes estratégicos y aumentar sus ventas.
Realizar un inventario propio de los productos de la empresa para poder tenerlos a mano en el
momento de la venta.
Diseñar una estrategia conjuntamente con la empresa Zappos y una propia con atención al
cliente las 24 horas.
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Capacitar a todos los empleados tanto como de Amazon como de Zappos para evitar fallas.
2.2. Análisis De Las Alternativas De Solución
Las alternativas planteadas llegaran a ser factibles ya que son convenientes para ambas
empresas ya que ambas ganaran y progresaran con las soluciones planteadas.
Ya que la empresa Zappos, podrá generar importantes ingresos con las negociaciones que
llegará junto a Amazon haciéndose más conocida en el mercado.
Con la propuesta de Amazon que Zappos mantenga su independencia se llega a asegurar de
alguna manera que la empresa no pierda su esencia y reconocimiento en el mercado.
La factibilidad de este punto dependerá mucho si se llegan a conseguir los suficientes
inversores ya que se pretende conseguir un fondo significativo para realizar una inversión a
Zappos para hacerle frente a la crisis que sufrió y mantener su liderazgo.
Se pretende examinar el modelo de negocio de la Empresa Zappos para comprender los
aspectos más resaltantes que llevaron a la empresa a ser líder en el sector de comercio
electrónico para tratar de sacarlo nuevamente a flote.
Se profundizará la información que se tiene sobre los productos y servicios de la empresa
Zappos para poder crear planes estratégicos y aumentar sus ventas esto beneficiara a ambas
empresas generando ganancias a ambas.
Se hará un inventario propio de los productos de la empresa Zappos para poder tenerlos a
mano en el momento de la venta y así sea más fácil poder vender productos de Zappos a través
de Amazon.
Se pretende diseñar una estrategia entre las dos empresas y una propia con atención al cliente
las 24 horas mejorando el servicio de ambas y la venta de todos sus productos.
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Se capacitará a todos los empleados tanto como de Amazon como de Zappos para evitar fallas
durante las ventas y mejorar significativamente la atención al cliente.
2.3. Justificación De La Elección De La Alternativa
Se elegirán todas las alternativas propuestas ya que como se mencionó antes todas benefician
a ambas empresas y generarían ganancias significativas para cada empresa además de
conservando siempre la independencia de la empresa Zappo ya que se pretende preservar su
independencia y reputación ganada con el esfuerzo de su fundador y sus empleados.
Por otra parte, Amazon pretende diversificar los productos que ofrece y esta alianza lograría
este objetivo generando ingresos a ambas empresas sin olvidar el nombre de ninguna al momento
de comprar se reconocerá a la marca que pertenece el producto.
También al conseguir inversores se lograría dar un impulso notable a la empresa Zappos para
hacer frente a las consecuencias de su pasada crisis y mantener su liderazgo capacitando al
personal adecuadamente para evitar cualquier falla por parte de esa área.
Se vio conveniente también realizar inventarios propios para mejorar la eficiencia en ventas y
la atención al cliente ya que estarán disponibles las 24 horas se vio conveniente este aspecto ya
que como son ventas por internet y alrededor del mundo se tiene distintas zonas horarias no
habrá ningún pretexto para que el cliente sea bien atendido a cualquier hora del día en su país.
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Capítulo 3. Resultados
3.1. Plan de Acción
Como se mencionó antes Zappos empezó siendo una tienda online de zapatos en la prehistoria
del Commerce, allá por 1999. Su fundador, Tony Hsieh, invirtió 500.000 dólares de su bolsillo
para lanzar el proyecto, pero no consiguió que ningún fondo de inversión o business angel se
interesara por él peroe n el presente caso de estudio se puede ver que la empresa Amazon le ha
ofrecido una sociedad en la que ambos saldrían realmente beneficiados y mejor aún sin que
ninguno deba perder su nombre así Amazon diversifica los productos que ofrece a la venta en
línea y Zappos logra sacar a su empresa a flote además de volverse más conocida en el mercado
esta es realmente una sociedad que conviene a ambas empresas gracias a todas las propuestas
realizadas.
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Referencias
FORMATO: Autor. (AÑO). Título del document. Editorial.
American Psychologycal Association (2010). Manual de Publicaciones de la American
Psychological Association (3 ed.). México, D.F.: Editorial El Manual Moderno.
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Apéndice
Se incluyen los instrumentos de evaluación, fotografías, capturas, registros de
asistencia/participación, cuestionarios, entrevistas, etc.
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Orientación del esquema para presentar figuras y tablas:
Las tablas y figuras junto con el texto deben ser puestas en la misma página donde son
mencionados por primera vez en el texto. Las tablas y figuras grandes deben ser agregadas en
una página separada.
Tablas y figuras deben ser puestas en páginas diferentes independientemente de su tamaño. No
se debe dejar espacios en blanco en las páginas de texto, pero es posible dejar espacio en blanco
en páginas que solo contienen tablas y figuras.
Tablas y figuras pueden ser puestas en el anexo al final del trabajo. Si se hace esto se debe estar
seguro de indicar que las tablas y figuras están ubicadas en el anexo.
Formato para presentar una tabla:
Tabla 1. El título debe ser breve y descriptivo
Primera columna Segunda columna
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
Nota: Explicar información relacionada a la tabla y la fuente de donde proviene la información.
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Formato para presentar una figuras:
Figura 1. Ejemplo de figura
Se debe indicar si la figura (imagen, gráfico, diagrama, mapa) es propia o si se retomó de otra
fuente. En caso de retomarse de otra fuente, se debe indicar autor, año y página (en la nota de
figura) y posteriormente incluir la referencia completa en el apartado de referencias
bibliográficas.
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