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Evaluación de Servicios de la Empresa Metro

El documento presenta resultados de una encuesta sobre la percepción de los clientes respecto a la apariencia de las instalaciones, la habilidad de la empresa para ofrecer servicios confiables, la disponibilidad para ayudar a los clientes, el conocimiento y cortesía de los empleados, y la atención personalizada brindada. Las respuestas varían desde 'muy en desacuerdo' hasta 'muy de acuerdo', reflejando una diversidad de opiniones entre los encuestados. En general, se observa una tendencia positiva hacia la atención y disponibilidad de la empresa, aunque también hay un porcentaje significativo de indecisos y respuestas negativas.

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Evaluación de Servicios de la Empresa Metro

El documento presenta resultados de una encuesta sobre la percepción de los clientes respecto a la apariencia de las instalaciones, la habilidad de la empresa para ofrecer servicios confiables, la disponibilidad para ayudar a los clientes, el conocimiento y cortesía de los empleados, y la atención personalizada brindada. Las respuestas varían desde 'muy en desacuerdo' hasta 'muy de acuerdo', reflejando una diversidad de opiniones entre los encuestados. En general, se observa una tendencia positiva hacia la atención y disponibilidad de la empresa, aunque también hay un porcentaje significativo de indecisos y respuestas negativas.

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1.

¿La apariencia de las instalaciones, equipo, personal y materiales de


comunicación?

¿La apariencia de las instalaciones, equipo,


personal y materiales de comunicación?
Fi %

Muy en desacuerdo 3 6%
En desacuerdo 7 14%
Indeciso 16 32%
De acuerdo 11 22%
Muy de acuerdo 13 26%
Total 50
100%

¿ L a a p a rie n c i a d e l a s in s ta la c io n e s ,
e q u ip o , p e rs o n a l y m a te ria l e s d e c o -
m u n ic a c i ó n ?

18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Muy en desacuerdo En desacuerdo Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo
2. ¿La habilidad de la empresa para desempeñar el servicio prometido confiable y
correctamente?

¿La habilidad de la empresa para


desempeñar el servicio prometido confiable
y correctamente? Fi %

Muy en desacuerdo 1 2%
En desacuerdo 12 24%
Indeciso 13 26%
De acuerdo 12 24%
Muy de acuerdo 12 24%
Total 50
100%

¿ L a h a b il id a d d e la e m p re s a p a ra d e -
s e m p e ñ a r e l s e rv ic io p ro m e tid o c o n -
fi a b le y c o rre c ta m e n te ?

14
12
10
8
6
4
2
0
Muy en desacuerdo En desacuerdo Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo
3. ¿La disponibilidad de la empresa para ayudar a los clientes y proveer un pronto
servicio?

¿La disponibilidad de la empresa para


ayudar a los clientes y proveer un pronto
servicio? fi %

Muy en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 11 22%
Indeciso 13 26%
De acuerdo 11 22%
Muy de acuerdo 15 30%
Total 50
100%

¿ L a d is p o n ib il id a d d e l a e m p re s a p a ra
a y u d a r a lo s c l ie n te s y p ro v e e r u n
p ro n to s e rv i c io ?

16
14
12
10
8
6
4
2
0
Muy en desacuerdo En desacuerdo Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo
4. ¿El conocimiento y cortesía de los empleados y su habilidad para inspirar
confianza?

¿El conocimiento y cortesía de los


empleados y su habilidad para inspirar
confianza? fi %

Muy en desacuerdo 1 2%
En desacuerdo 10 20%
Indeciso 17 34%
De acuerdo 7 14%
Muy de acuerdo 15 30%
Total 50
100%

¿ E l c o n o c im ie n to y c o rte s í a d e lo s
e m p le a d o s y s u h a b i li d a d p a ra in s p i -
ra r c o n fia n z a ?

18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Muy en desacuerdo En desacuerdo Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo
5. ¿El cuidado y la atención personalizada que la empresa Metro brinda a sus
clientes?

¿El cuidado y la atención personalizada que


la empresa Metro brinda a sus clientes?
fi %

Muy en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 10 20%
Indeciso 14 28%
De acuerdo 9 18%
Muy de acuerdo 17 34%
Total 50
100%

¿ E l c u id a d o y l a a te n c i ó n p e rs o n a liz a d a
q u e l a e m p re s a M e tro b rin d a a s u s
c li e n te s ?

18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Muy en desacuerdo En desacuerdo Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo

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