POLITICA DE VENTAS PEAR

S.A.S
comercialización Y PRODUCCION DE
EQUIPOS TECNOLOGICOS

Con el fin de brindar un servicio de Contacto Ventas

excelencia, oportuno y con calidad a 01800.227.4272
nuestros clientes, se indican a
continuación las POLÍTICAS DE VENTAS Administración DF:
para los equipos comercializados por (57) 3234175214
PEAR S.A.S
 1 . L I S T A D E P R E C I O S

1.1Nuestra lista de precios siempre se vera reflejada en nuestro catálogos y son

precios establecidos en moneda colombiana
1.2 Los precios establecidos en nuestros catálogos ya tienen gravado el impuesto de
IVA
1.3 La vigencia de nuestros precios se describe en las listas de precios generadas y
publicadas por SIASA y vigentes al momento de solicitar cotización o de colocar
órdenes de compra/pedidos; dicho dato puede ser proporcionado directamente por
su Ejecutivo de Ventas. .
1.4 Los cambios de precios y modificaciones relevantes en nuestras listas de precios
serán notificados a través de un correo masivo o informados directamente por su
Ejecutivo de Ventas. Es recomendable que antes de realizar una compra verifique
con su Ejecutivo de Ventas la vigencia de los precios. (Es recomendable que antes
de realizar una compra verifique con su Ejecutivo de Ventas la vigencia de los
precios.)
1.5 Todas las cotizaciones tendrán una vigencia de 30 días naturales. Transcurrido
ese tiempo, deberá solicitar actualización de cotización a su Ejecutivo de Ventas.
Este tiempo de vigencia puede ser menor en caso de que cambios inesperados se
presenten por cuestiones de caso fortuito, fuerza mayor, o eventos globales que
afecten los costos de insumos de producción y logística.
1.6. Los precios y condiciones son validos mientras no haya alguna afectación
global que afecte los traslados, envíos, importaciones, o encarezca los servicios de
los mismos; dado el caso se tendrá que validar las condiciones su Ejecutivo de
Cuenta.

2 . O F E R T A S Y P R O M O C I O N E S

2.1. Nuestras ofertas y promociones serán notificadas por medio de un correo

masivo o notificadas directamente por su Ejecutivo de Ventas. O bien, son
consultables en la sección de promociones de la página web de PEAR
([Link]). En caso de no estar recibiendo los anuncios de promoción en su
cuenta de correo, repórtelo con su Ejecutivo de Ventas o escribiendo al email
marketing@[Link]
2.2. Todas nuestras ofertas y promociones están sujetas a la vigencia especificada
en la promoción o hasta agotar existencias.
} 2.3. Los precios de ofertas y promociones sólo podrán ser válidos durante la
vigencia de dicha promoción, señalada en el anuncio o cotización correspondiente.
 3 . O R D E N E S D E C O M P R A

3.1. Para realizar una compra, el cliente deberá enviar un pedido/orden de compra
por email a su Ejecutivo de Ventas, en dicha orden el cliente deberá especificar el
detalle de los productos a comprar, códigos o números de parte, descripciones,
cantidades, precios (según lista de precios vigente o según cotización previamente
acordada con su Ejecutivo de Ventas); método de embarque, dirección de envío,
forma de pago, y cualquier otra información que sea necesaria y relevante para
procesar correctamente su pedido/orden de compra.
3.2. Una vez recibida y revisada la orden, el Ejecutivo de Ventas enviará al cliente el
documento denominado “CONFIRMACION DE ORDEN” en donde PEAR confirma
todos los detalles de los productos que el cliente desea ordenar; si el cliente no
indica modificaciones, se da por confirmada la orden y el proceso de ventas
continúa. Sugerimos al cliente validar muy cuidadosamente este documento, ya que
la confirmación es la aceptación de los términos y condiciones de venta
3.3. Es importante que el cliente indique el medio de mensajería por el cual desea se
envíe su mercancía. En caso de no contar con el contacto de alguna compañía de
mensajería /carga, podemos sugerirle y cotizarle el costo con alguna de las
empresas que ofrecen este servicio y trabajan actualmente con PEAR
3.4. El cliente es responsable de validar que los productos que haya solicitado en su
orden de compra coincidan con los productos facturados, y con los productos
recibidos físicamente; en caso de discrepancia el cliente, deberá avisar a su
Ejecutivo de Ventas en el momento de la recepción de la mercancía para que se
acepte la reclamación correspondiente

4 . E N V I O S
4.1. Se requiere que la confirmación del pedido sea antes de las 13:00 horas para
que el producto sea enviado por mensajería el mismo día.
4.2. Los envíos de mercancía NO están asegurados; si el cliente desea asegurar la
mercancía, deberá de pagar un cargo adicional por concepto de SEGURO DE
MERCANCÍAS. De solicitar la contratación de seguro para su envío, el porcentaje
del cargo por este concepto se calcula de acuerdo a las políticas de la mensajería
que se contrate. Es recomendable considerar la opción del seguro. Si el cliente no
desea pagar el SEGURO DE MERCANCIAS, PEAR no es responsable daños físicos,
robo, extravío o de cualquier siniestro ocurrido a la mercancía.
4.3. En el caso de que PEAR propague o contrate el costo de flete y se presente
algún siniestro (carga mojada, rota, alterada, incompleta en el número de cajas,
etc.) es necesario que el cliente informe de inmediato a PEAR; esto para notificar el
siniestro a la empresa de transporte contratada. El plazo para realizar este reporte
de acuerdo a los términos y condiciones del contrato de servicios de las principales
compañías de transporte es de 24 horas. La reclamación estará sujeta a los
términos y condiciones del tipo de servicio contratado. PEAR a través del Ejecutivo
de Ventas a cargo de la cuenta mantendrá informado al cliente de la resolución y
respuesta que proporcione la empresa transportista.
4.4. Cuando el envío asegurado presente avería o faltante, considere lo siguiente:
[Link] caso de pérdida o extravío deberá presentar su reclamación por escrito a
PEAR en un lapso no mayor a 24 horas
[Link] que quien reciba la carga, estará firmado de conformidad y en caso
de pérdida parcial o daño deberá efectuar la reclamación al momento.
[Link] caso de ver el empaque en mal estado, repórtelo al personal de mensajería
y revise en su presencia el contenido del paquete, esto facilitará cualquier
reclamación por daño al mismo.
[Link] no es responsable en caso de robo o pérdida total de la mercancía; sin
embargo, en los casos en los que PEAR actúe como remitente, el procesamiento de
reclamaciones por pérdida o extravío de mercancía será gestionado por PEAR con
la empresa de mensajería correspondiente, siendo el Ejecutivo de Ventas quien
notificará al cliente sobre la resolución de cada caso por parte de la empresa de
servicio de envíos contratada.
4.5. Como un servicio adicional, PEAR ofrece servicio a domicilio (área de entrega
limitada). Para mayor información del servicio, consulte el Documento Políticas de
Servicio a Domicilio en la sección para Distribuidores de la página web de PEAR, o
bien, solicítelo a su Ejecutivo de Ventas
 5 . T I E M P O S D E E N T R E G A

5.1. En los casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock, el
tiempo de entrega será el acordado con el Ejecutivo de Ventas.
5.2. Para equipos y/o pedidos especiales el tiempo de entrega será el acordado con
su Ejecutivo de Ventas.
5.3. PEAR no absorberá de manera completa ni parcial aquellas penalizaciones y/o
recargos en las que incurra el distribuidor, por demoras en la entrega. PEAR no
participa en los convenios derivados de contratos que estén relacionados con
tiempos de entrega o penalizaciones y recargos.

6 . P A G O S

6.1. Los términos de pago son PRE-PAGO, o los que la empresa establezca por
escrito con el cliente
6.2. En caso anticipos para la compra de producto que no hay en stock, si el cliente
desea pagar el anticipo en moneda nacional, se facturará dicho anticipo al Tipo de
Cambio del día de su pago y para el pago del saldo (venta de contado) se facturará
con el Tipo de Cambio del día de la facturación y entrega del producto. Cuando el
anticipo y el pago sean en dólares americanos no aplica esta condición.
6.3. Los depósitos bancarios pueden efectuarse a las cuentas indicadas en la última
página de este documento.
6.4. Los depósitos en efectivo que se realicen en el Banco BANCOLOMBIA en la
cuenta Número 856321456 tendrán una comisión adicional del 6% al millar más
I.V.A.}
6.5. Aceptamos Tarjetas de Crédito VISA y MASTERCARD
6.6. Para realizar pagos con tarjeta se requiere presentar identificación oficial
vigente
6.9. Para que el pedido del cliente sea enviado el mismo día deberán cumplirse las
siguientes condiciones:
[Link] el cliente envíe la copia del comprobante de pago al correo de su
Ejecutivo de Ventas
6.9.2.Y que el depósito haya pasado en firme a la cuenta de PEAR, antes de la 1:00
p.m
 7 . F A C T U R A C I O N

7.1 El cliente deberá notificar a su Ejecutivo de Ventas cuando haya realizado algún
cambio de dirección fiscal, física o razón social para la facturación y envío de sus
productos. Para los cambios fiscales, se requiere el formato de Hacienda donde se
realiza dicho cambio. PEAR no se hace responsable por cambios que no hayan sido
notificados. Consulte con su Ejecutivo de Ventas el procedimiento para realizar
modificaciones en sus datos fiscales o altas de nuevas razones sociales.
7.2. Para ventas a crédito facturadas en moneda nacional el tipo de cambio a usar
es el de ventanilla del Banco BANCOLOMBIA

8 . G A R A N T I A S D E E Q U I P O S

8.1. Para información detallada de las garantías que aplican para los equipos
comercializados por PEAR, consulte el Documento de Políticas de Garantía
publicado en la sección de Distribuidores de la página web de PEAR
([Link]), o bien, solicítelo a su Ejecutivo de Ventas o al Departamento de
Servicio y Soporte a Clientes.

9 . D E V O L U C I O N E S D E P R O D U C T O

9.1. El cliente tiene 7 días naturales, a partir de la fecha de recepción de la

mercancía, para solicitar un trámite de devolución con su Ejecutivo de Ventas.
9.2. Para cualquier tema de devolución de producto, el cliente primero deberá
exponer el caso a su Ejecutivo de Ventas quien le informará si su solicitud puede ser
evaluada o no, y de este modo el cliente cuente con una pre-autorizacion para
enviar el o los productos de vuelta al almacén de PEAR para el trámite de
inspección física y de devolución (si aplica). El cliente no deberá enviar el producto
a PEAR sin haber obtenido la pre-autorización de parte de su Ejecutivo de Ventas.
En caso de autorizarse el envío, el producto deberá enviarse a PEAR máximo al día
siguiente de que se e haya autorizado dicho envío. Para información más detallada
sobre este proceso, consulte con su Ejecutivo de Ventas.
9.3. El o los equipos que el cliente desee devolver a PEAR deberán ser enviados
completos (empaque original intacta, fuente de poder, base para montar,
manuales, tornillos, etc.)
9.4. Una vez que el producto o los productos se encuentren físicamente en el
almacén de PEAR, serán inspeccionados para validar si la devolución del producto
o de los productos es aceptada, o si se da el caso de que no proceda. En caso de que
el producto en cuestión tenga marcas de haber sido instalado o daños, la
devolución no será aceptada, y el producto o los productos serán devueltos al
cliente
9.5. En caso de que la devolución sea autorizada, se cobrará el valor de un 20% de
la mercancía retornada por gastos de administración y de re-almacenaje.
9.6. Todos los gastos de envío generados por devolución de producto, corren a
cuenta del cliente.
9.7. No todos los productos son sujetos a un trámite de devolución. El Ejecutivo de
Ventas le informará al cliente si el producto que quiere devolver es sujeto o no a
devoluciones. Para mayor información consulte con su Ejecutivo de Ventas.

1 0 . C O N S I D E R A C I O I O N E S A D I C I O N A L E S

10.1. Toda la información presentada en este documento está sujeta a cambio sin
previo aviso
10.2. En caso de requerir alguna aclaración adicional contacte a su Ejecutivo de
Ventas
10.3. PEAR se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso en base a los
cambios que, a su vez, apliquen los fabricantes
10.4. PEAR se sujeta a las condiciones de servicio de las mensajerías contratadas
para envío de mercancía a clientes; la empresa no tiene injerencia o control sobre
dichas condiciones
10.5. PEAR no es responsable por contingencias fuera de su control que pudieran
afectar los tiempos de entrega u otras actividades relativas a la entrega de
mercancía .
 C A T Á L O G O D E C U E N T A S B A N C A R I A S D E
S I A S A ( P U N T O 6 . 3 )

*No olvide solicitar a su ejecutivo de cuenta el numero de referencia para el

deposito Esta cuenta requiere que se proporcione al banco la REFERENCIA
ALFANÚMERICA que le corresponde como cliente PEAR al momento de hacer su
depósito o transferencia (ver en pedido o solicitarla a su Ejecutivo), de lo contrario
el banco rechazará la transacción Estructura de Referencia Alfanumérica en donde
cada signo # se reemplaza con los dígitos del número específico de cliente:
C########