Código: ADGD0308.

ACTIVIDADES DE
GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Familia Profesional: Administración y gestión

MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas

comerciales (160 horas).

• UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas).

1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
Introducción
1.1. El departamento comercial
1.1.1. Funciones básicas
1.1.2. Identificación de necesidades y gustos del cliente
1.1.3. Clasificación del cliente
1.2. Procedimiento de comunicación comercial
1.2.1. Elementos de comunicación institucional
1.2.2. Fases del procedimiento de comunicación
1.2.3. Soportes de la comunicación
1.2.4. Tratamiento hacia el cliente
1.3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1.3.1. Aplicación de condiciones de venta
1.3.2. Transmisión de información comercial según el tipo de cliente
1.3.3. Motivación
1.4. Relación con el cliente a través de distintos canales
1.4.1. Características
1.4.2. Ventajas e inconvenientes
1.4.3. Internet como canal de comunicación
1.5. Criterios de calidad en la atención al cliente
1.5.1. Satisfacción del cliente
1.6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
1.6.1. Procedimientos de protección de datos

2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

Introducción
2.1. El proceso de compraventa como comunicación
2.1.1. Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta
2.1.2. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta
2.1.3. Argumentación comercial
2.1.4. Tratamiento de objeciones
2.1.5. Comunicación de la información sobre los productos
2.2. La venta telefónica
2.3. La venta por catálogo
2.4. Televenta
2.5. Internet y otras formas de venta

3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

Introducción
3.1. Aspectos básicos del telemarketing
3.1.1. Marketing
3.1.2. Telemarketing
3.1.3. Teleoperador
3.1.4. Sectores empresariales del mercado
3.1.5. Otros
3.2. La operativa general del teleoperador
3.2.1. Conectar con el cliente
3.2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación
3.2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador
3.3. Técnicas de venta
3.3.1. Principales técnicas de venta comercial
3.3.2. Los guiones: planificar su existencia
3.3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos
3.3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta
3.4. Cierre de la venta
3.4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes
3.4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes
3.4.3. Tipología de cierres de venta

4. Tramitación en los servicios de postventa

Introducción
4.1. Seguimiento comercial. Concepto
4.2. Fidelización de la clientela
4.2.1. Instrumentos de fidelización
4.2.2. Bonificaciones
4.2.3. Tarjetas de puntos o de club
4.2.4. Cupones descuento
4.2.5. Otros
4.2.6. Finalidad
4.3. Identificación de quejas y reclamaciones
4.3.1. Concepto
4.3.2. Características
4.3.3. Tipología: presenciales y no presenciales
4.4. Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.4.1. Recepción
4.4.2. Formulación documental
4.4.3. Resolución de dudas
4.5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no
existencia
4.6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de posventa

• UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial (80

horas).
1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional
Contenido
Introducción
1.1. Selección de proveedores: Criterios de selección
1.2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes
1.3. Identificación de documentos básicos
1.4. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
1.5. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
1.6. Cotejo de los datos de los documentos con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-
proveedores
1.7. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-
venta
1.8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
Cuestionario
2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
Contenido
Introducción
2.1. Legislación Mercantil Básica
2.1.1. Obligaciones y derechos de los contratantes
2.1.2. Extinción del contrato
2.1.3. Estructura y contenido del contrato
2.1.4. Clases de contratos de compraventa
2.2. Legislación Fiscal Básica
Cuestionario
2.3. Legislación sobre el IVA
2.4. Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y
operaciones intracomunitarias
Cuestionario

3. Gestión de stocks e inventarios

Contenido
Introducción
3.1. Conceptos básicos
Cuestionario
3.2. Almacenamiento
Cuestionario
3.3. Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
3.4. Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica
3.5. Control de calidad en la gestión de almacén
3.6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos

• UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial (40

horas)
U. A. 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-
PROVEEDORES (CRM)
 Actualización de ficheros de información.
 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores.
U. A. 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN
 Generar los archivos de información.
 Sistemas de gestión informática de almacenes.
U. A. 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA
FACTURACIÓN
 Generación.
 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas.
U. A. 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA
POSTVENTA
 Gestionar la información obtenida en la postventa.
 Realizar acciones de fidelización.
 Gestión de quejas y reclamaciones.
 Obtención mediante aplicaciones de gestión.
 Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información.

MF0979_2: (Transversal) Gestión operativa de tesorería. (90

horas)
Tema 1. Normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros - Intermediarios financieros
y Agentes económicos - Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la
empresa - La Ley Cambiaria y del Cheque - La Letra de Cambio - El Pagaré - Otros medios de cobro y
pago. Características y finalidad - Identificación de tributos e impuestos - Lo que hemos aprendido
Tema 2. Confección y empleo de documentos de cobro y pago en la gestión de tesorería - Documentos de
cobro y pago en forma convencional o telemática - Identificación de operaciones financieras básicas en la
gestión de cobros y pagos - Cumplimentación de libros registros - Tarjetas de crédito y de débito -
Gestión de tesorería a través de banca on line - Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a
través de Internet - Lo que hemos aprendido
Tema 3. Métodos básicos de control de tesorería - El presupuesto de tesorería - El libro de caja - El libro
de bancos - Lo que hemos aprendido
Tema 4. Operaciones de cálculo financiero y comercial - Introducción - Magnitudes de las que depende el
interés - Utilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería - Aplicación del interés
compuesto en operaciones básicas de tesorería - Descuento simple - Cuentas corrientes - Cuentas de
crédito - Cálculo de comisiones bancarias - Lo que hemos aprendido
Tema 5. Medios y Plazos de presentación de la documentación - Formas de presentar la documentación
sobre cobros y pagos - Organismos a los que hay que presentar documentación - Presentación de la
documentación a través de Internet - Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de
documentos de pago - Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de Internet -
Utilización de banca on line -
MF0980_2: (Transversal) Gestión auxiliar de personal. (90 horas)
Tema 1. NORMATIVA LABORAL Y DE ORGANIZACIÓN DE LAS RELACIONES LABORALES
EN LA EMPRESA - Normas laborales constitucionales - El Estatuto de los trabajadores - Ley General de
la Seguridad Social - Convenios colectivos LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 2. El contrato de trabajo - Requisitos - Partes del contrato: Trabajador. Empresario - Forma del
contrato - Validez - Duración - Modalidades de contratos - Obtención de los modelos de contratos en las
páginas oficiales de la administración - Cumplimentación de modelos de contratos con medios
informáticos - Comunicación de las modalidades de contratación laboral - La jornada de trabajo -
Modificación del contrato - Suspensión contractual del contrato - Extinción del contrato - El despido
objetivo - El despido colectivo - El despido disciplinario - El finiquito LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 3. Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Social - Estructura salarial - Estructura del
recibo de salario - El salario mínimo interprofesional - Pago del salario: tiempo, lugar y forma - Garantías
salariales - Regímenes de la Seguridad Social - Inscripción de la empresa en la Seguridad Social -
Afiliación. Altas. Bajas - Obligación de cotizar a la Seguridad Social - Periodo de formalización,
liquidación y pago - Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social - Sistema electrónico de
comunicación de datos. Autorización. Funcionamiento. Cotización - Infracciones - Sanciones - Cálculo de
la retribución y cotización utilizando medios informáticos - Actualización de tablas, baremos y
referencias de datos de los trabajadores - Creación de ficheros para remisión electrónica a la Seguridad
Social y a entidades financieras LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 4. Gestión de Recursos Humanos - Selección de personal - Formación de Recursos Humanos -
Control de personal - Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humano - Fundamentos y
principios básicos de un modelo de calidad total - Normas de protección de datos - Prevención de riesgos
laborales - Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral LO QUE HEMOS
APRENDIDO

MF0981_2: Registros contables. (120 horas)

• UF0515: Plan General de Contabilidad. (90 horas)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERPRETACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN MERCANTIL Y
CONTABLE
1. Documentación mercantil y contable.
2. La Empresa: Clases de empresas
3. Conceptos básicos: ingreso-cobro; gasto-pago.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA
1. Concepto contable del patrimonio.
2. Inventario y masas patrimoniales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REGISTROS CONTABLES EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
1. El instrumento de representación contable: Teoría de las cuentas.
2. El método de registro contable: La partida doble.
3. Balance de comprobación de sumas y saldos.
 [Link] resultado de la gestión y su representación contable: la cuenta de pérdidas y ganancias.
[Link] General Contable en vigor.
[Link]ón y provisión.
[Link]ón de gastos e ingresos.
[Link] un ciclo contable básico completo.
[Link] y apertura de la contabilidad.
10.
La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables: Código deontológico, el
delito contable, normativa mercantil en torno al secreto contable.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTABILIDAD DEL IVA EN LOS LIBROS AUXILIARES
1. Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto
2. Tipos de IVA vigentes en España.
3. Contabilización del IVA.
4. El IVA en las operaciones intracomunitarias.
5. Liquidación del Impuesto.

• UF0516: Aplicaciones informáticas de contabilidad. (30 horas)

Unidad Didáctica:
Programas de contabilidad.

Contenidos:

1. Estructura de los programas de contabilidad.

2. Prestaciones, funciones y procedimientos.
3. Dar de alta empresas en la aplicación informática y sus datos correspondientes. ? Crear una
empresa nueva. ? Datos de la empresa. ? Modificar datos.
4. Las cuentas. ? Crear el plan de cuentas de la empresa. ? Dar de alta cuentas. ? Codificación. ?
Subcuentas. ? Modificación. ? Eliminación.
5. Instalación y utilización de aplicaciones informáticas actualizadas.
6. Realización de Copias de seguridad.

- Unidad Didáctica:
Registro contable a través de aplicaciones informáticas.

Contenidos:

1. Introducción de datos contables en la aplicación.

2. Utilidades de los asientos. ? Introducción. ? Eliminación. ? Renumeración. ? Modificación. ?
Copia. ? Comprobación.
3. Introducir asientos que permitan el cálculo automático del IVA.
4. Libros contables. ? Obtención del Libro Diario. ? Obtención del Libro Mayor.
5. Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa. ? Asientos
predefinidos para operaciones de compras. ? Asientos predefinidos para operaciones de ventas.
6. Regularización o liquidación del IVA. ? Obtención del libro de IVA soportado. ? Obtención del
libro de IVA repercutido.
7. Balance de Comprobación de sumas y saldos. ? Obtención del balance.
8. Realización del Cierre del ejercicio.
9. Obtención de las Cuentas Anuales.
10. Apertura de la contabilidad.
11. Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación.
12. Actualización de los asientos y de los conceptos predefinidos.

MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos. (90 horas)

Tema 1. ORGANIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO Y LOS
TERMINALES INFORMÁTICOS EN EL PROCESO DE GRABACIÓN DE DATOS • Planificar
en el proceso de grabación de datos • Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y
documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización • Programación de la
actividad de grabación de datos • Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o
materiales • Postura corporal ante el terminal informático • Mitigación de los riesgos laborales derivados
de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo • Normativa
vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural

Tema 2. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN EL ENTORNO DE TRABAJO DE

LA ACTIVIDAD DE GRABACIÓN DE DATOS •  Organización del trabajo en la actividad de
grabación de datos en terminales informáticos: Aplicación del concepto de trabajo en el equipo dentro de
la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la
sinergia • Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de
datos • Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo • La
imagen personal en los procesos de comunicación: Actitudes • Aplicación de técnicas mecanográficas en
teclados extendidos de terminales informáticos

Tema 3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN TECLADOS EXTENDIDOS

DE TERMINALES INFORMÁTICOS • Funcionamiento del teclado extendido de un terminal
informático • Técnica mecanográfica: Simultaneidad escritura–lectura • Desarrollo de destrezas en un
teclado extendido de velocidad y precisión • Trascripción de textos complejos, tablas de datos, volcados
de voz, grabaciones y otros • Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de
un terminal
informático
Tema 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN TECLADOS NUMÉRICOS
DE TERMINALES INFORMÁTICOS • Funcionamiento del teclado numérico de un terminal
informático: Puesta en marcha y configuración • Técnica mecanográfica: Simultaneidad escritura–lectura
• Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión • Trascripción de tablas
complejas de datos y datos numéricos
en general
Tema 5. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE CORRECCIÓN Y ASEGURAMIENTO DE
RESULTADOS • Proceso de corrección de errores: Verificación de datos • Aplicación en el proceso de
corrección de: Reglas gramaticales, ortográficas y mecanográficas • Conocimiento del tipo de siglas y
abreviaturas. Utilización de mayúsculas • Registro de la documentación a grabar en medios
adecuados • Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la
calidad • Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos

MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos. (60 horas)

MÓDULO 1. GESTIÓN DE ARCHIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE ARCHIVOS, PÚBLICOS Y PRIVADOS
1. Aplicación de técnicas de archivo documental:
2. - Sistemas de clasificación y ordenación
3. - Finalidad y objetivos
4. - Índices de archivo: actualización
5. - Aplicación de manuales de ayuda
6. - Mejoras ante detección de problemas de organización
7. Procedimiento de registro y posterior archivo:
8. - Identificación de soportes, mobiliario, útiles, elementos de archivo y contenedores
9. - Reproducción y cotejo de la información de archivo documental a digital
10. Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y
custodia de la información archivada
11. Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo:
12. - Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar
13. - Creación/nombramiento, copia y eliminación de archivos, carpetas, subcarpetas y otras
14. Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e
informáticos:
15. - Niveles de protección: determinación
16. - Disposición de contraseñas y atributos de acceso
17. - Autorizaciones de acceso o consulta, detección de errores en el procedimiento
18. Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información:
19. - Normativa vigente de protección de datos y conservación de documentación
20. - Copias de seguridad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPTIMIZACIÓN BÁSICA DE UN SISTEMA DE ARCHIVO
ELECTRÓNICO
1. Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que
eviten anomalías de funcionamiento
2. - Elementos de hardware: Unidad Central de Proceso y Almacenamiento, equipos periféricos,
componentes físicos de redes locales, supervisión de conexiones
3. - Elementos de software: instalación y desinstalación, programas, aplicaciones actualizadas y
asistentes
4. - Equipos de reproducción
5. Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red:
6. - Funciones y comandos básicos
7. - Herramientas básicas del sistema operativo
8. Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y
acciones para compartir recursos
9. Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de
protección (antivirus, firewire, antispam, otros).
10. Medidas conservación e integridad de la información contenida en los archivos. Y salvaguarda
de los derechos de autor
11. Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN BÁSICA DE INFORMACIÓN EN SISTEMAS GESTORES DE
BASES DE DATOS
1. Bases de datos:
2. - Tipos y características
3. - Estructura
4. - Funciones
5. - Asistentes
6. - Organización
7. Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación,
asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos
8. Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos:
9. - Filtros
10. - Consultas
11. - Asistentes para consultas y otras prestaciones
12. Presentación de información en aplicaciones de bases de datos:
13. - Informes
14. - Asistentes para informes
15. Interrelaciones con otras aplicaciones
16. Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos

MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)

• UF0319: Sistema operativo, búsqueda de la información:

Internet/Intranet y correo electrónico. (30 horas)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR (HARDWARE Y SOFTWARE)
1. Hardware
2. Software
UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN BÁSICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS
HABITUALES
1. Sistema operativo
2. Interface
3. Carpetas, directorios y operaciones con ellos
4. Ficheros, operaciones con ellos
5. Aplicaciones y herramientas del sistema operativo
6. Exploración/ navegación por el sistema operativo
7. Configuración de elementos del sistema operativo
 8. Utilización de cuentas de usuario
9. Creación de Backup
10. Soportes para la realización de Backup
11. Realización de operaciones básicas en un entorno de red
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN DE
INTERNET
1. Qué es Internet
2. Aplicaciones de Internet dentro de la empresa
3. Historia de Internet
4. Terminología relacionada
5. Protocolo TCP/IP
6. Direccionamiento
7. Acceso a Internet
8. Seguridad y ética en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB
1. Definiciónes y términos
2. Navegación
3. Histórico
4. Manejar imágenes
5. Guardado
6. Búsqueda
7. Vínculos
8. Favoritos
9. Impresión
10. Caché
11. Cookies
12. Nivel de seguridad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO
COMO INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
1. Introducción
2. Definiciónes y términos
3. Funcionamiento
4. Gestores de correo electrónico
5. Correo Web
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP
1. Introducción
2. Definiciónes y términos relacionados

• UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. (30

horas)
Unidad 1: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos (I) Conceptos generales y características
fundamentales del programa de tratamiento de textos Introducción, desplazamiento del cursor, selección y
operaciones con el texto del documento Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación,
tipo y operaciones con ellos Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos
para mejorar el aspecto del texto Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar
utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión Creación de
tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él
Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes
posibilidades que ofrece la aplicación Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel y
soportes como sobres y etiquetas
Unidad 2: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos (II) Creación de sobres y etiquetas
individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo Inserción de
imágenes y autoformas en el texto Creación de estilos para la creación de índices y plantillas Uso de
plantillas Trabajo con documentos largos Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones
Revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos Automatización de tareas repetitivas
• UF0321: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. (50
horas)
Tema 1. Conceptos generales
Instalación e inicio de la aplicación
Configuración de la aplicación
Entrada y salida del programa
Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo
Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo
Opciones de visualización
Tema 2. Desplazamiento por la hoja de cálculo
Mediante teclado
Mediante ratón
Grandes desplazamientos
Barras de desplazamiento
Tema 3. Introducción de datos en la hoja de cálculo
Tipos de datos: numéricos, alfanuméricos, fecha/hora, fórmulas y funciones
Tema 4. Edición y modificación de la hoja de cálculo
Selección de la hoja de cálculo
Modificación de datos
Inserción y eliminación
Copiado o reubicación
Tema 5. Almacenamiento y recuperación de un libro
Creación de un nuevo libro
Abrir un libro ya existente
Guardado de los cambios realizados en un libro
Creación de una duplica de un libro
Cerrado de un libro
Tema 6. Operaciones con rangos
Relleno rápido de un rango
Selección de varios rangos
Nombres de rangos
Tema 7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo
Formato de celda
Anchura y altura de las columnas y filas
Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo
Formato de la hoja de cálculo
Cambio de nombre de una hoja de cálculo
Formatos condicionales
Autoformatos o estilos predefinidos
Tem 8. Fórmulas
Operadores y prioridad
Escritura de fórmulas
Copia de fórmulas
Referencias relativas, absolutas y mixtas
Referencias externas y vínculos
Resolución de errores en las fórmulas
Tema 9. Funciones
Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo
Reglas para utilizar las funciones predefinid
Utilización de las funciones más usuales
Uso del asistente para funciones
Tema 10. Inserción de gráficos
Elementos de un gráfico
Creación de un gráfico
Modificación de un gráfico
Borrado de un gráfico
Tema 11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo
Imágenes
Autoformas
Textos artísticos
Otros elementos
Tema 12. Impresión
Zonas de impresión
Especificaciones de impresión
Configuración de página
Vista preliminar
Tema 13. Trabajo con datos
Validaciones de datos
Esquemas
Creación de tablas o listas de datos
Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos
Uso de Filtros
Subtotales
Tema 14. Revisión. Libros compartidos
Inserción de comentarios
Control de cambios de la hoja de cálculo
Protección de una hoja de cálculo
Protección de un libro
Libros compartidos
Tema 15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático
Con bases de datos
Con presentaciones
Con documentos de texto
Tema 16. Plantillas y macros
Creación y uso de plantillas
Grabadora de macros
Utilización de macros

• UF0322: Aplicaciones informáticas de bases de datos

relacionales. (50 horas)
Unidad 1: Aplicaciones informáticas de bases de datos (I) Conceptos generales de la aplicación de base
de datos Creación e inserción de datos en tablas Gestión de tablas Creación de relaciones entre tablas
Unidad 2: Aplicaciones informáticas de bases de datos (II) Creación, modificación y eliminación de
consultas o vistas Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de
las consultas Creación de informes o reports para la impresión de registros de tablas o resultados de
consultas

• UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas

de información. (30 horas)
Unidad 1: Diseño, organización y archivo de las presentaciones Diseño, organización y archivo de las
presentaciones Introducción y conceptos generales Acciones de diapositivas Trabajo con objetos
Unidad 2: Documentación de la presentación Introducción a la presentación Diseños o estilos de la
presentación Impresión de diapositivas Presentación de diapositivas
MP0111: Módulo de prácticas profesionales no laborales de
Actividades de gestión administrativa. (80 horas)
Unidad Didáctica:
Arqueos de caja y conciliaciones bancarias.

>Contenidos:

1. Obtención de toda la documentación de cobros y pagos realizados por caja.

2. Realizar el libro de caja.
3. Elaboración del arqueo de caja.
4. Detección y corrección de errores.
5. Obtención de los extractos bancarios a través de Internet.
6. Cotejo de la información de la cuenta de bancos con el extracto bancario.
 7. Cuadre Detección y corrección de errores.
8. Elaboración de la conciliación bancaria.
9. Elaboración de un Presupuesto de tesorería.

- Unidad Didáctica:
Actividades de apoyo administrativo a Recursos Humanos.

>Contenidos:

1. Búsqueda y cumplimentación de impresos y modelos de contratos de trabajo, adaptando estos

modelos al caso concreto de la empresa.
2. Comunicación de las modalidades de contratación laboral a través de Contrat@ (INEM).
3. Actualización de las tablas, baremos y datos necesarios para calcular las cotizaciones a la
Seguridad Social y las retenciones del IRPF.
4. Comprobación de los ficheros que debe presentar la empresa mediante el sistema Red, así como
los de remisión electrónica a las entidades financieras.
5. Elaboración de los documentos de control de presencia e incidencias de la actividad laboral de
los empleados, utilizando procesadores de texto y presentaciones.

- Unidad Didáctica:
Práctica contable.

>Contenidos:

1. Ejecución del proceso contable informatizado.

2. Introducción de asientos.
3. Elaboración de Estados Contables.
4. Contabilización de facturas de compras.
5. Contabilización de facturas de ventas.
6. Contabilización de caja y bancos.
7. Realización de asientos predefinidos en la aplicación informática.
8. Realizar liquidaciones y presentaciones de IVA.
9. Obtención de balance de sumas y saldos.
10. Obtención de mayores de las cuentas.
11. Presentación de un Balance de Situación.

- Unidad Didáctica:
Integración y comunicación en el centro de trabajo.

>Contenidos:

1. Comportamiento responsable en el centro de trabajo.

2. Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
3. Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.
4. Reconocimiento del proceso productivo de la organización.
5. Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.
6. Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.
7. Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio
ambiente.