Community Manager
Según la AERCO: Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en
cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes.
En mi opinión es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y
administración de una marca o empresa online creando y manteniendo relaciones estables y
duraderas con sus clientes.
Ejemplo
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Características que un Community Manager debe tener
Curiosidad
La curiosidad es una de las principales características que un community manager debe tener.
Ser curioso implica la búsqueda constante de información, tener ganas por aprender, tener la
mente abierta y buscar la innovación a diario.
Empatía
Todos los encargados de las redes sociales en una empresa deben tener empatía y sentido
común. Para ser un buen Community Manager se ha de comprender a los usuarios y
anticiparse a su respuesta.
Creatividad
Otra de las características de un Community Manager es la creatividad. Las redes sociales son
una selva con mucha competitividad.
Organización
Es básico que un Community Manager sea una persona organizada en el trabajo. Este puesto
conlleva una gran responsabilidad con tareas muy variadas y si el encargado de gestionar las
redes sociales no es organizado, puede resultar un fracaso.
Claridad
Un buen Community Manager debe ser claro y conciso para gestionar las conversaciones con
los usuarios de la mejor forma posible y no marear al usuario.
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community manager funciones
El Community Manager es el responsable dentro de las empresas se encarga de la gestión de
las redes sociales
Gestionar y administrar la comunidad de la empresa
Monitorizar las tendencias de la marca
Escuchar y responder a los comentarios de los clientes.
Hacer la curación del contenido para redes sociales
Es el encargado de reforzar la relación con los representantes de la marca.
Publicar el contenido y hacer el seguimiento de los posts.
Monitorear a la competencia,
Ejecutar los concursos.
Elaborar los informes de gestión,
Manipular diferentes herramientas digitales
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Labores que realiza el community manager
Como maneja y gestiona cuentas en redes sociales
gestión y administración de las redes sociales:
Elegir la esencia y el mensaje que quieres transmitir de tu imagen corporativa. Un análisis
previo de la estrategia de branding que tiene tu empresa te ayudará a cómo gestionar las
redes sociales de ésta y el estilo de publicaciones que vas a tener.
Establecer un calendario de publicación con el fin de fijar o programar las publicaciones para
hacer tu trabajo más efectivo.
Crear un plan de acción para todos los tipos de impresiones que se vayan a crear alrededor de
tus publicaciones.
El engagement es muy importante ya que va a ser el factor que genere resultados positivos de
la interacción entre tú que eres la empresa y el usuario que está relacionándose con los
productos, servicios o con el mensaje que estás enviando a través de las publicaciones.
Generar eventos que atraigan y mantengan el flujo de interacción entre los usuarios y la
marca. Un ejemplo claro son los sorteos, concursos o campañas donde se pueda interactuar
directamente con los usuarios. Un ejemplo de este tipo de eventos lo hacen empresas como
Pccomponentes o nuevamente Hawkers, que son empresas que han crecido no solo por su
excelente servicio sino por el impacto que han creado en las redes sociales.
Y sobre todo, estudia el comportamiento del algoritmo de la plataforma para no perder
visibilidad y evitar que tus publicaciones se penalicen. Estudiar los cambios algorítmicos es el
pilar fundamental para estudiar la forma con la que vas a administrar y tomar decisiones en
tus redes sociales.
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Como se evalúa la labor de un community manager
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